Оптимизация операций и CX

SEO Flyfone (2)

Сокращение среднего времени обработки: Практические способы сокращения AHT

Если вы управляете BPO-центром в сфере здравоохранения или колл-центром медицинской практики, вам приходится жонглировать невыполнимыми приоритетами: пациенты ожидают мгновенных ответов, медицинский персонал тонет в административной работе, а каждый пропущенный звонок может означать потерю дохода или, что еще хуже, смену пациента. Традиционные платформы для центров обработки вызовов, такие как Genesys или Five9, требуют 4-8 недель на развертывание, устанавливают цены за одно рабочее место, что не способствует сезонному масштабированию, и...

Читать далее икона
SEO Flyfone (10)

Руководство по преимуществам автономного обслуживания клиентов Примеры использования

Команды обслуживания клиентов сталкиваются с кризисом масштабирования. Объем обращений в службу поддержки растет на 20-30% в год, клиенты ожидают решения проблемы в считанные минуты (а не часы), а нанимать агентов достаточно быстро, чтобы не отставать, дорого и непосильно. В пиковые периоды - во время запуска продуктов, сезонных распродаж или неожиданных событий - время ожидания увеличивается, а удовлетворенность клиентов падает. Автономная служба поддержки решает эту проблему, обрабатывая рутинные запросы от начала до конца без участия человека...

Читать далее икона
SEO Flyfone (42)

Что такое менеджер по работе с клиентами? Роль и обязанности

Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager, CSM) сопровождает клиентов после покупки, чтобы максимизировать ценность продукта и обеспечить долгосрочные бизнес-результаты. В таких отраслях, как BPO, SaaS-платформы и компании, занимающиеся общением с клиентами, CSM обеспечивают достижение целей по удержанию клиентов, повышение операционной эффективности и успешное масштабирование, часто опираясь на надежную инфраструктуру, например облачные колл-центры, для поддержания бесперебойных отношений с клиентами. Основные выводы Успех клиента...

Читать далее икона
SEO Flyfone (39)

Вопросы для собеседования по программе Customer Success: Экспертное руководство для кандидатов на должность CSM

Правильные вопросы на собеседовании по успешной работе с клиентами отделяют кандидатов, которые просто обрабатывают заявки, от тех, кто обеспечивает измеримое удержание, увеличение доходов и долгосрочную лояльность клиентов. В этом руководстве вы найдете четкие практические рекомендации, которые помогут вам уверенно подготовиться к собеседованию - или нанять более умного сотрудника. Ключевые вопросы на собеседовании по успешной работе с клиентами оценивают проактивное управление отношениями, реализацию ценности на протяжении всего жизненного цикла клиента и стратегическое удержание - не только...

Читать далее икона
SEO Flyfone (38)

Что такое менеджер по работе с клиентами? Роль и обязанности

Менеджер по управлению успехом клиентов (Customer Success Manager, CSM) следит за тем, чтобы клиенты получали длительную пользу от продукта или услуги после покупки. В отличие от сотрудников службы поддержки, занимающихся реактивной поддержкой, CSM работают проактивно, фокусируясь на принятии, удержании и долгосрочном успехе, а не на устранении проблем. Ключевые моменты Менеджер по управлению успехом клиентов добивается долгосрочных результатов, а не просто краткосрочного удовлетворения.

Читать далее икона
Как операции по достижению успеха клиента улучшают обслуживание клиентов

Как Customer Success Operations улучшает обслуживание клиентов в масштабе

В прошлом месяце ваша служба поддержки клиентов, не покладая рук, обработала 500 заявок. А в этом месяце? 2000 заявок, та же численность команды, а время ответа увеличилось вдвое. Это не проблема найма - это проблема системы. Операции для успешной работы с клиентами (CS Ops) - это инфраструктура, которая поддерживает качество обслуживания на стабильном уровне при растущем объеме. Операции по обеспечению успеха клиентов (CS Ops) решают эту проблему за кулисами. Это...

Читать далее икона
Что такое колл-центр BPO

Что такое колл-центр BPO? Определение, типы и преимущества

Если ваша команда захлебывается в звонках, электронных письмах и чатах, на помощь может прийти колл-центр BPO. В этом руководстве на простом английском языке рассказывается о том, что такое колл-центр BPO, чем он занимается, каковы его основные плюсы и минусы и как решить, подходит ли аутсорсинг обслуживания клиентов или продаж для вашего бизнеса. Ключевые моменты с первого взгляда Колл-центр BPO...

Читать далее икона
SEO Flyfone (28)

Математическая проблема с ценообразованием за место

Каждый розничный магазин знает, что такое предпраздничный ажиотаж. Каждая фирма, занимающаяся подготовкой к уплате налогов, знает, что такое апрель. Каждая платформа iGaming готовится к крупным спортивным событиям. Сезонные скачки спроса - это факт деловой жизни во всех отраслях. Однако традиционное программное обеспечение для колл-центров привязывает компании к моделям ценообразования за одно место, которые игнорируют эту реальность. Вы платите одинаковую ежемесячную плату независимо от того, обрабатывает ли агент 200 звонков или...

Читать далее икона
SEO Flyfone (27)

Коммуникационный пробел в удаленной поддержке клиентов

Во время пандемии видеоконференций произошел взрыв, и такие платформы, как Zoom, стали нарицательными. Но по мере развития удаленной работы возникла брешь. Одни только видеозвонки не могут воспроизвести всю инфраструктуру связи, которая необходима распределенным командам для эффективного обслуживания клиентов. Последние статистические данные дают четкое представление о том, куда движется работа. В 2025 году около 32,6 миллиона американцев будут работать удаленно, что составит...

Читать далее икона
SEO Flyfone (26)

Обрывы звонков и плохое качество звука

5 признаков того, что ваш бизнес перерос свою нынешнюю телефонную систему Возможно, ваша телефонная система обходится вам дороже, чем вы думаете. В то время как большинство компаний сосредоточены на видимых расходах, таких как аренда и зарплата, устаревшая коммуникационная инфраструктура незаметно истощает ресурсы и разочаровывает клиентов. Согласно последним отраслевым данным, устаревшие телефонные системы требуют частого ремонта и обслуживания, которые накапливаются с течением времени. Они...

Читать далее икона
1 ... 9 10 11 12