22 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Что такое высокотехнологичное обслуживание клиентов? Определение и основные преимущества

Высокотехнологичное обслуживание клиентов - это подход, ориентированный на человека и основанный на индивидуальной, практической поддержке. Это руководство поможет вам понять, что это такое, как это работает на практике и когда это имеет смысл для вашего бизнеса - без жаргона и сложностей. Для компаний, использующих голосовые каналы, особенно облачные колл-центры, высокотехнологичное обслуживание требует правильной инфраструктуры. Такие платформы, как Flyfone, обеспечивают это благодаря выделенным телефонным линиям, CRM...

22 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Чем занимается менеджер по работе с клиентами? Роль и обязанности

Менеджер по работе с клиентами руководит людьми, процессами и стандартами, лежащими в основе каждого взаимодействия с клиентами. Эта роль связывает клиентов, команды поддержки и руководство, чтобы обеспечить решение проблем, улучшение впечатлений и достижение бизнес-целей. Если вы хотите понять, чем на самом деле занимается менеджер по работе с клиентами изо дня в день, в этом руководстве вы найдете четкое описание того, что...

20 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

7 умных способов управления большим количеством звонков и сокращения времени ожидания

Большое количество звонков кажется хорошей проблемой, пока это не так. Телефоны загораются, время ожидания увеличивается, агенты звучат напряженно, и вы начинаете видеть отзывы, в которых говорится: “Я никогда не могу дозвониться”. В этот момент большой объем звонков - не признак роста, а риск для доходов, репутации и вашей команды. Хорошая новость: вам не нужна корпоративная контактная...

13 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как, Chưa phân loại
без комментариев

Примеры резюме для колл-центра на 2026 год: шаблоны, удобные для ATS

Составить сильное резюме сотрудника колл-центра сложно, если вы знаете, что умеете работать с клиентами, но не знаете, как показать это в цифрах, инструментах и ключевых словах. Это руководство исправляет ситуацию. Вы получите готовые примеры резюме для колл-центров начального уровня, опытных входящих представителей, исходящих продаж и технической поддержки. Каждый пример ориентирован на ATS, наполнен реальными показателями, такими как CSAT и...

12 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Руководство по льготам для сотрудников в США: Пакеты и льготы

Льготы для сотрудников - это не просто приятные дополнения. В течение вашей карьеры они могут стоить десятки тысяч долларов или даже больше, помимо вашей зарплаты. От них зависит, сколько вы в действительности платите за медицинское обслуживание. Защищен ли ваш доход в случае болезни или травмы. Как быстро растут ваши пенсионные сбережения. Сколько времени вы можете взять отпуск без потери...

9 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Что такое центр обработки вызовов? Простое руководство по их работе

В 2026 году центры обработки вызовов будут представлять собой глобальную индустрию стоимостью $350+ миллиардов долларов, ежедневно обрабатывающую миллиарды разговоров с клиентами. Однако, несмотря на их огромный масштаб и важнейшую роль в ведении бизнеса, большинство людей понимают их только с одной стороны - как абонентов, ожидающих ответа. Колл-центр - это команда, к которой вы обращаетесь, когда звоните в банк, авиакомпанию или интернет-магазин и слышите...

8 января, 2026
По:Хуэй Нгуен
Chưa phân loại, Как
без комментариев

Что такое облачный центр обработки вызовов? Преимущества, особенности и настройка

Если ваша телефонная система кажется жесткой, трудноизменяемой и неспособной поддерживать удаленных агентов, вы не одиноки. Традиционные стационарные колл-центры борются с современными ожиданиями: клиенты хотят быстрой и гибкой поддержки, а ваше оборудование все еще сдерживает вас. Облачный колл-центр решает эту проблему путем переноса вашей телефонной системы в облако. Вместо того чтобы владеть и обслуживать физические телефонные...

27 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Как
без комментариев

Что такое автоматическое распределение вызовов? Руководство по ACD для центров обработки вызовов

Когда входящие звонки начинают накапливаться, автоматическое распределение вызовов (ACD) - это то, что не даст вашему контакт-центру сломаться. ACD - это система, которая автоматически направляет звонки нужным агентам или командам на основе четких правил, так что клиенты быстро дозваниваются до тех, кто действительно может помочь. Для компаний, работающих в таких быстро меняющихся отраслях, как iGaming, криптовалютные биржи, финтех-платформы и BPO, выбор...

19 декабря, 2025
По:Хуэй Нгуен
Как, Промышленность
без комментариев

Лучшие практики для отличного обслуживания клиентов в центрах обработки вызовов

+25 % рост показателя CSAT за 30 дней (ИИ-контроль качества); 100 % звонков автоматически оцениваются, ручной контроль качества не требуется; развертывание менее чем за 1 час по сравнению с 4–8 неделями у устаревших решений; гарантия времени безотказной работы AWS — 99,9 %; Последнее обновление: 25 апреля 2026 г. · Редакционная команда FlyFone. Ключевые выводы: Высококачественное обслуживание клиентов в колл-центре напрямую повышает удовлетворённость клиентов, их лояльность и выручку. ИИ-решение для контроля качества FlyFone помогает BPO-операторам повысить показатель CSAT на 25 % в течение 30 дней. Основные навыки — активное слушание,…

Сделать общение идеальным

Как