In today’s business environment, maintaining customer service quality through calls is a crucial factor determining success. Flyfone has developed a comprehensive Контроль качества ИИ Система, которая помогает предприятиям автоматизировать процессы анализа звонков и повысить эффективность оценки качества взаимодействия с клиентами.
Overview of Flyfone AI Quality Control
Flyfone AI Quality Control is an AI-integrated call quality management platform that allows businesses to both automate analysis processes and maintain manual control when necessary. This system is not merely a recording and storage tool, but a comprehensive solution for deep analysis of emotions, content, and trends in every conversation.
Автоматизированный рабочий процесс анализа звонков
1. Начало анализа
Пользователи могут получить доступ к функции контроля качества AI прямо из меню отчетов о звонках. В аналитический отчёт На вкладке система отображает список ранее проанализированных вызовов, что облегчает отслеживание истории просмотров.
Для анализа новых звонков пользователи могут применять гибкие фильтры по:
- Определенный диапазон времени (дата и время)
- Продолжительность звонка
- Конкретные команды или абоненты
После установки критериев фильтрации просто подтвердите их, чтобы запустить процесс автоматического анализа.
2. Отслеживание прогресса
Каждый звонок в системе проходит четкие этапы обработки:
- Cued: Вызов поставлен в очередь на анализ
- Анализ: ИИ обрабатывает данные
- Завершено: Анализ проведен успешно, готов к детальному рассмотрению
- Не удалось: Во время обработки произошла ошибка
Этот прозрачный механизм определения статуса помогает менеджерам легко отслеживать прогресс и выявлять технические проблемы на ранней стадии в случае их возникновения.
Подробный обзор звонков
Интерфейс комплексного обзора
При доступе к деталям анализируемого звонка пользователям предоставляются полные инструменты для всесторонней оценки:
Раздел воспроизведения аудио:
- Плеер с полным набором функций управления
- Регулируемая скорость воспроизведения для более эффективного просмотра
- Синхронизация со стенограммой в режиме реального времени
Мгновенный анализ настроений:
- Настроение клиентов: Оценка эмоций клиентов
- Чувства агента: Оценка отношения и эмоций агента
Система классифицирует эмоции по трем уровням: отрицательный, нейтральный, и положительный. Это помогает менеджерам быстро оценить качество взаимодействия без необходимости прослушивания всего разговора.
Стенограмма и углубленный анализ
Сайт Вкладка "Транскрипт отображает весь контент разговора, сегментированный по:
- Спикер (клиент или агент)
- Точные временные метки
- Удобный для чтения и поиска формат
Сайт Вкладка Анализ Предоставляет глубокую оценку AI, включая:
- Выделенные ключевые слова: Важные ключевые слова, обнаруженные искусственным интеллектом
- Контекст разговора: Анализ потока диалогов и коммуникативных намерений
- Анализ голоса: Громкость голоса и тональность на протяжении всего разговора
Ручные настройки для оптимизации точности
While AI has powerful analysis capabilities, Flyfone understands that the human element is still irreplaceable in ensuring accuracy. Therefore, the system allows users to:
- Редактировать настроение: Корректируйте эмоциональную оценку, если классификация ИИ неточна
- Изменение отмеченных ключевых слов: Обновление ключевых слов, отмеченных как важные
Эта возможность ручной корректировки гарантирует, что данные всегда точно отражают реальность и соответствуют стандартам оценки каждого предприятия.
Интеллектуальная классификация тем
Двухуровневая система категорий и тем
Flyfone applies a two-level classification structure that helps organize call data scientifically:
Категории:
- Широкая классификация типов вызовов
- Автоматическое назначение с помощью искусственного интеллекта на основе проанализированного контента
- Возможность поиска по имени
Темы:
- Более подробные подпункты в каждой категории
- Автоматически генерируется из содержимого звонка
- Помогает глубже анализировать конкретные намерения и контент
Гибкое управление
Пользователи имеют полный контроль над системой классификации:
Поиск и фильтрация:
- Поиск тем по названию
- Фильтруйте темы по связанным категориям
Создание вручную:
- Добавляйте новые темы, когда искусственный интеллект еще не обнаружил их
- Укажите название, категорию и подробное описание
Редактирование:
- Изменяйте категории и темы по мере необходимости
- Настройте, чтобы точно отразить намерение вызова
Эта функциональность особенно важна для обеспечения чистые данные - чистые и содержательные данные, служащие для составления отчетов и принятия стратегических решений.
Приборная панель визуальной аналитики
Многомерные фильтры
Аналитическая панель позволяет пользователям настраивать представления по:
- Конкретные рабочие команды
- Настроение
- Пользовательские диапазоны времени
Метрики и визуализация
Сайт Раздел "Обзор позволяет получить быстрый снимок общей эффективности звонков, включая ключевые показатели объема, качества и тенденций.
Диаграммы пончиков:
- Отображение распределения настроений для агентов
- Анализируйте настроения клиентов
- Помогают интуитивно визуализировать коэффициенты положительного/отрицательного взаимодействия
Гистограммы:
- Показывайте лучшие категории по количеству звонков
- Определите популярные темы в выбранный период
- Поддержка обнаружения проблем или возможностей улучшения обслуживания
Преимущества основного решения
1. Интеллектуальная автоматизация
ИИ помогает быстро обрабатывать партии звонков, экономя сотни часов ручного труда по сравнению с традиционными методами. Это особенно полезно для предприятий с большим объемом звонков.
2. Двухсторонний анализ
Система не только оценивает клиентов, но и анализирует эмоции и поведение агентов, создавая сбалансированную и всеобъемлющую картину качества взаимодействия.
3. Профессиональная организация данных
Двухуровневая структура категорий и тем позволяет проводить подробную и систематическую классификацию, облегчая поиск и анализ по темам.
4. Гибкий контроль качества
Возможность ручного редактирования результатов ИИ обеспечивает точность и соответствие уникальным стандартам каждого предприятия, что позволяет избежать полной зависимости от автоматизации.
5. Принятие решений на основе данных
Визуализация приборной панели с помощью интуитивно понятных графиков помогает руководителям быстро выявлять тенденции, обнаруживать проблемы и принимать решения об улучшении на основе фактических данных.
Заключение
Flyfone AI Quality Control is a complete solution for call quality management challenges in the digital age. By combining the power of artificial intelligence with the flexibility of manual control, this system helps businesses:
- Значительная экономия времени в оценке и анализе вызовов
- Повышение точности оценка качества обслуживания
- Узнайте подробности данные о звонках для улучшения бизнес-стратегии
- Обучение персонала более эффективно на основе детального анализа
- Оптимизация клиентского опыта через понимание их эмоций и потребностей
In an increasingly competitive landscape, maintaining excellent service quality is no longer an option but a mandatory requirement. Flyfone AI Quality Control is the tool that helps businesses achieve this goal effectively and sustainably.
Читать далее:
- Руководство по льготам для сотрудников в США: Пакеты и привилегии
- Обслуживание клиентов BPO: Преимущества, определение и руководство по выбору
English 
Russian 
Chinese