• 10 февраля 2026 года
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Примеры и шаблоны сценариев для колл-центра для улучшения качества звонков

Большинство команд поддержки сталкиваются с одними и теми же проблемами: непоследовательные ответы, нервные агенты и расстроенные клиенты, которым приходится повторяться. Самое быстрое решение - не больше теории. Это лучшие скрипты для колл-центров, которые ваша команда может использовать в реальных звонках. В этом руководстве вы найдете практические примеры сценариев для колл-центров и готовые шаблоны, которые можно копировать, вставлять и настраивать. Вы получите...

Читать далее

• 5 февраля, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Аутсорсинговое направление Богота Колумбия: Практический путеводитель по США

  В 2024 году американские компании потратили более $45 миллиардов на аутсорсинг в Латинской Америке, а Богота стала одним из самых быстрорастущих хабов региона. Но не каждое направление подходит для любой бизнес-модели. Если вы раздумываете, где разместить свою следующую команду поддержки клиентов, группу разработчиков программного обеспечения или бэк-офис, это руководство поможет вам разобраться с общими советами по аутсорсингу. Вы...

Читать далее

• 20 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Что такое интерактивный голосовой ответ (IVR)? Полное руководство

Когда вы звоните в банк, авиакомпанию или коммунальную компанию и слышите: “Нажмите 1 для выставления счета, нажмите 2 для поддержки”, вы используете интерактивный голосовой ответ (IVR). IVR - это автоматизированное телефонное меню, которое отвечает на звонки до того, как это сделает человек. Оно воспроизводит записанные сообщения, предлагает пункты меню и позволяет вам отвечать с помощью клавиатуры телефона или голосом. После этого...

Читать далее

• 13 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Как, Chưa phân loại
• без комментариев

Примеры резюме для колл-центра на 2026 год: шаблоны, удобные для ATS

Составить сильное резюме сотрудника колл-центра сложно, если вы знаете, что умеете работать с клиентами, но не знаете, как показать это в цифрах, инструментах и ключевых словах. Это руководство исправляет ситуацию. Вы получите готовые примеры резюме для колл-центров начального уровня, опытных входящих представителей, исходящих продаж и технической поддержки. Каждый пример ориентирован на ATS, наполнен реальными показателями, такими как CSAT и...

Читать далее

• 8 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại
• без комментариев

Лучшие практики розничных колл-центров: Руководство по масштабируемой поддержке

Розничная торговля сегодня - это беспорядок: веб, магазины, приложения, маркетплейсы, социальные сети. Клиентам не важны каналы. Им нужны только быстрые и четкие ответы на вопросы о заказах, возвратах и акциях. Ваш колл-центр - это место, где это обещание либо выполняется, либо нарушается. В этом руководстве описаны лучшие практические методы работы колл-центра в розничной торговле, которые вы можете применить уже сейчас: какие KPI отслеживать и как действовать в случае...

Читать далее

• 8 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• Chưa phân loại, Как
• без комментариев

Что такое облачный центр обработки вызовов? Преимущества, особенности и настройка

Если ваша телефонная система кажется жесткой, трудноизменяемой и неспособной поддерживать удаленных агентов, вы не одиноки. Традиционные стационарные колл-центры борются с современными ожиданиями: клиенты хотят быстрой и гибкой поддержки, а ваше оборудование все еще сдерживает вас. Облачный колл-центр решает эту проблему путем переноса вашей телефонной системы в облако. Вместо того чтобы владеть и обслуживать физические телефонные...

Читать далее