Менеджер по работе с клиентами руководит людьми, процессами и стандартами, лежащими в основе каждого взаимодействия с клиентами. Эта роль связывает клиентов, команды поддержки и руководство, чтобы обеспечить решение проблем, улучшение впечатлений и достижение бизнес-целей. Если вы хотите понять, чем на самом деле занимается менеджер по работе с клиентами изо дня в день, в этом руководстве вы найдете четкое описание того, что...
Большое количество звонков кажется хорошей проблемой, пока это не так. Телефоны загораются, время ожидания увеличивается, агенты звучат напряженно, и вы начинаете видеть отзывы, в которых говорится: “Я никогда не могу дозвониться”. В этот момент большой объем звонков - не признак роста, а риск для доходов, репутации и вашей команды. Хорошая новость: вам не нужна корпоративная контактная...
Обслуживание клиентов в электронной коммерции: руководство, инструменты и 4-недельный план действий Покупатели в интернете могут покинуть ваш магазин одним щелчком мыши. Ваши товары и цены легко скопировать. А вот то, как ваш магазин относится к людям, когда возникают проблемы или у них просто появляется вопрос, скопировать гораздо сложнее. Если вы управляете небольшим или средним интернет-магазином, вам это уже хорошо известно...
Если ваша команда захлебывается в звонках, электронных письмах и чатах, на помощь может прийти колл-центр BPO. В этом руководстве на простом английском языке рассказывается о том, что такое колл-центр BPO, чем он занимается, каковы его основные плюсы и минусы и как решить, подходит ли аутсорсинг обслуживания клиентов или продаж для вашего бизнеса. Ключевые моменты с первого взгляда Колл-центр BPO...
Служба поддержки клиентов BPO может помочь вам сократить расходы на поддержку, охватить большее количество часов и сделать клиентов довольными, не создавая большой штатной команды. Сложность заключается в том, чтобы понять, что именно следует передавать на аутсорсинг, когда это имеет смысл, и как избежать таких распространенных подводных камней, как низкое качество или привязка к поставщику. BPO-обслуживание клиентов - это привлечение специализированного стороннего поставщика для поддержки клиентов...
Каждый розничный магазин знает, что такое предпраздничный ажиотаж. Каждая фирма, занимающаяся подготовкой к уплате налогов, знает, что такое апрель. Каждая платформа iGaming готовится к крупным спортивным событиям. Сезонные скачки спроса - это факт деловой жизни во всех отраслях. Однако традиционное программное обеспечение для колл-центров привязывает компании к моделям ценообразования за одно место, которые игнорируют эту реальность. Вы платите одинаковую ежемесячную плату независимо от того, обрабатывает ли агент 200 звонков или...
Во время пандемии видеоконференций произошел взрыв, и такие платформы, как Zoom, стали нарицательными. Но по мере развития удаленной работы возникла брешь. Одни только видеозвонки не могут воспроизвести всю инфраструктуру связи, которая необходима распределенным командам для эффективного обслуживания клиентов. Последние статистические данные дают четкое представление о том, куда движется работа. В 2025 году около 32,6 миллиона американцев будут работать удаленно, что составит...
5 признаков того, что ваш бизнес перерос свою нынешнюю телефонную систему Возможно, ваша телефонная система обходится вам дороже, чем вы думаете. В то время как большинство компаний сосредоточены на видимых расходах, таких как аренда и зарплата, устаревшая коммуникационная инфраструктура незаметно истощает ресурсы и разочаровывает клиентов. Согласно последним отраслевым данным, устаревшие телефонные системы требуют частого ремонта и обслуживания, которые накапливаются с течением времени. Они...
Служба поддержки клиентов переполнена. Сотни кандидатов указывают в своих резюме “коммуникабельность” и “клиентоориентированность”. На самом деле собеседования проходят на наглядных примерах удовлетворения потребностей клиентов, решения проблем и удержания клиентов, подкрепленных цифрами. В этом руководстве вы найдете практичные, готовые к копированию примеры резюме для службы поддержки клиентов, которые можно сразу же адаптировать - независимо от того, находитесь ли вы на начальном уровне, в середине карьеры, на старших должностях или в нише, например, в колл-центре или техническом...
Составить сильное резюме сотрудника колл-центра сложно, если вы знаете, что умеете работать с клиентами, но не знаете, как показать это в цифрах, инструментах и ключевых словах. Это руководство исправляет ситуацию. Вы получите готовые примеры резюме для колл-центров начального уровня, опытных входящих представителей, исходящих продаж и технической поддержки. Каждый пример ориентирован на ATS, наполнен реальными показателями, такими как CSAT и...
Наши услуги
Информационный бюллетень
English English 
Russian
Chinese
