Войти

Блог

Примеры резюме для колл-центра на 2026 год: шаблоны, удобные для ATS

Составить сильное резюме сотрудника колл-центра сложно, если вы знаете, что умеете работать с клиентами, но не знаете, как показать это в цифрах, инструментах и ключевых словах. Это руководство исправляет ситуацию. Вы получите готовые примеры резюме для колл-центров начального уровня, опытных входящих представителей, исходящих продаж и технической поддержки. Каждый пример ориентирован на ATS, наполнен реальными показателями, такими как CSAT и...

Читать далее икона
  • 12 января, 2026
  • По:Хуэй Нгуен
  • Как
  • без комментариев

Руководство по льготам для сотрудников в США: Пакеты и льготы

Льготы для сотрудников - это не просто приятные дополнения. В течение вашей карьеры они могут стоить десятки тысяч долларов или даже больше, помимо вашей зарплаты. От них зависит, сколько вы в действительности платите за медицинское обслуживание. Защищен ли ваш доход в случае болезни или травмы. Как быстро растут ваши пенсионные сбережения. Сколько времени вы можете взять отпуск без потери...

Читать далее икона
  • 12 января, 2026
  • По:Хуэй Нгуен
  • Как
  • без комментариев

Аналитика Call-центра: Ключевые метрики и руководство по производительности

Центры обработки вызовов живут данными: объемы вызовов, время обработки, результаты опросов, отчеты о штатном расписании. Но без четкой системы эти данные превращаются в шум. Аналитика колл-центра - это способ превратить этот шум в действия, которые сократят время ожидания, улучшат работу агентов и заставят клиентов действительно захотеть перезвонить вам. В этом руководстве вы узнаете, что такое аналитика колл-центра...

Читать далее икона
  • 9 января, 2026
  • По:Хуэй Нгуен
  • Как
  • без комментариев

Что такое центр обработки вызовов? Простое руководство по их работе

В 2026 году центры обработки вызовов будут представлять собой глобальную индустрию стоимостью $350+ миллиардов долларов, ежедневно обрабатывающую миллиарды разговоров с клиентами. Однако, несмотря на их огромный масштаб и важнейшую роль в ведении бизнеса, большинство людей понимают их только с одной стороны - как абонентов, ожидающих ответа. Колл-центр - это команда, к которой вы обращаетесь, когда звоните в банк, авиакомпанию или интернет-магазин и слышите...

Читать далее икона

Что такое облачный центр обработки вызовов? Преимущества, особенности и настройка

Если ваша телефонная система кажется жесткой, трудноизменяемой и неспособной поддерживать удаленных агентов, вы не одиноки. Традиционные стационарные колл-центры борются с современными ожиданиями: клиенты хотят быстрой и гибкой поддержки, а ваше оборудование все еще сдерживает вас. Облачный колл-центр решает эту проблему путем переноса вашей телефонной системы в облако. Вместо того чтобы владеть и обслуживать физические телефонные...

Читать далее икона
Что такое автоматическое распределение вызовов
  • 27 Декабрь, 2025
  • По:Хуэй Нгуен
  • Как
  • без комментариев

Что такое автоматическое распределение вызовов? Руководство по ACD для центров обработки вызовов

When inbound calls start piling up, Automatic Call Distribution (ACD) is what keeps your contact center from breaking. ACD is the system that automatically routes calls to the right agents or teams based on clear rules, so customers reach someone who can actually help—fast. For businesses in high-volume, fast-moving industries like iGaming, crypto exchanges, fintech platforms, and BPO operations, choosing...

Читать далее икона

Лучшие практики для отличного обслуживания клиентов в центрах обработки вызовов

Key Takeaways Strong call center customer service directly drives customer satisfaction, loyalty, and revenue—Flyfone's AI-powered quality assurance helps BPO operations improve CSAT by 25% within 30 days. Core skills—active listening, empathy, product knowledge, and adaptability—differentiate top-performing agents. Flyfone's real-time monitoring and AI coaching tools accelerate agent development. Advanced technologies like CRM, IVR, and AI chatbots streamline processes—Flyfone integrates all these...

Читать далее икона
  • 7 Ноябрь, 2025
  • По:Хуэй Нгуен
  • Как
  • без комментариев

Руководство по исходящему дозвону Типы Преимущества и как выбрать

Key Points at a Glance Outbound dialers increase productivity by 200-400%: Automate dialing, screening, and routing to deliver 45-50 minutes of agent talk time per hour (vs 25-30 minutes manual). 4 dialer types, each with specific ROI: Predictive (300-400 calls/agent/day), Progressive (200-250 calls/day), Power (150-200 calls/day), Preview (80-120 calls/day). 2025 TCPA compliance is critical: 507 lawsuits filed Q1 2025 (112%...

Читать далее икона
1 2

FlyfoneTalk Telecom Ltd

14/Floor, Cosco Tower, 183 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

Наши услуги

О нас

Информационный бюллетень

    Copyright @ 2016 Flyone