Блог

    Лучшая VoIP-телефонная система: как выбрать подходящего провайдера для вашего бизнеса

    Лучшая VoIP-телефонная система: как выбрать подходящего провайдера для вашего бизнеса

    Лучшая VoIP-телефонная система: как выбрать подходящего провайдера для вашего бизнеса Выбор лучшей VoIP-телефонной системы становится сложнее по мере того, как ваша команда выходит за рамки базовых звонков. Многие компании начинают с простой настройки, а затем сталкиваются со скрытыми сборами, слабой аналитикой, задержками в поддержке или ограничениями маршрутизации по мере роста операционной деятельности. Неподходящая облачная телефонная система для бизнеса может показаться доступной на первый взгляд…

    Читать далее икона
    Dialer Salesforce: встроенные звонки по сравнению с интеграциями сторонних решений и облачным колл-центром

    Dialer Salesforce: встроенные звонки по сравнению с интеграциями сторонних решений и облачным колл-центром

    Dialer Salesforce: встроенный вызов, интеграции сторонних решений и облачный колл-центр Термин «dialer Salesforce» звучит просто, однако на практике при оценке он зачастую подразумевает совершенно разные продукты. Некоторые покупатели имеют в виду встроенные функции вызова в Salesforce. Другие — сторонний dialer, построенный с использованием телекоммуникационной интеграции Salesforce. А некоторые ищут более широкую платформу для телефонных звонков, интегрированную с Salesforce и предназначенную для отделов продаж, поддержки или смешанных операций…

    Читать далее икона
    Интеллектуальная маршрутизация звонков: что это такое, как она работает и почему это важно

    Интеллектуальная маршрутизация звонков: что это такое, как она работает и почему это важно

    Интеллектуальная маршрутизация звонков: что это такое, как она работает и почему она важна Длительное ожидание ответа на звонок вызывает раздражение, однако зачастую это лишь часть проблемы. Во многих контакт-центрах более серьёзной проблемой является то, что звонящие попадают не в ту команду, их многократно переводят или им приходится повторно объяснять одну и ту же проблему. Это приводит к потере времени как для клиентов, так и для операционных процессов…

    Читать далее икона
    Параллельный набор номера: что это такое, как он работает и когда он подходит вашей команде исходящих звонков

    Параллельный набор номера: что это такое, как он работает и когда он подходит вашей команде исходящих звонков

    Параллельный автоответчик: что это такое, как он работает и когда он подходит вашей команде внешних звонков Представители теряют больше времени, чем большинство руководителей осознают, на ожидание соединения, голосовую почту и неотвеченные звонки. Именно поэтому выбор между параллельным, «мощным» и предиктивным автоответчиками стал практическим вопросом приобретения для команд продаж, стремящихся повысить эффективность внешних звонков без усложнения рабочего процесса…

    Читать далее икона
    Программное обеспечение для отслеживания продажных звонков: 7 лучших инструментов для сравнения в 2026 году

    Программное обеспечение для отслеживания продажных звонков: 7 лучших инструментов для сравнения в 2026 году

    Программное обеспечение для отслеживания продажных звонков: 7 лучших инструментов для сравнения в 2026 году Если ваша команда совершает звонки, но при этом не может однозначно связать их с качеством лидов, выполнением последующих действий менеджерами или выручкой, скорее всего, вам требуется подходящее программное обеспечение для отслеживания продажных звонков — а не просто ещё одна панель мониторинга. Именно на этом этапе многие покупатели заходят в тупик: одни инструменты разработаны для маркетинговой атрибуции, другие — для…

    Читать далее икона
    Облачный PBX: что это такое, как он работает и когда его использование оправдано для бизнеса

    Облачный PBX: что это такое, как он работает и когда его использование оправдано для бизнеса

    Облачный PBX: что это такое, как он работает и когда его использование оправдано для бизнеса Управление устаревшей офисной телефонной системой становится все сложнее по мере того, как команды становятся более распределенными, а обслуживание оборудования — дороже. Именно поэтому многие компании, изучающие современные бизнес-телефонные системы, быстро сталкиваются с термином «облачный PBX», а затем…

    Читать далее икона
    Что такое софтфон? Определение, принцип работы и бизнес-преимущества

    Что такое софтфон? Определение, принцип работы и бизнес-преимущества

    Программный телефон (softphone) зачастую является самым простым способом для распределённых команд совершать и принимать бизнес-звонки без использования физического настольного телефона. Для компаний, переходящих на гибридный формат работы, облачные телефонные звонки и ускоренную регистрацию пользователей, это может стать практичной альтернативой традиционному телефонному оборудованию. Если вы задаётесь вопросом, что такое программный телефон (softphone), краткий ответ таков: это…

    Читать далее икона
    Аутсорсинг колл-центра во Вьетнаме: ведущие провайдеры, стоимость и как выбрать (2026)

    Аутсорсинг колл-центра во Вьетнаме: ведущие провайдеры, стоимость и как выбрать (2026)

    Аутсорсинг колл-центра во Вьетнаме всё чаще появляется в коротких списках покупателей, однако многие команды по-прежнему допускают избежимые ошибки при сравнении поставщиков. Главная проблема заключается не в недостатке вариантов. Она состоит в том, что сравниваются неподходящие типы провайдеров, чрезмерно большое внимание уделяется цене и упускаются риски, связанные с выполнением обязательств, скрытые за безупречными презентациями отделов продаж. В отличие от общих страниц с перечнем «лучших поставщиков», данное руководство разработано для поддержки…

    Читать далее икона
    UCaaS и CCaaS: ключевые различия и то, что вам нужно (2026)

    UCaaS и CCaaS: ключевые различия и какой из них вам нужен (2026)

    Если вы сравниваете UCaas и CCaaS, скорее всего, вы пытаетесь решить практическую бизнес-задачу, а не изучать телекоммуникационный жаргон. Многие компании начинают с запроса «лучшей телефонной системы», однако реальная потребность обычно сводится либо к улучшению коммуникации между сотрудниками, либо к оптимизации рабочих процессов, ориентированных на клиентов. Именно поэтому эти две категории часто путают. В этом руководстве представлено простое, нейтральное…

    Читать далее икона
    WhatsApp Business API для колл-центров: настройка, варианты использования и как выбрать (2026)

    WhatsApp Business API для колл-центров: настройка, варианты использования и как выбрать (2026)

    Для команд, оценивающих WhatsApp Business API для использования в колл-центре, настоящий вопрос заключается не в популярности WhatsApp. Вопрос в том, способен ли WhatsApp поддерживать реальные операции по работе с клиентами, не создавая при этом ещё один фрагментированный канал. Многие компании могут быстро запустить функцию обмена сообщениями, но при этом продолжают испытывать трудности с маршрутизацией, видимостью агентов, формированием отчётов и переходом от чата к голосовому вызову в рамках многоканальной среды. Эта проблема имеет принципиальное значение. В данном руководстве объясняется…

    Читать далее икона
    1 ... 3 4 5 6 7 ... 23