20 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Chưa phân loại
без комментариев

Что такое интерактивный голосовой ответ (IVR)? Полное руководство

Когда вы звоните в банк, авиакомпанию или коммунальную компанию и слышите: “Нажмите 1 для выставления счета, нажмите 2 для поддержки”, вы используете интерактивный голосовой ответ (IVR). IVR - это автоматизированное телефонное меню, которое отвечает на звонки до того, как это сделает человек. Оно воспроизводит записанные сообщения, предлагает пункты меню и позволяет вам отвечать с помощью клавиатуры телефона или голосом. После этого...

20 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

7 умных способов управления большим количеством звонков и сокращения времени ожидания

Большое количество звонков кажется хорошей проблемой, пока это не так. Телефоны загораются, время ожидания увеличивается, агенты звучат напряженно, и вы начинаете видеть отзывы, в которых говорится: “Я никогда не могу дозвониться”. В этот момент большой объем звонков - не признак роста, а риск для доходов, репутации и вашей команды. Хорошая новость: вам не нужна корпоративная контактная...

20 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Обслуживание клиентов электронной коммерции: Руководство, инструменты и 4-недельный план действий

Онлайн-покупатели могут покинуть ваш магазин одним щелчком мыши. Ваши товары и цены легко скопировать. Что трудно скопировать, так это то, как ваш магазин обращается с людьми, когда что-то идет не так или у них просто возникает вопрос. Если вы управляете малым или средним магазином электронной коммерции, вы уже чувствуете это каждый день. Постоянно возникают одни и те же вопросы: “Где...

20 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Что такое колл-центр BPO? Определение, типы и преимущества

Если ваша команда захлебывается в звонках, электронных письмах и чатах, на помощь может прийти колл-центр BPO. В этом руководстве на простом английском языке рассказывается о том, что такое колл-центр BPO, чем он занимается, каковы его основные плюсы и минусы и как решить, подходит ли аутсорсинг обслуживания клиентов или продаж для вашего бизнеса. Ключевые моменты с первого взгляда Колл-центр BPO...

14 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Служба поддержки клиентов BPO: преимущества, определение и руководство по выбору

Служба поддержки клиентов BPO может помочь вам сократить расходы на поддержку, охватить большее количество часов и сделать клиентов довольными, не создавая большой штатной команды. Сложность заключается в том, чтобы понять, что именно следует передавать на аутсорсинг, когда это имеет смысл, и как избежать таких распространенных подводных камней, как низкое качество или привязка к поставщику. BPO-обслуживание клиентов - это привлечение специализированного стороннего поставщика для поддержки клиентов...

13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Математическая проблема с ценообразованием за место

Каждый розничный магазин знает, что такое предпраздничный ажиотаж. Каждая фирма, занимающаяся подготовкой к уплате налогов, знает, что такое апрель. Каждая платформа iGaming готовится к крупным спортивным событиям. Сезонные скачки спроса - это факт деловой жизни во всех отраслях. Однако традиционное программное обеспечение для колл-центров привязывает компании к моделям ценообразования за одно место, которые игнорируют эту реальность. Вы платите одинаковую ежемесячную плату независимо от того, обрабатывает ли агент 200 звонков или...

13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Коммуникационный пробел в удаленной поддержке клиентов

Во время пандемии видеоконференций произошел взрыв, и такие платформы, как Zoom, стали нарицательными. Но по мере развития удаленной работы возникла брешь. Одни только видеозвонки не могут воспроизвести всю инфраструктуру связи, которая необходима распределенным командам для эффективного обслуживания клиентов. Последние статистические данные дают четкое представление о том, куда движется работа. В 2025 году около 32,6 миллиона американцев будут работать удаленно, что составит...

13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Обрывы звонков и плохое качество звука

5 признаков того, что ваш бизнес перерос свою нынешнюю телефонную систему Возможно, ваша телефонная система обходится вам дороже, чем вы думаете. В то время как большинство компаний сосредоточены на видимых расходах, таких как аренда и зарплата, устаревшая коммуникационная инфраструктура незаметно истощает ресурсы и разочаровывает клиентов. Согласно последним отраслевым данным, устаревшие телефонные системы требуют частого ремонта и обслуживания, которые накапливаются с течением времени. Они...

13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
ИИ И QA
без комментариев

Примеры резюме в службу поддержки клиентов: Руководство с метриками и советами ATS

Служба поддержки клиентов переполнена. Сотни кандидатов указывают в своих резюме “коммуникабельность” и “клиентоориентированность”. На самом деле собеседования проходят на наглядных примерах удовлетворения потребностей клиентов, решения проблем и удержания клиентов, подкрепленных цифрами. В этом руководстве вы найдете практичные, готовые к копированию примеры резюме для службы поддержки клиентов, которые можно сразу же адаптировать - независимо от того, находитесь ли вы на начальном уровне, в середине карьеры, на старших должностях или в нише, например, в колл-центре или техническом...

13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как, Chưa phân loại
без комментариев

Примеры резюме для колл-центра на 2026 год: шаблоны, удобные для ATS

Составить сильное резюме сотрудника колл-центра сложно, если вы знаете, что умеете работать с клиентами, но не знаете, как показать это в цифрах, инструментах и ключевых словах. Это руководство исправляет ситуацию. Вы получите готовые примеры резюме для колл-центров начального уровня, опытных входящих представителей, исходящих продаж и технической поддержки. Каждый пример ориентирован на ATS, наполнен реальными показателями, такими как CSAT и...

Сделать общение идеальным

Блог

Что такое интерактивный голосовой ответ (IVR)? Полное руководство

7 умных способов управления большим количеством звонков и сокращения времени ожидания

Обслуживание клиентов электронной коммерции: Руководство, инструменты и 4-недельный план действий

Что такое колл-центр BPO? Определение, типы и преимущества

Служба поддержки клиентов BPO: преимущества, определение и руководство по выбору

Математическая проблема с ценообразованием за место

Коммуникационный пробел в удаленной поддержке клиентов

Обрывы звонков и плохое качество звука

Примеры резюме в службу поддержки клиентов: Руководство с метриками и советами ATS

Примеры резюме для колл-центра на 2026 год: шаблоны, удобные для ATS