人工智能质量保证可为每个呼叫评分，而不仅仅是 2%

用可评估 100% 对话的人工智能取代人工取样。在语音、聊天和电子邮件中实时捕捉合规风险、培训机会和客户挫败感。.

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人工智能质量保证仪表板
为什么要换？

人工质量保证在规模上被打破

您的 QA 团队听取了 2% 的呼叫。其他 98% 是一个盲点，隐藏着合规风险、错失良机和需要帮助的座席人员。.

1-2%
由
人工质量保证团队
质量保证分析员平均每小时只能接到 4-6 个电话。以每月 50,000 次交互计算，49,000 次未被察觉。.
40 小时
因人工计分而丢失
每位分析员，每周
人工聆听、填写表格和校准耗费了整整几周的工作时间--在此之前还没有进行任何辅导。.
$180K+
的年度费用
3 人人工质量保证团队
而它们仍然只能覆盖 2% 的通话。AI QA 可以提供 100% 的覆盖范围，而成本只是它们的一小部分。.
平台

企业人工智能质量保证--无需企业定价

您的质量保证团队从采样到基于普查的质量管理所需的一切。.

100% 自动呼叫计分系统

每个语音电话、聊天和电子邮件在关闭后几秒钟内都会根据您的自定义评分标准进行评分。无随机抽样。无覆盖空白。.

声音聊天电子邮件自定义评分标准

实时情感分析

在呼叫发生时检测客户的挫败感、满意度和合规风险。主管警报可触发即时干预。.

人工智能通话摘要

自动生成包含行动项目、关键时刻和处置标签的通话后摘要，无需手动记录。.

摘要行动项目关键时刻

合规监测

自动检测披露遗漏、脚本偏差和监管标记。针对 PCI DSS、GDPR 和 TCPA 的审计就绪报告。.

个性化代理辅导

人工智能可识别每位代理的具体技能差距，并提供来自优秀代理的有针对性的辅导片段。随着时间的推移，可衡量的改进。.

自定义记分卡

用简单的英语建立记分卡--无需关键词列表，无需布尔查询。人工智能能够理解意图、语境和语气。.

关键词和短语警报

标记提及的竞争对手、取消语言、升级触发器或特定产品名称。即时通知主管。.

竞争对手警报流失信号升级触发器

分析仪表板

在一个视图中显示 QA 趋势、代理排行榜、合规性评分和 CSAT 预测。通过 API 导出到您的 BI 工具。.

他们怎么说

受到 500 多个质量保证和客户体验团队的信任

↑ 覆盖范围扩大 50 倍
"使用 FlyFone 的人工智能，我们的人工电话评分从 2% 提高到 100%。我们的质量保证团队现在把时间花在指导座席人员上，而不是听录音。"
NH
妮娜-H.
质量保证经理，180 个席位的业务流程外包，菲律宾
↑ 22% FCR 改进
"实时情绪警报让主管人员能够在呼叫升级之前介入。首次呼叫解决率在四个月内从 68% 跃升至 83%"。"
DR
David R.
多伦多电子商务公司客户体验主管
✓ 3 个月内的投资回报率
"用 FlyFone AI QA 取代了两名 QA 分析师。覆盖面更广，洞察力更快，我们在第一季度就收回了成本。"
AS
Aarav S.
孟买金融科技呼叫中心运营总监
使用案例

应对每项质量保证挑战

客户服务、销售或合规性--人工智能质量保证适应您的优先事项。.

↑ 22% FCR 改进

在服务问题升级之前抓住它们

实时情感分析可在语气发生变化时及时提醒沮丧的客户。主管人员会进行干预，座席人员会得到指导，客户流失风险会降低。.

实时情感监测
CSAT 自动预测
服务恢复警报
代理辅导工作流程
客户满意度仪表板
↑ 有人工智能辅导的 18% 关闭率

扩大你的优秀代表的工作范围

人工智能可以从表现最出色的人员那里识别出成功的异议处理、发现问题和成交模式，然后指导团队的其他成员与之匹配。.

转换模式分析
异议处理图书馆
脚本遵从度评分
收入机会检测
销售指导仪表板
🛡️ 100% 审计就绪范围

监控每一次通话，核实每一次披露

自动检测遗漏披露、脚本偏差和监管标记。对每次互动进行全面审计跟踪。.

TCPA、PCI DSS、GDPR 监控
披露核查
可用于争议的文件
监管关键词提醒
合规报告仪表板
企业级人工智能、,
在 AWS 基础设施上
端到端
加密
GDPR
符合要求
PCI DSS
AWS 全球
Infra
SOC 2
第二类
多地区
定价

按通话得分付费，而不是按座位付费

没有固定的 QA 席位费。无最低承诺。您只需为需要评估的互动付费，并可根据数量变化扩大或缩小覆盖范围。.

✓无设置费用
✓无最低质量保证席位承诺
✓随时取消
✓14 天免费试用
✓包括语音 + 聊天 + 电子邮件
✓包括定制记分卡
✓包括实时警报
✓提供批量折扣
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常见问题

关于人工智能质量保证的常见问题

从采样扩展到 100% 覆盖范围所需的一切信息。.

FlyFone 的人工智能在客观标准（信息披露检查、脚本一致性、关键词存在性）方面与高级人工评估员的一致性达到 90%+，在主观标准（语气、同理心、解决问题）方面达到 80%+。您可以根据自己团队的标准校准人工智能，并将低置信度的分数标记出来供人工审核。.

大多数客户都保留了他们的质量保证团队，并将他们从评分工作转向辅导、校准和争议处理。人工智能负责监听，而您的团队则负责重要的判断。.

是的，用浅显易懂的英语建立记分卡--'座席人员在分享账户详情之前是否验证了客户的身份？人工智能会理解这个问题，并据此评估每一个呼叫。无需关键词列表、无需 regex、无需培训。.

FlyFone 的人工智能质量保证支持 30 多种语言，包括英语、西班牙语、法语、普通话、阿拉伯语、葡萄牙语和所有主要东南亚语言。不同语言的记分卡和洞察力效果相同。.

所有呼叫数据都经过端到端加密。我们提供区域数据驻留（美国、欧盟、亚洲、中东）和完全 PCI DSS、GDPR 和 HIPAA 合规性。您的录音永远不会离开您选择的地区。.

大多数客户都能在 3-6 个月内收回成本。立竿见影的效果来自质量保证团队的工作效率（通话评分提高 10 倍）、合规风险的降低，以及通过有针对性的辅导提高座席人员的绩效。.

可以。FlyFone 可从任何主要平台（Five9、Genesys、Talkdesk、RingCentral、NICE CXone 或您自己的 PBX）摄取通话录音和元数据。无需翻录和替换。.