Оптимизация операций и CX

Что такое автоответчики? Их типы, принцип работы и как выбрать подходящий

Что такое автоответчики? Их типы, принцип работы и как выбрать подходящий

Автоматические телефонные наборщики — это программные инструменты, автоматизирующие исходящие звонки. Они помогают командам экономить время, сокращать объём ручного набора номеров и охватывать большее количество людей при меньших усилиях. В колл-центре, в отделе продаж или в рабочем процессе службы поддержки программное обеспечение для автоматического набора номеров может осуществлять звонки, маршрутизировать принятые звонки, фиксировать результаты и обеспечивать непрерывность кампаний. Если вы пытаетесь понять, как работают автоматические наборщики и чем отличаются друг от друга различные их типы,...

Читать далее икона
Искусственный интеллект для совершения звонков: что это такое, на что он способен и как его выбрать

Искусственный интеллект для совершения звонков: что это такое, на что он способен и как его выбрать

Введение Искусственный интеллект для телефонных звонков помогает командам отвечать на входящие звонки, совершать исходящие звонки и выполнять рутинные телефонные задачи без немедленного увеличения штатной численности. Это позволяет сократить количество пропущенных звонков, ускорить время ответа и повысить охват в отделах продаж, поддержки и операционной деятельности. Для операционных команд, руководителей служб поддержки, отделов продаж, основателей и покупателей колл-центров основная ценность проста: обрабатывать больше звонков быстрее,…

Читать далее икона
Лучшее программное обеспечение для контакт-центра в кратком обзоре

Лучшее программное обеспечение для контакт-центра в кратком обзоре

Лучшее программное обеспечение для контакт-центров с первого взгляда Быстрое сравнение облегчает выбор перед демонстрацией. Приведенная ниже таблица ориентирована на практические критерии покупки, а не на маркетинговые формулировки поставщиков. Таблица быстрого сравнения Программное обеспечение Лучшее для модели развертывания Основные каналы Ключевые особенности Возможности искусственного интеллекта Интеграция CRM и справочной службы Ценовая модель Идеальный размер бизнеса Уровень внедрения Nextiva Растущие команды, желающие получить один...

Читать далее икона
Джиттер VoIP: что это такое, какие значения считаются допустимыми и как его устранить

Джиттер VoIP: что это такое, какие значения считаются допустимыми и как его устранить

Если звонки вашей компании звучат прерывисто, как робот или с небольшой задержкой, проблема может быть вызвана джиттером VoIP, а не только медленным интернетом. Именно поэтому эта проблема часто ставит команды в тупик: показатели пропускной способности могут выглядеть нормально при базовом тестировании скорости, однако качество VoIP-звонков всё равно ухудшается во время реальных разговоров. Джиттер — частая причина снижения качества связи в офисах и при удалённой работе,…

Читать далее икона
Искусственный интеллект для холодных звонков: что это такое, как он работает и как ответственно оценивать его

Искусственный интеллект для холодных звонков: что это такое, как он работает и как ответственно оценивать его

Отделы исходящих звонков постоянно испытывают давление: им нужно увеличивать охват, не тратя время менеджеров на рутинное набор номеров, «мёртвые» лиды и малопродуктивные первые разговоры. Именно поэтому интерес к категории ИИ-звонковых агентов быстро растёт. Проблема в том, что рынок часто смешивает автозвонки (robocalls), автоответчики (dialers), голосовых ботов и общие заявления об использовании ИИ, из-за чего оценка решений становится сложнее, чем должна быть…

Читать далее икона
Очередь звонков: что это такое, как она работает и когда вашему бизнесу нужна очередь звонков

Очередь звонков: что это такое, как она работает и когда вашему бизнесу нужна очередь звонков

Даже компетентные команды пропускают входящие звонки, когда спрос поступает короткими всплесками и звонки распределяются неравномерно. Во многих случаях проблема заключается не только в недостатке персонала. Она состоит в отсутствии чёткого механизма удержания, группировки и маршрутизации звонящих, когда все сотрудники уже заняты. Именно здесь на помощь приходит телефонная очередь. Она даёт компаниям структурированный способ…

Читать далее икона
Что такое SIP-телефон: объяснение, принцип работы и причины использования в бизнесе

Что такое SIP-телефон: объяснение, принцип работы и причины использования в бизнесе

Компании, изучающие современные телефонные системы, часто сталкиваются с одними и теми же запутанными терминами: SIP-телефон, VoIP, IP-телефон и софтфон. Эти понятия связаны между собой, но не являются синонимами. Для руководителей бизнеса, ИТ-менеджеров и операционных команд это различие имеет значение при оценке телефонной связи в офисе, коммуникации удалённых команд или рабочих процессов поддержки. В этой статье даётся практическое объяснение того, что такое…

Читать далее икона
Размещенные приложения IVR: Как они работают, преимущества и на что следует обратить внимание

Размещенные приложения IVR: Как они работают, преимущества и на что следует обратить внимание

Хостируемые приложения IVR: Как они работают, в чем их преимущества и на что следует обратить внимание Устаревшие телефонные меню обычно становятся проблемой задолго до того, как сотрудники осознают это. То, что начинается как простое приветствие, может превратиться в ручные переводы, ошибочные звонки и правила маршрутизации, которые сложно обновить при смене отделов, часов или регионов. Для многих компаний эти трения проявляются в замедлении...

Читать далее икона
Программное обеспечение для клик-тоКолл: как выбрать подходящий инструмент для более быстрого реагирования и улучшения рабочих процессов команды

Программное обеспечение для клик-тоКолл: как выбрать подходящий инструмент для более быстрого реагирования и улучшения рабочих процессов команды

Программное обеспечение Click to Call: как выбрать правильный инструмент для ускорения ответа и улучшения рабочих процессов в команде Ручной набор номера по-прежнему замедляет работу многих отделов продаж и поддержки. Они тратят время сотрудников, задерживают обратные звонки, сокращают время отклика на запрос и затрудняют отслеживание активности звонков в CRM, службе поддержки и на веб-сайте. Проблема заключается в том, что программное обеспечение для звонков по нажатию...

Читать далее икона
Установка VoIP-телефонной системы: простое пошаговое руководство

Установка VoIP-телефонной системы: простое пошаговое руководство

Установка VoIP-телефонной системы: простое пошаговое руководство Если ваша текущая телефонная система кажется устаревшей, сложной в управлении или непонятной в установке — вы не одиноки. Установка VoIP-телефонной системы обычно проще, чем ожидают большинство команд, однако успешная настройка корпоративной VoIP-системы всё же зависит от нескольких взвешенных решений, принятых до начала работ. В этом руководстве объясняется, что именно включает в себя установка,...

Читать далее икона
1 2 3 4 5 6 ... 12