停止采样 2%。.
得分 100%。.

传统的质量保证会人工审核 1-2% 的通话，其余的都看不到。FlyFone 的人工智能质量保证可自动对每一次互动进行评分，标出合规风险，并在通话结束后立即提供辅导机会。.

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云呼叫中心仪表板
为什么重要

人工质量保证太慢、太单薄、太晚

1-2%
的电话得到审查
传统的人工质量保证
98% 的互动完全不受监控。.
2 天
平均完成时间
人工呼叫审计
当代理商收到反馈时，时机已经过去。.
76%
的呼叫中心计划扩大
质量保证中的人工智能和自动化
仍在使用人工审核的团队已经落后了。.
平台

人工智能可为每通电话打分，而不仅仅是为你有时间打的电话打分

自动呼叫计分 - 100% 覆盖范围

每次通话结束后，都会根据您自定义的 QA 记分卡自动评分。无需抽样。无需排队。无需等待 QA 分析师有空。FlyFone 的人工智能可评估每次互动中的语气、脚本一致性、同理心、解决质量和合规性--让管理者全面了解整个团队的情况。.

100% 覆盖范围自定义记分卡自动评分即时结果

人工智能转录与语音分析

实时自动转录每次通话。按关键词、主题、情感或结果搜索、过滤和分析对话。.

全文转录关键词搜索主题聚类

情感分析

在每次通话中和通话后检测客户的挫败感、满意度和语气转变。标记负面情绪，供主管立即审查。.

实时情感挫败感检测趋势跟踪

关键字与合规性警报

定义关键字、短语或合规触发器。当代理人遗漏必要的披露信息或使用违禁语言时，系统会发出即时警报。.

合规标志关键词警报取消意向提及竞争对手

代理培训仪表板

每位代理都能查看个人绩效--分数、趋势和评估员的长期评语。管理人员可根据标记的呼叫分配有针对性的辅导课程。.

每个代理的分数趋势视图教练课程进度跟踪

可定制的质量保证记分卡

按照团队、渠道、活动或合规要求，建立与业务相匹配的记分卡。针对销售与支持与合规性，对不同类别赋予不同权重。.

自定义类别加权计分多团队每通道

性能分析与报告

团队级和代理级仪表板显示质量保证趋势、分数分布、表现最佳者和需要改进的领域。.

团队仪表板得分趋势出口QBR 就绪

不再盲目追求质量的团队

审查了 100% 电话（原为 2%）
"我们从每周手动审核 20 个电话，变成了对每个电话自动评分。我们发现了从未发现过的辅导机会"。"
马币
Rachel M.
质量保证经理，保险呼叫中心
↓ 67% 审计时间
"过去需要两天的呼叫审核现在只需四个小时。我们的质量保证团队把时间花在了辅导上，而不是审核电子表格"。"
DO
丹尼尔-O.
业务主管，金融服务
↑ CSAT 从 71% 到 89%
"一旦我们能看到所有呼叫的模式，而不仅仅是随机抽样，我们就能解决根本原因。CSAT 在三个月内跃升了 18 个百分点。"
SK2
索菲亚-K.
SaaS 平台客户体验总监
使用案例

专为关注通话质量的每个团队打造

↑ 全面覆盖。零盲点。.

用 100% 自动评分取代随机抽样

合规问题会立即浮现，而不是在下周的审计中。.

根据自定义记分卡自动对每个呼叫进行评分
实时触发合规关键字警报
标记呼叫直接转到质量保证分析员队列
用于监管审查的完整审计跟踪
质量保证合规性仪表板
教练速度更快。持续改进。.

让人工智能浮现重要时刻

不再花费数小时查找要审核的通话。用证据而不是猜测来指导代理商。.

每次通话后更新代理绩效仪表板
直接从标记呼叫中分配辅导课程
表现最佳和表现不佳的代理商并排比较
每周自动发送趋势报告
经理仪表板
将呼叫数据转化为商业智能。.

了解整个团队的工作情况

哪些脚本能实现转化，哪些客户会流失，以及顶级代理商与其他代理商的区别。.

按活动、产品或时间段划分的情感趋势
取消意图和竞争对手提及提醒
按代理人和团队分列的脚本遵从率
可导出数据的 QBR 就绪报告
领导力仪表板
国际标准、,
本地数据驻留
端到端
加密
GDPR
符合要求
PCI DSS
SOC 2
第二类
HIPAA
准备就绪
AWS 全球
Infra
定价

用多少付多少

没有固定座位。无长期合同。即时扩大或缩小规模--您只需为活跃的代理和使用的分钟数付费。.

✓无设置费用
✓无最低承诺
✓随时取消
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✓规模从 1 到 10,000+ 个代理
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常见问题

关于人工智能质量保证的常见问题

自动化质量保证流程前需要了解的一切。.

100%。人工 QA 通常要审查 1-2% 的通话，而 FlyFone 的人工智能则不同，它能在每一次互动结束后立即自动评分，无需额外的人员。.

是的，您可以根据团队的标准建立自己的 QA 记分卡--类别、权重和标准。常见的类别包括脚本遵守情况、语气和同理心、解决质量、合规披露和呼叫结束。可为不同团队或渠道创建单独的记分卡。.

FlyFone 的人工智能分析每次通话中的语气、节奏和语言模式，实时检测客户情绪。检测到有挫折感、升级风险或负面结果的呼叫会自动标记，供主管审查。.

是的。每位代理都有一个个人绩效仪表板，显示他们的得分、一段时间内的趋势以及评估员的评论。评分的透明度提高了代理的认同感，使辅导对话更有成效。.

FlyFone AI QA 原生内置在 FlyFone 平台中，可自动分析所有通话录音。对于使用外部录音系统的团队，可进行 API 集成。联系我们的团队了解定制集成选项。.