10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Тенденции развития клиентского опыта в 2026 году: что меняется и как победить

Клиентский опыт в 2026 году будет меняться под влиянием трех сходящихся сил: сохраняющейся экономической неопределенности, широкого внедрения искусственного интеллекта и принципиально иных ожиданий клиентов. Сегодняшние клиенты более чувствительны к ценам, чем в предыдущие годы, менее привязаны к брендам, которым когда-то доверяли, и готовы сменить поставщика в тот момент, когда ценность услуг становится неясной. Для компаний это означает, что клиентский опыт больше не является фактором дифференциации - это фактор выживания...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Customer Experience Retail: Проверенные стратегии завоевания покупателей

Опыт розничных покупателей теперь определяет, какие бренды выживают, а какие исчезают. Покупатель, прождавший 8 минут в очереди на кассу, уйдет и расскажет об этом 15 людям. Тот, кто не может найти в Интернете точный инвентарь, купит товар у конкурента в течение 60 секунд. В этом руководстве менеджеры розничной торговли, владельцы магазинов и руководители отделов CX рассказывают о том, как улучшить качество обслуживания покупателей, не усложняя...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Принципы клиентского опыта: 7 практических правил для улучшения CX

Принципы клиентского опыта помогут вам обеспечить последовательное и значимое взаимодействие в каждой точке контакта. В этом руководстве вы узнаете об основных принципах, лежащих в основе эффективного CX, и о том, как применять их в реальных бизнес-решениях - без теории и сложностей. Основные выводы Принципы клиентского опыта - это операционные рекомендации, которые определяют, как ваша организация относится к клиентам во всех видах взаимодействия - от первого контакта до постоянной поддержки. Почему это важно...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Управление клиентским опытом: Пошаговое практическое руководство

Управление клиентским опытом помогает вам разрабатывать, контролировать и улучшать каждое взаимодействие клиентов с вашим брендом. В этом руководстве объясняется, что такое CXM, почему оно важно сегодня и как вы можете шаг за шагом внедрить его для повышения удовлетворенности, лояльности и долгосрочного роста. Основные выводы об управлении клиентским опытом Управление клиентским опытом фокусируется на полном путешествии клиента, а не на отдельных...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Аналитика клиентского опыта: Понимание и использование данных CX

Ваш клиент поставил вам оценку 9/10 после обращения в службу поддержки. Через два месяца он отменил заказ. Такой разрыв происходит потому, что большинство компаний измеряют опыт клиентов в отдельных моментах - опрос после покупки здесь, оценка обращения в службу поддержки там, использование функций, отслеживаемое в отдельном аналитическом инструменте. Каждый сигнал сам по себе выглядит приемлемым. Но вместе они говорят о другом: о снижении...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

9 лучших игровых приложений для звонков, которые улучшат вашу игру

Если ваш внутриигровой голосовой чат отключается, товарищи по команде не слышат ваши призывы или ваш отряд работает на разных платформах, вам нужно лучшее программное обеспечение для звонков в играх. В этом руководстве вы узнаете, что такое "игровое ПО вызова", как его выбрать и какие инструменты лучше всего подходят для реальных игровых задач. Что такое “игровая программа вызова” и почему она важна...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов CSAT

Большинство команд поддержки знают свои показатели CSAT. Но еще меньше знают, почему эти показатели падают - и что с этим делать, пока клиенты не ушли. Проблема не в отсутствии обратной связи. Дело в разрыве между сбором отзывов и принятием мер. К тому времени, когда низкий показатель CSAT появляется в ежемесячном отчете, недовольный клиент уже успел рассказать об этом трем друзьям, написать...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Разговорный интеллект для лидеров: Значение, преимущества, использование

Подумайте о последнем собрании команды. Говорили ли люди о своих проблемах или молчали, чтобы избежать конфликта? Все ли ушли с четкими дальнейшими шагами или в замешательстве, что делать? Разговорный интеллект - вот что отличает эти результаты. Это способность использовать повседневные разговоры для укрепления доверия, сплочения команды и достижения результатов. Не за счет красноречия или харизмы, а за счет того, как...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Трансформация контакт-центра: Практическое руководство по современному CX

Контакт-центры сталкиваются с растущим давлением со всех сторон. Клиенты теперь ожидают мгновенных ответов, плавного переключения каналов и персонализированного обслуживания, которое помнит их историю, независимо от того, звонят ли они, общаются в чате или пишут в социальных сетях. В то же время устаревшие локальные системы напрягаются под этим спросом, заставляя агентов жонглировать отключенными инструментами, пока клиенты ждут. Разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью работы увеличивается. Только голосовые...

10 февраля 2026 года
По:Хуэй Нгуен
Промышленность
без комментариев

Руководство по обучению контакт-центров: Создание высокоэффективных команд

От обучения сотрудников контакт-центра зависит, решат ли ваши агенты проблему за один звонок или создадут повторные контакты, которые обойдутся вам в $5-15 раз. В условиях высокой интенсивности работы разница между обученными и необученными агентами проявляется сразу: увеличение времени обработки, снижение качества решения проблемы по первому звонку, увеличение количества эскалаций и разочарованные клиенты, которые перезванивают по нескольку раз. Это руководство предназначено для операционных менеджеров, руководителей HR/L&D и бизнес...

Сделать общение идеальным

Блог

Тенденции развития клиентского опыта в 2026 году: что меняется и как победить

Customer Experience Retail: Проверенные стратегии завоевания покупателей

Принципы клиентского опыта: 7 практических правил для улучшения CX

Управление клиентским опытом: Пошаговое практическое руководство

Аналитика клиентского опыта: Понимание и использование данных CX

9 лучших игровых приложений для звонков, которые улучшат вашу игру

Программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов CSAT

Разговорный интеллект для лидеров: Значение, преимущества, использование

Трансформация контакт-центра: Практическое руководство по современному CX

Руководство по обучению контакт-центров: Создание высокоэффективных команд