Традиционные телефонные системы стоят слишком дорого, масштабируются слишком медленно и ломаются в самый неподходящий момент. VoIP Call-центр FlyFone работает полностью через Интернет - кристально чистые звонки, отсутствие аппаратного обеспечения и команда, которая может работать из любой точки мира.
Начните бесплатную пробную версию
Совершайте и принимайте звонки из любого браузера, настольного приложения или мобильного устройства. FlyFone маршрутизирует звонки через Интернет с резервированием по нескольким операторам связи, обеспечивая HD-качество звука независимо от того, где находится ваш агент - в офисе, дома или по всему миру. Никаких настольных телефонов. Никакого оборудования АТС. Никаких контрактов на обслуживание.
Сохраните существующие номера или получите местные виртуальные номера в 50+ странах.
Направляйте каждый звонок к нужному агенту по навыкам, языку, доступности или времени суток - с помощью меню самообслуживания IVR для общих запросов.
Каждый звонок автоматически записывается в облаке. Их можно искать, загружать и сохранять в соответствии с нормативными требованиями.
Живые информационные панели, показывающие объем вызовов, производительность агентов, время ожидания и показатели SLA.
Звонки автоматически регистрируются в вашей CRM. Всплывающие окна показывают полную историю клиента в момент соединения со звонком.
Многоканальная маршрутизация автоматически переключается на резервный путь при обнаружении проблем в сети - звонки никогда не обрываются из-за единственной точки отказа.
В офисе, удаленно или гибридно - каждый агент получает одинаковый опыт работы в браузере или приложении.
Не нужно заказывать оборудование или ждать, пока ИТ-отдел обеспечит его работу. Новые агенты запускаются в работу менее чем за 10 минут.
Облачная система, которая стоит меньше, работает лучше и никогда не требует обращения в службу поддержки для внесения простых изменений.
Никаких фиксированных мест. Никаких долгосрочных контрактов. Моментальное увеличение или уменьшение масштаба - вы платите только за активных агентов и использованные минуты.
Все, что нужно знать перед переходом на VoIP.
Нет. FlyFone VoIP работает полностью в браузере или через наше настольное приложение (Windows/Mac) и мобильное приложение (iOS/Android). Вашим агентам нужен только компьютер или смартфон и стабильное интернет-соединение - никаких настольных телефонов, никаких покупок оборудования.
Да. FlyFone поддерживает полную переносимость номеров. Вы можете перенести свои существующие бизнес-номера на FlyFone или получить новые местные виртуальные номера в 50+ странах. Этот процесс обычно занимает 5-10 рабочих дней.
FlyFone использует HD Voice (широкополосный звук) через многоканальную инфраструктуру, которая обеспечивает заметно более чистый звук, чем стандартные звонки по ТфОП. Качество зависит от интернет-соединения - мы рекомендуем не менее 100 кбит/с на один одновременный звонок.
FlyFone имеет встроенную отказоустойчивую маршрутизацию. Если ваше основное соединение разрывается, звонки автоматически перенаправляются через резервных операторов. Вы также можете настроить правила переполнения для переадресации вызовов на мобильные номера в качестве вторичной резервной маршрутизации.
Большинство команд начинают работу в течение 24 часов. Наша команда по адаптации занимается переносом номеров, настройкой IVR и установкой агентов. Перенос номера от прежнего провайдера занимает 5-10 рабочих дней, но при этом обслуживание не прерывается на время перехода.
Клиент телекоммуникационной компании звонит в службу поддержки по поводу ошибки при выставлении счета. Он объясняет проблему системе IVR. Затем первому агенту. Затем их переводят и снова объясняют. Затем их перевели и объяснили в третий раз. Через сорок минут они выдохлись, а проблема так и не была решена. Вот как выглядит некачественное обслуживание клиентов. И это стоит вам клиентов. Клиентский опыт...
“Web caller” — это одно из тех выражений, при поиске которых результаты и запрос часто не совпадают. Им пользуются три не связанные между собой группы пользователей: разработчики, сталкивающиеся с ошибкой, связанной с устаревшим свойством caller в JavaScript; покупатели, оценивающие программное обеспечение для звонков через браузер; а также люди, пытающиеся перейти на конкретный портал или страницу с учебными материалами, точное название которых они не могут вспомнить. Такая фрагментация….
Качество обслуживания клиентов ухудшается, а не улучшается. Согласно данным «Глобального индекса клиентского опыта» (Global CX Index) компании Forrester за 2025 год, качество клиентского опыта у 21% брендов ухудшилось, тогда как улучшилось лишь у 6% — при этом в США показатели ухудшились у 25% брендов, а улучшились — у 7%, и такая тенденция наблюдается уже второй год подряд. Большинство этих брендов не пренебрегали качеством обслуживания клиентов. Они работали над этим, но без четкой стратегии...
Наши услуги
Информационный бюллетень
English English 
Russian
Chinese
