Традиционные службы контроля качества вручную проверяют 1-2% звонков, остальные остаются незамеченными. Система FlyFone AI Quality Assurance автоматически оценивает каждое взаимодействие, выявляет риски, связанные с соблюдением нормативных требований, и открывает возможности для обучения в момент завершения разговора.
Каждый звонок автоматически оценивается по вашей индивидуальной карте оценки качества в момент его завершения. Никаких выборок. Никаких очередей. Не нужно ждать, пока аналитик QA освободится. ИИ FlyFone оценивает тон, соблюдение сценария, эмпатию, качество решения и соответствие требованиям при каждом взаимодействии, предоставляя руководителям полную картину работы всей команды.
Покрытие 100%Пользовательская оценочная карточкаАвтоматическая оценкаМгновенные результаты
ИИ-транскрипция и речевая аналитика
Каждый звонок автоматически транскрибируется в режиме реального времени. Поиск, фильтрация и анализ разговоров по ключевым словам, темам, настроениям или результатам.
Полная транскрипцияПоиск по ключевым словамКластеризация тем
Анализ настроения
Определите степень разочарования, удовлетворенности и изменение тональности клиента во время и после каждого звонка. Отмечайте негативные настроения для немедленного рассмотрения руководителем.
Настроение в реальном времениОбнаружение разочарованияОтслеживание тенденций
Оповещения о ключевых словах и соблюдении требований
Определите ключевые слова, фразы или триггеры соответствия. Получайте мгновенные предупреждения, если агент не раскрыл требуемую информацию или использовал запрещенные выражения.
Флажки соответствияОповещения по ключевым словамОтменить намерениеУпоминание конкурентов
Приборная панель для коучинга агентов
Каждый агент получает персональный обзор эффективности - оценки, тенденции и комментарии оценщиков за определенный период времени. Менеджеры назначают целевые сеансы коучинга на основе отмеченных звонков.
Показатели для каждого агентаВид тенденцииКоучинг-сессииОтслеживание прогресса
Настраиваемые карты оценки качества
Создавайте оценочные листы, соответствующие вашему бизнесу, - по командам, каналам, кампаниям или требованиям к соблюдению норм. Вы можете по-разному оценивать категории для продаж, поддержки и соблюдения требований.
Пользовательские категорииВзвешенные баллыНесколько командКаждый канал
Аналитика производительности и отчеты
Панели управления на уровне команды и агентов, показывающие тенденции QA, распределение баллов, лучших исполнителей и области, требующие улучшения.
Приборная панель командыТенденции в оценкеЭкспортQBR-ready
Команды, которые перестали слепо следить за качеством
100% звонков рассмотрено (было 2%)
"Мы перешли от ручного анализа 20 звонков в неделю к автоматической оценке каждого звонка. Мы нашли возможности для коучинга, которые никогда бы не нашли"."
RM
Рэйчел М.
Менеджер по контролю качества, страховой колл-центр
↓ 67% время аудита
"Аудиты звонков, которые раньше занимали два дня, теперь занимают четыре часа. Наша команда контроля качества тратит время на обучение, а не на просмотр электронных таблиц"."
DO
Даниэль О.
Руководитель операционного отдела, финансовые услуги
↑ CSAT от 71% до 89%
"Как только мы увидели закономерности во всех звонках, а не только в случайной выборке, мы устранили основные причины. Показатель CSAT подскочил на 18 пунктов за три месяца"."
SK2
София К.
Директор по работе с клиентами, SaaS-платформа
Примеры использования
Создан для каждой команды, которая заботится о качестве звонков.
↑ Полный охват. Никаких слепых зон.
Замените случайную выборку на автоматизированную оценку 100%
Флажки соответствия всплывают мгновенно - не во время аудита на следующей неделе.
Каждый звонок автоматически оценивается в соответствии с пользовательской картой оценок
Предупреждения о соответствии ключевым словам запускаются в режиме реального времени
Зафиксированные звонки направляются непосредственно в очередь аналитиков QA
Полный журнал аудита для проверки регулирующими органами
Позвольте искусственному интеллекту создавать моменты, которые имеют значение
Перестаньте тратить часы на поиск звонков для проверки. Тренируйте агентов, используя доказательства, а не догадки.
Панель управления эффективностью работы агента обновляется после каждого звонка
Коучинг-сессии, назначаемые непосредственно по отмеченным звонкам
Боковое сравнение лучших и отстающих агентов
Еженедельные отчеты о тенденциях доставляются автоматически
Превратите данные о звонках в бизнес-аналитику.
Поймите, что работает во всей вашей команде
Какие скрипты конвертируются, где клиенты уходят, и что отличает ваших лучших агентов от остальных.
Тенденции настроений по кампаниям, продуктам или временным периодам
Отмена предупреждений о намерениях и упоминаниях конкурентов
Показатели соблюдения сценария агентом и командой
Готовые отчеты QBR с экспортируемыми данными
Международные стандарты, локальное хранение данных
Конечная Шифрование
GDPR Соответствие требованиям
PCI DSS
SOC 2 Тип II
HIPAA Готовые
AWS Global Инфра
Ценообразование
Платите только за то, что используете
Никаких фиксированных мест. Никаких долгосрочных контрактов. Моментальное увеличение или уменьшение масштаба - вы платите только за активных агентов и использованные минуты.
Все, что нужно знать перед автоматизацией процесса QA.
100%. В отличие от ручного контроля качества, который обычно проверяет 1-2% звонков, искусственный интеллект FlyFone оценивает каждое взаимодействие автоматически, как только оно завершается - без привлечения дополнительных сотрудников.
Да. Вы создаете собственную систему оценки качества - категории, весовые коэффициенты и критерии - на основе стандартов вашей команды. Общие категории включают соблюдение сценария, тон и эмпатию, качество решения, раскрытие информации о соответствии и завершение звонка. Можно создать отдельные оценочные листы для разных команд или каналов.
ИИ FlyFone анализирует тон голоса, темп и языковые шаблоны в каждом звонке, чтобы определить настроение клиента в режиме реального времени. Звонки с выявленным недовольством, риском эскалации или негативным исходом автоматически помечаются для проверки руководителем.
Да. У каждого агента есть личная панель управления эффективностью, на которой отображаются его оценки, тенденции за определенный период времени и комментарии оценщиков. Прозрачность оценок повышает заинтересованность агентов и делает беседы с тренерами более продуктивными.
FlyFone AI QA встроен в платформу FlyFone - все записи звонков анализируются автоматически. Для команд, использующих внешние системы записи, доступна интеграция по API. Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать о вариантах интеграции.
Финансовые отделы тратят 15-20 часов в неделю на борьбу с просроченными платежами. Ручные повторные запросы забываются, клиенты утверждают, что никогда не получали счета, а прогнозы движения денежных средств меняются еженедельно без объяснения причин. Программное обеспечение для сбора дебиторской задолженности устраняет этот хаос. Оно автоматизирует напоминания о платежах, отслеживает состояние каждого счета в режиме реального времени и дает финансовым службам полную картину поступления денежных средств без увеличения численности персонала и усложнения работы. Это руководство...
Для руководителей контакт-центров разрешение первого звонка (FCR) - это не просто еще одна метрика, а самый четкий показатель того, насколько эффективно работает ваш центр. Когда клиентам требуется несколько звонков для решения одной проблемы, они уходят. Когда агенты решают проблему полностью с первого раза, показатели удовлетворенности растут, а затраты снижаются. В этом руководстве объясняется, что определяет FCR в современных контакт-центрах, как первый звонок...
Чат-боты меняют представление об обслуживании клиентов, обеспечивая более быстрые ответы, постоянную доступность и масштабируемую поддержку. Это руководство поможет руководителям компаний понять, что чат-боты могут реально делать сегодня, в чем их недостатки и как подготовиться к будущему, в котором ИИ и люди будут работать вместе. Основные выводы Большинство колл-центров сталкиваются с проблемой масштабирования: объем поддержки растет на 30-40% в год, но наем сотрудников...
English 
Russian 
Chinese