US companies spent over $45 billion on nearshore outsourcing to Latin America in 2024, and Bogotá has emerged as one of the region's fastest-growing hubs. But not every destination works for every business model. If you're evaluating where to place your next customer support team, software development squad, or back-office operation, this guide cuts through generic outsourcing advice. You'll...
Когда вы звоните в банк, авиакомпанию или коммунальную компанию и слышите: “Нажмите 1 для выставления счета, нажмите 2 для поддержки”, вы используете интерактивный голосовой ответ (IVR). IVR - это автоматизированное телефонное меню, которое отвечает на звонки до того, как это сделает человек. Оно воспроизводит записанные сообщения, предлагает пункты меню и позволяет вам отвечать с помощью клавиатуры телефона или голосом. После этого...
Составить сильное резюме сотрудника колл-центра сложно, если вы знаете, что умеете работать с клиентами, но не знаете, как показать это в цифрах, инструментах и ключевых словах. Это руководство исправляет ситуацию. Вы получите готовые примеры резюме для колл-центров начального уровня, опытных входящих представителей, исходящих продаж и технической поддержки. Каждый пример ориентирован на ATS, наполнен реальными показателями, такими как CSAT и...
Розничная торговля сегодня - это беспорядок: веб, магазины, приложения, маркетплейсы, социальные сети. Клиентам не важны каналы. Им нужны только быстрые и четкие ответы на вопросы о заказах, возвратах и акциях. Ваш колл-центр - это место, где это обещание либо выполняется, либо нарушается. В этом руководстве описаны лучшие практические методы работы колл-центра в розничной торговле, которые вы можете применить уже сейчас: какие KPI отслеживать и как действовать в случае...
Если ваша телефонная система кажется жесткой, трудноизменяемой и неспособной поддерживать удаленных агентов, вы не одиноки. Традиционные стационарные колл-центры борются с современными ожиданиями: клиенты хотят быстрой и гибкой поддержки, а ваше оборудование все еще сдерживает вас. Облачный колл-центр решает эту проблему путем переноса вашей телефонной системы в облако. Вместо того чтобы владеть и обслуживать физические телефонные...
Наши услуги
Информационный бюллетень
English English 
Russian
Chinese
