Программное обеспечение робо-автодозвона помогает внешним командам масштабировать звонки, повышать показатели контактов и сокращать объём ручной работы. Если вы сравниваете инструменты, настоящая сложность заключается в том, чтобы различить робо-автодозвонщики, автоматические автодозвонщики, предиктивные автодозвонщики и платформы голосового вещания.
Это руководство предназначено для покупателей. Вы узнаете, для чего предназначен каждый инструмент, какие функции являются наиболее важными, как требования соответствия влияют на ваш выбор и как отобрать подходящего поставщика для вашего рабочего процесса. Поскольку законы США, регулирующие телефонные звонки, различаются в зависимости от сценария использования, всегда согласовывайте требования соответствия со своей юридической командой.
Основные выводы
- Программное обеспечение для автоматического набора номеров автоматизирует исходящие звонки и может соединять живые звонки с операторами или воспроизводить предварительно записанные сообщения.
- Автоматический набор номера программное обеспечение это более широкая категория, тогда как термин «робо-дайлер» часто подразумевает предварительно записанные или транслируемые сообщения.
- Прогнозирующие автоответчики подходит для команд с высоким объемом звонков; мощность и Прогрессивные автоответчики лучше соответствуют большинству процессов продаж.
- Обнаружение автоответчика (AMD)интеграция с CRM, отчёты и средства контроля соответствия требованиям должны быть в вашем контрольном списке.
- TCPA, правила FCC и обработка списков «Не звонить» (DNC) имеют важное значение до запуска любой кампании.
- Лучший инструмент зависит от вашей модели совершения звонков, а не от общего количества звонков.
- Хорошая демонстрация должна использовать ваш реальный рабочий процесс, тип списка и требования к соблюдению нормативных требований.
Что такое программное обеспечение для автоматического набора номеров?
Программное обеспечение для автоматического набора номеров это инструмент, который автоматически набирает телефонные номера из списка контактов. В некоторых конфигурациях он соединяет принятые звонки с операторами. В других — воспроизводит заранее записанное сообщение.
Многие покупатели используют термины «роботизированный набор номера» и «автоматический набор номера» как синонимы. При этом поставщики не всегда используют эти термины одинаково, поэтому перед покупкой необходимо уточнить фактический режим совершения звонков.
Простое определение для бизнес-пользователей
По своей сути программное обеспечение для автоматического набора номеров устраняет необходимость ручного набора. Оно помогает командам совершать больше звонков за меньшее время и поддерживать постоянный темп взаимодействия с клиентами.
Распространённые варианты использования:
- Поиск потенциальных клиентов и последующая работа с лидами
- Коллекции и напоминания об оплате
- Сбор средств и политическая коммуникация
- Опросы и уведомления для клиентов
- Напоминания о назначениях
Например, команда продаж из пяти человек может использовать его для более быстрого совершения звонков по новым запросам на демонстрацию и поддержания высокой скорости реагирования на лиды.
Программное обеспечение для робо-дозвона против программного обеспечения для авто-дозвона
На языке рынка программное обеспечение для автоматического набора номеров это более широкая категория продуктов. Робот-дозвон обычно относится к автоматизированным звонкам с предварительно записанным аудио или массовым оповещению.
Если вам нужны разговоры с живыми операторами, возможно, потребуется мощный, прогрессивный или предиктивный автодозвон. Если же вам нужны только односторонние объявления «один ко многим», может хватить инструмента массового оповещения.
Итог: Роботизированный автодозвон часто является первым термином, который слышат покупатели, однако реальный выбор обычно касается режима совершения звонков.
Роботизированный автоответчик против предиктивного автоответчика против мощного автоответчика
| Тип наборного устройства | Лучшее для | Плюсы | Ограничения |
|---|---|---|---|
| Робот-дозвон / рассылка | Анонсы, напоминания, оповещения | Быстро, просто и масштабируемо | Ограниченные двусторонние продажи |
| Предиктивный дозвон | Колл-центры с высокой нагрузкой | Максимальная пропускная способность | Меньше контроля, более агрессивный темп |
| Дозвонщик | Команды продаж, которым необходимы живые разговоры | Улучшенный контроль и персонализация | Медленнее, чем предсказания |
| Прогрессивный номеронабиратель | Сбалансированные команды по взаимодействию | Стабильный темп работы, более чистый рабочий процесс | Меньший объём по сравнению с предиктивным |
| Предварительный набор | Лиды с высокой ценностью или сложные лиды | Оператор видит контекст первым | Самый медленный вариант |
Для большинства отделов продаж малого и среднего бизнеса мощность или прогрессивный номеронабиратель часто является более подходящим решением, чем чистый робот-дозвонщик.
Как работает программа автоматического набора номеров
Кампания с использованием робо-дозвонщика обычно проста в запуске, однако настройка имеет решающее значение. Чистые данные, правильный режим дозвонщика и оптимальный темп работы действительно влияют на результат.
Базовый рабочий процесс: от загрузки списка до запуска кампании
- Загрузите свой список контактов.
- Очистите и сегментируйте список. Удалите дубликаты, некорректные номера и ненужные контакты.
- Настройте правила кампании. Определите часы совершения звонков, количество повторных попыток и маршрутизацию.
- Запишите или загрузите сообщение либо назначьте операторов.
- Выберите режим набора номера. Подберите его в соответствии с вашей целью.
- Запустить кампанию.
- Отслеживайте результаты и корректируйте темп, сценарии или списки.
Для кампании по последующим звонкам в ответ на запросы о демонстрации этот процесс позволяет команде сначала позвонить самым «горячим» потенциальным клиентам и быстрее реагировать на свежий интерес.
Что происходит во время звонка
Как только система осуществит набор, может произойти одно из следующих событий:
- На линии отвечает живой человек, и вызов соединяется с агентом.
- Отвечает автоответчик, и система может оставить сообщение.
- Линия занята или не отвечает, и система планирует повторный вызов.
- Номер недействителен, и запись помечена.
Обнаружение автоответчика (AMD) помогает определить, кто ответил на звонок — человек или автоответчик, однако эта функция не является идеальной. Протестируйте её в реальных условиях, прежде чем начать полагаться на неё.
Где автоматизация повышает производительность исходящих звонков
Автоматизация устраняет рутинную ручную работу. Это означает меньше набора номеров, больше времени на разговоры, более быстрые последующие действия и лучшую согласованность кампаний.
Ручная команда может тратить время на гудки, сигнал «занято» и недействительные номера. Команда, использующая автообзвон, может сосредоточиться в первую очередь на живых разговорах.
Просто помните: чем больше звонков — тем выше конверсия. Качество списка, правильный выбор времени и качество скрипта по-прежнему имеют значение.
Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание при выборе программного обеспечения для роботизированного автодозвона
Режимы автоматического набора
Режим набора номера изменяет способ работы системы:
- Предсказание: подходит для максимального объёма.
- Мощность: идеально подходит для контролируемого продвижения продаж.
- Прогрессивный: идеально подходит для стабильных и сбалансированных звонков.
- Предварительный просмотр: подходит для сложных или высокостоимостных лидов.
Выберите режим на основе рабочего процесса, а не маркетинговых материалов поставщика.
Обработка звонков и функции соединения
Ищите:
- AMD для обнаружения голосовой почты
- Передача звонка в режиме реального времени операторам
- Правила маршрутизации звонков
- Логика повторных попыток
- Управление темпом
Спросите поставщиков, как они обрабатывают ложное определение автоматических звонков и как работают переводы в реальных кампаниях.
Инструменты управления кампаниями и контактами
Мощные инструменты для кампаний должны включать:
- Загрузка и импорт списка
- Сегментация
- Планирование
- Автоматический повторный набор
- Внутренние списки подавления
- Фильтрация по реестру запрещённых номеров (DNC)
Эти функции помогают поддерживать организованность кампаний и снижают риски несоответствия требованиям.
Функции отчетности и оптимизации
Вы сможете отслеживать:
- Коэффициент контакта
- Процент ответов
- Скорость передачи данных
- Время работы агента
- Эффективность по спискам, источникам и временным интервалам
Отчёты важны, потому что они показывают, что работает, а не просто то, что произошло.
Интеграции и подключение к системам
Хороший автоответчик должен интегрироваться с вашей CRM и другими основными системами. Это снижает необходимость двойного ввода данных и предоставляет менеджерам больше контекста до звонка.
Проверьте:
- Встроенные интеграции с CRM
- Доступ к API
- Синхронизация службы поддержки или системы тикетов
- Скорость синхронизации и обработка ошибок
Не предполагайте, что все интеграции работают одинаково. Проверьте фактический поток данных.
Расширенные функции, необходимые некоторым командам
Некоторым командам также необходимы:
- Текст в речь (TTS)
- Инструменты репутации идентификатора звонящего
- Фильтрация в целях соответствия требованиям
- Управление несколькими кампаниями
Они особенно полезны для масштабных или регулируемых исходящих операций.
Преимущества программного обеспечения для автоматического набора номеров для отделов продаж и контакт-центров
Более высокий процент контактов и больше разговоров
Автоматизация помогает командам быстрее охватывать больше людей. Обычно это означает увеличение количества живых диалогов и более оперативное взаимодействие с новыми потенциальными клиентами.
Лучшие результаты часто достигаются за счёт Скорость реагирования на лид, гигиена списков и улучшенный темп.
Повышение производительности операторов
Агенты тратят меньше времени на набор номеров и больше — на разговоры. Это повышает эффективность использования ресурсов и сокращает рутинную работу.
Однако плохо настроенный автоматический дозвон может показаться слишком агрессивным. Темп работы имеет значение как для удобства операторов, так и для качества звонков.
Более согласованные исходящие рабочие процессы
Автоматический набор стандартизирует повторные попытки, интервалы и сообщения. Это упрощает управление показателями эффективности и обучение сотрудников.
Это также помогает менеджерам видеть, какие кампании приносят реальные результаты.
Масштабируемый охват для команд разного размера
Программное обеспечение для роботизированного набора номеров может поддерживать:
- Небольшие команды, которым нужна эффективность
- Растущие отделы продаж, которым необходима структура
- Крупные контакт-центры, которым требуется высокий объём
- Агентства, запускающие несколько кампаний
Масштабирование работает лучше всего, когда ваш процесс уже отлажен.
Лучшие варианты использования программного обеспечения для автоматического набора номеров
Поиск потенциальных клиентов и генерация лидов
Лучше всего подходит для быстрого последующего звонка, особенно при использовании функций автоматического или прогрессивного набора номера.
Напоминания о взысканиях и платежах
Полезно для запланированных напоминаний и структурированного последующего взаимодействия. Здесь важны средства контроля соответствия требованиям.
Политические кампании и сбор средств
Хорошо работает для массовых рассылок и предварительно записанных сообщений.
Экстренные уведомления и оповещения
Отлично подходит для оповещений «один ко многим», особенно с функциями планирования и преобразования текста в речь (TTS).
Обращение к клиентам, опросы и напоминания о встречах
Подходит для напоминаний, запросов обратной связи и уведомлений об услугах. Для этих сценариев использования могут быть достаточны простые инструменты массовой рассылки.
Правила соответствия, которые должны понимать покупатели
Этот раздел носит исключительно информационный характер и не является юридической консультацией.
Основы TCPA и Федеральной комиссии по связи (FCC) простым языком
Сайт Закон о защите прав потребителей в сфере телефонной связи (TCPA) и Федеральная комиссия по связи (FCC) правила влияют на автоматизированные звонки в США. Если ваше программное обеспечение автоматизирует набор номеров или использует предварительно записанные сообщения, необходимо провести проверку соответствия требованиям.
Юридические детали могут быть тонкими, особенно в отношении АТДС использование и тип вызова. Проконсультируйтесь со своим юристом по данному сценарию использования.
Роботизированные звонки, согласие и предварительно записанные сообщения
Записанные заранее сообщения обычно несут больший риск нарушения требований, чем звонки от живых операторов. Правила получения согласия могут различаться в зависимости от аудитории и типа сообщения.
Спросите поставщиков, как они обрабатывают:
- Записи согласий
- Отказы
- Управление сообщениями
- Списки подавления
Управление списком запретов на звонки (DNC) и безопасные практики совершения звонков
Ваша платформа должна помогать вам соблюдать:
- Национальный Реестр DNC
- Внутренние списки подавления
- Правила по времени суток
- Ограничения, зависящие от штата (при наличии)
Хорошая гигиена списков — это не опция. Она защищает как производительность, так и репутацию.
Почему инструменты соответствия требованиям должны входить в процесс оценки поставщиков
Функции соответствия требованиям должны быть видны на уровне администратора, а не скрыты в документах по политике.
Ищите:
- Контрольные журналы
- Доступ на основе ролей
- Автоматическое подавление
- Видимость статуса согласия
- Ограничения кампании
Если поставщик не может продемонстрировать эти функции на демо, продолжайте поиск.
Лучшие программы-роботы для автоматического набора номеров, которые стоит рассмотреть
Рынок меняется быстро, поэтому рассматривайте этот список как начальный краткий перечень и уточните актуальные функции и ценообразование напрямую с каждым поставщиком.
- Convoso: Лучше всего подходит для команд, осуществляющих исходящие звонки в большом объеме и ориентированных на показатели контактов.
- 59: Лучший выбор для предприятий, которым нужны режимы прогнозирования, повышенной мощности и предварительного просмотра в одной облачной платформе.
- PhoneBurner Best for sales teams that want a fast дозвонщик with no connect delay.
- CallTools: Лучше всего подходит для колл-центров, осуществляющих исходящие звонки, которым необходимы функции обнаружения автоответчиков и инструменты соответствия требованиям TCPA.
- CloudTalk: Лучше всего подходит для отделов продаж и поддержки малого и среднего бизнеса, которые масштабируют исходящие коммуникации с интеграцией CRM.
- Kixie: Лучше всего подходит командам, которым нужен простой набор номера, тесно интегрированный с их CRM.
Правильный выбор зависит от объема ваших звонков, требований к соблюдению нормативных актов и существующего технологического стека.
Как выбрать подходящее программное обеспечение для робо-дозвона
Начните с вашей модели исходящих звонков
Начните с задачи, а не с программного обеспечения. Спросите себя, нужно ли вам:
- Прямые продажи по телефону
- Рассылка сообщений
- Смешанные рабочие процессы
- Одна команда или несколько команд
Запрос на демонстрацию для команды SDR должен выглядеть совершенно иначе, чем кампания напоминаний.
Соотнесите тип автообзвонщика с вашими целями
Используйте это простое правило:
- Предсказание для максимальной пропускной способности
- Мощность для контролируемого продвижения продаж
- Прогрессивный для сбалансированной эффективности
- Предварительный просмотр для сложных разговоров
Лучший автоответчик — тот, который соответствует вашему процессу.
Оцените функции, влияющие на результаты
На демонстрациях сделайте акцент на следующем:
- Точность AMD
- Интеграция CRM
- Глубина отчетности
- Логика повторных попыток
- Планирование
- Прямая передача звонка
- Контроль соответствия
Попросите поставщика продемонстрировать ваш конкретный сценарий использования, а не стандартную демонстрацию.
Учитывайте соответствие операционным требованиям
Также проверьте:
- Время установки
- Административные элементы управления
- Затраты на обучение
- Качество поддержки
- Прозрачность цен
Инструмент, который сложно запустить, замедлит работу вашей команды.
Чек-лист для поставщика перед запросом демо
Используйте этот чек-лист, чтобы исключить неподходящие инструменты до того, как тратить время на демонстрации:
- Поддерживает ли он вашу CRM-систему?
- Предоставляет ли он нужные вам режимы набора номера?
- Доступны ли отчётные метрики в удобном для использования виде?
- Встроены ли инструменты соответствия требованиям?
- Может ли он масштабироваться вместе с вашей командой?
- Процесс внедрения понятен?
- Цены легко понять?
Программное обеспечение для роботизированного набора номеров по сравнению с другими инструментами исходящих звонков
Роботизированный набор номера против ручного набора
Ручной набор номера медленнее и сложнее масштабировать. Он может по-прежнему работать при очень небольших объемах или при необходимости высокой персонализации взаимодействия.
Робо-дозвонщик против авто-дозвонщика
Программное обеспечение автоответчика это более широкий термин. Автоматический дозвон (robo dialer) часто относится к предварительно записанным или транслируемым звонкам.
Роботизированный автоответчик против платформы предиктивного набора
Прогностические платформы, как правило, лучше подходят для крупных команд, ориентированных на скорость и пропускную способность.
Когда инструмент массовых звонков достаточен, а когда требуется полноценный инструмент исходящих взаимодействий
Используйте массовые звонки для простых объявлений. Используйте полнофункциональный инструмент исходящих взаимодействий, когда требуются операторы, синхронизация с CRM и рабочие процессы последующих действий.
Лучшие функции программного обеспечения для автоматического набора номеров в зависимости от типа команды
Внешние команды для малого бизнеса
Обратите внимание на простоту использования, доступную автоматизацию, интеграцию с CRM и простую систему отчетности.
Команды продаж с высоким объемом звонков
Предпочтительно использовать функцию предиктивного набора номеров, регулирование темпа обзвона, аналитику и приоритизацию лидов.
Контакт-центры с риском несоответствия требованиям
Приоритизируйте функции управления списком запрещённых к обзвону номеров (DNC), журналы аудита, поддержку согласия и административные ограничения.
Команды рассылок и уведомлений
Приоритизируйте массовую голосовую рассылку, преобразование текста в речь (TTS), кампании с нажатием клавиши «1» и планирование в масштабе.
Распространённые ошибки, которых следует избегать при покупке программного обеспечения для автоматического набора номеров
Сосредоточение исключительно на объёме звонков
Большее количество звонков не всегда означает лучшие результаты. Качество контактов и конверсия имеют большее значение.
Игнорирование требований соответствия и репутации звонящего
Пропуск функций соответствия требованиям может привести к жалобам, проблемам с фильтрацией и сбоям в кампаниях.
Выбор неподходящего режима автодозвона для вашего рабочего процесса
Прогнозирующий автодозвон может быть слишком агрессивным для небольшой команды продаж. Предварительный автодозвон может быть слишком медленным для кампании напоминаний.
Игнорирование требований к CRM и отчётности
Слабая интеграция и поверхностная отчётность приводят к ручному труду и низкой прозрачности.
Не тестируете удобство использования на реальных кампаниях
Всегда тестируйте импорт списков, переводы звонков, формирование отчётов и административные функции на реалистичной кампании.
Как использовать программное обеспечение Robo Dialer для маркетинговых кампаний
Сначала создайте чистый список
Удалить дубликаты, недействительные номера и контакты, которым не следует звонить.
Сегментация по аудитории и намерениям
Разным сегментам необходимы различные скрипты, временные рамки и пути последующих действий.
Используйте правильное сообщение и правильное время
Сообщения должны быть краткими. Соблюдайте временные окна. Не звоните одному и тому же потенциальному клиенту слишком часто.
Отслеживайте ответы и оптимизируйте последующие действия
Отслеживайте показатели доли контактов, передачи звонков, обратных звонков и отказов от рассылки. Используйте эти данные для улучшения следующей кампании.
Часто задаваемые вопросы
Что такое программное обеспечение для автоматического набора номеров?
Это программное обеспечение, которое автоматически набирает телефонные номера из списка. Оно может соединять живые звонки с операторами или воспроизводить заранее записанные сообщения.
Является ли программное обеспечение робо-дайлеров тем же самым, что и программное обеспечение автодайлеров?
Не всегда. Эти термины частично совпадают, но автодозвонщик обычно является более широкой категорией.
В чём разница между робо-дайлером и предиктивным дайлером?
Роботизированный автоответчик часто ориентирован на предварительно записанные или транслируемые звонки. Прогнозирующий автоответчик использует алгоритмы для сопоставления звонков с доступностью операторов.
Как программное обеспечение для автоматического набора номеров повышает показатель контактов?
Это ускоряет набор номеров, сокращает ручной труд и помогает командам быстрее отслеживать выполнение задач.
Законно ли использование программного обеспечения для автоматического набора номеров в США?
Это возможно, однако законность зависит от способа использования, типа совершаемых звонков и применения правил получения согласия.
Какие функции соответствия требованиям следует учитывать?
Ищите фильтрацию по списку запрещённых к обзвону номеров (DNC), списки подавления, журналы аудита, поддержку согласия и административные элементы управления.
Какие команды получают наибольшую пользу от программного обеспечения робо-автодозвона?
Команды продаж, контакт-центры, команды взыскания задолженности, команды уведомлений и группы по сбору средств зачастую получают наибольшую пользу.
Совместимо ли программное обеспечение для автоматического набора номеров с CRM-системами?
Многие платформы поддерживают это, однако качество интеграции может различаться. Проверьте наличие встроенной поддержки, скорость синхронизации и направление передачи данных.
Какое программное обеспечение для автоматического набора номеров лучше всего подходит для малого бизнеса?
Лучшим решением, как правило, является то, которое легко использовать, доступно по цене, поддерживает вашу CRM-систему и включает базовые средства обеспечения соответствия требованиям.
Когда следует использовать голосовую рассылку вместо дозвона с участием оператора?
Используйте голосовое вещание для простых объявлений. Используйте дозвон с участием оператора, когда требуются разговоры, квалификация или работа с возражениями.
Заключение
Лучшее программное обеспечение для автоматического набора номеров который соответствует вашему рабочему процессу, требованиям к соответствию нормативным актам, стеку CRM и целям отчётности. Не покупайте, ориентируясь исключительно на объём звонков. Покупайте, ориентируясь на то, насколько хорошо инструмент поддерживает ваш реальный процесс исходящих звонков.
Составьте краткий список поставщиков, запросите демонстрации и протестируйте решения на реальных сценариях кампаний до принятия окончательного решения. Убедитесь, что функции соответствия нормативным требованиям, интеграция с CRM и режимы набора номера продемонстрированы в ходе демо-сессии, а не просто перечислены на странице продукта.
Подробнее Оптимизация операций и CX
Смотреть все →
Автоматический телефонный набор 8×8: исходящие режимы, интеграции и соответствие требованиям
Если вы оцениваете автодозвонщик 8x8, данное руководство поможет вам быстро определить, подходит ли он для ваших целей в сфере исходящих звонков, рабочих процессов вашей команды и требований к соблюдению нормативных актов. Вы получите четкое представление о режимах дозвона, интеграциях, отчетности, а также о практических компромиссах, имеющих значение до того, как вы запросите демонстрацию или начнете сравнение поставщиков. Ключевые выводы Автодозвонщик 8x8 — это облачный инструмент для исходящих звонков, созданный…
Программное обеспечение для софтфона: что это такое, преимущества, лучшие варианты и как выбрать
Программное обеспечение softphone превращает ваше устройство в корпоративный телефон, работающий через интернет. В этом руководстве я расскажу, что такое программное обеспечение softphone, как работает приложение VoIP-softphone, какие преимущества оно даёт для удалённой работы и корпоративной телефонии, какие функции являются наиболее важными и как сравнить ведущих поставщиков, не переплачивая. Ключевые выводы Программное обеспечение softphone — это телефонное приложение для бизнес-звонков…
Значение термина «Web Caller»: JavaScript, инструменты для совершения звонков или порталы
«Веб-звонящий» может означать совершенно разные вещи. В этом руководстве вы быстро определите нужное значение и не потратите время на переход по неправильной ссылке. Если вы имеете в виду проблему с JavaScript, платформу для звонков из браузера или конкретный портал или учебную страницу, в приведённых ниже разделах чётко указано, какое действие следует предпринять дальше. Ключевые выводы: термин «веб-звонящий» обычно относится к Function.prototype.caller,…
English 
Russian 
Chinese