Блог

    Аутсорсинг клиентской поддержки SaaS: ведущие партнеры, преимущества и как выбрать

    Аутсорсинг клиентской поддержки SaaS: ведущие партнеры, преимущества и как выбрать

    Поддержка SaaS становится сложнее по мере того, как количество обращений растёт быстрее, чем ваша команда может масштабироваться. Если вы рассматриваете возможность передачи поддержки клиентов SaaS на аутсорсинг, в этом руководстве объясняется, что это такое, когда это имеет смысл, как это работает, какие риски следует учитывать, как обычно формируется цена и какие провайдеры заслуживают включения в краткий список. Цель проста: помочь вам выбрать партнёра, который улучшит обслуживание клиентов…

    Читать далее икона
    Джиттер VoIP: что это такое, какие значения считаются допустимыми и как его устранить

    Джиттер VoIP: что это такое, какие значения считаются допустимыми и как его устранить

    Если звонки вашей компании звучат прерывисто, как робот или с небольшой задержкой, проблема может быть вызвана джиттером VoIP, а не только медленным интернетом. Именно поэтому эта проблема часто ставит команды в тупик: показатели пропускной способности могут выглядеть нормально при базовом тестировании скорости, однако качество VoIP-звонков всё равно ухудшается во время реальных разговоров. Джиттер — частая причина снижения качества связи в офисах и при удалённой работе,…

    Читать далее икона
    Искусственный интеллект для холодных звонков: что это такое, как он работает и как ответственно оценивать его

    Искусственный интеллект для холодных звонков: что это такое, как он работает и как ответственно оценивать его

    Отделы исходящих звонков постоянно испытывают давление: им нужно увеличивать охват, не тратя время менеджеров на рутинное набор номеров, «мёртвые» лиды и малопродуктивные первые разговоры. Именно поэтому интерес к категории ИИ-звонковых агентов быстро растёт. Проблема в том, что рынок часто смешивает автозвонки (robocalls), автоответчики (dialers), голосовых ботов и общие заявления об использовании ИИ, из-за чего оценка решений становится сложнее, чем должна быть…

    Читать далее икона
    Очередь звонков: что это такое, как она работает и когда вашему бизнесу нужна очередь звонков

    Очередь звонков: что это такое, как она работает и когда вашему бизнесу нужна очередь звонков

    Даже компетентные команды пропускают входящие звонки, когда спрос поступает короткими всплесками и звонки распределяются неравномерно. Во многих случаях проблема заключается не только в недостатке персонала. Она состоит в отсутствии чёткого механизма удержания, группировки и маршрутизации звонящих, когда все сотрудники уже заняты. Именно здесь на помощь приходит телефонная очередь. Она даёт компаниям структурированный способ…

    Читать далее икона
    Что такое SIP-телефон: объяснение, принцип работы и причины использования в бизнесе

    Что такое SIP-телефон: объяснение, принцип работы и причины использования в бизнесе

    Компании, изучающие современные телефонные системы, часто сталкиваются с одними и теми же запутанными терминами: SIP-телефон, VoIP, IP-телефон и софтфон. Эти понятия связаны между собой, но не являются синонимами. Для руководителей бизнеса, ИТ-менеджеров и операционных команд это различие имеет значение при оценке телефонной связи в офисе, коммуникации удалённых команд или рабочих процессов поддержки. В этой статье даётся практическое объяснение того, что такое…

    Читать далее икона
    Размещенные приложения IVR: Как они работают, преимущества и на что следует обратить внимание

    Размещенные приложения IVR: Как они работают, преимущества и на что следует обратить внимание

    Хостируемые приложения IVR: Как они работают, в чем их преимущества и на что следует обратить внимание Устаревшие телефонные меню обычно становятся проблемой задолго до того, как сотрудники осознают это. То, что начинается как простое приветствие, может превратиться в ручные переводы, ошибочные звонки и правила маршрутизации, которые сложно обновить при смене отделов, часов или регионов. Для многих компаний эти трения проявляются в замедлении...

    Читать далее икона
    Программное обеспечение для клик-тоКолл: как выбрать подходящий инструмент для более быстрого реагирования и улучшения рабочих процессов команды

    Программное обеспечение для клик-тоКолл: как выбрать подходящий инструмент для более быстрого реагирования и улучшения рабочих процессов команды

    Программное обеспечение Click to Call: как выбрать правильный инструмент для ускорения ответа и улучшения рабочих процессов в команде Ручной набор номера по-прежнему замедляет работу многих отделов продаж и поддержки. Они тратят время сотрудников, задерживают обратные звонки, сокращают время отклика на запрос и затрудняют отслеживание активности звонков в CRM, службе поддержки и на веб-сайте. Проблема заключается в том, что программное обеспечение для звонков по нажатию...

    Читать далее икона
    Установка VoIP-телефонной системы: простое пошаговое руководство

    Установка VoIP-телефонной системы: простое пошаговое руководство

    Установка VoIP-телефонной системы: простое пошаговое руководство Если ваша текущая телефонная система кажется устаревшей, сложной в управлении или непонятной в установке — вы не одиноки. Установка VoIP-телефонной системы обычно проще, чем ожидают большинство команд, однако успешная настройка корпоративной VoIP-системы всё же зависит от нескольких взвешенных решений, принятых до начала работ. В этом руководстве объясняется, что именно включает в себя установка,...

    Читать далее икона
    Лучшая VoIP-телефонная система: как выбрать подходящего провайдера для вашего бизнеса

    Лучшая VoIP-телефонная система: как выбрать подходящего провайдера для вашего бизнеса

    Лучшая VoIP-телефонная система: как выбрать подходящего провайдера для вашего бизнеса Выбор лучшей VoIP-телефонной системы становится сложнее по мере того, как ваша команда выходит за рамки базовых звонков. Многие компании начинают с простой настройки, а затем сталкиваются со скрытыми сборами, слабой аналитикой, задержками в поддержке или ограничениями маршрутизации по мере роста операционной деятельности. Неподходящая облачная телефонная система для бизнеса может показаться доступной на первый взгляд…

    Читать далее икона
    Dialer Salesforce: встроенные звонки по сравнению с интеграциями сторонних решений и облачным колл-центром

    Dialer Salesforce: встроенные звонки по сравнению с интеграциями сторонних решений и облачным колл-центром

    Dialer Salesforce: встроенный вызов, интеграции сторонних решений и облачный колл-центр Термин «dialer Salesforce» звучит просто, однако на практике при оценке он зачастую подразумевает совершенно разные продукты. Некоторые покупатели имеют в виду встроенные функции вызова в Salesforce. Другие — сторонний dialer, построенный с использованием телекоммуникационной интеграции Salesforce. А некоторые ищут более широкую платформу для телефонных звонков, интегрированную с Salesforce и предназначенную для отделов продаж, поддержки или смешанных операций…

    Читать далее икона
    1 ... 3 4 5 6 7 ... 22