13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Обрывы звонков и плохое качество звука

5 признаков того, что ваш бизнес перерос свою нынешнюю телефонную систему Возможно, ваша телефонная система обходится вам дороже, чем вы думаете. В то время как большинство компаний сосредоточены на видимых расходах, таких как аренда и зарплата, устаревшая коммуникационная инфраструктура незаметно истощает ресурсы и разочаровывает клиентов. Согласно последним отраслевым данным, устаревшие телефонные системы требуют частого ремонта и обслуживания, которые накапливаются с течением времени. Они...

13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
ИИ И QA
без комментариев

Примеры резюме в службу поддержки клиентов: Руководство с метриками и советами ATS

Служба поддержки клиентов переполнена. Сотни кандидатов указывают в своих резюме “коммуникабельность” и “клиентоориентированность”. На самом деле собеседования проходят на наглядных примерах удовлетворения потребностей клиентов, решения проблем и удержания клиентов, подкрепленных цифрами. В этом руководстве вы найдете практичные, готовые к копированию примеры резюме для службы поддержки клиентов, которые можно сразу же адаптировать - независимо от того, находитесь ли вы на начальном уровне, в середине карьеры, на старших должностях или в нише, например, в колл-центре или техническом...

13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как, Chưa phân loại
без комментариев

Примеры резюме для колл-центра на 2026 год: шаблоны, удобные для ATS

Составить сильное резюме сотрудника колл-центра сложно, если вы знаете, что умеете работать с клиентами, но не знаете, как показать это в цифрах, инструментах и ключевых словах. Это руководство исправляет ситуацию. Вы получите готовые примеры резюме для колл-центров начального уровня, опытных входящих представителей, исходящих продаж и технической поддержки. Каждый пример ориентирован на ATS, наполнен реальными показателями, такими как CSAT и...

12 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Руководство по льготам для сотрудников в США: Пакеты и льготы

Льготы для сотрудников - это не просто приятные дополнения. В течение вашей карьеры они могут стоить десятки тысяч долларов или даже больше, помимо вашей зарплаты. От них зависит, сколько вы в действительности платите за медицинское обслуживание. Защищен ли ваш доход в случае болезни или травмы. Как быстро растут ваши пенсионные сбережения. Сколько времени вы можете взять отпуск без потери...

9 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Что такое центр обработки вызовов? Простое руководство по их работе

В 2026 году центры обработки вызовов будут представлять собой глобальную индустрию стоимостью $350+ миллиардов долларов, ежедневно обрабатывающую миллиарды разговоров с клиентами. Однако, несмотря на их огромный масштаб и важнейшую роль в ведении бизнеса, большинство людей понимают их только с одной стороны - как абонентов, ожидающих ответа. Колл-центр - это команда, к которой вы обращаетесь, когда звоните в банк, авиакомпанию или интернет-магазин и слышите...

Лучшие практики работы колл-центров в розничной торговле

8 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Chưa phân loại
без комментариев

Лучшие практики розничных колл-центров: Руководство по масштабируемой поддержке

Розничная торговля сегодня - это беспорядок: веб, магазины, приложения, маркетплейсы, социальные сети. Клиентам не важны каналы. Им нужны только быстрые и четкие ответы на вопросы о заказах, возвратах и акциях. Ваш колл-центр - это место, где это обещание либо выполняется, либо нарушается. В этом руководстве описаны лучшие практические методы работы колл-центра в розничной торговле, которые вы можете применить уже сейчас: какие KPI отслеживать и как действовать в случае...

8 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Chưa phân loại, Как
без комментариев

Что такое облачный центр обработки вызовов? Преимущества, особенности и настройка

Если ваша телефонная система кажется жесткой, трудноизменяемой и неспособной поддерживать удаленных агентов, вы не одиноки. Традиционные стационарные колл-центры борются с современными ожиданиями: клиенты хотят быстрой и гибкой поддержки, а ваше оборудование все еще сдерживает вас. Облачный колл-центр решает эту проблему путем переноса вашей телефонной системы в облако. Вместо того чтобы владеть и обслуживать физические телефонные...

7 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Call-центр для криптовалютных бирж: круглосуточная безопасная поддержка

В этом руководстве вы узнаете, на что следует обратить внимание при выборе колл-центра, ориентированного на криптовалюты, и как создать надежную, постоянно работающую поддержку, которая будет соответствовать скорости работы вашей биржи. Криптовалютные рынки никогда не закрываются, и ваша служба поддержки тоже не должна закрываться. Когда пользователь видит необъяснимое снятие средств в два часа ночи в Сингапуре или его депозит не поступил во время ралли биткоинов, каждая минута...

29 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Упростите международные исходящие звонки для игр уже сегодня

Разверните международные исходящие звонки для игр менее чем за 1 час. Проверка учетных записей, подтверждение платежей, удержание VIP-клиентов по всему миру с поминутной оплатой по цене от $0.02/мин. Полное руководство по внедрению 2025 с калькулятором ROI и стратегиями предотвращения мошенничества. Ваши игроки повсюду, а ваши сообщения - нет. Электронная почта попадает в спам. SMS не работает в некоторых регионах. Push-уведомления отключаются. И все же вам нужно...

Центр обработки вызовов с оплатой по факту

29 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Решения для центров обработки вызовов с оплатой по факту и гибкой поддержкой

Центры обработки вызовов с оплатой по факту позволяют платить только за то, что вы используете - никаких долгосрочных контрактов, никаких лишних затрат. Эта модель дает малым и средним предприятиям, стартапам и растущим компаниям возможность увеличивать или уменьшать объем поддержки, не принимая на себя обязательств по фиксированной ежемесячной плате. Вы можете настроить каналы, функции и стоимость в соответствии со спросом. Ключевые моменты Платные колл-центры выставляют счета по фактическому использованию голосовой связи, чата,...