22 мая 2026 г.
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Автоматизированные исходящие звонки: Как это работает и как это использовать

Автоматизированные исходящие звонки помогают отделам продаж, колл-центрам и компаниям малого и среднего бизнеса охватить больше людей за меньшее время без ручного набора номера. Она позволяет ускорить последующие действия, повысить производительность агентов и организовать работу с клиентами. В этом руководстве рассказывается о том, что это такое, как работает, когда его использовать, какой дозвон подойдет вашей команде и как его безопасно настроить. Ключевые моменты Автоматизированный...

22 мая 2026 г.
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Программное обеспечение Robo Dialer: Особенности, преимущества и как выбрать

Программное обеспечение для роботизированного набора номеров помогает командам исходящих звонков масштабировать работу, повышать показатели связи с клиентами и сокращать объём ручной работы. Если вы сравниваете различные инструменты, настоящей сложностью является различение программ для роботизированного набора номеров, автоматических дозвонщиков, предиктивных дозвонщиков и платформ голосового вещания. Это руководство предназначено для покупателей. Вы узнаете, какую функцию выполняет каждый инструмент, какие функции имеют наибольшее значение, как требования по соблюдению нормативных требований влияют на ваш выбор, а также как…

22 мая 2026 г.
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Могут ли ИИ-агенты совершать исходящие звонки?

ИИ-агенты могут совершать исходящие звонки, и для многих команд они способны выполнять первичный контакт быстрее и последовательнее, чем ручной набор номера. Настоящий вопрос заключается не в том, работает ли технология. Вопрос в том, настолько ли упрощён ваш рабочий процесс, настолько ли надёжна ваша процедура соблюдения требований и настолько ли чётко ваша команда понимает, где ИИ должен остановиться, а человек — взять дело в свои руки. Это…

22 мая 2026 г.
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Что такое телефонная система АТС? Принцип работы, типы и ключевые функции

Введение Система телефонии PBX — это корпоративная телефонная система, которая управляет внутренними звонками, внешними звонками и маршрутизацией вызовов из единого центрального узла. Если вы сравниваете варианты офисных телефонов, данное руководство объясняет, что означает термин «PBX», как она работает, какие существуют основные типы, ключевые функции и как выбрать подходящую систему для вашего бизнеса. Что такое система телефонии PBX?…

22 мая 2026 г.
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Мета-заголовок

Лучшее программное обеспечение для ИИ-регистратуры: сравнение ведущих инструментов на 2026 год. ИИ-регистратура помогает малым предприятиям, сервисным командам, медицинским офисам и службам поддержки отвечать на звонки, записывать клиентов на прием и собирать лиды без найма полноценного персонала на ресепшен. Если вы пропускаете звонки в часы пик или нуждаетесь в поддержке вне рабочего времени, правильный инструмент может улучшить время отклика, сократить потери выручки и значительно упростить процесс записи на прием…

22 мая 2026 г.
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Запись звонков: как записывать звонки на iPhone, Android и в бизнес-системах

Запись звонков позволяет сохранять телефонные разговоры для подтверждения фактов, обучения персонала, последующих действий или технической поддержки. В этом руководстве я покажу вам, как записывать звонки на iPhone, Android и корпоративных телефонных системах, где хранятся записи, какие правила получения согласия необходимо соблюдать, а также как выбрать подходящее решение для личного использования или работы команды. Ключевые выводы Запись звонков сохраняет телефонный разговор…

22 мая 2026 г.
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Что такое автоответчики? Их типы, принцип работы и как выбрать подходящий

Автоматические телефонные наборщики — это программные инструменты, автоматизирующие исходящие звонки. Они помогают командам экономить время, сокращать объём ручного набора номеров и охватывать большее количество людей при меньших усилиях. В колл-центре, в отделе продаж или в рабочем процессе службы поддержки программное обеспечение для автоматического набора номеров может осуществлять звонки, маршрутизировать принятые звонки, фиксировать результаты и обеспечивать непрерывность кампаний. Если вы пытаетесь понять, как работают автоматические наборщики и чем отличаются друг от друга различные их типы,...

22 мая 2026 г.
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Искусственный интеллект для совершения звонков: что это такое, на что он способен и как его выбрать

Введение Искусственный интеллект для телефонных звонков помогает командам отвечать на входящие звонки, совершать исходящие звонки и выполнять рутинные телефонные задачи без немедленного увеличения штатной численности. Это позволяет сократить количество пропущенных звонков, ускорить время ответа и повысить охват в отделах продаж, поддержки и операционной деятельности. Для операционных команд, руководителей служб поддержки, отделов продаж, основателей и покупателей колл-центров основная ценность проста: обрабатывать больше звонков быстрее,…

21 мая 2026 г.
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Лучшее программное обеспечение для контакт-центра в кратком обзоре

Лучшее программное обеспечение для контакт-центров с первого взгляда Быстрое сравнение облегчает выбор перед демонстрацией. Приведенная ниже таблица ориентирована на практические критерии покупки, а не на маркетинговые формулировки поставщиков. Таблица быстрого сравнения Программное обеспечение Лучшее для модели развертывания Основные каналы Ключевые особенности Возможности искусственного интеллекта Интеграция CRM и справочной службы Ценовая модель Идеальный размер бизнеса Уровень внедрения Nextiva Растущие команды, желающие получить один...

21 мая 2026 г.
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Что такое колл-центр для электронной коммерции?

Колл-центр для электронной коммерции помогает интернет-магазинам оперативно и последовательно отвечать на вопросы клиентов до и после покупки. Если ваша команда сталкивается с проблемами заказов, возвратами, вопросами о доставке, трудностями при оформлении заказа или ростом объема запросов в службу поддержки, правильная организация работы колл-центра позволит сохранить продажи, повысить удовлетворенность клиентов и упростить масштабирование без возникновения хаоса в поддержке. Что такое колл-центр для электронной коммерции? Просто…