Обрывы звонков и плохое качество звука

5 признаков того, что ваш бизнес перерос свою нынешнюю телефонную систему
Возможно, ваша телефонная система обходится вам дороже, чем вы думаете. В то время как большинство компаний сосредоточены на видимых расходах, таких как аренда и зарплата, устаревшая коммуникационная инфраструктура незаметно истощает ресурсы и разочаровывает клиентов.
Согласно последним отраслевым данным, устаревшие телефонные системы требуют частого ремонта и обслуживания, которые накапливаются с течением времени. Кроме того, они потребляют больше энергии и несут более высокую плату за междугороднюю связь по сравнению с современными облачными альтернативами. Вот пять предупреждающих признаков, указывающих на то, что, возможно, пришло время обновления.

Обрывы звонков и плохое качество звука

Если ваши сотрудники часто сталкиваются с треском линий, приглушенным соединением или звонками, которые обрываются на середине разговора, скорее всего, срок службы вашей телефонной системы подошел к концу. Эти проблемы не только раздражают сотрудников. Они подрывают вашу профессиональную репутацию и лишают вас деловых возможностей.
Современные системы VoIP обеспечивают четкое качество звука независимо от громкости звонка. Они также предлагают встроенную избыточность, то есть в случае сбоя одного маршрута звонки автоматически переключаются на резервные соединения без перерыва. Безопасность также значительно улучшилась - уважаемые поставщики VoIP-технологий теперь инвестируют в шифрование военного класса с помощью пограничных контроллеров сессий, которые защищают ваши данные во время передачи.

Ваши сотрудники используют личные телефоны для работы

Когда сотрудники прибегают к использованию личных мобильных телефонов для рабочих звонков, это создает несколько проблем. Нет возможности отслеживать звонки, нет профессионального внешнего вида, а личные номера становятся привязанными к деловым коммуникациям. Это делает практически невозможным мониторинг производительности или обеспечение последовательного обслуживания клиентов.
Облачная телефонная система позволяет вашей команде совершать и принимать деловые звонки с любого устройства, сохраняя все под номером вашей компании. Данные о звонках остаются централизованными, а клиенты всегда видят профессиональный определитель номера. Такое разделение между личным и деловым общением также защищает конфиденциальность сотрудников, сохраняя при этом контроль со стороны компании.

Добавление новых линий занимает дни или недели

Традиционные системы УАТС требуют установки физического оборудования для каждой новой линии или расширения. Это означает составление графика работы технических специалистов, прокладку кабелей и ожидание доставки оборудования. Для растущих компаний такая задержка может оказаться губительной в критические моменты.
Облачные телефонные системы полностью устраняют это узкое место. Добавление новых пользователей обычно занимает минуты, а не дни. Независимо от того, нужно ли вам подключить пять новых торговых представителей или увеличить число 200 агентов для сезонной кампании, процесс одинаков: создайте учетные записи, назначьте номера и начинайте звонить. Не нужно устанавливать инфраструктуру и планировать визиты технических специалистов.

Вы не можете эффективно поддерживать удаленных сотрудников

Поскольку 32,6 миллиона американцев сегодня работают удаленно, что составляет 22 процента от общего числа сотрудников, системы связи должны выходить за пределы офисных стен. Традиционные телефонные системы с трудом справляются с распределенными командами. Удаленные работники часто не имеют доступа к тем же функциям, что и сотрудники, работающие в офисе, а руководители имеют ограниченный обзор производительности.
Последние исследования показывают, что при надлежащей поддержке удаленные агенты колл-центров могут работать на 77 % продуктивнее, чем сотрудники, работающие в офисе. Но для этого необходима инфраструктура, которая будет бесперебойно работать в разных местах. Облачные платформы обеспечивают единую функциональность независимо от того, где работает агент - в штаб-квартире, в домашнем офисе или в кофейне. Такие функции, как мониторинг звонков, обучение шепотом и аналитика в реальном времени, работают одинаково независимо от местонахождения агента.

Ваши ежемесячные счета постоянно растут

Устаревшие системы со временем становятся все дороже. Контракты на техническое обслуживание становятся все дороже по мере старения оборудования. Плата за междугороднюю связь остается высокой по сравнению с интернет-звонками. А когда что-то ломается, запасные части становится все сложнее найти и дороже достать.
Современные облачные решения меняют это уравнение. Как правило, они работают по предсказуемой цене подписки или по модели "оплата за использование". Нет неожиданных счетов за ремонт, не требуется дорогостоящая модернизация оборудования, а стоимость международных звонков зачастую в разы ниже традиционных тарифов. Отраслевой анализ показывает, что предприятия могут сократить расходы на связь на 60 %, перейдя на системы VoIP.

Скрытая цена ожидания

Пожалуй, самый большой расход от устаревшей телефонной системы - это стоимость упущенных возможностей. Каждый прерванный звонок - это потенциально потерянный клиент. Каждый час, потраченный на устранение технических неполадок, - это время, потраченное не на обслуживание клиентов. Каждое ограничение на удаленную работу - это препятствие для найма лучших специалистов независимо от их местонахождения.
Никогда еще переход не был таким простым. Платформы облачных центров обработки вызовов обычно развертываются за несколько часов, а не недель. Многие из них предлагают бесплатные пробные версии, чтобы вы могли протестировать функциональность до принятия решения. А поскольку все работает через интернет, нет необходимости устанавливать или обслуживать оборудование на вашей территории.

Что нужно искать в современной системе

Оценивая варианты, отдавайте предпочтение гибкости. Ищите платформы, которые предлагают тарифы с оплатой по факту, а не жесткие контракты на одно место, по которым плата взимается независимо от того, активны агенты или простаивают. Убедитесь, что они поддерживают удаленную работу с помощью мобильных приложений и звонков через браузер. Убедитесь, что они интегрируются с существующими CRM и бизнес-инструментами.
Также учитывайте время развертывания. Лучшие облачные платформы позволяют начать работу в тот же день с полным набором функций, включая меню IVR, интеллектуальную маршрутизацию звонков и комплексную аналитику. Такое быстрое развертывание может иметь решающее значение, когда потребности бизнеса быстро меняются в связи с ростом, сезонным спросом или неожиданными обстоятельствами.
Ваша телефонная система должна поддерживать рост, а не сдерживать его. Если вы узнали несколько признаков из этого списка, возможно, пришло время изучить, что может предложить вашему бизнесу современная облачная связь.