13 Май, 2026
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Интеллектуальная маршрутизация звонков: что это такое, как она работает и почему это важно

Интеллектуальная маршрутизация звонков: что это такое, как она работает и почему она важна Длительное ожидание ответа на звонок вызывает раздражение, однако зачастую это лишь часть проблемы. Во многих контакт-центрах более серьёзной проблемой является то, что звонящие попадают не в ту команду, их многократно переводят или им приходится повторно объяснять одну и ту же проблему. Это приводит к потере времени как для клиентов, так и для операционных процессов…

13 Май, 2026
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Параллельный набор номера: что это такое, как он работает и когда он подходит вашей команде исходящих звонков

Параллельный автоответчик: что это такое, как он работает и когда он подходит вашей команде внешних звонков Представители теряют больше времени, чем большинство руководителей осознают, на ожидание соединения, голосовую почту и неотвеченные звонки. Именно поэтому выбор между параллельным, «мощным» и предиктивным автоответчиками стал практическим вопросом приобретения для команд продаж, стремящихся повысить эффективность внешних звонков без усложнения рабочего процесса…

13 Май, 2026
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Программное обеспечение для отслеживания продажных звонков: 7 лучших инструментов для сравнения в 2026 году

Программное обеспечение для отслеживания продажных звонков: 7 лучших инструментов для сравнения в 2026 году Если ваша команда совершает звонки, но при этом не может однозначно связать их с качеством лидов, выполнением последующих действий менеджерами или выручкой, скорее всего, вам требуется подходящее программное обеспечение для отслеживания продажных звонков — а не просто ещё одна панель мониторинга. Именно на этом этапе многие покупатели заходят в тупик: одни инструменты разработаны для маркетинговой атрибуции, другие — для…

13 Май, 2026
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Облачный PBX: что это такое, как он работает и когда его использование оправдано для бизнеса

Облачный PBX: что это такое, как он работает и когда его использование оправдано для бизнеса Управление устаревшей офисной телефонной системой становится все сложнее по мере того, как команды становятся более распределенными, а обслуживание оборудования — дороже. Именно поэтому многие компании, изучающие современные бизнес-телефонные системы, быстро сталкиваются с термином «облачный PBX», а затем…

13 Май, 2026
По:
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Что такое софтфон? Определение, принцип работы и бизнес-преимущества

Программный телефон (softphone) зачастую является самым простым способом для распределённых команд совершать и принимать бизнес-звонки без использования физического настольного телефона. Для компаний, переходящих на гибридный формат работы, облачные телефонные звонки и ускоренную регистрацию пользователей, это может стать практичной альтернативой традиционному телефонному оборудованию. Если вы задаётесь вопросом, что такое программный телефон (softphone), краткий ответ таков: это…

12 мая 2026 года
По:FlyFone
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Аутсорсинг колл-центра во Вьетнаме: ведущие провайдеры, стоимость и как выбрать (2026)

Аутсорсинг колл-центра во Вьетнаме всё чаще появляется в коротких списках покупателей, однако многие команды по-прежнему допускают избежимые ошибки при сравнении поставщиков. Главная проблема заключается не в недостатке вариантов. Она состоит в том, что сравниваются неподходящие типы провайдеров, чрезмерно большое внимание уделяется цене и упускаются риски, связанные с выполнением обязательств, скрытые за безупречными презентациями отделов продаж. В отличие от общих страниц с перечнем «лучших поставщиков», данное руководство разработано для поддержки…

UCaaS и CCaaS: ключевые различия и то, что вам нужно (2026)

12 мая 2026 года
По:FlyFone
Оптимизация операций и CX
без комментариев

UCaaS и CCaaS: ключевые различия и какой из них вам нужен (2026)

Если вы сравниваете UCaas и CCaaS, скорее всего, вы пытаетесь решить практическую бизнес-задачу, а не изучать телекоммуникационный жаргон. Многие компании начинают с запроса «лучшей телефонной системы», однако реальная потребность обычно сводится либо к улучшению коммуникации между сотрудниками, либо к оптимизации рабочих процессов, ориентированных на клиентов. Именно поэтому эти две категории часто путают. В этом руководстве представлено простое, нейтральное…

12 мая 2026 года
По:FlyFone
Оптимизация операций и CX
без комментариев

WhatsApp Business API для колл-центров: настройка, варианты использования и как выбрать (2026)

Для команд, оценивающих WhatsApp Business API для использования в колл-центре, настоящий вопрос заключается не в популярности WhatsApp. Вопрос в том, способен ли WhatsApp поддерживать реальные операции по работе с клиентами, не создавая при этом ещё один фрагментированный канал. Многие компании могут быстро запустить функцию обмена сообщениями, но при этом продолжают испытывать трудности с маршрутизацией, видимостью агентов, формированием отчётов и переходом от чата к голосовому вызову в рамках многоканальной среды. Эта проблема имеет принципиальное значение. В данном руководстве объясняется…

Интеграция Zendesk с call-центром: функции, варианты и как выбрать

12 мая 2026 года
По:FlyFone
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Интеграция Zendesk с колл-центром: функции, лучшие варианты и как выбрать (2026)

Интеграция call-центра Zendesk становится ценной, когда команды поддержки по-прежнему принимают звонки в одной системе, а тикеты обрабатывают в другой. Такое разделение обычно приводит к постоянному переключению между вкладками, фрагментированным записям, противоречивым заметкам и ситуации, когда операторы вынуждены просить клиентов повторить информацию, которую те уже сообщили. Проблема редко заключается исключительно в голосовой связи — она состоит в разрыве между активностью звонков и остальной…

Интеграция колл-центра с Salesforce: как сравнить встроенные, сторонние и устаревшие решения

12 мая 2026 года
По:FlyFone
Оптимизация операций и CX
без комментариев

Интеграция колл-центра с Salesforce: встроенные и сторонние решения (2026)

Интеграция колл-центра с Salesforce может показаться простой на бумаге, однако многие команды Salesforce по-прежнему используют отдельный инструмент для голосовой связи и вынуждены работать с фрагментированными данными, несогласованными журналами звонков и более медленным последующим взаимодействием. Эта проблема затрагивает не только удобство агентов. Она влияет на качество отчётов, скорость обработки обращений и чёткость выполнения процессов продаж или обслуживания непосредственно в Salesforce. Реальный выбор заключается в…

Сделать общение идеальным

Оптимизация операций и CX