Блог

    Управление персоналом колл-центра: Руководство по улучшению штатного расписания

    Управление персоналом колл-центра: Руководство по улучшению штатного расписания

    Управление персоналом контакт-центра поможет вам разместить нужных людей в нужном месте в нужное время. Если вы управляете операциями поддержки, руководите командой контакт-центра или хотите улучшить кадровые основы, это руководство покажет, как работает управление персоналом, почему оно важно и как повысить уровень обслуживания без увеличения затрат на рабочую силу. Основные выводы Управление персоналом контакт-центра...

    Читать далее икона
    VoIP CRM: Что это такое, как работает и почему бизнес использует его

    VoIP CRM: Что это такое, как работает и почему бизнес использует его

    VoIP CRM соединяет вашу телефонную систему с данными о клиентах. Это означает, что ваши сотрудники могут совершать звонки, просматривать данные о клиентах, автоматически регистрировать их действия и быстрее выполнять последующие действия, не переключаясь между инструментами. Владельцам малого и среднего бизнеса, менеджерам по продажам, специалистам службы поддержки и администраторам CRM такая настройка поможет сократить объем ручной работы, повысить производительность продаж и улучшить работу с клиентами благодаря возможности работы с ними в режиме реального времени...

    Читать далее икона
    Автоматизированные исходящие звонки: Как это работает и как это использовать

    Автоматизированные исходящие звонки: Как это работает и как это использовать

    Автоматизированные исходящие звонки помогают отделам продаж, колл-центрам и компаниям малого и среднего бизнеса охватить больше людей за меньшее время без ручного набора номера. Она позволяет ускорить последующие действия, повысить производительность агентов и организовать работу с клиентами. В этом руководстве рассказывается о том, что это такое, как работает, когда его использовать, какой дозвон подойдет вашей команде и как его безопасно настроить. Ключевые моменты Автоматизированный...

    Читать далее икона
    Программное обеспечение Robo Dialer: Особенности, преимущества и как выбрать

    Программное обеспечение Robo Dialer: Особенности, преимущества и как выбрать

    Программное обеспечение для роботизированного набора номеров помогает командам исходящих звонков масштабировать работу, повышать показатели связи с клиентами и сокращать объём ручной работы. Если вы сравниваете различные инструменты, настоящей сложностью является различение программ для роботизированного набора номеров, автоматических дозвонщиков, предиктивных дозвонщиков и платформ голосового вещания. Это руководство предназначено для покупателей. Вы узнаете, какую функцию выполняет каждый инструмент, какие функции имеют наибольшее значение, как требования по соблюдению нормативных требований влияют на ваш выбор, а также как…

    Читать далее икона
    Могут ли ИИ-агенты совершать исходящие звонки?

    Могут ли ИИ-агенты совершать исходящие звонки?

    ИИ-агенты могут совершать исходящие звонки, и для многих команд они способны выполнять первичный контакт быстрее и последовательнее, чем ручной набор номера. Настоящий вопрос заключается не в том, работает ли технология. Вопрос в том, настолько ли упрощён ваш рабочий процесс, настолько ли надёжна ваша процедура соблюдения требований и настолько ли чётко ваша команда понимает, где ИИ должен остановиться, а человек — взять дело в свои руки. Это…

    Читать далее икона
    Что такое телефонная система АТС? Принцип работы, типы и ключевые функции

    Что такое телефонная система АТС? Принцип работы, типы и ключевые функции

    Введение Система телефонии PBX — это корпоративная телефонная система, которая управляет внутренними звонками, внешними звонками и маршрутизацией вызовов из единого центрального узла. Если вы сравниваете варианты офисных телефонов, данное руководство объясняет, что означает термин «PBX», как она работает, какие существуют основные типы, ключевые функции и как выбрать подходящую систему для вашего бизнеса. Что такое система телефонии PBX?…

    Читать далее икона
    Мета-заголовок

    Мета-заголовок

    Лучшее программное обеспечение для ИИ-регистратуры: сравнение ведущих инструментов на 2026 год. ИИ-регистратура помогает малым предприятиям, сервисным командам, медицинским офисам и службам поддержки отвечать на звонки, записывать клиентов на прием и собирать лиды без найма полноценного персонала на ресепшен. Если вы пропускаете звонки в часы пик или нуждаетесь в поддержке вне рабочего времени, правильный инструмент может улучшить время отклика, сократить потери выручки и значительно упростить процесс записи на прием…

    Читать далее икона
    Запись звонков: как записывать звонки на iPhone, Android и в бизнес-системах

    Запись звонков: как записывать звонки на iPhone, Android и в бизнес-системах

    Запись звонков позволяет сохранять телефонные разговоры для подтверждения фактов, обучения персонала, последующих действий или технической поддержки. В этом руководстве я покажу вам, как записывать звонки на iPhone, Android и корпоративных телефонных системах, где хранятся записи, какие правила получения согласия необходимо соблюдать, а также как выбрать подходящее решение для личного использования или работы команды. Ключевые выводы Запись звонков сохраняет телефонный разговор…

    Читать далее икона
    Что такое автоответчики? Их типы, принцип работы и как выбрать подходящий

    Что такое автоответчики? Их типы, принцип работы и как выбрать подходящий

    Автоматические телефонные наборщики — это программные инструменты, автоматизирующие исходящие звонки. Они помогают командам экономить время, сокращать объём ручного набора номеров и охватывать большее количество людей при меньших усилиях. В колл-центре, в отделе продаж или в рабочем процессе службы поддержки программное обеспечение для автоматического набора номеров может осуществлять звонки, маршрутизировать принятые звонки, фиксировать результаты и обеспечивать непрерывность кампаний. Если вы пытаетесь понять, как работают автоматические наборщики и чем отличаются друг от друга различные их типы,...

    Читать далее икона
    Искусственный интеллект для совершения звонков: что это такое, на что он способен и как его выбрать

    Искусственный интеллект для совершения звонков: что это такое, на что он способен и как его выбрать

    Введение Искусственный интеллект для телефонных звонков помогает командам отвечать на входящие звонки, совершать исходящие звонки и выполнять рутинные телефонные задачи без немедленного увеличения штатной численности. Это позволяет сократить количество пропущенных звонков, ускорить время ответа и повысить охват в отделах продаж, поддержки и операционной деятельности. Для операционных команд, руководителей служб поддержки, отделов продаж, основателей и покупателей колл-центров основная ценность проста: обрабатывать больше звонков быстрее,…

    Читать далее икона
    1 2 3 4 5 ... 23