Льготы для сотрудников - это не просто приятные дополнения. В течение вашей карьеры они могут стоить десятки тысяч долларов или даже больше, помимо вашей зарплаты. От них зависит, сколько вы в действительности платите за медицинское обслуживание. Защищен ли ваш доход в случае болезни или травмы. Как быстро растут ваши пенсионные сбережения. Сколько времени вы можете взять отпуск без потери...
Центры обработки вызовов живут данными: объемы вызовов, время обработки, результаты опросов, отчеты о штатном расписании. Но без четкой системы эти данные превращаются в шум. Аналитика колл-центра - это способ превратить этот шум в действия, которые сократят время ожидания, улучшат работу агентов и заставят клиентов действительно захотеть перезвонить вам. В этом руководстве вы узнаете, что такое аналитика колл-центра...
В 2026 году центры обработки вызовов будут представлять собой глобальную индустрию стоимостью $350+ миллиардов долларов, ежедневно обрабатывающую миллиарды разговоров с клиентами. Однако, несмотря на их огромный масштаб и важнейшую роль в ведении бизнеса, большинство людей понимают их только с одной стороны - как абонентов, ожидающих ответа. Колл-центр - это команда, к которой вы обращаетесь, когда звоните в банк, авиакомпанию или интернет-магазин и слышите...
Розничная торговля сегодня - это беспорядок: веб, магазины, приложения, маркетплейсы, социальные сети. Клиентам не важны каналы. Им нужны только быстрые и четкие ответы на вопросы о заказах, возвратах и акциях. Ваш колл-центр - это место, где это обещание либо выполняется, либо нарушается. В этом руководстве описаны лучшие практические методы работы колл-центра в розничной торговле, которые вы можете применить уже сейчас: какие KPI отслеживать и как действовать в случае...
Если ваша телефонная система кажется жесткой, трудноизменяемой и неспособной поддерживать удаленных агентов, вы не одиноки. Традиционные стационарные колл-центры борются с современными ожиданиями: клиенты хотят быстрой и гибкой поддержки, а ваше оборудование все еще сдерживает вас. Облачный колл-центр решает эту проблему путем переноса вашей телефонной системы в облако. Вместо того чтобы владеть и обслуживать физические телефонные...
The global contact center landscape is rapidly evolving due to changing customer expectations, shifting workforce dynamics, and swift technology adoption. For leaders in customer service and operations, understanding these trends and acting decisively is key to delivering superior customer experiences on a worldwide scale. Key Takeaways Remote work programs are now mainstream, expanding talent access and reducing costs. AI and...
This guide walks you through what to look for in a crypto-focused call center and how to build secure, always-on support that matches the speed of your exchange. Crypto markets never close—and neither should your support. When a user sees an unexplained withdrawal at 2 AM in Singapore or their deposit hasn't arrived during a Bitcoin rally, every minute...
Traditional call centers are killing profitability—and you're paying for it. Here's how: You commit to 100 agent seats at $100/month ($120,000/year), but your actual volume fluctuates. During slow months (Q1, Q2), 40 agents sit idle. You're still paying $48,000/year for capacity you don't use. Add $15,000-25,000 upfront hardware costs, 6-8 week vendor-led deployments, and inflexible annual contracts that lock you...
In the fast-paced gaming industry, player support can make or break retention. Specialized call center gaming services give you the tools to deliver instant help, preserve loyalty, and scale support globally without sacrificing service quality. Key Takeaways Specialized gaming call centers address real-time player needs worldwide. Omnichannel support keeps communication seamless across all game-related platforms. Multilingual and localized services boost...
Deploy international outbound calls for games in under 1 hour. Verify accounts, confirm payments, retain VIPs globally with pay-per-minute pricing from $0.02/min. Complete 2025 implementation guide with ROI calculator and fraud prevention strategies. Your players are everywhere, but your messages are not. Email lands in spam. SMS fails in certain regions. Push notifications get muted. Yet you still need to...
Наши услуги
Информационный бюллетень
English English 
Russian
Chinese
