顾客体验零售：赢得购物者的成熟策略
现在，零售业的顾客体验决定了哪些品牌能够生存，哪些品牌会消失。一个在收银台排队等候 8 分钟的购物者会离开，并将此事告诉 15 个人。另一位在网上找不到准确库存的顾客会在 60 秒内从竞争对手那里购买商品。本指南向零售经理、店主和顾客体验领导者展示了如何在不过度复杂化的情况下改善顾客体验...
客户体验原则：改善客户体验的 7 条实用规则
客户体验原则可帮助您在每个接触点提供一致、有意义的互动。本指南向您展示了强大客户体验背后的核心原则，以及如何在实际业务决策中应用这些原则，而无需理论或复杂性。主要启示 客户体验原则是操作指南，决定了企业在从初次接触到持续支持的每一次互动中如何对待客户。为什么重要.
客户体验管理：逐步实用指南
客户体验管理可帮助您设计、控制和改善客户与品牌的每一次互动。本指南解释了什么是客户体验管理、为什么它在今天如此重要，以及如何逐步实施客户体验管理以提高满意度、忠诚度和长期增长。关于客户体验管理的重要启示 客户体验管理关注的是整个客户旅程，而不是孤立的...
客户体验分析：了解和使用客户体验数据
您的客户在接到支持电话后给您打出了 9/10 分的满意度。两个月后，他们却取消了订单。之所以会出现这种脱节，是因为大多数企业都是在孤立的时刻衡量客户体验--这里是购买后调查，那里是支持票据评分，还有单独的分析工具跟踪功能使用情况。每个信号本身看起来都是可以接受的。但综合起来看，它们讲述了一个不同的故事：客户体验不断下降......
提高客户满意度的 CSAT 改进软件
大多数支持团队都知道自己的 CSAT 分数。但很少有人知道这些分数下降的原因，或者在客户流失之前应该采取什么措施。问题并不在于缺乏反馈。而是在收集反馈和采取行动之间存在差距。当低 CSAT 分数出现在月度报告中时，不满意的客户已经告诉了三个朋友，发布了一条...
领导者的对话智能：意义、益处和使用
想想你上次的团队会议。大家是畅所欲言，还是保持沉默以避免冲突？大家是带着明确的下一步行动离开，还是对该做什么感到困惑？对话智能是区分这些结果的关键。这是一种利用日常对话建立信任、调整团队和推动成果的能力。不是通过口才或魅力，而是通过如何...
对话式人工智能客户体验外包：优势、作用和投资回报率
客户体验外包面临成本危机。从 2022 年到 2024 年，座席人工成本每年增长 15-20%，而客户现在希望聊天、语音和信息的响应时间在 60 秒以内，并且是全天候、多语言的。传统的纯人工外包无法在不相应增加成本的情况下如此快速地扩展。对话式人工智能提供了一条切实可行的出路。它将人工智能驱动的自动化与人工座席相结合，可以更快地扩展规模、降低成本，并...
联络中心转型：现代客户体验实用指南
呼叫中心面临着来自各方面日益增长的压力。客户现在希望获得即时响应、无缝渠道切换以及能记住其历史记录的个性化服务--无论他们是在打电话、聊天还是在社交媒体上发消息。与此同时，传统的内部部署系统却在这种需求下不堪重负，迫使座席人员在客户等待的同时还要应付各种互不关联的工具。客户期望与运营现实之间的差距正在扩大。纯语音模式...
联络中心培训指南：打造高效团队
联络中心的培训决定了您的座席人员是否能在一次呼叫中解决问题，或者是否会造成每次花费 $5-15 的重复呼叫。在大批量运营中，受过培训和未受过培训的座席人员之间的差异会立即显现出来：处理时间更长、首次呼叫解决率更低、升级率更高，以及客户多次回电而感到沮丧。本指南适用于运营经理、人力资源/研发领导以及业务...
联络中心技术购买指南：选择正确的平台
选择联络中心技术不应该需要四个月的供应商评估、50 页的建议书和企业咨询费。然而，这正是大多数买家所面临的问题：复杂的实施时间表、不透明的定价结构，以及为 5000 名代理构建的平台，而你只需要 50 名代理。本购买指南将重点放在真正重要的事情上，从而消除了这些困惑：与您的时间安排相匹配的部署模式、...
English 
Russian 
Chinese