Если вы исследуете альтернативы aircall, Но обычно вы не ищете случайного поставщика. Вы пытаетесь быстро найти лучший вариант. Aircall по-прежнему хорошо известен, но он не всегда подходит каждой команде, особенно когда меняются цены, глубина функциональности, потребности в масштабировании или требования к рабочему процессу. Это руководство покупателя посвящено вопросам, которые задают реальные команды во время оценки: почему компании переходят на другой продукт, какие альтернативы стоит включить в короткий список, как на самом деле работает ценообразование, какая платформа подходит для вашего случая использования и как заменить бизнес-телефонная система не создавая проблем с миграцией.
Почему предприятия ищут альтернативу Aircall
Альтернативами Aircall являются облачные телефонные системы, VoIP-платформы и инструменты для контакт-центров которые покупатели сравнивают, когда Aircall больше не соответствует их требованиям по цене, возможностям или масштабированию. Большинство команд переходят на другую платформу не потому, что она “плохая”. Они переходят на другую платформу, потому что меняется операционная модель и первоначальный выбор перестает устраивать.
Aircall остается приемлемым вариантом для многих малых и средних предприятий. Но по мере роста использования все более заметными становятся детали ценообразования, ограничения рабочего процесса и ежедневные операционные трения. Именно поэтому поиск конкуренты aircall обычно поступают от команд, которые уже знают, что им нужно улучшить.
Вопросы стоимости и соответствия характеристик
- Команды с растущей численностью персонала часто испытывают давление ценообразование на основе мест больше, чем в начале.
- Объявленная цена за вход может не отражать реальный ежемесячный счет за один раз Дополнения к искусственному интеллекту, В комплект входят: аналитика, дополнительное хранилище.
- Некоторые компании перерастают голосовые рабочие процессы и нуждаются в более мощных omnichannel поддержка, обмен сообщениями или более широкие средства совместной работы.
- Небольшим командам могут не понравиться требования к минимальному количеству мест, если в итоге им придется платить за неиспользованные лицензии.
- Пробелы в функциях имеют большее значение, когда телефонная платформа становится центральным элементом продаж, поддержки или работы с клиентами.
Операционные вопросы, которые становятся все более важными по мере роста команды
Операционная боль обычно проявляется после внедрения, а не во время демонстрации. Команда из пяти человек может смириться с периодическими трудностями в работе администратора, но команда поддержки на 25 человек или отдел продаж, работающий на выезде, ощущает эти проблемы сразу. К числу распространенных причин относятся проблемы, связанные с международные звонки, непоследовательный оперативность поддержки, сложность настройки по мере роста маршрутизации, и качество звонков проблемы, которые напрямую влияют на качество обслуживания клиентов. В операциях с высокой интенсивностью голосовой связи обрывы звонков, задержки или неравномерная маршрутизация - это не мелкие раздражители, а блокировка рабочего процесса.
Тем не менее, некоторым компаниям со стабильными потребностями, приемлемой стоимостью и простыми рабочими процессами лучше остановиться на Aircall.
Лучшие альтернативы Aircall с первого взгляда
Целенаправленный шорт-лист обычно более полезен, чем раздутая статья “20 лучших”. Лучшие альтернативы aircall относятся к разным категориям: Телефонные системы VoIP для бизнеса для небольших команд, более широкие облачный колл-центр программное обеспечение, UCaaS-платформы с видео и чатом, а также глобальные голосовые решения, созданные для масштабирования исходящей связи. Цель не в том, чтобы найти универсального победителя. Она заключается в том, чтобы определить 2-3 поставщиков, которые лучше всего подходят для вашей операционной модели.
Приведенные ниже цены являются ориентировочными. Они могут варьироваться в зависимости от рынка, использования, уровня тарифного плана, дополнительных услуг и условий контракта.
| Поставщик | Лучшее для | Начальная цена / модель ценообразования | Ключевая сила | Главная вахта |
|---|---|---|---|---|
| Flyfone | Исходящие и глобальные операции с большим объемом. | Ценообразование с оплатой по факту / на основе пользовательского использования | Отсутствие платы за место, быстрое развертывание, глобальная маршрутизация | Менее идеально подходит для внутреннего сотрудничества на основе чата |
| Nextiva | Малые и средние предприятия хотят получить более широкие возможности UCaaS | Начиная с начальных тарифных планов для СМБ | Голос, обмен сообщениями и видео в одном стеке | Стоимость зависит от уровня плана |
| Наборная панель | Команды продаж, желающие получить коучинг под управлением ИИ | Начиная с планов для малого и среднего бизнеса | Сильные инструменты транскрипции и коучинга | Упаковка может запутать |
| RingCentral | Стандартизация для среднего рынка и предприятий | Начиная с бизнес-планов | Развитые средства управления и широкий стек | Со временем может стать тяжелее и дороже |
| OpenPhone / Quo | Стартапы и удаленные команды | Начиная с недорогих тарифных планов для СМБ | Чистый пользовательский интерфейс и совместная работа с общим почтовым ящиком | Не предназначен для больших по сложности контакт-центров |
| JustCall | Команды продаж и поддержки, подключенные к CRM | Начиная с тарифных планов на одного пользователя | Удобные для кампаний рабочие процессы и интеграции | Более высокие уровни могут увеличиваться |
| 8×8 | Международные предприятия | Контактные продажи | Глобальное присутствие и глубина контакт-центров | Снижение прозрачности ценообразования |
| Zoom Phone | Компании, ориентированные на масштабирование | Начиная с дозированных или базовых тарифных планов | Знакомый интерфейс внутри Zoom | Дополнения влияют на общую стоимость |
| GoTo Connect | Малые и средние предприятия отдают предпочтение простоте | Запуск с пакетов SMB | Простой пакет телефон + встречи | Менее дифференцированные для продвинутых потребностей ИИ |
| Phone.com | Небольшие команды с ограниченным бюджетом | Начиная с недорогих планов | Доступная точка входа | Ограниченная глубина для аналитики и масштабирования |
Альтернатива Aircall для малого бизнеса покупатели обычно склоняются к OpenPhone/Quo или Phone.com. Команды, оценивающие более продвинутые облачное программное обеспечение для колл-центров стоит присмотреться к Flyfone, 8×8, JustCall или более широким пакетам, таким как RingCentral и Nextiva.
10 лучших альтернатив Aircall в зависимости от сферы применения
Эти Конкуренты Aircall не все они относятся к одной категории. Некоторые из них представляют собой легкие инструменты для СМБ. Другие представляют собой более широкие платформы UCaaS, системы, ориентированные на исходящую связь, или системы международного класса. решение для контакт-центров варианты. Правильное сравнение начинается с удобства использования, а не с узнаваемости бренда.
Flyfone, лучший вариант для больших объемов исходящих звонков и глобальных операций
Лучшее для: BPO, отделы исходящих продаж, финтех, iGaming, трансграничные операции, а также компании, быстро масштабирующие команды с большим количеством голосов.
Сильные стороны: Flyfone выделяется тем, что команды больше заботятся о внешнем масштабировании и голосовых операциях, чем о внутреннем чате или совещаниях. Он предлагает развертывание в течение 1 часа, ценообразование с оплатой по факту, Плата за место не взимается, глобальная маршрутизация, встроенный автодозвон, Проверка качества с помощью искусственного интеллекта, и мониторинг в режиме реального времени. Такое сочетание особенно актуально для команд с переменчивым количеством агентов, высокой пропускной способностью звонков или международным трафиком, где важна стабильность маршрутов.
Компромисс: Он не так идеален для компаний, которые в основном ищут UCaaS-комплекс, ориентированный на чаты, внутреннюю совместную работу, совещания и обмен файлами.
Примечание: Flyfone - сильнейший помощник в тех случаях, когда использование неравномерно, когда важны масштабы исходящих звонков или когда надежность глобальной голосовой связи важнее, чем входящие в комплект инструменты для совместной работы.
Nextiva - лучшее решение для малого и среднего бизнеса, желающего получить более широкую платформу UCaaS.
Лучшее для: Малые и средние предприятия, которым нужен один поставщик для передачи голоса, сообщений и видео.
Сильные стороны: Nextiva обладает широким UCaaS привлекательность. Его часто выбирают компании, которые хотят заменить Aircall на более универсальный коммуникационный стек, а не на еще один инструмент, ориентированный на голосовую связь. Простота администрирования и общая надежность являются частью его привлекательности.
Компромисс: Уравнение стоимости зависит от уровня плана. Некоторые компании могут в итоге платить за широкие возможности, которые они не используют в полной мере.
Примечание: Лучший выбор, если вам нужен один поставщик услуг связи, а не просто замена голоса.
Dialpad, лучшее средство для ведения переговоров по продажам с помощью искусственного интеллекта
Лучшее для: Команды продаж, которые полагаются на коучинг, анализ разговоров и визуализацию бесед.
Сильные стороны: Dialpad хорошо известен благодаря ИИ-коучинг, Расшифровка и анализ разговоров. Если менеджеры активно обучают представителей на основе данных, полученных в реальном времени или после разговора, это часто оказывается более весомым аргументом, чем более простые альтернативы VoIP.
Компромисс: Упаковка плана и доступ к функциям могут оказаться не такими простыми, как ожидают покупатели.
Примечание: Лучше всего, когда интеллектуальный анализ разговоров занимает центральное место в вашем рабочем процессе, а не просто является приятным дополнением.
RingCentral - лучший вариант для средних и крупных предприятий
Лучшее для: Крупные организации, которым нужна стандартизация и более широкий охват коммуникаций.
Сильные стороны: RingCentral - это зрелый корпоративная коммуникационная платформа с широкими возможностями административного управления, голосовой связи, обмена сообщениями, встреч и большой организационной глубиной. Он подходит компаниям, которые предпочитают налаженное управление и широкие возможности под одной крышей.
Компромисс: Он может стать тяжелее, дороже и сложнее, чем нужно небольшим командам.
Примечание: Лучше всего подходит для структурированных сред, где стандартизация важнее простоты.
OpenPhone / Quo, лучший вариант для стартапов и легких удаленных команд
Лучшее для: Стартапы, основатели и небольшие удаленные команды, которым нужна простая и современная настройка.
Сильные стороны: OpenPhone, который в настоящее время ассоциируется с брендом Quo на некоторых рынках, предлагает чистый пользовательский опыт, легкое вхождение в систему и полезную совместную работу с общим почтовым ящиком. По мнению многих покупателей, он ближе к современному телефонная система для малого бизнеса чем традиционная замена офисного телефона.
Компромисс: Он не предназначен для больших по сложности контакт-центров или глобальных исходящих операций.
Примечание: Разумный выбор из короткого списка, когда простота использования имеет большее значение, чем расширенная маршрутизация или тяжелые функции центра обработки вызовов.
JustCall, лучший для исходящих и CRM-связанных рабочих процессов продаж
Лучшее для: Команды продаж и поддержки, которые живут в рабочих процессах, управляемых CRM.
Сильные стороны: JustCall часто попадает в шорт-лист для более сильных Интеграция CRM, функции исходящих звонков, ориентированные на проведение кампаний, и инструменты, предназначенные для отдела продаж и службы поддержки. Это может иметь смысл для команд, которым необходимо, чтобы активность звонков была тесно связана с движением конвейера.
Компромисс: Более высокие уровни могут значительно увеличивать стоимость по мере расширения команды или необходимости в более продвинутых функциях.
Примечание: Лучше всего, если логика ваших покупок направлена на интеграцию рабочих процессов и повышение производительности исходящего потока.
8×8, лучшее для международных предприятий
Лучшее для: Крупные организации с распределенными командами и глобальными требованиями к вызовам.
Сильные стороны: 8×8 заслуживает доверия Решение для международных звонков с широким спектром корпоративных коммуникаций и более глубокими возможностями контакт-центра. Его часто рассматривают, когда глобальный охват и более широкие организационные потребности перевешивают простоту для СМБ.
Компромисс: Прозрачность цен обычно ниже, чем предпочитают покупатели на ранних этапах исследования.
Примечание: Стоит включить в короткий список, если международное присутствие и поддержка масштаба предприятия являются основными факторами оценки.
Zoom Phone - лучшее решение для компаний, ориентированных на работу с масштабом.
Лучшее для: Компании уже стандартизировали совещания и совместную работу с помощью Zoom.
Сильные стороны: Zoom Phone выигрывает за счет привычности. Если ваши команды уже работают внутри Экосистема масштабирования, Это позволяет упростить внедрение и облегчить обучение. Это может уменьшить трение при переключении по сравнению с переходом на совершенно другой интерфейс.
Компромисс: Общая стоимость зависит от того, насколько широкий стек Zoom вы уже используете и какие дополнения вам нужны.
Примечание: Наиболее привлекателен для компаний, которые хотят расширить существующую среду Zoom-first.
GoTo Connect - лучшее решение для малого и среднего бизнеса, для которого важна простота.
Лучшее для: Предприятия малого и среднего бизнеса, которые хотят получить практичный пакет услуг телефонной связи и конференций без излишней сложности.
Сильные стороны: GoTo Connect - это простая унифицированные коммуникации Вариант для покупателей, которым нужна знакомая функциональность и удобная настройка. Этот вариант часто выбирают команды, которым нужна широкая функциональность, но не нужна корпоративная платформа.
Компромисс: Он менее дифференцирован, если приоритетными задачами являются продвинутый искусственный интеллект, сложные рабочие процессы контакт-центра или более глубокая аналитика.
Примечание: Подойдет практичным покупателям из числа СМБ, которым важна простота, а не передовая специализация.
Phone.com, Лучший для небольших команд с ограниченным бюджетом
Лучшее для: Очень маленькие команды, одиночные операторы и экономные предприятия с базовыми потребностями.
Сильные стороны: Phone.com - это разумный бюджетная телефонная система для бизнеса Вариант, когда доступность важнее расширенных возможностей. Это позволяет небольшим командам снизить барьер для входа.
Компромисс: В нем нет той глубины, которая нужна многим растущим командам в аналитике, искусственном интеллекте и рабочих процессах, требующих больших масштабов.
Примечание: Лучше всего подходит для простых случаев использования, не для компаний, планирующих быстрый рост или интенсивные звонки.
Как сравнить альтернативы Aircall и не заблуждаться по поводу стартовых цен
Полезный сравнение цен не ограничивается объявленной ежемесячной ставкой. Чтобы сравнить Ценообразование на VoIP Покупателям необходимо оценить всю операционную модель: пользователей, объем использования, дополнения, международный трафик, хранение, условия поддержки и структуру контракта. На практике, стоимость программного обеспечения для бизнес-телефонии часто в большей степени зависит от логики выставления счетов, чем от номера заголовка на странице с ценами.
Факторы, влияющие на затраты, которые покупатели часто упускают из виду
- Минимальное количество мест и неиспользованных лицензий: Низкая цена за одного пользователя все равно может оказаться дорогой, если вашей команде придется покупать больше мест, чем ей нужно.
- Дополнения к ИИ и отчетность: Транскрипция, коучинг, аналитика и резюме могут не входить в базовый план.
- Плата за бесплатные и международные звонки: Расходы на использование могут быстро возрасти для команд с трафиком клиентов из разных регионов.
- Ограничения на хранение записей: Объем включенного хранения может быть ограничен, а за более длительное хранение взимается дополнительная плата.
- Расширенная аналитика или уровни администратора: Отчетность и средства контроля, которые вам действительно нужны, могут потребовать более высокого плана.
- Условия введения в должность или контрактные обязательства: Скидки могут сопровождаться ежегодной блокировкой или условиями обслуживания, которые снижают гибкость.
Лучший способ оценки ценообразования
Начните с модели вашей команды, а не с цены. Команде из 5 пользователей с простыми потребностями во входящих потоках может быть выгоден недорогой тарифный план. Для отдела продаж с 25 пользователями важнее коучинг, отчетность и глубина рабочего процесса CRM. Сезонная команда исходящих клиентов с меняющимся числом агентов может получить больше преимуществ, если ценообразование с оплатой по факту чем жёсткий ценообразование на основе мест. Самая низкая начальная цена не всегда означает самую низкую общую стоимость. Лучшее соответствие обычно достигается за счет согласования структуры тарификации с характером использования, а не за счет погони за самым дешевым номером в заголовке.
Какая альтернатива Aircall лучше всего подходит для вашей команды?
Лучший выбор зависит от условий вашей работы, а не от того, какой бренд чаще всего появляется в сравнительных статьях. Разумный процесс покупки обычно подразумевает составление короткого списка из двух или трех поставщиков с учетом размера команды, рабочего процесса и характера развития. Это более надежно, чем искать одного универсального победителя.
Рекомендации, основанные на сценариях
- Стартапы или очень маленькие команды: Shortlist OpenPhone / Quo или Phone.com если вам нужен простой Лучшая альтернатива aircall для малого бизнеса вариант с меньшей сложностью.
- Коммуникации "все в одном": Посмотрите на Nextiva, RingCentral, или GoTo Connect Если вам нужны голосовая связь, обмен сообщениями и встречи в одном стеке.
- Команды продаж, нуждающиеся в коучинге или рабочих процессах CRM: Shortlist Наборная панель и JustCall для более сильного Облачная телефонная система для отделов продаж подход.
- Глобальные или корпоративные коммуникационные потребности: Рассмотрите 8×8 и RingCentral Если ваш приоритет - более широкий охват и более сильная Решение для международных звонков.
- Исходящие звонки большой интенсивности, BPO или масштабирование глобальных голосовых операций: Включите Flyfone если вам нужно Программное обеспечение для центров обработки вызовов с искусственным интеллектом, Быстрое развертывание, отсутствие платы за место и удобство работы с исходящими рейсами.
Если вы переходите на новый тарифный план только из-за цен Aircall
Стабильные, простые команды могут выиграть от поставщиков с более низкими ценами. Но динамичные команды, сезонные программы и исходящие среды часто лучше работают с гибкими ценами на использование, чем с фиксированными лицензиями. Реальная экономия зависит от общего объема использования, дополнительных модулей, международного трафика, потребностей в хранении и ожиданий службы поддержки. Ценообразование должно оцениваться как операционное решение, а не просто как решение о скидке.
Практичный контрольный список из 5 пунктов перед переходом на новый уровень
Если вы планируете переключиться с Aircall, Относитесь к нему как к контролируемому миграция колл-центра, а не простая замена учетной записи. Самые большие проблемы обычно связаны с переносом номера, отсутствием зависимостей между рабочими процессами и недооценкой настроек администратора.
Не отказывайтесь от услуг прежнего провайдера до полного завершения переноса.
- Подтвердите сайт перенос номера сроки и необходимые документы, прежде чем подписать план миграции.
- Аудит каждый Интеграция CRM и зависимость от рабочего процесса, включая автоматизацию, регистрацию вызовов, метки и поля отчетов.
- Восстановить и протестировать IVR, маршрутизацию, голосовую почту, часы работы и основные потоки вызовов в новой платформе.
- Поезд администраторов и конечных пользователей, а затем протестировать реальные сценарии использования перед запуском, вместо того чтобы полагаться только на проверки в песочнице.
- Определите показатели успешности за первые 30 дней и сохраняйте период перекрытия до тех пор, пока портирование, маршрутизация и внедрение не станут стабильными.
Здесь же скорость развертывания нужен контекст. Быстрая настройка полезна, но безопасный переход зависит от проверки рабочего процесса, а не только от того, как быстро можно активировать учетную запись.
Заключение
Правильный альтернативы aircall зависит от того, что ваша команда ценит больше всего: простоту, более широкий охват UCaaS, помощь искусственного интеллекта, международный охват, масштабы исходящей связи или модель ценообразования, соответствующую реальному использованию. Для каждого покупателя не существует единого оптимального варианта, поэтому самый безопасный подход - сравнить двух или трех поставщиков на основе соответствия операционной деятельности, а не маркетинговых заявлений.
Если вашей команде нужен в основном простой телефонный инструмент для СМБ, возможно, будет достаточно вариантов с меньшей платформой. Если же вам нужны более широкие коммуникации, корпоративный контроль или глобальный охват, то целесообразнее использовать другие пакеты. Flyfone Стоит включить в список для быстрого развертывания и работы с большими объемами исходящих сообщений, глобальная маршрутизация, Проверка качества с помощью искусственного интеллекта, В отличие от пакетных решений для внутренней совместной работы, цены на основе использования имеют большее значение. Если вам нужен более жесткий список, основанный на модели вашей команды, запросите индивидуальное обследование и сравните размеры, прежде чем приступать к работе.
Часто задаваемые вопросы
Каковы лучшие альтернативы Aircall для растущих компаний?
Лучшие альтернативы Aircall зависят от конкретной модели работы вашей команды. Для унифицированных коммуникаций, Nextiva и RingCentral это лучший выбор. Для команд с высоким уровнем продаж, Наборная панель и JustCall предлагают глубокую интеграцию с CRM. Для масштабирования исходящих операций с гибкой ценовой политикой, Flyfone это высокопроизводительная альтернатива.
Почему компании переходят с Aircall?
Предприятия обычно переходят на новое решение из-за растущих расходов, связанных с ценообразованием на основе посадочных мест, дорогостоящих дополнительных модулей для искусственного интеллекта и аналитики, а также ограничений по функциям при масштабировании на международные рынки. Другие ищут более надежное качество звонков или встроенные функции, такие как видеоконференции, которых в Aircall нет.
Существует ли бесплатная версия Aircall?
Нет, Aircall не предлагает бесплатную версию. Для предприятий, которые ищут более низкие начальные затраты, существуют такие платформы, как OpenPhone или Phone.com предлагают выгодные стартовые тарифные планы. Однако всегда оценивайте общие ежемесячные расходы, включая использование и необходимые дополнения, а не только стоимость базового места.
Соответствует ли Aircall требованиям HIPAA?
Aircall обеспечивает соответствие требованиям HIPAA, но часто это ограничено тарифными планами более высокого уровня или корпоративными планами. Если соответствие требованиям HIPAA является основным требованием для вашей медицинской организации, обратите внимание на таких поставщиков, как Nextiva или Phone.com, которые могут предлагать соответствие по большему количеству уровней плана.
Как сменить телефонного провайдера без потери услуг?
Чтобы безопасно переключиться, зарегистрируйтесь у нового провайдера и подайте запрос на перенос номера. Главное, никогда не отменяйте учетную запись Aircall, пока процесс переноса не будет завершен 100%. Проведите тщательное тестирование новых потоков вызовов и интеграций в период дублирования, прежде чем выводить старую систему из эксплуатации.
Когда следует выбирать Flyfone, а не другие альтернативы?
Выберите Flyfone если вашему бизнесу требуется большой объем исходящих звонков, гибкая ценовая политика на основе использования или быстрое, менее 1 часа, развертывание. Это особенно эффективно для BPO, iGaming, Fintech и глобальных команд, которым требуется расширенный контроль качества на основе искусственного интеллекта и мониторинг в реальном времени без оплаты за каждое место.
Подробнее Оптимизация операций и CX
Смотреть все →
Джиттер VoIP: что это такое, какие значения считаются допустимыми и как его устранить
Если звонки вашей компании звучат прерывисто, как робот или с небольшой задержкой, проблема может быть вызвана джиттером VoIP, а не только медленным интернетом. Именно поэтому эта проблема часто ставит команды в тупик: показатели пропускной способности могут выглядеть нормально при базовом тестировании скорости, однако качество VoIP-звонков всё равно ухудшается во время реальных разговоров. Джиттер — частая причина снижения качества связи в офисах и при удалённой работе,…
Искусственный интеллект для холодных звонков: что это такое, как он работает и как ответственно оценивать его
Отделы исходящих звонков постоянно испытывают давление: им нужно увеличивать охват, не тратя время менеджеров на рутинное набор номеров, «мёртвые» лиды и малопродуктивные первые разговоры. Именно поэтому интерес к категории ИИ-звонковых агентов быстро растёт. Проблема в том, что рынок часто смешивает автозвонки (robocalls), автоответчики (dialers), голосовых ботов и общие заявления об использовании ИИ, из-за чего оценка решений становится сложнее, чем должна быть…
Очередь звонков: что это такое, как она работает и когда вашему бизнесу нужна очередь звонков
Даже компетентные команды пропускают входящие звонки, когда спрос поступает короткими всплесками и звонки распределяются неравномерно. Во многих случаях проблема заключается не только в недостатке персонала. Она состоит в отсутствии чёткого механизма удержания, группировки и маршрутизации звонящих, когда все сотрудники уже заняты. Именно здесь на помощь приходит телефонная очередь. Она даёт компаниям структурированный способ…
English 
Russian 
Chinese