Chưa phân loại

• 22 мая 2026 г.
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Инструменты на базе ИИ против традиционных SaaS-решений: как сравнить затраты, риски и рентабельность инвестиций

Компании, оценивающие новое программное обеспечение, всё чаще сталкиваются с выбором между инструментами, в которых искусственный интеллект играет ведущую роль, и традиционными продуктами типа “программное обеспечение как услуга” (SaaS). Различие между ними не всегда чёткое. Многие устоявшиеся SaaS-платформы теперь включают в себя генеративный ИИ, в то время как более новые ИИ-продукты по-прежнему опираются на привычные панели управления, рабочие процессы и подписки. Полезный вопрос заключается не в том, “лучше ли ИИ, чем SaaS?», а в том, «какой подход позволяет обрабатывать этот рабочий процесс с приемлемой...

Читать далее

• 21 мая 2026 г.
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

7 ошибок в расходах на программное обеспечение, которые допускают растущие компании

Программное обеспечение может помочь растущей компании развиваться быстрее, но оно также может стать скрытым источником растраты ресурсов. Команда внедряет инструмент для управления проектами, платформу для звонков, аналитический продукт, несколько ИИ-помощников и набор специализированных подписок. Каждая покупка сама по себе кажется вполне управляемой. Вместе же они приводят к дублированию функций, неиспользованным лицензиям, неожиданностям при продлении подписок и фрагментации данных. Решение...

Читать далее

• 13 Май, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Что такое Dealuxa? Более удобный способ находить магазины и онлайн-предложения

Онлайн-шопинг предоставляет покупателям более широкий выбор, чем когда-либо, но при этом усложнил поиск действительно выгодных предложений. Поиск скидок может привести к просроченным кодам, неясным рекламным заявлениям, дублирующимся объявлениям и страницам, которые практически ничего не раскрывают о самом продавце. Покупатели часто тратят на проверку предложения больше времени, чем составляет сама экономия. Dealuxa находится в стадии разработки...

Читать далее

• 5 февраля, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Аутсорсинговое направление Богота Колумбия: Практический путеводитель по США

В 2024 году американские компании потратили более $45 миллиардов на аутсорсинг в Латинской Америке, а Богота стала одним из самых быстрорастущих хабов региона. Но не каждое направление подходит для любой бизнес-модели. Если вы раздумываете, где разместить свою следующую команду поддержки клиентов, группу разработчиков программного обеспечения или бэк-офис, это руководство поможет вам избавиться от общих советов по аутсорсингу. Вы получите...

Читать далее

• 13 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как, Chưa phân loại
• без комментариев

Примеры резюме для колл-центра на 2026 год: шаблоны, удобные для ATS

Составить сильное резюме сотрудника колл-центра сложно, если вы знаете, что умеете работать с клиентами, но не знаете, как показать это в цифрах, инструментах и ключевых словах. Это руководство исправляет ситуацию. Вы получите готовые примеры резюме для колл-центров начального уровня, опытных входящих представителей, исходящих продаж и технической поддержки. Каждый пример ориентирован на ATS, наполнен реальными показателями, такими как CSAT и...

Читать далее

• 8 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Лучшие практики розничных колл-центров: Руководство по масштабируемой поддержке

Розничная торговля сегодня - это беспорядок: веб, магазины, приложения, маркетплейсы, социальные сети. Клиентам не важны каналы. Им нужны только быстрые и четкие ответы на вопросы о заказах, возвратах и акциях. Ваш колл-центр - это место, где это обещание либо выполняется, либо нарушается. В этом руководстве описаны лучшие практические методы работы колл-центра в розничной торговле, которые вы можете применить уже сейчас: какие KPI отслеживать и как действовать в случае...

Читать далее

• 8 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại, Как
• без комментариев

Что такое облачный центр обработки вызовов? Преимущества, особенности и настройка

Если ваша телефонная система кажется жесткой, трудноизменяемой и неспособной поддерживать удаленных агентов, вы не одиноки. Традиционные стационарные колл-центры борются с современными ожиданиями: клиенты хотят быстрой и гибкой поддержки, а ваше оборудование все еще сдерживает вас. Облачный колл-центр решает эту проблему путем переноса вашей телефонной системы в облако. Вместо того чтобы владеть и обслуживать физические телефонные...

Читать далее