Облачный центр обработки вызовов

Обеспечьте бесперебойную связь с клиентами с помощью нашей облачной платформы. Мгновенное масштабирование, глобальное подключение и предоставление исключительных услуг из любой точки мира.

Начните бесплатное испытание
Приборная панель облачного центра обработки вызовов
Зачем переключаться?

Устаревшие системы сдерживают развитие вашей команды

Устаревшая инфраструктура стоит не только денег - она стоит клиентов, данных и гибкости.

67%
клиентов бросают трубку
после 2 минут ожидания
Непредсказуемые расходы на звонки опустошают бюджеты из-за скрытых платежей, поминутной оплаты и жестких контрактов.
2.5x
более продуктивным с
информационные панели в режиме реального времени
Без живой аналитики менеджеры работают вслепую, не имея возможности обучать агентов или выявлять проблемы на ранней стадии.
24h
для развертывания FlyFone
По сравнению с неделями на наследие
Традиционная настройка требует нескольких недель участия ИТ-специалистов. Каждое небольшое изменение требует обращения в службу поддержки.
Платформа

Все, что нужно вашей команде, в одной платформе

Полный набор облачных инструментов - никакого оборудования, никаких сложностей, только результаты.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов (ACD)

Направляйте звонки к нужному агенту по навыкам, доступности, языку или по пользовательским правилам. Сократите время ожидания и повысьте эффективность решения проблемы первого звонка благодаря распределению на основе искусственного интеллекта.

Основанные на навыкахУправление очередьюПравила приоритетаПереливIVRМногоуровневые менюСамообслуживание

Аналитика в режиме реального времени

Живые панели мониторинга объема вызовов, времени ожидания, работы агентов и соблюдения SLA.

Встроенные интеграции с CRM

Подключите Salesforce, HubSpot, Zoho. Автоматический журнал звонков и синхронизация контактов в режиме реального времени.

Запись и контроль качества

Автоматическая запись с транскрипцией искусственного интеллекта. Оценивайте звонки, отмечайте ключевые слова, тренируйте с помощью данных.

Работайте из любого места

Браузерный софтфон, мобильные приложения, интеграция SIP. Ваша команда работает из любого места.

Автодозвон для отдела продаж

Режимы прогнозирования, прогрессивный, предварительный просмотр. Тройное количество живых разговоров в день.

Сводка вызовов ИИ

Автоматическое составление резюме после звонка, пунктов действий и оценок настроения. Никаких ручных записей.

Автоматическая сводкаАнализ настроенияВопросы деятельностиОповещения по ключевым словам

Omnichannel Inbox

Работайте с голосом, чатом, SMS и электронной почтой в едином рабочем пространстве. Полный контекст, без переключения каналов.

ГолосЧатSMSЭлектронная почта
Что они говорят

Доверие 500 с лишним предприятий по всему миру

↓ 60% пропущенные вызовы
"Мы сократили количество пропущенных звонков на 60% и уменьшили среднее время ожидания с 4 минут до менее 90 секунд"."
SK
Сара К.
Руководитель службы поддержки, логистическая компания со 120 агентами, Сингапур
↑ 2,7x разговоров в день
"Наш отдел продаж вырос с 40 до 110 живых разговоров в день. Настройка заняла менее одного утра"."
MT
Маркус Т.
Директор по продажам, 50-местная команда SaaS, Лондон
↓ $3,400/мес.
"Переход с устаревшей АТС сэкономил нам $3 400 в месяц, и мы начали работать еще до обеда"."
PM
Прия М.
ИТ-менеджер, финансовые услуги, Дубай
Примеры использования

Создано с учетом того, как на самом деле работает ваша команда

Продажи, поддержка или финансовые операции - FlyFone адаптируется к вашему рабочему процессу.

↑ В 3 раза больше живых разговоров

Увеличьте количество живых разговоров в команде в три раза в день

Предиктивный набор исключает ручную работу. Интеллектуальная маршрутизация лидов гарантирует, что замыкающие получат самые горячие лиды.

Предиктивный и прогрессивный набор
Оценка и расстановка приоритетов
Шепотом в режиме реального времени
Автосинхронизация CRM после каждого звонка
Приборная панель продаж
↓ 60% сокращение времени ожидания

Сокращение времени ожидания, повышение удовлетворенности

Интеллектуальный ACD мгновенно направляет клиентов к нужному агенту. IVR обрабатывает обычные запросы.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов и IVR
Управление очередями и обратные вызовы
Всплывающее окно истории клиента
Мониторинг SLA и оповещения
Панель поддержки
🔒 100% готов к выполнению требований

Безопасность финансового уровня, полное соответствие требованиям

Сплошное шифрование, PCI DSS, региональная резидентность данных. Каждый звонок записывается, расшифровывается, готовится к аудиту.

Соответствие стандартам PCI DSS и GDPR
Запись и архивирование вызовов
Резидентность региональных данных
Аудиторский журнал и отчетность
Финансовая панель
Международные стандарты,
локальное хранение данных
Конечная
Шифрование
GDPR
Соответствие требованиям
PCI DSS
AWS Global
Инфра
SOC 2
Тип II
Многорегиональный
Ценообразование

Платите только за то, что используете

Никаких фиксированных мест. Никаких долгосрочных контрактов. Моментальное увеличение или уменьшение масштаба - вы платите только за активных агентов и использованные минуты.

✓Отсутствие платы за установку
✓Никаких минимальных обязательств
✓Отмена в любое время
✓14-дневная бесплатная пробная версия
✓Масштаб от 1 до 10 000+ агентов
✓Доступны скидки на объем
Начните бесплатную пробную версию Получить индивидуальное предложение
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Общие вопросы перед началом работы

Все, что вам нужно знать о переходе на FlyFone.

Нет. FlyFone - это облачный сервис 100%. Вам нужен компьютер с браузером и интернетом. Мы также предлагаем настольные приложения для Windows/Mac и мобильные приложения для iOS/Android.

Большинство клиентов начинают работать в течение 24 часов. Наша команда настраивает маршрутизацию, импортирует контакты и обучает агентов. ИТ-отдел не требуется.

Резервирование нескольких операторов связи в глобальной сети AWS с гарантией безотказной работы 99,9%. Интеллектуальная маршрутизация выбирает оптимальный путь на основе параметров назначения и качества.

Да. Встроенные интеграции с Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive. Плюс REST API, веб-крючки и SDK для пользовательских интеграций.

Возможность выбора нескольких регионов: США, ЕС, Азия или Ближний Восток. Выбирайте, где будут храниться ваши данные, чтобы соответствовать нормативным требованиям.