绝不错失客户。.
永远不要让他们等待。.

FlyFone 的呼入呼叫中心平台通过人工智能驱动的 IVR、基于技能的 ACD 和实时仪表板，将每个呼叫立即转接给正确的座席，使您的团队始终走在队列的前列。.

开始免费试用
云呼叫中心仪表板
为什么重要

大多数呼入式呼叫中心正在悄无声息地流失客户

漫长的等待时间、转接错误的电话以及无法解决的问题每天都在使您损失收入。.

60%
的客户挂断电话
等待 1-2 分钟后
每一秒钟的等待都会削弱信任。来电者期待的是即时答复，而不是电梯音乐和排队号码。.
41%
平均首次呼叫
分辨率
大多数问题不会在第一次呼叫中得到解决。如果没有基于技能的路由选择，客户就会在不同的座席之间来回奔波。.
8 分钟
平均处理时间
每个呼入电话
大部分时间浪费在人工路由、搜索客户历史记录和通话后记录上。.
平台

入境团队执行任务所需的一切

从智能路由到人工智能摘要，专为认真对待客户来电的团队打造。.

智能 ACD 和基于技能的路由选择

根据技能、语言、可用性或自定义优先级规则，自动将来电分配给合适的座席。不再盲目转接。客户不再失望。.

以技能为基础队列管理优先权规则溢出定时路由

多级 IVR

通过智能语音菜单引导来电者自助服务或联系正确的部门--无需等待座席人员。.

自助服务自定义菜单全天候覆盖

实时队列仪表板

实时了解呼叫量、等待时间、座席可用性和 SLA 状态。管理人员可在问题升级之前采取行动。.

活墙板服务水平协议警报监督员视图

通话录音与监控

自动记录每次通话。实时监听、悄悄指导座席人员或在需要时闯入。全面审计跟踪，确保合规。.

自动记录实时监控低语驳船

队列回调

让来电者请求回拨，而不是等待。减少放弃。在高峰时段保护客户体验。.

虚拟搁置自动回调弃置减速器

客户关系管理屏幕弹出

当有电话打进来时，来电者的全部历史记录就会立即显示出来--姓名、过去的互动、打开的票单。座席人员在知情的情况下接听。.

销售团队HubSpotZoho自动弹屏

人工智能通话摘要

自动生成通话后总结、行动项目和情感评分。每次通话后无需手动记录。.

自动汇总情绪行动项目

改用 FlyFone 的入境团队

↓ 72% 呼叫放弃
"我们在 60 天内从 15% 的放弃率降至 4% 以下。仅队列回拨功能就为我们每月节省了数百名客户"。"
DL
David L.
电子商务公司客户体验经理
↑ FCR 从 38% 到 61%
"基于技能的路由选择改变了一切。客户在第一时间就能联系到正确的座席人员，我们的首次呼叫解决率跃升了 23 个百分点"。"
AS
Amara S.
SaaS 平台支持总监
⚡ 4 小时内现场直播
"我们用 FlyFone 取代了传统 PBX，并在当天结束前全面投入使用。没有 IT 部门的参与"。"
TR
Tom R.
金融服务公司业务主管
使用案例

为每个入站团队量身打造

客户支持、IT 服务台或医疗保健 - FlyFone 可适应您的工作流程。.

↑ 多解决。少升级。.

让支持代理有能力解决每一个呼叫

弹出屏幕、人工智能摘要和一键升级功能可为您的团队提供所需的一切，从而缩短处理时间并提高 CSAT。.

IVR 将常规查询转为自助服务
在实时通话期间为新代理提供悄悄话辅导
自动触发通话后调查
每位客户的完整互动历史
客户支持仪表板
🔒 遵守 SLA。绝不漏票。.

按级别和技能水平路由技术查询

必要时自动升级至 L2/L3。实时跟踪 SLA 合规性，确保企业账户始终获得优先级。.

按产品或问题类型进行基于技能的路由选择
企业账户优先排队
用于审计和培训的通话录音
实时 SLA 合规仪表板
服务台仪表板
⚠️ 每个电话都很紧急。请认真对待。.

处理预约、病人询问和分流电话

可配置下班后、值班人员和非紧急回电的路由规则。建立在 HIPAA 就绪的基础设施上。.

下班后转接待命人员
HIPAA 就绪基础设施
非紧急呼叫的队列回调
客户关系管理与病人管理系统整合
医疗保健仪表板
国际标准、,
本地数据驻留
端到端
加密
GDPR
符合要求
PCI DSS
AWS 全球
Infra
SOC 2
第二类
多地区
定价

用多少付多少

没有固定座位。无长期合同。即时扩大或缩小规模--您只需为活跃的代理和使用的分钟数付费。.

✓无设置费用
✓无最低承诺
✓随时取消
✓14 天免费试用
✓规模从 1 到 10,000+ 个代理
✓提供批量折扣
开始免费试用 获取定制报价
常见问题

关于呼入式呼叫中心的常见问题

在开始使用 FlyFone 之前，您需要了解的一切。.

IVR 是呼叫者首次拨打电话时与之交互的语音菜单（"按 1 找销售"）。ACD 是在 IVR 收集输入信息后将呼叫转接给正确座席的引擎。FlyFone 包括这两种功能，无需代码即可完全配置。.

是的。通过按天和按周的时间路由规则，您可以为每个队列或部门独立配置营业时间、下班时间、节假日计划和溢出行为。.

当等待时间超过阈值时，呼叫者可选择回拨。他们会挂断电话，保持自己在队列中的位置，并在有座席可用时收到自动回拨。.

是的。FlyFone 完全基于浏览器，有 Windows/Mac 桌面应用程序和 iOS/Android 移动应用程序。只要有稳定的互联网连接，代理可以在任何地方工作。.

大多数呼入呼叫中心可在 24 小时内完成全面配置并投入使用。我们的入职团队负责路由设置、IVR 配置和座席入职。.