Какие функции телефонной системы FlyFone особенно полезны для финансовой отрасли?
+
FlyFone предлагает комплексные функции, специально разработанные для финансовых учреждений. Ключевые возможности включают: запись звонков с соблюдением требований PCI DSS и GLBA и защищённым шифрованием, многофакторную аутентификацию для доступа агентов, передовые решения по выявлению мошенничества с использованием голосовой биометрии и аутентификации звонящих, интеллектуальную IVR-систему для круглосуточного самообслуживания (запросы остатков на счетах, обработка платежей), аналитику в реальном времени и отчёты по соответствию нормативным требованиям, безопасную обработку платежей по телефону, мониторинг звонков и обеспечение качества для соблюдения регуляторных требований, а также поддержку всех каналов связи (телефон, чат, SMS, электронная почта) с едиными профилями клиентов. Эти функции помогают финансовым учреждениям сократить потери от мошенничества (до 70 %), обеспечить соответствие нормативным требованиям, ускорить время реакции и предоставить клиентам безопасный, но при этом удобный сервис.
Как облачные сервисы могут обеспечить безопасность моих финансовых данных?
+
Облачная платформа FlyFone обеспечивает безопасность корпоративного уровня, специально разработанную для финансовых услуг. Мы применяем сквозное шифрование AES-256 для всех данных в состоянии покоя и протокол TLS 1.3 для данных в процессе передачи, гарантируя защиту вашей финансовой информации на каждом этапе. Наша инфраструктура включает многоуровневую систему безопасности с продвинутыми брандмауэрами, системами обнаружения вторжений (IDS) и круглосуточным мониторингом угроз. Мы полностью соответствует требованиям стандартов PCI DSS уровня 1, GLBA, SOX и других нормативных актов в сфере финансовых услуг, а также регулярно проходим независимые внешние аудиты безопасности. Дополнительные меры защиты включают управление доступом на основе ролей с использованием многофакторной аутентификации, автоматическое резервное копирование и восстановление после сбоев с гарантией времени безотказной работы 99,99 %, защиту от DDoS-атак и мошенничества, географическую избыточность данных в нескольких защищённых центрах обработки данных, а также подробные журналы аудита для всех операций доступа к данным и системным действиям. Учитывая, что средняя стоимость утечки данных в сфере финансовых услуг превышает $6 млн, наш подход, ориентированный на безопасность, защищает вашу организацию и укрепляет доверие клиентов.
Есть ли ограничение на количество добавляемых расширений в телефонную систему?
+
Нет, облачная архитектура FlyFone обеспечивает неограниченную масштабируемость без жёстких ограничений на количество абонентских линий. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим кредитным союзом с 10 агентами или крупным банком с более чем 10 000 сотрудников, наша платформа масштабируется бесперебойно, полностью соответствуя вашим потребностям. Вы можете мгновенно добавлять абонентские линии без необходимости закупки оборудования или сложных установок — идеальное решение для управления сезонными колебаниями нагрузки, ростом бизнеса или стремительной экспансии. Гибкие тарифные модели (по количеству пользователей или по объёму использования) гарантируют, что вы платите только за те ресурсы, которые действительно используете. Многие финансовые учреждения сталкиваются с трудностями при работе устаревших систем, неспособных масштабироваться; FlyFone устраняет эту проблему благодаря мгновенному развертыванию, поддержке удалённых и гибридных команд, простому управлению через интуитивно понятный административный портал, а также возможности масштабирования вверх в периоды пиковой нагрузки (сезон подачи налоговых деклараций, окончание финансового года) и масштабирования вниз в менее загруженные периоды. Такая эластичность помогает финансовым учреждениям сокращать издержки, сохраняя при этом высокое качество обслуживания, и решает распространённую проблему дорогостоящей и неадаптивной устаревшей инфраструктуры.
Как обрабатываются расходы на звонки, когда телефонные линии заняты?
+
Интеллектуальное управление звонками FlyFone гарантирует, что вы никогда не потеряете доход из-за перегруженных линий, одновременно оптимизируя расходы. Наша система включает: автоматическую очередь звонков с оценкой времени ожидания и возможностью обратного звонка (клиентам не нужно оставаться на удержании), интеллектуальную маршрутизацию звонков, которая эффективно распределяет их между всеми доступными операторами, маршрутизацию переполнения к резервным операторам или в другие офисы в периоды пиковой нагрузки, облачную масштабируемость, позволяющую мгновенно увеличивать пропускную способность в периоды высокой загрузки без дополнительных затрат на инфраструктуру, а также тарифицирование по фактическому использованию — вы платите только за реальное время разговоров, а не за простаивающие мощности. Мы также предлагаем IVR на базе ИИ, который автоматически обрабатывает рутинные запросы (проверка баланса, обработка платежей), снижая нагрузку на 40–60 % и уменьшая стоимость одного звонка. Гибкие аналитические инструменты в реальном времени помогают прогнозировать периоды повышенной нагрузки и корректно планировать штат. Это решает одну из ключевых проблем финансовых услуг: 46 % клиентов предпочитают звонить при возникновении серьёзных вопросов, однако длительное ожидание и переводы негативно влияют на лояльность. С FlyFone клиенты быстро получают помощь, не нарушая ваш бюджет, а виртуальная очередь исключает «занято» — каждый звонок фиксируется, обеспечивая сохранение дохода и удовлетворённости клиентов.
English 
Russian 
Chinese