4 Февраль, 2026
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

What Is a Customer Success Manager? Role and Responsibilities

A Customer Success Manager (CSM) ensures customers achieve lasting value from a product or service after purchase. Unlike reactive support roles, CSMs work proactively—focusing on adoption, retention, and long-term success rather than firefighting issues. Key Takeaways A Customer Success Manager drives long-term customer outcomes, not just short-term satisfaction The role is proactive, focused on preventing problems before they lead to...

2 Февраль, 2026
По:Хуэй Нгуен
ИИ И QA
без комментариев

Flyfone AI Quality Control: Smart Call Quality Management Solution

In today's business environment, maintaining customer service quality through calls is a crucial factor determining success. Flyfone has developed a comprehensive AI Quality Control system that helps businesses automate call analysis processes and enhance the efficiency of customer interaction quality assessment. Overview of Flyfone AI Quality Control Flyfone AI Quality Control is an AI-integrated call quality management platform that allows...

29 Январь, 2026
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Как Customer Success Operations улучшает обслуживание клиентов в масштабе

Your customer service team handled 500 tickets last month without breaking a sweat. This month? 2,000 tickets, same team size, and response times just doubled. This isn't a hiring problem—it's a systems problem. Customer Success Operations (CS Ops) is the infrastructure that keeps service quality stable as volume explodes.. Customer success operations (CS Ops) fixes this behind the scenes. This...

29 Январь, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Как создать эффективный план успеха клиента: Шаг за шагом

An effective customer success plan transforms one-time buyers into long-term partners. Instead of reacting to problems after customers disengage, a structured plan gives you a proactive framework to guide them toward measurable outcomes—like reducing operational costs, increasing productivity, or improving team efficiency—not just tracking product logins. In this guide, We will walks you through a practical, step-by-step process to create...

28 Январь, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Customer Success Playbooks: Полное руководство для успеха SaaS

This guide shows Customer Success Managers, SaaS founders, and CS leaders how to build customer success playbooks that teams actually use—no theory, just practical frameworks that drive retention and growth. You’ll get clear definitions, real examples, and step-by-step guidance to improve retention, engagement, and expansion without overcomplicating your process. Key Takeaways Customer success playbooks provide repeatable actions to guide teams...

28 Январь, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Как создать лучшую команду по работе с клиентами: Полное руководство

Here's the reality: acquiring a new customer costs 5-25x more than keeping an existing one. Yet most SaaS companies don't build a customer success team until churn forces their hand—and by then, it's too late. A strong customer success team doesn't just reduce churn; it turns retention into your most predictable revenue engine, drives expansion from happy customers, and gives...

24 Январь, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Customer Success Explained: Определение, преимущества и принцип работы

Customer success isn't about waiting for problems to fix it's about ensuring customers achieve measurable results from day one. In subscription-based businesses, this proactive approach is the difference between 90% retention and watching customers leave after the first renewal. If you want higher retention, predictable revenue, and long-term growth, understanding customer success is no longer optional. Key Takeaways Customer Success...

22 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Что такое потребительская ценность? Определение, преимущества и почему это важно

Потребительская ценность - это воспринимаемая ценность продукта или услуги в сознании клиента, баланс между полученными выгодами и затратами. Этот принцип определяет все бизнес-решения, от ценовой стратегии до качества поддержки. Для таких сервисных платформ, как облачные колл-центры, ценность клиента определяет, выберут ли операторы ваше решение вместо конкурентов, останутся ли они надолго или уйдут после...

22 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Что такое высокотехнологичное обслуживание клиентов? Определение и основные преимущества

High-touch customer service is a human-first approach built on personalized, hands-on support. This guide helps you understand what it is, how it works in practice, and when it makes sense for your business—without jargon or complexity. For businesses using voice channels—especially cloud call centers high-touch service requires the right infrastructure. Platforms like Flyfone enable this through dedicated phone lines,...

22 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Чем занимается менеджер по работе с клиентами? Роль и обязанности

A customer service manager leads the people, processes, and standards behind every customer interaction. This role connects customers, support teams, and leadership to ensure issues are resolved, experiences improve, and business goals stay on track. If you want to understand what a customer service manager actually does day to day, this guide breaks it down clearly about What Does a...

Сделать общение идеальным

Блог

What Is a Customer Success Manager? Role and Responsibilities

Flyfone AI Quality Control: Smart Call Quality Management Solution

Как Customer Success Operations улучшает обслуживание клиентов в масштабе

Как создать эффективный план успеха клиента: Шаг за шагом

Customer Success Playbooks: Полное руководство для успеха SaaS

Как создать лучшую команду по работе с клиентами: Полное руководство

Customer Success Explained: Определение, преимущества и принцип работы

Что такое потребительская ценность? Определение, преимущества и почему это важно

Что такое высокотехнологичное обслуживание клиентов? Определение и основные преимущества

Чем занимается менеджер по работе с клиентами? Роль и обязанности