10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Аналитика клиентского опыта: Понимание и использование данных CX

Ваш клиент поставил вам оценку 9/10 после обращения в службу поддержки. Через два месяца он отменил заказ. Такой разрыв происходит потому, что большинство компаний измеряют опыт клиентов в отдельных моментах - опрос после покупки здесь, оценка обращения в службу поддержки там, использование функций, отслеживаемое в отдельном аналитическом инструменте. Каждый сигнал сам по себе выглядит приемлемым. Но вместе они говорят о другом: о снижении...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Chưa phân loại
без комментариев

Примеры и шаблоны сценариев для колл-центра для улучшения качества звонков

Большинство команд поддержки сталкиваются с одними и теми же проблемами: непоследовательные ответы, нервные агенты и расстроенные клиенты, которым приходится повторяться. Самое быстрое решение - не больше теории. Это лучшие скрипты для колл-центров, которые ваша команда может использовать в реальных звонках. В этом руководстве вы найдете практические примеры сценариев для колл-центров и готовые шаблоны, которые можно копировать, вставлять и настраивать. Вы получите...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

9 лучших игровых приложений для звонков, которые улучшат вашу игру

Если ваш внутриигровой голосовой чат отключается, товарищи по команде не слышат ваши призывы или ваш отряд работает на разных платформах, вам нужно лучшее программное обеспечение для звонков в играх. В этом руководстве вы узнаете, что такое "игровое ПО вызова", как его выбрать и какие инструменты лучше всего подходят для реальных игровых задач. Что такое “игровая программа вызова” и почему она важна...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов CSAT

Большинство команд поддержки знают свои показатели CSAT. Но еще меньше знают, почему эти показатели падают - и что с этим делать, пока клиенты не ушли. Проблема не в отсутствии обратной связи. Дело в разрыве между сбором отзывов и принятием мер. К тому времени, когда низкий показатель CSAT появляется в ежемесячном отчете, недовольный клиент уже успел рассказать об этом трем друзьям, написать...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Разговорный интеллект для лидеров: Значение, преимущества, использование

Подумайте о последнем собрании команды. Говорили ли люди о своих проблемах или молчали, чтобы избежать конфликта? Все ли ушли с четкими дальнейшими шагами или в замешательстве, что делать? Разговорный интеллект - вот что отличает эти результаты. Это способность использовать повседневные разговоры для укрепления доверия, сплочения команды и достижения результатов. Не за счет красноречия или харизмы, а за счет того, как...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Аутсорсинг разговорного ИИ в сфере CX: Преимущества, роль и окупаемость инвестиций

Аутсорсингу CX грозит кризис затрат. Расходы на оплату труда агентов в 2022-2024 годах ежегодно увеличивались на 15-20%, в то время как клиенты теперь ожидают, что время ответа в чате, голосовой связи и сообщениях будет составлять менее 60 секунд в режиме 24/7 и на разных языках. Традиционный аутсорсинг, основанный только на человеческом факторе, не может так быстро масштабироваться без пропорционального увеличения затрат. Разговорный ИИ предлагает практичный путь вперед. Он сочетает автоматизацию на основе ИИ с человеческими агентами, что позволяет быстрее масштабироваться, сокращать расходы и...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Трансформация контакт-центра: Практическое руководство по современному CX

Контакт-центры сталкиваются с растущим давлением со всех сторон. Клиенты теперь ожидают мгновенных ответов, плавного переключения каналов и персонализированного обслуживания, которое помнит их историю, независимо от того, звонят ли они, общаются в чате или пишут в социальных сетях. В то же время устаревшие локальные системы напрягаются под этим спросом, заставляя агентов жонглировать отключенными инструментами, пока клиенты ждут. Разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью работы увеличивается. Только голосовые...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Руководство по обучению контакт-центров: Создание высокоэффективных команд

От обучения сотрудников контакт-центра зависит, решат ли ваши агенты проблему за один звонок или создадут повторные контакты, которые обойдутся вам в $5-15 раз. В условиях высокой интенсивности работы разница между обученными и необученными агентами проявляется сразу: увеличение времени обработки, снижение качества решения проблемы по первому звонку, увеличение количества эскалаций и разочарованные клиенты, которые перезванивают по нескольку раз. Это руководство предназначено для операционных менеджеров, руководителей HR/L&D и бизнес...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Руководство для покупателей технологий контакт-центров: Выберите правильную платформу

Выбор технологии для контакт-центра не должен требовать четырех месяцев оценки поставщиков, 50-страничных предложений и платы за консультации. Однако именно с этим сталкивается большинство покупателей: сложные сроки внедрения, непрозрачные структуры ценообразования, платформы, созданные для работы с 5000 агентов, в то время как вам нужно всего 50. Это руководство покупателя поможет преодолеть путаницу, сосредоточившись на том, что действительно важно: моделях развертывания, которые соответствуют вашим...

9 февраля, 2026
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Рекрутинг в контакт-центрах: Нанимайте лучших агентов, сокращайте текучесть кадров

Руководители контакт-центров сталкиваются с парадоксом подбора персонала: нужно быстро нанимать сотрудников, чтобы заполнить места, но слишком быстрый наем приводит к ежегодной текучести кадров 30-60%, которая и создала кадровый дефицит. Замена каждого плохого сотрудника обходится в 6-9 месяцев его зарплаты. Скрытые издержки еще хуже: снижается уровень обслуживания (процент звонков, на которые отвечают в пределах целевого...

Сделать общение идеальным

Блог

Аналитика клиентского опыта: Понимание и использование данных CX

Примеры и шаблоны сценариев для колл-центра для улучшения качества звонков

9 лучших игровых приложений для звонков, которые улучшат вашу игру

Программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов CSAT

Разговорный интеллект для лидеров: Значение, преимущества, использование

Аутсорсинг разговорного ИИ в сфере CX: Преимущества, роль и окупаемость инвестиций

Трансформация контакт-центра: Практическое руководство по современному CX

Руководство по обучению контакт-центров: Создание высокоэффективных команд

Руководство для покупателей технологий контакт-центров: Выберите правильную платформу

Рекрутинг в контакт-центрах: Нанимайте лучших агентов, сокращайте текучесть кадров