Блог

• 24 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Что такое «успех клиента»? Определение, показатели и преимущества

Основные выводы [caption id="attachment_13685" align="aligncenter" width="800"] Успех клиента — это проактивный подход, который позволяет предвосхищать потребности клиентов и помогать им достигать своих целей — ещё до того, как возникнут проблемы.[/caption] Успех клиента — это проактивный подход, который позволяет предвосхищать потребности клиентов и помогать им достигать своих целей — ещё до того, как возникнут проблемы. В его основе лежит приоритет устойчивого роста и долгосрочной ценности над быстрым решением отдельных проблем. Эффективная работа по обеспечению успеха клиентов...

Читать далее

• 22 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Промышленность
• без комментариев

Что такое потребительская ценность? Определение, преимущества и почему это важно

Потребительская ценность - это воспринимаемая ценность продукта или услуги в сознании клиента, баланс между полученными выгодами и затратами. Этот принцип определяет все бизнес-решения, от ценовой стратегии до качества поддержки. Для таких сервисных платформ, как облачные колл-центры, ценность клиента определяет, выберут ли операторы ваше решение вместо конкурентов, останутся ли они надолго или уйдут после...

Читать далее

• 22 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Что такое высокотехнологичное обслуживание клиентов? Определение и основные преимущества

Высокотехнологичное обслуживание клиентов - это подход, ориентированный на человека и основанный на индивидуальной, практической поддержке. Это руководство поможет вам понять, что это такое, как это работает на практике и когда это имеет смысл для вашего бизнеса - без жаргона и сложностей. Для компаний, использующих голосовые каналы, особенно облачные колл-центры, высокотехнологичное обслуживание требует правильной инфраструктуры. Такие платформы, как Flyfone, обеспечивают это благодаря выделенным телефонным линиям, CRM...

Читать далее

• 22 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Чем занимается менеджер по работе с клиентами? Роль и обязанности

Менеджер по работе с клиентами руководит людьми, процессами и стандартами, лежащими в основе каждого взаимодействия с клиентами. Эта роль связывает клиентов, команды поддержки и руководство, чтобы обеспечить решение проблем, улучшение впечатлений и достижение бизнес-целей. Если вы хотите понять, чем на самом деле занимается менеджер по работе с клиентами изо дня в день, в этом руководстве вы найдете четкое описание того, что...

Читать далее

• 20 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

7 умных способов управления большим количеством звонков и сокращения времени ожидания

Большое количество звонков кажется хорошей проблемой, пока это не так. Телефоны загораются, время ожидания увеличивается, агенты звучат напряженно, и вы начинаете видеть отзывы, в которых говорится: “Я никогда не могу дозвониться”. В этот момент большой объем звонков - не признак роста, а риск для доходов, репутации и вашей команды. Хорошая новость: вам не нужна корпоративная контактная...

Читать далее

• 20 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Промышленность
• без комментариев

Обслуживание клиентов электронной коммерции: Руководство, инструменты и 4-недельный план действий

Обслуживание клиентов в электронной коммерции: руководство, инструменты и 4-недельный план действий Покупатели в интернете могут покинуть ваш магазин одним щелчком мыши. Ваши товары и цены легко скопировать. А вот то, как ваш магазин относится к людям, когда возникают проблемы или у них просто появляется вопрос, скопировать гораздо сложнее. Если вы управляете небольшим или средним интернет-магазином, вам это уже хорошо известно...

Читать далее

• 20 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Что такое колл-центр BPO? Определение, типы и преимущества

Если ваша команда захлебывается в звонках, электронных письмах и чатах, на помощь может прийти колл-центр BPO. В этом руководстве на простом английском языке рассказывается о том, что такое колл-центр BPO, чем он занимается, каковы его основные плюсы и минусы и как решить, подходит ли аутсорсинг обслуживания клиентов или продаж для вашего бизнеса. Ключевые моменты с первого взгляда Колл-центр BPO...

Читать далее

• 14 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Промышленность
• без комментариев

Служба поддержки клиентов BPO: преимущества, определение и руководство по выбору

Служба поддержки клиентов BPO может помочь вам сократить расходы на поддержку, охватить большее количество часов и сделать клиентов довольными, не создавая большой штатной команды. Сложность заключается в том, чтобы понять, что именно следует передавать на аутсорсинг, когда это имеет смысл, и как избежать таких распространенных подводных камней, как низкое качество или привязка к поставщику. BPO-обслуживание клиентов - это привлечение специализированного стороннего поставщика для поддержки клиентов...

Читать далее

• 13 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Математическая проблема с ценообразованием за место

Каждый розничный магазин знает, что такое предпраздничный ажиотаж. Каждая фирма, занимающаяся подготовкой к уплате налогов, знает, что такое апрель. Каждая платформа iGaming готовится к крупным спортивным событиям. Сезонные скачки спроса - это факт деловой жизни во всех отраслях. Однако традиционное программное обеспечение для колл-центров привязывает компании к моделям ценообразования за одно место, которые игнорируют эту реальность. Вы платите одинаковую ежемесячную плату независимо от того, обрабатывает ли агент 200 звонков или...

Читать далее

• 13 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Оптимизация операций и CX
• без комментариев

Коммуникационный пробел в удаленной поддержке клиентов

Во время пандемии видеоконференций произошел взрыв, и такие платформы, как Zoom, стали нарицательными. Но по мере развития удаленной работы возникла брешь. Одни только видеозвонки не могут воспроизвести всю инфраструктуру связи, которая необходима распределенным командам для эффективного обслуживания клиентов. Последние статистические данные дают четкое представление о том, куда движется работа. В 2025 году около 32,6 миллиона американцев будут работать удаленно, что составит...

Читать далее