ИИ для обеспечения качества оценивает каждый звонок, а не только 2%

Замените ручную выборку на искусственный интеллект, который оценивает 100% разговоров. Выявляйте риски, связанные с соблюдением нормативных требований, возможности коучинга и недовольство клиентов в режиме реального времени - в голосовых сообщениях, чатах и электронной почте.

Начните бесплатное испытание
Приборная панель AI QA
Зачем переключаться?

Ручной контроль качества в масштабе не работает

Ваша команда контроля качества прослушивает 2% звонков. Остальные 98% - это слепое пятно, скрывающее риск нарушения нормативных требований, упущенные возможности и агентов, которым нужна помощь.

1-2%
звонков, рассмотренных
команды QA, работающие вручную
Средний QA-аналитик может оценить только 4-6 звонков в час. При 50 000 взаимодействий в месяц 49 000 остаются незамеченными.
40 часов
проиграл при ручном подсчете очков
На одного аналитика, в неделю
Ручное прослушивание, заполнение форм и калибровка съедают целые рабочие недели - еще до того, как произойдет коучинг.
$180K+
годовая стоимость
Команда QA, состоящая из 3 человек и работающая вручную
И все равно они покрывают только 2% звонков. AI QA обеспечивает покрытие 100% за долю стоимости.
Платформа

ИИ QA для предприятий - без корпоративных цен

Все, что нужно вашей команде контроля качества, чтобы перейти от выборочного контроля к управлению качеством на основе переписи населения.

100% Автоматизированный скоринг вызовов

Каждый голосовой звонок, чат и электронное письмо оцениваются по вашему пользовательскому рубрикатору в течение нескольких секунд после завершения разговора. Никакой случайной выборки. Никаких пробелов в покрытии.

ГолосЧатЭлектронная почтаПользовательские рубрики

Анализ настроений в режиме реального времени

Выявляйте неудовлетворенность, удовлетворенность клиентов и риски, связанные с соблюдением нормативных требований, по мере поступления звонков. Оповещения руководителя вызывают мгновенное вмешательство.

Резюме вызовов искусственного интеллекта

Автоматическое составление резюме после вызова с указанием пунктов действий, ключевых моментов и меток диспозиции - никаких ручных записей.

РезюмеВопросы деятельностиКлючевые моменты

Мониторинг соответствия

Автоматическое обнаружение пропусков раскрытия информации, отклонений в сценарии и регулятивных флагов. Готовые к аудиту отчеты для PCI DSS, GDPR, TCPA.

Индивидуальное обучение агентов

ИИ определяет конкретные пробелы в навыках каждого агента и предлагает целевые ролики с коучингом от лучших специалистов. Измеримые улучшения с течением времени.

Пользовательские оценочные листы

Создавайте оценочные листы на простом английском языке - никаких списков ключевых слов, никаких булевых запросов. ИИ понимает намерения, контекст и тон.

Оповещения о ключевых словах и фразах

Отмечайте упоминания конкурентов, язык отмены, триггеры эскалации или конкретные названия продуктов. Мгновенные уведомления для руководителей.

Предупреждения о конкурентахСигналы оттокаТриггеры эскалации

Панель аналитики

Тенденции QA, таблицы лидеров агентов, оценки соответствия и прогнозы CSAT в одном представлении. Экспорт в BI-инструмент через API.

Что они говорят

Доверие 500+ команд QA и CX

↑ В 50 раз большее покрытие
"Мы перешли от оценки 2% звонков вручную к 100% с помощью искусственного интеллекта FlyFone. Теперь наша команда QA тратит свое время на обучение агентов, а не на прослушивание записей"."
NH
Нина Х.
Менеджер по контролю качества, BPO на 180 мест, Филиппины
↑ 22% Улучшение FCR
"Оповещения о настроениях в режиме реального времени позволяют руководителям реагировать на звонки до их эскалации. За четыре месяца количество разрешений по первому звонку выросло с 68% до 83%"."
ДР
Дэвид Р.
Руководитель отдела CX, компания электронной коммерции, Торонто
✓ Окупаемость инвестиций через 3 месяца
"Заменили двух нанятых аналитиков QA на FlyFone AI QA. Лучший охват, более быстрое понимание, и мы вышли на окупаемость в первом квартале"."
AS
Аарав С.
Операционный директор, колл-центр финтеха, Мумбаи
Примеры использования

Создан для решения любых задач QA

Обслуживание клиентов, продажи или соблюдение нормативных требований - AI QA адаптируется к вашим приоритетам.

↑ 22% Улучшение FCR

Выявляйте проблемы с обслуживанием до их эскалации

Анализ настроений в режиме реального времени выявляет недовольных клиентов в момент изменения тона. Супервайзеры вмешиваются, агенты получают инструктаж, риск оттока снижается.

Мониторинг настроений в реальном времени
Автоматизированное прогнозирование CSAT
Предупреждения о восстановлении работоспособности
Рабочие процессы по обучению агентов
Приборная панель настроений в CX
↑ 18% коэффициент закрытия с AI-коучингом

Масштабируйте то, что ваши лучшие представители делают хорошо

Искусственный интеллект определяет модели работы с возражениями, вопросы для выяснения отношений и модели закрытия сделок у ваших лучших специалистов, а затем обучает остальных членов команды, чтобы они соответствовали им.

Анализ шаблонов конверсии
Библиотеки для работы с возражениями
Оценка соблюдения сценария
Обнаружение возможностей получения прибыли
Приборная панель коучинга продаж
🛡️ 100% готовое к аудиту покрытие

Каждый звонок контролируется, каждая информация проверяется

Автоматическое обнаружение пропущенных раскрытий, отклонений в сценарии и регулятивных флагов. Полный аудиторский след для каждого взаимодействия.

Мониторинг TCPA, PCI DSS, GDPR
Проверка раскрытия информации
Документация, готовая к спорам
Оповещения о ключевых словах нормативных документов
Приборная панель отчетности о соблюдении требований
ИИ корпоративного уровня,
на инфраструктуре AWS
Конечная
Шифрование
GDPR
Соответствие требованиям
PCI DSS
AWS Global
Инфра
SOC 2
Тип II
Многорегиональный
Ценообразование

Платите за каждый набранный звонок, а не за место

Нет фиксированной платы за место в QA. Никаких минимальных обязательств. Вы платите только за те взаимодействия, которые хотите оценить, - увеличивайте или уменьшайте охват по мере изменения объема.

✓Отсутствие платы за установку
✓Отсутствие минимального количества мест в QA
✓Отмена в любое время
✓14-дневная бесплатная пробная версия
✓Голос + чат + электронная почта включены
✓Пользовательские оценочные листы включены
✓Оповещения в режиме реального времени
✓Доступны скидки на объем
Начните бесплатную пробную версию Получить индивидуальное предложение
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Общие вопросы об искусственном интеллекте QA

Все, что вам нужно знать о масштабировании от выборки до покрытия 100%.

ИИ FlyFone достигает уровня 90%+ по объективным критериям (проверка раскрытия информации, соблюдение сценария, наличие ключевых слов) и 80%+ по субъективным критериям (тон, эмпатия, решение проблем). Вы можете откалибровать ИИ в соответствии со стандартами вашей команды и отметить оценки, не вызывающие доверия, для проверки человеком.

Нет. Большинство клиентов сохраняют свою команду QA и перенаправляют ее с подсчета баллов на обучение, калибровку и рассмотрение споров. ИИ занимается прослушиванием, а ваша команда - вынесением решений, которые имеют значение.

Да. Постройте оценочные листы на простом английском языке - 'Проверил ли агент личность клиента, прежде чем сообщить ему данные счета?'. ИИ понимает этот вопрос и оценивает каждый звонок соответствующим образом. Никаких списков ключевых слов, никаких регексов, никакого обучения не требуется.

AI QA FlyFone поддерживает 30+ языков, включая английский, испанский, французский, мандаринский, арабский, португальский и все основные языки Юго-Восточной Азии. Оценочные карты и аналитические материалы работают одинаково на всех языках.

Все данные о звонках шифруются из конца в конец. Мы предлагаем региональное хранение данных (США, ЕС, Азия, Ближний Восток) и полное соответствие стандартам PCI DSS, GDPR и HIPAA. Ваши записи никогда не покинут выбранный вами регион.

Большинство клиентов выходят на окупаемость через 3-6 месяцев. Непосредственные результаты достигаются за счет производительности команды QA (в 10 раз больше звонков, прошедших проверку), снижения рисков, связанных с соблюдением нормативных требований, и повышения эффективности работы агентов благодаря целенаправленному обучению.

Да. FlyFone принимает записи вызовов и метаданные с любой основной платформы - Five9, Genesys, Talkdesk, RingCentral, NICE CXone или вашей собственной УАТС. Не нужно ничего переделывать и заменять.