Блог

• 21 мая 2026 г.
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

7 ошибок в расходах на программное обеспечение, которые допускают растущие компании

Программное обеспечение может помочь растущей компании развиваться быстрее, но оно также может стать скрытым источником растраты ресурсов. Команда внедряет инструмент для управления проектами, платформу для звонков, аналитический продукт, несколько ИИ-помощников и набор специализированных подписок. Каждая покупка сама по себе кажется вполне управляемой. Вместе же они приводят к дублированию функций, неиспользованным лицензиям, неожиданностям при продлении подписок и фрагментации данных. Решение...

Читать далее

• 21 мая 2026 г.
• По:Хуэй Нгуен
• Промышленность
• без комментариев

Что такое колл-центр для электронной коммерции?

Колл-центр для электронной коммерции помогает интернет-магазинам оперативно и последовательно отвечать на вопросы клиентов до и после покупки. Если ваша команда сталкивается с проблемами заказов, возвратами, вопросами о доставке, трудностями при оформлении заказа или ростом объема запросов в службу поддержки, правильная организация работы колл-центра позволит сохранить продажи, повысить удовлетворенность клиентов и упростить масштабирование без возникновения хаоса в поддержке. Что такое колл-центр для электронной коммерции? Просто…

Читать далее

• 21 мая 2026 г.
• По:Хуэй Нгуен
• Промышленность
• без комментариев

Аутсорсинг клиентской поддержки SaaS: ведущие партнеры, преимущества и как выбрать

Поддержка SaaS становится сложнее по мере того, как количество обращений растёт быстрее, чем ваша команда может масштабироваться. Если вы рассматриваете возможность передачи поддержки клиентов SaaS на аутсорсинг, в этом руководстве объясняется, что это такое, когда это имеет смысл, как это работает, какие риски следует учитывать, как обычно формируется цена и какие провайдеры заслуживают включения в краткий список. Цель проста: помочь вам выбрать партнёра, который улучшит обслуживание клиентов…

Читать далее

• 13 Май, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Что такое Dealuxa? Более удобный способ находить магазины и онлайн-предложения

Онлайн-шопинг предоставляет покупателям более широкий выбор, чем когда-либо, но при этом усложнил поиск действительно выгодных предложений. Поиск скидок может привести к просроченным кодам, неясным рекламным заявлениям, дублирующимся объявлениям и страницам, которые практически ничего не раскрывают о самом продавце. Покупатели часто тратят на проверку предложения больше времени, чем составляет сама экономия. Dealuxa находится в стадии разработки...

Читать далее

• 13 Май, 2026
• По:
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Джиттер VoIP: что это такое, какие значения считаются допустимыми и как его устранить

Если звонки вашей компании звучат прерывисто, как робот или с небольшой задержкой, проблема может быть вызвана джиттером VoIP, а не только медленным интернетом. Именно поэтому эта проблема часто ставит команды в тупик: показатели пропускной способности могут выглядеть нормально при базовом тестировании скорости, однако качество VoIP-звонков всё равно ухудшается во время реальных разговоров. Джиттер — частая причина снижения качества связи в офисах и при удалённой работе,…

Читать далее

• 13 Май, 2026
• По:
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Искусственный интеллект для холодных звонков: что это такое, как он работает и как ответственно оценивать его

Отделы исходящих звонков постоянно испытывают давление: им нужно увеличивать охват, не тратя время менеджеров на рутинное набор номеров, «мёртвые» лиды и малопродуктивные первые разговоры. Именно поэтому интерес к категории ИИ-звонковых агентов быстро растёт. Проблема в том, что рынок часто смешивает автозвонки (robocalls), автоответчики (dialers), голосовых ботов и общие заявления об использовании ИИ, из-за чего оценка решений становится сложнее, чем должна быть…

Читать далее

• 13 Май, 2026
• По:
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Очередь звонков: что это такое, как она работает и когда вашему бизнесу нужна очередь звонков

Даже компетентные команды пропускают входящие звонки, когда спрос поступает короткими всплесками и звонки распределяются неравномерно. Во многих случаях проблема заключается не только в недостатке персонала. Она состоит в отсутствии чёткого механизма удержания, группировки и маршрутизации звонящих, когда все сотрудники уже заняты. Именно здесь на помощь приходит телефонная очередь. Она даёт компаниям структурированный способ…

Читать далее

• 13 Май, 2026
• По:
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Что такое SIP-телефон: объяснение, принцип работы и причины использования в бизнесе

Компании, изучающие современные телефонные системы, часто сталкиваются с одними и теми же запутанными терминами: SIP-телефон, VoIP, IP-телефон и софтфон. Эти понятия связаны между собой, но не являются синонимами. Для руководителей бизнеса, ИТ-менеджеров и операционных команд это различие имеет значение при оценке телефонной связи в офисе, коммуникации удалённых команд или рабочих процессов поддержки. В этой статье даётся практическое объяснение того, что такое…

Читать далее

• 13 Май, 2026
• По:
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Размещенные приложения IVR: Как они работают, преимущества и на что следует обратить внимание

Хостируемые приложения IVR: Как они работают, в чем их преимущества и на что следует обратить внимание Устаревшие телефонные меню обычно становятся проблемой задолго до того, как сотрудники осознают это. То, что начинается как простое приветствие, может превратиться в ручные переводы, ошибочные звонки и правила маршрутизации, которые сложно обновить при смене отделов, часов или регионов. Для многих компаний эти трения проявляются в замедлении...

Читать далее

• 13 Май, 2026
• По:
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Программное обеспечение для клик-тоКолл: как выбрать подходящий инструмент для более быстрого реагирования и улучшения рабочих процессов команды

Программное обеспечение Click to Call: как выбрать правильный инструмент для ускорения ответа и улучшения рабочих процессов в команде Ручной набор номера по-прежнему замедляет работу многих отделов продаж и поддержки. Они тратят время сотрудников, задерживают обратные звонки, сокращают время отклика на запрос и затрудняют отслеживание активности звонков в CRM, службе поддержки и на веб-сайте. Проблема заключается в том, что программное обеспечение для звонков по нажатию...

Читать далее