• 6 февраля, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Метрики эффективности агентов колл-центра, которые действительно улучшают качество обслуживания

Введение и контекст Ваш лучший агент ежедневно обрабатывает 45 звонков со средним временем обработки 3,2 минуты. Показатели выглядят отлично, пока вы не замечаете, что одни и те же клиенты трижды перезванивают по нерешенным вопросам, а "звездный исполнитель" только что принял предложение от конкурента. Подобный сценарий развивается в BPO-операциях по всему миру, особенно в таких отраслях с высоким уровнем стресса, как iGaming, криптовалютные биржи,...

Читать далее

• 4 февраля, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Руководство по программному обеспечению для обучения агентов: Преимущества, примеры использования, как выбрать

Операции колл-центров и BPO сталкиваются с постоянной проблемой: новым агентам требуется 6-8 недель, чтобы достичь полной производительности, а качество работы удаленных команд сильно различается. В течение этого периода удовлетворенность клиентов снижается, риски соответствия нормативным требованиям возрастают, а затраты на обучение могут превышать $3 000 на одного агента - особенно для компаний, управляющих 50+ агентами в нескольких местах. Традиционные методы обучения - занятия в классе, теневые звонки, статичные руководства - не могут...

Читать далее

• 4 февраля, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Аутсорсинг дебиторской задолженности: Преимущества и риски

Несвоевременные платежи убивают бизнес быстрее, чем низкие продажи. Исследование, проведенное U.S. Bank, показало, что 82% малых предприятий терпят неудачу из-за проблем с движением денежных средств, а не из-за отсутствия клиентов. Виновник? Счета, которые остаются неоплаченными в течение 60, 90 и даже 120 дней, в то время как внутренние команды пытаются последовательно отслеживать ситуацию. Когда ваш отдел продаж заключает сделки, но ваша команда A/R не может их собрать,...

Читать далее

• 29 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Как создать эффективный план успеха клиента: Шаг за шагом

Эффективный план успешной работы с клиентами превращает разовых покупателей в долгосрочных партнеров. Вместо того, чтобы реагировать на проблемы после того, как клиенты ушли, структурированный план дает вам проактивную основу для того, чтобы направлять их к измеримым результатам - снижению операционных затрат, повышению производительности или эффективности команды - а не просто отслеживать входы в продукт. В этом руководстве мы расскажем вам о практическом, пошаговом процессе создания...

Читать далее

• 28 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Customer Success Playbooks: Полное руководство для успеха SaaS

В этом руководстве менеджеры по успеху клиентов, основатели SaaS-компаний и руководители CS рассказывают о том, как создавать учебники по успеху клиентов, которые команды действительно используют - никакой теории, только практические основы, которые способствуют удержанию и росту. Вы получите четкие определения, реальные примеры и пошаговое руководство по улучшению удержания, вовлечения и расширения без чрезмерного усложнения процесса. Основные выводы Игровые книги успеха клиента обеспечивают повторяющиеся действия, которые направляют команды...

Читать далее

• 28 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Как создать лучшую команду по работе с клиентами: Полное руководство

Реальность такова: привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. Однако большинство SaaS-компаний не создают команду по работе с клиентами до тех пор, пока отток не заставит их действовать, а к тому времени уже слишком поздно. Сильная команда по работе с клиентами не просто сокращает отток; она превращает удержание в наиболее предсказуемый двигатель доходов, стимулирует расширение за счет довольных клиентов и дает...

Читать далее

• 24 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Customer Success Explained: Определение, преимущества и принцип работы

Успех клиента - это не ожидание решения проблем, а обеспечение достижения клиентами измеримых результатов с первого дня. В бизнесе, основанном на подписке, такой проактивный подход - это разница между удержанием 90% и уходом клиентов после первого продления. Если вы хотите добиться более высокого уровня удержания, предсказуемого дохода и долгосрочного роста, понимание успеха клиентов больше не является необязательным. Ключевые тезисы Успех клиента...

Читать далее

• 22 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Что такое высокотехнологичное обслуживание клиентов? Определение и основные преимущества

  Высокотехнологичное обслуживание клиентов - это подход, ориентированный на человека и основанный на индивидуальной, практической поддержке. Это руководство поможет вам понять, что это такое, как это работает на практике и когда это имеет смысл для вашего бизнеса - без жаргона и сложностей. Для компаний, использующих голосовые каналы, особенно облачные колл-центры, высокотехнологичное обслуживание требует правильной инфраструктуры. Такие платформы, как Flyfone, обеспечивают это благодаря выделенным телефонным линиям,...

Читать далее

• 22 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

Чем занимается менеджер по работе с клиентами? Роль и обязанности

Менеджер по работе с клиентами руководит людьми, процессами и стандартами, лежащими в основе каждого взаимодействия с клиентами. Эта роль связывает клиентов, команды поддержки и руководство, чтобы обеспечить решение проблем, улучшение впечатлений и достижение бизнес-целей. Если вы хотите понять, чем на самом деле занимается менеджер по работе с клиентами изо дня в день, в этом руководстве вы найдете четкое описание того, что...

Читать далее

• 20 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как
• без комментариев

7 умных способов управления большим количеством звонков и сокращения времени ожидания

Большое количество звонков кажется хорошей проблемой, пока это не так. Телефоны загораются, время ожидания увеличивается, агенты звучат напряженно, и вы начинаете видеть отзывы, в которых говорится: “Я никогда не могу дозвониться”. В этот момент большой объем звонков - не признак роста, а риск для доходов, репутации и вашей команды. Хорошая новость: вам не нужна корпоративная контактная...

Читать далее