Блог

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

WhatsApp Business API для колл-центров: настройка, варианты использования и как выбрать (2026)

Для команд, оценивающих WhatsApp Business API для использования в колл-центре, настоящий вопрос заключается не в популярности WhatsApp. Вопрос в том, способен ли WhatsApp поддерживать реальные операции по работе с клиентами, не создавая при этом ещё один фрагментированный канал. Многие компании могут быстро запустить функцию обмена сообщениями, но при этом продолжают испытывать трудности с маршрутизацией, видимостью агентов, формированием отчётов и переходом от чата к голосовому вызову в рамках многоканальной среды. Эта проблема имеет принципиальное значение. В данном руководстве объясняется…

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Интеграция Zendesk с колл-центром: функции, лучшие варианты и как выбрать (2026)

Интеграция call-центра Zendesk становится ценной, когда команды поддержки по-прежнему принимают звонки в одной системе, а тикеты обрабатывают в другой. Такое разделение обычно приводит к постоянному переключению между вкладками, фрагментированным записям, противоречивым заметкам и ситуации, когда операторы вынуждены просить клиентов повторить информацию, которую те уже сообщили. Проблема редко заключается исключительно в голосовой связи — она состоит в разрыве между активностью звонков и остальной…

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Интеграция колл-центра с Salesforce: встроенные и сторонние решения (2026)

Интеграция колл-центра с Salesforce может показаться простой на бумаге, однако многие команды Salesforce по-прежнему используют отдельный инструмент для голосовой связи и вынуждены работать с фрагментированными данными, несогласованными журналами звонков и более медленным последующим взаимодействием. Эта проблема затрагивает не только удобство агентов. Она влияет на качество отчётов, скорость обработки обращений и чёткость выполнения процессов продаж или обслуживания непосредственно в Salesforce. Реальный выбор заключается в…

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Руководство по соответствию стандартам STIR/SHAKEN: правила, требования и контрольный список для бизнеса (2026)

Метки «спам», заблокированные звонки и снижающийся процент ответов могут нанести ущерб исходящим операциям задолго до того, как кто-либо произнесёт слово «соответствие». Именно поэтому сейчас так важен этот подробный справочник по соответствию STIR/SHAKEN. На рынке STIR/SHAKEN зачастую рассматривают либо как простой пункт для отметки, либо как проблему стороннего поставщика, которую можно полностью передать на аутсорсинг — однако оба этих взгляда неполны. В этом справочнике по соблюдению требований, составленном простым языком, объясняется, что на самом деле означает STIR/SHAKEN, кто…

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

ИИ-агенты для голосовых звонков в колл-центрах: принцип работы, сценарии использования и ведущие платформы (2026)

Рост объема звонков, повышение требований к качеству обслуживания и постоянное давление на персонал вынуждают руководителей служб поддержки переосмыслить подходы к масштабированию голосовых операций. В то же время устаревшие интерактивные голосовые меню (IVR) часто не справляются с естественной речью клиентов, их прерываниями или запросами, выходящими за рамки жестко заданного меню. Именно поэтому интерес к ИИ-голосовым агентам для работы колл-центров растет параллельно с общим ростом объема звонков…

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Программное обеспечение Power Dialer: как оно работает, особенности и лучшие инструменты (2026)

Программное обеспечение Power Dialer стоит рассмотреть, если ваша команда исходящих звонков теряет время из-за ручного клика, непоследовательной регистрации звонков и слишком большого количества администраторов между разговорами. Для многих отделов продаж и колл-центров проблема заключается не в отсутствии активности. Это слабая производительность исходящих звонков, вызванная неработающими рабочими процессами. Это руководство предназначено для покупателей, а не для инженеров по телекоммуникациям. Оно объясняет...

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Программное обеспечение Predictive Dialer: как оно работает, особенности и лучшие инструменты (2026)

Ручные исходящие звонки по-прежнему создают те же самые узкие места, о которых большинство команд знают слишком хорошо: агенты ждут между звонками, представители тратят время на голосовую почту, а менеджеры пытаются повысить пропускную способность в условиях ограниченной отчетности. Программное обеспечение для предиктивного дозвона может решить эту проблему, но только в том случае, если тип дозвона, модель ценообразования, контроль соответствия и рабочий процесс действительно соответствуют вашей работе. Это руководство построено...

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

8 лучших альтернатив Five9 для контакт-центров в 2026 году

Команды, изучающие альтернативы Five9, обычно не ищут случайный список поставщиков. Они пытаются решить практическую проблему покупки: Five9 может быть мощным, но модель ценообразования, усилия по внедрению, сложность функций или операционная совместимость могут не соответствовать команде, которой они фактически управляют. В этом руководстве сравниваются реальные конкуренты Five9 по параметрам, которые имеют наибольшее значение при оценке на этапе составления короткого списка:...

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

10 лучших альтернатив Nextiva для бизнес-телефонов в 2026 году

Обычно компании начинают изучать альтернативы nextiva, когда платформа перестает соответствовать тому, как на самом деле работают их команды. На практике это происходит довольно часто: рост стоимости места, проблемы с реагированием службы поддержки, проблемы с мобильными приложениями, сложность настройки или несоответствие между простыми потребностями офисных телефонов и более требовательными операциями по обработке звонков. Лучшей заменой редко становится самый узнаваемый бренд. Это тот, который...

Читать далее

• 12 мая 2026 года
• По:FlyFone
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

10 лучших альтернатив Aircall для бизнес-телефонов в 2026 году

Если вы изучаете альтернативные варианты aircall, вы, как правило, не ищете случайного поставщика. Вы пытаетесь быстро найти лучший вариант. Aircall все еще остается известным вариантом, но он не всегда подходит каждой команде, особенно когда меняются цены, глубина функциональности, потребности в масштабировании или требования к рабочему процессу. В этом руководстве для покупателей мы сосредоточимся на вопросах, которые задают реальные команды...

Читать далее