Блог

    Клиентский опыт Розничная торговля

    Customer Experience Retail: Проверенные стратегии завоевания покупателей

    Опыт розничных покупателей теперь определяет, какие бренды выживают, а какие исчезают. Покупатель, прождавший 8 минут в очереди на кассу, уйдет и расскажет об этом 15 людям. Тот, кто не может найти в Интернете точный инвентарь, купит товар у конкурента в течение 60 секунд. В этом руководстве менеджеры розничной торговли, владельцы магазинов и руководители отделов CX рассказывают о том, как улучшить качество обслуживания покупателей, не усложняя...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (65)

    Принципы клиентского опыта: 7 практических правил для улучшения CX

    Принципы клиентского опыта помогут вам обеспечить последовательное и значимое взаимодействие в каждой точке контакта. В этом руководстве вы узнаете об основных принципах, лежащих в основе эффективного CX, и о том, как применять их в реальных бизнес-решениях - без теории и сложностей. Основные выводы Принципы клиентского опыта - это операционные рекомендации, которые определяют, как ваша организация относится к клиентам во всех видах взаимодействия - от первого контакта до постоянной поддержки. Почему это важно...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (64)

    Управление клиентским опытом: Пошаговое практическое руководство

    Управление клиентским опытом помогает вам разрабатывать, контролировать и улучшать каждое взаимодействие клиентов с вашим брендом. В этом руководстве объясняется, что такое CXM, почему оно важно сегодня и как вы можете шаг за шагом внедрить его для повышения удовлетворенности, лояльности и долгосрочного роста. Основные выводы об управлении клиентским опытом Управление клиентским опытом фокусируется на полном путешествии клиента, а не на отдельных...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (8)

    Аналитика клиентского опыта: Понимание и использование данных CX

    Ваш клиент поставил вам оценку 9/10 после обращения в службу поддержки. Через два месяца он отменил заказ. Такой разрыв происходит потому, что большинство компаний измеряют опыт клиентов в отдельных моментах - опрос после покупки здесь, оценка обращения в службу поддержки там, использование функций, отслеживаемое в отдельном аналитическом инструменте. Каждый сигнал сам по себе выглядит приемлемым. Но вместе они говорят о другом: о снижении...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (62)

    Программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов CSAT

    Большинство команд поддержки знают свои показатели CSAT. Но еще меньше знают, почему эти показатели падают - и что с этим делать, пока клиенты не ушли. Проблема не в отсутствии обратной связи. Дело в разрыве между сбором отзывов и принятием мер. К тому времени, когда низкий показатель CSAT появляется в ежемесячном отчете, недовольный клиент уже успел рассказать об этом трем друзьям, написать...

    Читать далее икона
    SEO FlyFone (61)

    Разговорный интеллект для лидеров: Значение, преимущества, использование

    Подумайте о последнем собрании команды. Говорили ли люди о своих проблемах или молчали, чтобы избежать конфликта? Все ли ушли с четкими дальнейшими шагами или в замешательстве, что делать? Разговорный интеллект - вот что отличает эти результаты. Это способность использовать повседневные разговоры для укрепления доверия, сплочения команды и достижения результатов. Не за счет красноречия или харизмы, а за счет того, как...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (60)

    Аутсорсинг разговорного ИИ в сфере CX: Преимущества, роль и окупаемость инвестиций

    Аутсорсингу CX грозит кризис затрат. Расходы на оплату труда агентов в 2022-2024 годах ежегодно увеличивались на 15-20%, в то время как клиенты теперь ожидают, что время ответа в чате, голосовой связи и сообщениях будет составлять менее 60 секунд в режиме 24/7 и на разных языках. Традиционный аутсорсинг, основанный только на человеческом факторе, не может так быстро масштабироваться без пропорционального увеличения затрат. Разговорный ИИ предлагает практичный путь вперед. Он сочетает автоматизацию на основе ИИ с человеческими агентами, что позволяет быстрее масштабироваться, сокращать расходы и...

    Читать далее икона
    SEO Flyfone (59)

    Трансформация контакт-центра: Практическое руководство по современному CX

    Контакт-центры испытывают растущее давление со всех сторон. Клиенты теперь ожидают мгновенных ответов, бесперебойного переключения между каналами и персонализированного обслуживания, которое «помнит» их историю — независимо от того, звонят ли они, общаются в чате или пишут сообщения в социальных сетях. В то же время устаревшие локальные системы не справляются с этими требованиями, вынуждая операторов работать с разрозненными инструментами, в то время как клиенты ждут. Разрыв между ожиданиями клиентов и операционной реальностью продолжает расти. Модели, основанные исключительно на голосовой связи…

    Читать далее икона
    SEO FlyFone (58)

    Руководство по обучению контакт-центров: Создание высокоэффективных команд

      От обучения сотрудников контакт-центра зависит, решат ли ваши агенты проблему за один звонок или создадут повторные контакты, которые обойдутся вам в $5-15 раз. В условиях высокой интенсивности работы разница между обученными и необученными агентами проявляется сразу: увеличение времени обработки, снижение качества решения проблемы по первому звонку, увеличение количества эскалаций и разочарованные клиенты, которые перезванивают по нескольку раз. Это руководство предназначено для операционных менеджеров, руководителей HR/L&D и бизнес...

    Читать далее икона
    SEO FlyFone (57)

    Руководство для покупателей технологий контакт-центров: Выберите правильную платформу

    Выбор технологии контакт-центра не должен занимать четыре месяца, требовать оценки множества поставщиков, 50-страничных предложений и оплаты услуг консалтинговых компаний уровня enterprise. Тем не менее именно с этим сталкиваются большинство покупателей: сложные сроки внедрения, непрозрачные ценовые структуры и платформы, созданные для работы с 5000 агентов, тогда как вам требуется всего 50. В этом руководстве для покупателей устраняется путаница за счёт фокусировки на действительно важных аспектах: моделях развертывания, соответствующих вашим срокам,…

    Читать далее икона
    1 ... 10 11 12 13 14 ... 22