Введение
Система телефонии PBX — это корпоративная телефонная система, которая управляет внутренними звонками, внешними звонками и маршрутизацией вызовов из единого центрального узла. Если вы сравниваете варианты офисных телефонов, в этом руководстве объясняется, что означает термин «PBX», как она работает, какие существуют основные типы, ключевые функции и как выбрать подходящую систему для вашего бизнеса.
Что такое телефонная система АТС?
Что означает аббревиатура PBX?
PBX — это аббревиатура от Частная автоматическая телефонная станцияПроще говоря, это частная телефонная сеть для бизнеса.
Вместо того чтобы предоставлять каждому сотруднику отдельную внешнюю телефонную линию, АТС позволяет всем сотрудникам использовать одну общую бизнес-телефонную систему. Сотрудники могут звонить друг другу, используя короткие внутренние номера, а система также обрабатывает входящие и исходящие звонки от клиентов, поставщиков и партнёров.
Простой пример поможет понять суть. Если в вашем офисе работает 20 сотрудников, вам не нужно подключать 20 отдельных традиционных телефонных линий. Система АТС может объединить всех 20 пользователей во внутреннюю сеть и при этом более эффективно распределять внешние вызовы.
По сравнению с обычной телефонной системой АТС предоставляет бизнесу больший контроль и более полезные функции телефонных звонков.
Ключевые моменты:
- АТС создаёт единую организованную телефонную систему для всей компании.
- PBX позволяет сотрудникам звонить друг другу, используя внутренние номера.
- АТС направляет внешние звонки через общие линии бизнеса или интернет-звонки.
- У PBX обычно есть функции, которых нет у обычной телефонной линии.
Как АТС поддерживает деловую коммуникацию
PBX поддерживает обе стороны деловой коммуникации: внутренние звонки между сотрудниками и внешние звонки от клиентов.
Внутри компании это позволяет сотрудникам быстро находить нужного человека. Внешним пользователям это помогает направлять входящие звонки нужной команде, переводить звонки без путаницы и контролировать пропущенные звонки с помощью голосовой почты и переадресации.
На практике это устраняет множество препятствий. Менеджер по продажам может напрямую перевести клиента в отдел выставления счетов. Сотрудники регистратуры могут перенаправлять звонки в службу поддержки в зависимости от времени суток. Руководитель может принимать звонки через мобильное приложение, находясь вне офиса.
Распространённые способы, которыми АТС помогает:
- Он перенаправляет входящие звонки нужному сотруднику или отделу.
- Поддерживает переводы звонков, переадресацию, удержание и голосовую почту.
- Снижает количество пропущенных звонков за счёт использования правил и резервного маршрутизирования.
- Это обеспечивает звонящим более профессиональный опыт.
- Это позволяет поддерживать организованную коммуникацию между командами.
Для малого бизнеса это зачастую означает меньшее количество ручных передач. Для служб поддержки или отделов продаж это означает более быстрые ответы и более качественную обработку звонков.
Кто использует телефонную систему PBX?
Система телефонной АТС обычно используется:
- Малый бизнес которые хотят более профессиональную телефонную систему для бизнеса.
- Офисы которым требуется расширенный набор номеров между сотрудниками.
- Бизнесы с несколькими точками расположения которые хотят использовать одну телефонную систему во всех филиалах.
- Колл-центры которым требуются очереди, маршрутизация, запись и мониторинг.
- Удалённые и гибридные команды которым нужны мобильные приложения и программные телефоны.
Как работает телефонная система АТС
Внутренние добавочные номера и набор одного добавочного номера с другого
. расширение это короткий внутренний номер, присваиваемый пользователю, настольному телефону или отделу. Вместо набора полного общедоступного телефонного номера сотрудники могут набрать несколько цифр, чтобы связаться с кем-либо внутри одной и той же компании.
Эту связь обрабатывает АТС. Она распознаёт внутренний номер и направляет звонок на нужное устройство или учётную запись пользователя.
Пример:
- Отдел продаж использует расширение 203.
- Бухгалтерия использует расширение 214.
- Менеджер по продажам совершает звонок 214 чтобы напрямую связаться с бухгалтерией.
- АТС соединяет вызов внутри корпоративной сети.
Это важно, поскольку использование внутренних номеров быстрее, чем полных внешних номеров. Кроме того, это упрощает внутреннюю коммуникацию по мере роста команды.
Преимущества набора через расширение:
- Это ускоряет коммуникацию между отделами.
- Это снижает необходимость в отдельных общедоступных номерах для каждого пользователя.
- Это упрощает управление пользователями для администраторов.
- Он поддерживает как настольные телефоны, так и программные телефоны в одной системе.
В современных системах внутренний номер может одновременно вызывать более одного устройства. Например, внутренний номер 203 может вызывать настольный телефон, приложение для ноутбука и мобильное приложение одновременно.
Маршрутизация входящих и исходящих звонков
Маршрутизация вызовов — одна из основных задач АТС.
Для входящие звонкисистема решает, куда направить звонок. Это решение может основываться на набранном номере, рабочих часах, вводе данных звонящим, правилах отдела или доступности операторов.
Для исходящие звонкиАТС определяет, как вызов покидает систему. Она выбирает маршрут, соединяет пользователя и применяет любые правила, установленные компанией.
Типичные действия маршрутизации включают:
- Автоматическая маршрутизация автоматически перенаправляет звонки в отдел.
- Передача переводит текущий звонок другому человеку.
- Переадресация перенаправляет звонки на другой номер или устройство.
- Очереди удерживать звонящих в очереди до появления свободного оператора.
- Маршрутизация на основе времени изменяет поток вызовов в рабочее время, после окончания рабочего времени или в праздничные дни.
Распространённый пример выглядит следующим образом:
- Клиент звонит на основной номер компании.
- АТС воспроизводит приветствие.
- Абонент нажимает 1 для отдела продаж.
- Звонок поступает в очередь продаж.
- Если никто не отвечает, звонок переадресуется на голосовую почту или резервный мобильный номер.
Эта структура помогает командам, взаимодействующим с клиентами, оставаться организованными. Она также снижает вероятность того, что звонки будут утеряны или направлены не тому сотруднику.
Транкинг и подключение к общественной сети
PBX по-прежнему нуждается в способе подключения к внешнему миру. Это подключение осуществляется через транкинг, который представляет собой путь между вашей АТС и общественной телефонной сетью.
Традиционная настройка может подключаться через Общественная коммутационная телефонная сеть (PSTN) (Общедоступная коммутируемая телефонная сеть — стандартная общественная телефонная сеть). Современная конфигурация часто использует SIP-транкинг услуга телефонной линии на базе интернета, которая соединяет АТС с внешними абонентами.
Основная идея проста: пользователи совместно используют внешние каналы вызовов вместо того, чтобы у каждого была отдельная выделенная линия.
| Тип линии | Как это работает | Наиболее известен благодаря |
|---|---|---|
| Традиционная линия | Физическая телефонная сеть | Устаревшие системы и устаревшие офисные решения |
| SIP-транкинг | Интернет-соединение | Гибкость, более простое масштабирование, снижение стоимости линий |
Почему это важно:
- Бизнес может обслуживать множество пользователей без необходимости выделения отдельной внешней линии на каждого сотрудника.
- Добавить емкость для звонков проще с использованием SIP-транка.
- Современные компании могут снизить зависимость от устаревшей телефонной проводки.
Основные компоненты PBX
Базовая настройка АТС обычно включает в себя:
- Настольные телефоны, которые представляют собой физические офисные телефоны для ежедневных звонков.
- Программные телефоны, которые являются приложениями для совершения звонков на ноутбуках или смартфонах.
- Программное обеспечение PBX, который управляет дополнениями, маршрутизацией, голосовой почтой и правилами вызовов.
- Поставщик услуг VoIP, что обеспечивает интернет-телефонию в современных системах.
- Сетевая инфраструктура, который передаёт голосовой трафик по офисной сети или интернету.
Основные типы систем АТС
PBX локального развертывания
. PBX локального развертывания установлен в вашем офисе или на объекте. Бизнес владеет или управляет основным оборудованием на месте.
Это дает вам более прямой контроль над телефонной средой. Такое решение подойдет компаниям со строгими внутренними политиками, особыми требованиями к настройке или собственным ИТ-персоналом, способным управлять телекоммуникационными системами.
Плюсы:
- Более прямой контроль над конфигурацией системы.
- Подходит для бизнесов со сложными внутренними требованиями.
- Может соответствовать компаниям, отдающим предпочтение локальной инфраструктуре.
Конс:
- Более высокая первоначальная стоимость оборудования и настройки.
- Текущее техническое обслуживание — ваша ответственность.
- Обычно требует больше ИТ-поддержки и физического пространства.
Лучше всего подходит:
- Бизнесы с внутренними ИТ-ресурсами.
- Компании, которые хотят получить более глубокий контроль над телефонной инфраструктурой офиса.
- Организации, которые не готовы в значительной степени полагаться на облачные сервисы.
Облачная АТС
A облачная АТС работает через интернет и в основном управляется поставщиком услуг. Как правило, вам не требуется серьёзное аппаратное обеспечение на месте.
Это наиболее практичный вариант для многих современных компаний, поскольку его быстрее внедрять, проще масштабировать и легче обеспечивать поддержку удалённых пользователей.
| Преимущества облачной АТС | Недостатки облачной АТС |
|---|---|
| Более низкая первоначальная стоимость | Зависит от надежности интернет-соединения |
| Быстрое развертывание | Меньше физического контроля по сравнению с локальными системами |
| Простое добавление пользователей и внутренних номеров | Качество функций зависит от провайдера |
| Отлично подходит для удалённых и гибридных команд | Может потребоваться планирование сети для обеспечения качества звонков |
Cloud PBX часто является оптимальным выбором, если вам нужна гибкость и предсказуемые ежемесячные ценообразованиеи меньшими затратами на обслуживание.
Хостинг-АТС и виртуальная АТС
Хостинговая PBX и Виртуальная АТС тесно связаны с облачной АТС. В большинстве случаев провайдер управляет телефонной системой за вас.
Эта модель хорошо подходит, если вы хотите использовать функции корпоративных звонков, не управляя при этом телекоммуникационным оборудованием самостоятельно.
Основные преимущества:
- Минимум сложного оборудования на месте.
- Быстрая настройка для небольших и средних команд.
- Упрощённое управление через веб-панель управления.
- Хорошо подходит для компаний, в которых нет штатных сотрудников, отвечающих за телекоммуникации.
Когда это лучший выбор по сравнению с локальным размещением:
- Вам нужен быстрый запуск.
- У вас распределённая команда.
- Вы хотите, чтобы провайдер занимался обновлениями и обслуживанием серверной части.
IP-АТС
. IP-АТС использует IP-сеть (сеть на основе протокола интернета, такая же сеть, как и для делового трафика данных), чтобы управлять вызовами и направлять их. Часто работает совместно с VoIP и SIP.
Вместо полной зависимости от аналоговых телефонных линий IP-АТС обрабатывает голосовые вызовы через корпоративную сеть или интернет-соединение. Это делает её значительно более гибкой по сравнению со старыми системами.
Почему компании выбирают IP-АТС:
- Он хорошо работает с современными сетями передачи данных.
- Поддерживает softphone-устройства, мобильный доступ и интеграции.
- Его проще масштабировать, чем многие устаревшие телефонные системы.
- Он лучше соответствует современным потребностям бизнес-коммуникаций, чем аналоговые системы.
На практике многие облачные и хостинговые PBX-платформы также являются IP-ориентированными. Именно поэтому IP-PBX сегодня является одним из наиболее распространённых подходов.
Гибридная АТС
A гибридная АТС объединяет устаревшую телефонную инфраструктуру с новыми возможностями IP- или облачных технологий.
Это полезно для компаний, которые не могут заменить всё сразу. Вместо полного перехода за один шаг они сохраняют часть устаревшей системы и постепенно добавляют современные средства телефонной связи.
Преимущества:
- Снижает уровень нарушений во время миграции.
- Защищает часть уже существующих вложений в оборудование.
- Позволяет постепенный переход на облачные или IP-телефонные технологии.
Пример:
Компания сохраняет существующую телефонную систему в офисе, но добавляет поддержку SIP-транков и программных телефонов (softphone) для удалённых сотрудников. Это позволяет компании модернизировать телефонную инфраструктуру без полной замены всей телефонной системы в рамках одного проекта.
Облачный PBX против локального PBX
Настройка и развертывание
| Фактор | Облачная АТС | PBX локального развертывания |
|---|---|---|
| Скорость развертывания | Обычно быстрее | Обычно медленнее |
| Требования к оборудованию | Минимальное количество аппаратного обеспечения на месте | Требуется оборудование на месте |
| Сложность установки | Нижний | Выше |
| Лучшее для | Быстрое внедрение и гибкость | Полный локальный контроль |
Модель затрат
| Область затрат | Облачная АТС | PBX локального развертывания |
|---|---|---|
| Первоначальная стоимость | Нижний | Выше |
| Модель оплаты | Ежемесячная подписка | Капитальные затраты плюс техническое обслуживание |
| Расходы на оборудование | Ограниченный | Значительный |
| Стоимость обновления | Часто включено провайдером | Часто оплачивается компанией |
Простое правило:
- Облачная АТС обычно распределяет расходы на протяжении времени.
- PBX локального развертывания обычно требует больше денег на старте.
Сравнивая поставщиков, обращайте внимание не только на цену, указанную на этикетке. Учитывайте стоимость телефонов, настройки, лицензий, поддержки, технического обслуживания, обучения и будущих обновлений.
Техническое обслуживание и ИТ-поддержка
Cloud PBX снижает ежедневные затраты на техническое обслуживание, поскольку поставщик выполняет большую часть работы на стороне сервера.
Локальная АТС возлагает больше ответственности на вашу внутреннюю команду.
Ключевые отличия:
- Облачная АТС обычно включает обновления и поддержку, управляемые поставщиком.
- PBX локального развертывания часто требует устранения неполадок и технического обслуживания внутри компании.
- Облачная АТС проще для команд с ограниченным штатом ИТ-специалистов.
- PBX локального развертывания имеет больше смысла, если у вас уже налажена поддержка телекоммуникационных систем и серверов.
Масштабируемость и удалённая работа
Облачная АТС обычно лучше масштабируется и обеспечивает удалённый доступ.
Часто вы можете добавлять пользователей, внутренние номера или локации через административный портал без значительных изменений в аппаратном обеспечении. Это упрощает поддержку роста компании.
Для удалённых или гибридных команд облачные системы особенно полезны, поскольку сотрудники могут использовать:
- Программные телефоны на ноутбуках
- Мобильные приложения на смартфонах
- Общие внутренние номера компании из практически любого места
Локальные системы также могут поддерживать удалённую работу, однако их настройка зачастую требует больше усилий.
Безопасность и непрерывность бизнеса
Важные области для проверки:
- Безопасность сети вопросы, касающиеся как облачных, так и локальных систем.
- Планирование обеспечения непрерывности бизнеса помогает сохранять возможность совершения звонков во время сбоев.
- Географический резерв означает, что служба может продолжаться с резервных площадок, если один из сайтов выйдет из строя.
Ключевые функции телефонной системы АТС
Автоматический телефонный секретарь и интерактивное голосовое меню
. автоответчик отвечает на звонки с записанным приветствием и меню. IVR Интерактивное голосовое меню (IVR) — это система меню, позволяющая звонящим нажимать клавиши или произносить команды для выбора нужного варианта — и она продвигает этот процесс ещё дальше, направляя звонящих к нужному пункту назначения.
Эта функция помогает компаниям профессионально обрабатывать звонки, не полагаясь на живого администратора для каждого звонка.
Простой пример:
- Абонент набирает номер компании.
- В системе сообщается: нажмите 1 для отдела продаж, 2 — для технической поддержки, 3 — для отдела выставления счетов.
- Звонящий выбирает вариант.
- АТС направляет звонок нужной команде.
Почему это важно:
- Это снижает нагрузку на сотрудников стойки регистрации.
- Это помогает звонящим быстрее попадать в нужную команду.
- Это формирует более профессиональный имидж компании.
- Он поддерживает обработку звонков вне рабочее время.
Для малого бизнеса даже базовое меню может придать компании более организованный вид и упростить связь с ней.
Переадресация, передача и маршрутизация вызовов
Это ежедневные инструменты, которые обеспечивают бесперебойную работу звонков.
Переадресация звонков перенаправляет звонок на другой номер или устройство, если исходный пользователь недоступен.
Перевод звонка переносит текущий звонок от одного человека или отдела к другому.
Маршрутизация звонков использует правила для определения того, куда следует направлять звонки.
Распространённые правила маршрутизации включают:
- Маршрутизация на основе отделов
- Маршрутизация по времени суток
- Маршрутизация вне рабочих часов
- Резервная маршрутизация при отсутствии ответа
Эти функции важны, поскольку они сокращают количество пропущенных звонков и предотвращают переход звонящих от одного подразделения компании к другому.
Голосовая почта и преобразование голосовой почты в электронное письмо
Голосовая почта сохраняет сообщения, если никто не отвечает. Голосовая почта на электронную почту отправляет это сообщение в почтовый ящик, часто в виде аудиофайла или уведомления.
Это удобно, поскольку люди не всегда находятся за рабочим столом в течение всего дня. Менеджер, находящийся в командировке, или сотрудник отдела продаж, участвующий в встречах, также могут быстро просматривать пропущенные сообщения.
Лучшие варианты использования:
- Команды продаж, которым необходимо быстро отвечать
- Менеджеры поддержки, работающие с несколькими приоритетами
- Малые предприятия без круглосуточного приема звонков
Запись звонков и управление звонками
Запись звонков помогает компаниям анализировать разговоры с целью контроля качества, обучения персонала, урегулирования споров и соблюдения нормативных требований.
Инструменты управления звонками помогают руководителям отслеживать активность, регистрировать пропущенные звонки и оптимизировать рабочие процессы обработки обращений.
В некоторых системах вы также можете увидеть Аналитика звонков на основе ИИОбычно это означает, что платформа помогает обобщать закономерности, измерять активность звонков или выявлять типичные проблемы.
Важное примечание: запись звонков должна использоваться в строгом соответствии с четко прописанными внутренними правилами и с учетом требований законодательства, особенно в части защиты персональных данных и получения согласия.
Программный телефон и мобильный доступ
A софтфон это телефонное приложение на компьютере, планшете или смартфоне. Оно позволяет пользователям совершать и принимать деловые звонки без специального настольного телефона.
Это одна из самых полезных функций в современных АТС, поскольку она поддерживает удалённую и гибридную работу без изменения структуры номеров компании.
Преимущества включают:
- Пользователи могут отвечать на деловые звонки из любого места.
- Один и тот же номер может использоваться на нескольких устройствах.
- Команды могут передавать или управлять звонками, не находясь в офисе.
Для многих растущих компаний поддержка softphone уже стала обязательной, а не просто желательной функцией.
SIP-транкинг и поддержка VoIP
VoIP Протокол передачи голоса через интернет (Voice over Internet Protocol, VoIP), при котором звонки осуществляются через интернет вместо традиционных телефонных линий, является основным способом совершения звонков во многих современных системах АТС.
SIP-транкинг это сервис, который подключает вашу АТС к внешнему миру через интернет. В совокупности они обеспечивают бизнесу более гибкий способ совершения и приема звонков.
Почему современные АТС используют их:
- Они упрощают масштабирование.
- Они снижают зависимость от устаревших телефонных линий.
- Они часто снижают расходы на коммуникацию.
- Они поддерживают облачные и IP-ориентированные модели телефонных звонков.
Интеграции унифицированных коммуникаций
Многие системы АТС могут интегрироваться с другими бизнес-инструментами, например:
- Унифицированные коммуникации платформы для голосовой связи, чата и видеоконференций
- CRM Системы для контекста звонков клиентов
- ERP инструменты, в которых телефонная активность поддерживает операции
Преимущества использования телефонной системы АТС
Улучшение внутренней коммуникации
IP-АТС делает внутренние звонки быстрее и удобнее. Сотрудники могут связываться друг с другом, используя короткие внутренние номера вместо полных внешних номеров.
Это помогает командам эффективнее сотрудничать с меньшими трудностями, особенно между отделами.
Более профессиональная обработка звонков
Автоматический телефонный секретарь, интерактивное голосовое меню (IVR), правила перевода звонков и маршрутизация по отделам делают компанию более организованной.
Это улучшает опыт звонящего и помогает клиентам быстрее связаться с нужным человеком.
Снижение затрат на связь
АТС может снизить расходы за счет совместного использования внешней телефонной емкости и применения VoIP-телефонии там, где это уместно.
Облачный PBX часто снижает первоначальные затраты, поскольку требуется меньше оборудования для покупки и обслуживания.
Упрощённая поддержка для растущих команд
По мере роста вашей команды вы сможете добавлять пользователей, дополнительные номера и локации проще, чем при использовании базовой телефонной системы.
Это позволяет избежать полной замены системы каждый раз при расширении бизнеса.
Гибкость удалённой и гибридной работы
Благодаря программным телефонам и мобильному доступу сотрудники могут использовать корпоративную телефонную систему из дома, в дороге или в нескольких офисах.
Это позволяет компании оставаться доступной, не привязывая коммуникацию к одному зданию.
Улучшенное управление колл-центром
Для команд, взаимодействующих с клиентами, инструменты АТС могут поддерживать:
- Очереди вызовов для управления большим объемом входящих обращений.
- Запись для проверки качества и обучения.
- Мониторинг для повышения прозрачности для супервайзера.
- Аналитика для повышения производительности со временем.
Как выбрать подходящую систему АТС для вашего бизнеса
Оцените текущую телефонную систему
Начните с того, что у вас уже есть.
Посмотрите:
- Сколько пользователей нуждаются в доступе к телефону?
- Используете ли вы стационарные телефоны, мобильные телефоны или оба типа телефонов
- Как обрабатываются звонки сегодня
- Где звонки пропускаются или задерживаются
- Независимо от того, у вас один офис или несколько локаций
Этот шаг предотвращает покупку системы, которая решает не ту проблему.
Соответствие системы размеру команды и темпам роста
Выберите решение для следующего этапа развития бизнеса, а не только для текущего момента.
Если у вас сегодня 10 пользователей, но через год их число вырастет до 30, ваша АТС должна масштабироваться без необходимости кардинальной перестройки. Подумайте о будущих добавочных номерах, отделах, филиалах и удалённых пользователях.
Как правило:
- Небольшие стабильные команды могут сохранять простоту.
- Растущим командам следует с самого начала уделять первоочередное внимание масштабируемости.
Сравните функции, которые вам действительно нужны
Не покупайте слишком много.
Сначала составьте список обязательных функций, например:
- Маршрутизация звонков
- Автоматический приветствующий робот
- Голосовая почта
- Перевод звонка
- Доступ к программному телефону
- Поддержка мобильного приложения
Затем разделите необязательные функции от обязательных. Это делает систему практичной и позволяет контролировать расходы.
Оценка первоначальных и текущих затрат
Обратите внимание на общую стоимость, а не только на ежемесячную цену.
Обзор:
- Первоначальные расходы на настройку
- Стоимость оборудования
- Лицензирование пользователей
- Ежемесячные абонентские платежи
- Стоимость поддержки
- Стоимость обновления
Более низкое первоначальное предложение может обойтись дорого, если впоследствии высоки расходы на поддержку, дополнительные модули или расширение.
Проверьте надежность, поддержку и безопасность
Здесь многие покупатели должны проводить больше времени.
Спросить о:
- Время безотказной работы сервиса
- Часы поддержки и сроки ответа
- Средства контроля безопасности
- Резервное копирование и варианты отказоустойчивости
- Планирование обеспечения непрерывности бизнеса
Система АТС является частью канала доступа ваших клиентов. В случае её сбоя продажи и поддержка могут быстро прекратиться.
План миграции с устаревших систем
Если у вас уже есть устаревшая телефонная система, тщательно спланируйте переход на новую.
Сосредоточьтесь на:
- Поэтапное внедрение, когда это возможно
- Очистка времени переключения
- Тестирование перед полноценным запуском
- Шаги по сокращению времени простоя
Гибридная или поэтапная миграция зачастую работает лучше, чем поспешная полная замена.
PBX и VoIP: в чём разница?
PBX в качестве системы управления вызовами
PBX — это система, управляющая корпоративными звонками.
Он обрабатывает:
- Расширения
- Маршрутизация звонков
- Переводы
- Голосовая почта
- Поток вызовов пользователя и отдела
Короче говоря, АТС — это контроль и управление.
VoIP как технология передачи голоса
VoIP — это технология передачи голоса по сетям передачи данных или интернету.
Это способ передачи вызова. В отличие от традиционных телефонных линий, VoIP передаёт голос в цифровом виде через IP-сети.
Коротко говоря, VoIP — это технология, определяющая, как проходит звонок.
Как они работают вместе
Сегодня эти два компонента обычно работают вместе.
Современный бизнес может использовать:
- PBX для управления внутренними номерами и маршрутизации звонков
- VoIP для передачи голосового трафика
- SIP-транкинг для подключения АТС к внешним абонентам
Простой пример:
Ваш сотрудник использует программный телефон на ноутбуке для звонка клиенту. АТС управляет внутренним номером и маршрутизацией. Аудио передаётся по VoIP. SIP-транкинг обеспечивает соединение этого вызова за пределы корпоративной системы.
Часто задаваемые вопросы
В чём разница между АТС и обычной телефонной системой?
Система АТС более сложна, чем обычная телефонная система. Она поддерживает добавочные номера, маршрутизацию вызовов, переводы звонков, голосовую почту и совместное управление вызовами, тогда как обычная телефонная система обычно проще и менее гибкая.
Лучше ли облачная АТС по сравнению с локальной АТС?
Не всегда. Облачная АТС обычно предпочтительнее с точки зрения гибкости, скорости развертывания и более низких первоначальных затрат, тогда как локальная АТС может быть лучше для компаний, которым требуется более строгий локальный контроль и которые располагают ИТ-ресурсами для её обслуживания.
Сколько стоит телефонная система АТС?
Стоимость зависит от типа системы, количества пользователей, функциональных возможностей, аппаратного обеспечения и поставщика. Облачная PBX, как правило, имеет более низкую первоначальную стоимость и ежемесячную оплату, тогда как локальная PBX обычно требует больших первоначальных вложений плюс расходы на техническое обслуживание.
Может ли система АТС поддерживать удалённых сотрудников?
Да. Облачные АТС, хостинговые АТС и IP-АТС часто поддерживают удалённых сотрудников с помощью программных телефонов (softphone), мобильных приложений и доступа через интернет к корпоративным внутренним номерам.
Используется ли АТС по-прежнему вместе с VoIP?
Да. Многие современные АТС используют VoIP и SIP-транкинг в качестве стандартного способа организации корпоративной телефонной связи. АТС по-прежнему остаются актуальными, однако технология, лежащая в их основе, изменилась.
Основные выводы
- A Телефонная система PBX это бизнес-телефонная система, управляющая внутренними добавочными номерами и внешними звонками.
- АТС улучшает маршрутизацию звонков, переводы, обработку голосовой почты и общую организацию звонков.
- Облачная АТС и IP-АТС сейчас являются наиболее распространенными вариантами для многих компаний.
- Правильная система зависит от численности вашей команды, планов роста, бюджета, потребностей в поддержке и требований к удалённой работе.
- Умный процесс выбора начинается с анализа вашей текущей конфигурации, а затем включает сравнение функций, стоимости, надёжности и пути миграции.
Если вы оцениваете новую телефонную систему для бизнеса, начните с анализа текущего процесса обработки звонков, составьте список необходимых функций и сравните несколько провайдеров PBX, используя демонстрационные версии или пробные аккаунты.
Подробнее Оптимизация операций и CX
Смотреть все →
Автоматический телефонный набор 8×8: исходящие режимы, интеграции и соответствие требованиям
Если вы оцениваете автодозвонщик 8x8, данное руководство поможет вам быстро определить, подходит ли он для ваших целей в сфере исходящих звонков, рабочих процессов вашей команды и требований к соблюдению нормативных актов. Вы получите четкое представление о режимах дозвона, интеграциях, отчетности, а также о практических компромиссах, имеющих значение до того, как вы запросите демонстрацию или начнете сравнение поставщиков. Ключевые выводы Автодозвонщик 8x8 — это облачный инструмент для исходящих звонков, созданный…
Программное обеспечение для софтфона: что это такое, преимущества, лучшие варианты и как выбрать
Программное обеспечение softphone превращает ваше устройство в корпоративный телефон, работающий через интернет. В этом руководстве я расскажу, что такое программное обеспечение softphone, как работает приложение VoIP-softphone, какие преимущества оно даёт для удалённой работы и корпоративной телефонии, какие функции являются наиболее важными и как сравнить ведущих поставщиков, не переплачивая. Ключевые выводы Программное обеспечение softphone — это телефонное приложение для бизнес-звонков…
Значение термина «Web Caller»: JavaScript, инструменты для совершения звонков или порталы
«Веб-звонящий» может означать совершенно разные вещи. В этом руководстве вы быстро определите нужное значение и не потратите время на переход по неправильной ссылке. Если вы имеете в виду проблему с JavaScript, платформу для звонков из браузера или конкретный портал или учебную страницу, в приведённых ниже разделах чётко указано, какое действие следует предпринять дальше. Ключевые выводы: термин «веб-звонящий» обычно относится к Function.prototype.caller,…
English 
Russian 
Chinese