Какие функции FlyFone наиболее важны для колл-центра, обслуживающего клиентов в сфере финансовых услуг?
+
Пять факторов имеют наибольшее значение в сфере финансовых услуг. Соответствующая нормативным требованиям запись разговоров с надежным шифрованием и средствами контроля хранения. Многофакторная аутентификация при доступе операторов. Аутентификация звонящего и проверка на мошенничество до начала обсуждения счета. Интеллектуальная система IVR, круглосуточно обрабатывающая запросы о балансе, платежи и активацию карт. А также аналитика в режиме реального времени с отчетностью по соблюдению нормативных требований, благодаря чему обеспечение качества осуществляется на основе отчетов, а не выборочных проверок. В совокупности эти меры сокращают объем ручной работы при обработке рутинных звонков, обеспечивают целостность контрольного журнала и позволяют быстрее отвечать клиентам на важные звонки.
Как FlyFone обеспечивает безопасность финансовых данных клиентов в облаке?
+
Данные шифруются с помощью алгоритма AES-256 при хранении и протокола TLS 1.3 при передаче, благодаря чему записи и данные учетных записей защищены на каждом этапе. Платформа работает в условиях многоуровневой сетевой безопасности с системой обнаружения вторжений и непрерывным мониторингом угроз, а доступ регулируется разрешениями на основе ролей с многофакторной аутентификацией. Каждая запись, к которой осуществляется доступ, которая экспортируется или удаляется, фиксируется в журнале аудита. Резервные копии реплицируются в географически разнесённые центры обработки данных с автоматической переключением на резервный сервер. Ваша команда по обеспечению соответствия нормативным требованиям может запросить нашу актуальную сертификационную и аудиторскую документацию на этапе закупки.
Существует ли ограничение на количество агентов или внутренних номеров, которые мы можем добавить?
+
Нет. Платформа работает в облаке, поэтому нет жестких ограничений на количество рабочих мест и не требуется заказывать оборудование. Кредитный союз с десятью операторами и банк с несколькими тысячами операторов используют одну и ту же архитектуру. Рабочие места создаются мгновенно, что особенно важно, когда нагрузка резко возрастает в налоговый сезон или в конце года, а затем снова снижается — вы можете масштабировать систему на пиковые нагрузки и сокращать её после их окончания. Удаленные и гибридные операторы подключаются так же, как и сотрудники в отделении. Ценообразование зависит от объема использования, а не от фиксированного количества рабочих мест, поэтому вы не платите за простаивающие ресурсы.
Что происходит с входящими звонками, когда все линии заняты?
+
Ни один звонок не пропадает. Звонящие попадают в очередь с указанием ориентировочного времени ожидания и возможностью обратного звонка вместо удержания на линии. Звонки распределяются между всеми доступными операторами, а в часы пик, согласно правилам перераспределения, перенаправляются на резервных операторов или в второй офис. Облачные ресурсы масштабируются для покрытия пиковых нагрузок без необходимости развертывания новой инфраструктуры, а поскольку оплата производится исходя из фактического времени разговора, вы не платите за незадействованные ресурсы. IVR на базе искусственного интеллекта полностью исключает из очереди рутинные запросы, что, как правило, и является основным источником сокращения времени ожидания.
Сколько времени займет перенос нашего контакт-центра на платформу FlyFone?
+
В большинстве случаев внедрение финансовых сервисов происходит поэтапно, а не за один раз. Сначала запускается пилотная очередь — часто это отдельная линейка продуктов или отделение — при этом номера остаются на прежних местах. После того как маршрутизация, запись и отчетность будут проверены на соответствие вашим требованиям к соблюдению нормативных требований, оставшиеся номера переносятся, а устаревшая АТС выводится из эксплуатации. Сроки зависят в основном от количества переносимых номеров и продолжительности проверки безопасности, а не от версии платформы. Вы можете опробовать полный набор функций на подготовленной учетной записи, прежде чем принимать окончательное решение.
Интегрируется ли FlyFone с нашей CRM-системой и основной банковской системой?
+
Да. При ответе на звонок операторам отображается всплывающее окно с информацией о звонящем, а результаты звонков, записи и заметки автоматически синхронизируются с системой, благодаря чему CRM остается единственным достоверным источником информации. Стандартные интеграции охватывают основные CRM-платформы, а открытый API и веб-хуки обеспечивают взаимодействие с системами основного банковского обслуживания, оформления кредитов и администрирования страховых полисов, для которых требуется индивидуальная интеграция. Сообщите нам, какие системы вы используете, и мы уточним, какие возможности доступны «из коробки», а для чего потребуется разработка.
English 
Russian 
Chinese