26 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Что такое CCaaS? Простое руководство по контактным центрам как услуге

Что такое CCaaS простыми словами и как эта технология работает на практике. С чем его сравнивают: с локальными контакт-центрами и UCaaS. Ключевые особенности и преимущества для бизнеса в плане качества обслуживания клиентов и производительности операторов. Как понять, подходит ли CCaaS для вашего бизнеса. Практический чек-лист для оценки поставщиков CCaaS. Что такое CCaaS простыми словами? CCaaS (контакт-центр как услуга) — это...

19 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Как, Промышленность
без комментариев

Лучшие практики для отличного обслуживания клиентов в центрах обработки вызовов

+25 % рост показателя CSAT за 30 дней (ИИ-контроль качества); 100 % звонков автоматически оцениваются, ручной контроль качества не требуется; развертывание менее чем за 1 час по сравнению с 4–8 неделями у устаревших решений; гарантия времени безотказной работы AWS — 99,9 %; Последнее обновление: 25 апреля 2026 г. · Редакционная команда FlyFone. Ключевые выводы: Высококачественное обслуживание клиентов в колл-центре напрямую повышает удовлетворённость клиентов, их лояльность и выручку. ИИ-решение для контроля качества FlyFone помогает BPO-операторам повысить показатель CSAT на 25 % в течение 30 дней. Основные навыки — активное слушание,…

16 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Услуги колл-центра в Бангладеш для американских компаний: Полное руководство

Обзор услуг колл-центра в Бангладеш для американского бизнеса Бангладеш становится практичным вариантом аутсорсинга колл-центра для американских компаний, которым необходимо снизить затраты без чрезмерного усложнения операций. Рынок не такой зрелый, как на Филиппинах или в Индии, но он предлагает растущий кадровый резерв, улучшающуюся инфраструктуру и конкурентоспособные цены, которые подходят для стартапов и малого и среднего бизнеса. Это руководство поможет вам понять...

Надежные глобальные решения для исходящих звонков

7 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Надежные решения для глобальных исходящих звонков для повышения продаж

Глобальные исходящие звонки позволяют вашему бизнесу мгновенно устанавливать связь через границы. Это руководство объясняет, как выбрать, настроить и оптимизировать решения для международных исходящих звонков, чтобы расширить охват рынка, повысить доверие и стимулировать продажи. Ключевые моменты Глобальная исходящая связь обеспечивает мгновенное голосовое соединение с клиентами по всему миру с помощью VoIP или виртуальных телефонных номеров. Надежное качество звонков и местный определитель номера повышают доверие...

4 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Что такое VoIP? Простое определение и руководство для начинающих

VoIP позволяет совершать телефонные звонки через Интернет вместо традиционных телефонных линий. В этом руководстве объясняется, что такое VoIP, как он работает и почему так много людей и предприятий используют его сегодня. Ключевые моменты, которые вы узнаете VoIP означает совершение телефонных звонков с использованием интернета вместо телефонных линий. VoIP превращает ваш голос в цифровые данные и отправляет их в интернет...

29 ноября, 2025
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Криптовалютная KYC-верификация требует безопасного соответствия

Хотя большинство криптовалютных бирж проверяют пользователей с помощью автоматической проверки документов (95%+ случаев), некоторые платформы проводят живые звонки для проверки KYC для аккаунтов с высоким риском или когда автоматические системы выявляют проблемы. Эти звонки добавляют уровень проверки человеком в ходе расширенной проверки (Enhanced Due Diligence, EDD), затрагивая менее 5% пользователей. В условиях роста мошенничества и утечек данных понимание этого процесса является ключевым для того, чтобы оставаться...

27 ноября, 2025
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Стратегии поддержки клиентов в видеоиграх для повышения лояльности игроков

Эффективная поддержка клиентов в индустрии видеоигр удерживает игроков, снижает отток и формирует долгосрочную лояльность. В 2026 году масштабирование на глобальном уровне, оперативное решение обращений и сохранение доверия игрового сообщества станут ключевыми факторами успеха. В этом руководстве представлены проверенные стратегии, инструменты и конкретные шаги для организации первоклассной поддержки игроков. Поддержка более чем 60 языков <1 час развертывания 50–200 агентов Оплата за минуту работы, без абонентской платы за каждого сотрудника Гарантия времени безотказной работы AWS — 99,9 %

25 ноября, 2025
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Игровые стратегии исходящих звонков для повышения продаж в малом и среднем бизнесе

Когда 97%+ игроков в мобильные игры уходят в течение 30 дней (удержание падает с 29,46% в день 1 до всего 3,21% в день 30), каждая точка контакта имеет значение. Для игровых МСБ, конкурирующих с ААА-студиями с миллионными маркетинговыми бюджетами, исходящие звонки предлагают прямой канал для повторного привлечения ушедших игроков, конвертации пользователей free-to-play в премиум и заполнения мест в турнирах - если это сделано стратегически. В отличие от пассивных кампаний по электронной почте...

18 ноября, 2025
По:FlyFone
Промышленность
без комментариев

Облачные решения для центров обработки вызовов: Преимущества, особенности и принцип работы

Облачные решения для контакт-центров позволяют сократить расходы на контакт-центр на 70%, при этом развертывание происходит за несколько дней, а не месяцев. Для компании со 100 агентами это $624 700 сэкономленных средств за три года, а также возможность масштабирования с 50 до 200 агентов за несколько часов в пиковые сезоны, что невозможно при использовании традиционных локальных систем. Если вы еще не знакомы с этой концепцией, ознакомьтесь с подробным...

15 октября, 2025
По:FlyFone
Промышленность
без комментариев

Обязательные тенденции развития контакт-центров в 2025 году, чтобы быть впереди

По мере того как меняются ожидания клиентов и развиваются технологии, контакт-центр вступает в новую эру, формируемую искусственным интеллектом (ИИ), облачной инфраструктурой и бизнес-моделью, ориентированной на клиента. В 2025 году и далее эти силы пересмотрят способы предоставления организациями последовательной, персонализированной и эффективной поддержки в каждой точке контакта. Предприятия, внедряющие современные инструменты и стратегии, получат ощутимые преимущества - более быстрое решение проблем, снижение затрат,...