Никогда не пропускайте клиентов.
Никогда не заставляйте их ждать.

Платформа центра входящих вызовов FlyFone мгновенно направляет каждый звонок нужному агенту - с помощью IVR, основанного на искусственном интеллекте, ACD, основанного на навыках, и панелей мониторинга в реальном времени, которые позволяют вашей команде опережать очередь.

Начните бесплатную пробную версию
Приборная панель облачного центра обработки вызовов
Почему это важно

Большинство центров входящих вызовов теряют клиентов молча

Длительное время ожидания, неправильная маршрутизация звонков и нерешенные проблемы ежедневно приносят вам прибыль.

60%
клиентов бросают трубку
после 1-2 минут ожидания
Каждая секунда ожидания подрывает доверие. Звонящие ожидают мгновенных ответов, а не музыки из лифта и номеров очередей.
41%
средний первый вызов
скорость разрешения
Большинство проблем не решается с первого звонка. Без маршрутизации, основанной на навыках, клиенты переходят от одного агента к другому.
8 мин
среднее время обработки
за входящий звонок
Значительная часть этого времени тратится на ручную маршрутизацию, поиск истории клиентов и ведение записей после звонка.
Платформа

Все, что нужно для работы команды по работе с входящими

От интеллектуальной маршрутизации до резюме на основе искусственного интеллекта - все это создано для команд, которые серьезно относятся к звонкам клиентов.

Интеллектуальный ACD и маршрутизация на основе навыков

Автоматическое распределение входящих вызовов между нужными агентами на основе набора навыков, языка, доступности или пользовательских правил приоритетов. Больше никаких "слепых" переводов. Больше никаких разочарованных клиентов.

Основанные на навыкахУправление очередьюПравила приоритетаПереливМаршрутизация по времени суток

Многоуровневый IVR

Направляйте звонящих с помощью интеллектуальных голосовых меню, чтобы они могли самостоятельно обслужить себя или связаться с нужным отделом, не дожидаясь агента.

СамообслуживаниеПользовательские менюКруглосуточное покрытие

Панель управления очередью в режиме реального времени

В режиме реального времени можно отслеживать объем вызовов, время ожидания, доступность агентов и состояние SLA. Менеджеры могут принять меры до того, как проблемы станут более серьезными.

Живые обоиПредупреждения об уровне обслуживанияМнение руководителя

Запись и мониторинг вызовов

Автоматически записывайте каждый звонок. Слушайте в прямом эфире, инструктируйте агентов шепотом или врывайтесь в разговор, когда это необходимо. Полный аудиторский след для обеспечения соответствия нормативным требованиям.

АвтозаписьЖивой мониторШепотБаржа

Обратный вызов очереди

Позволяйте звонящим запрашивать обратный звонок вместо ожидания в режиме ожидания. Сократите количество отказов от звонков. Защитите клиентов в часы пик.

Виртуальный трюмАвтоматический обратный звонокУменьшитель отсева

CRM Screen Pop

Когда поступает звонок, мгновенно появляется полная история звонящего - имя, прошлые взаимодействия, открытые билеты. Агенты отвечают осознанно.

SalesforceHubSpotZohoАвтоматическое всплытие экрана

Сводка вызовов ИИ

Резюме после звонка, пункты действий и оценки настроения генерируются автоматически. Не нужно вручную делать заметки после каждого звонка.

Автоматическая сводкаНастроениеВопросы деятельности

Входящие команды, которые перешли на FlyFone

↓ 72% отказ от вызова
"За 60 дней мы перешли от 151ТП3Т к 41ТП3Т. Одна только функция обратного звонка в очереди позволила нам сэкономить сотни клиентов в месяц"."
DL
Дэвид Л.
Менеджер по работе с клиентами, компания электронной коммерции
↑ FCR от 38% до 61%
"Маршрутизация на основе навыков изменила все. Клиенты с первого раза попадают к нужному агенту, а уровень разрешения первого звонка вырос на 23 пункта"."
AS
Амара С.
Директор по поддержке, SaaS-платформа
⚡ Жить менее чем за 4 часа
"Мы заменили устаревшую АТС на FlyFone и уже к концу дня были полностью готовы к работе. Никакого участия ИТ-отдела"."
TR
Том Р.
Руководитель операционного отдела, компания по оказанию финансовых услуг
Примеры использования

Создан для каждой команды, работающей с входящей информацией

Служба поддержки клиентов, справочная служба ИТ или здравоохранение - FlyFone адаптируется к вашему рабочему процессу.

к содержанию ↑ Решайте больше. Меньше эскалируйте.

Подготовьте агентов службы поддержки к решению каждой проблемы

Всплывающие экраны, резюме искусственного интеллекта и эскалация одним щелчком мыши дают вашей команде все необходимое для сокращения времени обработки и повышения CSAT.

IVR переводит рутинные запросы в режим самообслуживания
Шепотом обучайте новых агентов во время звонков в режиме реального времени
Опрос после звонка запускается автоматически
Полная история взаимодействия с каждым клиентом
Приборная панель поддержки клиентов
🔒 Соблюдайте SLA. Никогда не пропускайте тикеты.

Направление технических запросов по уровням и квалификации

При необходимости автоматически переходите на уровень L2/L3. Отслеживайте соблюдение SLA в режиме реального времени и следите за тем, чтобы корпоративные учетные записи всегда были в приоритете.

Маршрутизация на основе навыков по продуктам или типам вопросов
Приоритетная очередь для корпоративных учетных записей
Запись разговоров для аудита и обучения
Панель управления соблюдением SLA в режиме реального времени
Панель управления справочной службой
⚠️ Каждый звонок - срочный. Относитесь к нему именно так.

Запись на прием, запросы пациентов и сортировка звонков

Настраиваемые правила маршрутизации для внеурочного времени, дежурного персонала и несрочных обратных звонков. Построена на инфраструктуре, отвечающей требованиям HIPAA.

Маршрутизация в нерабочее время к дежурному персоналу
Инфраструктура, соответствующая требованиям HIPAA
Очередь обратного вызова для несрочных вызовов
Интеграция CRM с системами управления пациентами
Приборная панель здравоохранения
Международные стандарты,
локальное хранение данных
Конечная
Шифрование
GDPR
Соответствие требованиям
PCI DSS
AWS Global
Инфра
SOC 2
Тип II
Многорегиональный
Ценообразование

Платите только за то, что используете

Никаких фиксированных мест. Никаких долгосрочных контрактов. Моментальное увеличение или уменьшение масштаба - вы платите только за активных агентов и использованные минуты.

✓Отсутствие платы за установку
✓Никаких минимальных обязательств
✓Отмена в любое время
✓14-дневная бесплатная пробная версия
✓Масштаб от 1 до 10 000+ агентов
✓Доступны скидки на объем
Начните бесплатную пробную версию Получить индивидуальное предложение
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Общие вопросы о центрах входящих вызовов

Все, что вам нужно знать, прежде чем начать работать с FlyFone.

IVR - это голосовое меню, с которым взаимодействуют звонящие при первом звонке ("Нажмите 1 для отдела продаж"). ACD - это механизм, который направляет звонок к нужному агенту после того, как IVR соберет его данные. FlyFone включает в себя оба механизма, полностью настраиваемые без кода.

Да. Правила маршрутизации по времени суток и по дням недели позволяют настраивать рабочие часы, внеурочные и праздничные расписания, а также поведение переполнения независимо для каждой очереди или отдела.

Когда время ожидания превышает установленный порог, звонящим предлагается вариант обратного звонка. Они кладут трубку, сохраняют свое место в очереди и получают автоматический обратный звонок, когда агент будет доступен.

Да. FlyFone - это полностью браузерная система с настольными приложениями для Windows/Mac и мобильными приложениями для iOS/Android. Агенты работают из любого места, где есть стабильное интернет-соединение.

Большинство центров входящих вызовов полностью настроены и работают в течение 24 часов. Наша команда занимается настройкой маршрутизации, конфигурацией IVR и подключением агентов.