• 4 февраля, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• ИИ И QA
• без комментариев

ИИ для успеха клиентов: Прогнозирование оттока и персонализация в масштабе

Еще никогда успех клиентов не был таким требовательным. Ваши команды обрабатывают горы данных, управляют многоканальными разговорами и встречаются с клиентами, которые ожидают мгновенных персонализированных ответов в каждой точке контакта. Звучит знакомо? Вот хорошая новость: ИИ для успешной работы с клиентами помогает командам грамотно масштабироваться, не теряя при этом человеческой связи, которая способствует лояльности. При правильном применении ИИ обнаруживает сигналы оттока за несколько недель до того, как клиенты исчезнут,...

Читать далее

• 2 февраля, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• ИИ И QA
• без комментариев

Flyfone AI Quality Control: Интеллектуальное решение для управления качеством звонков

В современной бизнес-среде поддержание качества обслуживания клиентов посредством звонков является важнейшим фактором, определяющим успех. Компания Flyfone разработала комплексную систему AI Quality Control, которая помогает предприятиям автоматизировать процессы анализа звонков и повысить эффективность оценки качества взаимодействия с клиентами. Обзор Flyfone AI Quality Control Flyfone AI Quality Control - это интегрированная в ИИ платформа управления качеством звонков, которая позволяет...

Читать далее

• 13 января, 2026
• По:Хуэй Нгуен
• ИИ И QA
• без комментариев

Примеры резюме в службу поддержки клиентов: Руководство с метриками и советами ATS

Служба поддержки клиентов переполнена. Сотни кандидатов указывают в своих резюме “коммуникабельность” и “клиентоориентированность”. На самом деле собеседования проходят на наглядных примерах удовлетворения потребностей клиентов, решения проблем и удержания клиентов, подкрепленных цифрами. В этом руководстве вы найдете практичные, готовые к копированию примеры резюме для службы поддержки клиентов, которые можно сразу же адаптировать - независимо от того, находитесь ли вы на начальном уровне, в середине карьеры, на старших должностях или в нише, например, в колл-центре или техническом...

Читать далее