Блог

    SEO Flyfone (3)

    Аутсорсинг колл-центра для финансовых услуг для обеспечения надежной поддержки

    Аутсорсинг колл-центра финансовых услуг означает передачу операций по поддержке клиентов специализированным внешним командам, прошедшим подготовку специально для работы в банковской сфере, сфере страхования и финтеха. В отличие от аутсорсинга общих колл-центров, аутсорсинг финансовых услуг предполагает работу с регулируемыми данными, верификацию личности, оповещения о мошенничестве и транзакции, чувствительные с точки зрения соблюдения нормативных требований — при этом одна ошибка может привести к нарушению регуляторных требований или оттоку клиентов. Задача заключается в том, чтобы найти баланс между экономической эффективностью и безопасностью, скоростью обработки запросов и соблюдением нормативных требований,…

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (2)

    Шаблон запроса предложений по энергетике: Быстрое сравнение поставщиков и лучшие результаты

    Команды, занимающиеся закупками энергоресурсов, тратят 40-60 часов за цикл RFP, сравнивая предложения поставщиков, которые поступают в совершенно разных форматах. Когда вашей компании необходимо приобрести возобновляемые источники энергии или передать на аутсорсинг биллинг для клиентов, несогласованные ответы поставщиков делают справедливое сравнение практически невозможным. Один поставщик предлагает цену за кВт/ч, другой - за место, третий - все в комплексе. Важные детали, такие как сроки интеграции или сертификаты соответствия, замалчиваются...

    Читать далее икона
    ExperienceTEch700

    Опыт сотрудников в сфере поддержки клиентов способствует улучшению CX

    Опыт сотрудников службы поддержки напрямую влияет на отношение клиентов, их лояльность и оценку вашего бренда - зачастую больше, чем инструменты или скрипты. Основные выводы с первого взгляда Инструменты агентов напрямую влияют на время ожидания клиентов: Когда агенты поддержки переключаются между 5+ системами, чтобы ответить на один вопрос, среднее время обработки увеличивается на 40-60%. Клиенты, находящиеся в режиме ожидания, чувствуют щелчки и неловкие паузы. Консолидированные платформы...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone

    Центры вызова скорой медицинской помощи: Как они работают и как их улучшить

      Отец звонит в службу спасения. Его дочь без сознания и не дышит. Голос на другом конце остается спокойным, задает три важных вопроса, и в течение 90 секунд отправляется машина скорой помощи, а диспетчер обучает его искусственному дыханию. К моменту прибытия парамедиков сердце девочки снова бьется. Именно в этот 90-секундный промежуток времени - от паники до скоординированных действий - и происходит вызов скорой медицинской помощи...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (81)

    Аутсорсинг колл-центра для электронной коммерции: Масштабируйте поддержку, сохраняя качество

    Предприятия электронной коммерции сталкиваются с парадоксом масштабирования: объем заказов может удвоиться за 3 месяца, но создание собственной службы поддержки занимает 6-9 месяцев. В пиковые сезоны средний онлайн-ритейлер наблюдает рост объема обращений на 340% по сравнению с базовым уровнем, однако большинство брендов в эти критические периоды сталкиваются с нехваткой сотрудников. Стоимость этого недостатка можно измерить. Каждый пропущенный звонок во время оформления заказа...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (80)

    Цифровая трансформация клиентского опыта: Практическое руководство

    Цифровая трансформация изменила то, как покупатели обнаруживают, покупают и взаимодействуют с брендами. В этом руководстве объясняется, как цифровая трансформация улучшает качество обслуживания клиентов в понятных и практических терминах, которые вы можете применить к реальным бизнес-решениям. Основные выводы Цифровая трансформация изменяет клиентский опыт, устраняя этапы, отнимающие время, и ускоряя время отклика. Например, клиенты, которые раньше ждали решения службы поддержки 3-5 рабочих дней, могут...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (79)

    Платформы цифрового опыта для корпоративного CX, которые масштабируются быстрее

    Клиент просматривает каталог ваших товаров в Интернете, бросает корзину, а затем обращается в службу поддержки с вопросом. Ваш сотрудник службы поддержки видит номер заявки и имя, но не историю просмотров, содержимое корзины или предыдущие покупки. Они просят клиента повторить информацию, уже полученную на вашем сайте. Это не изолированный сбой системы. Это структурная проблема, которая усугубляется при...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (78)

    Техники де-эскалации в обслуживании клиентов: Успокоение разгневанных клиентов

    Каждая команда по работе с клиентами сталкивается с разгневанными клиентами. Разница между высокоэффективными и неэффективными командами заключается не в том, чтобы избежать конфликта, а в том, насколько быстро агенты могут снять напряжение в разговоре и перейти к решению проблемы. Техники деэскалации помогают агентам успокоить эмоциональных клиентов, вернуть контроль над сложными звонками и эффективно решать проблемы. В этом руководстве вы найдете практические, пошаговые методы, которые можно сразу же применять по телефону, в чате,...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (77)

    Аутсорсинг взыскания медицинских долгов: Преимущества, затраты и практика

    Американские медицинские учреждения имеют $195 миллиардов неоплаченных долгов пациентов, и эта цифра ежегодно растет на 8%. Средняя больница в настоящее время ждет 52 дня, чтобы получить платеж по остаткам задолженности пациентов, по сравнению с 38 днями пять лет назад. Для больницы на 200 коек каждая дополнительная неделя дебиторской задолженности отнимает $1,2 миллиона оборотных средств. Внутренние биллинговые команды сталкиваются с невозможным уравнением: рост...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (76)

    Контрольный список требований к соблюдению конфиденциальности данных для небольших компаний

    Каждый день ваш бизнес собирает персональные данные - электронные письма клиентов, платежную информацию, поведение в браузере. Если эти данные утекают, используются не по назначению или нарушают законы о конфиденциальности, вам грозят штрафы (до 4% от годового дохода в соответствии с GDPR), судебные иски от клиентов и постоянный ущерб репутации. Однако в большинстве малых и средних компаний нет специальных специалистов по соблюдению нормативных требований. Законы о конфиденциальности, такие как GDPR, CCPA, и государственные нормативные акты чувствуют себя...

    Читать далее икона
    1 ... 8 9 10 11 12 ... 22