金融服务

金融服务呼叫中心

FlyFone 为银行、信用合作社、贷款机构和保险公司提供电话服务——这是一个云端金融服务呼叫中心，内置符合合规要求的通话录音、智能呼叫路由和加密功能。无需传统硬件，即可享受值得信赖的通信服务。.

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在银行网点使用云电话系统的金融服务呼叫中心客服代表

专为银行和信用合作社打造的金融服务呼叫中心功能

打给金融机构的每通电话，要么是创造收入的机会，要么是合规风险。以下这些功能将决定您会遇到哪一种情况。.

关注最重要的事情

基于人工智能的 IVR

虚拟会面，高效便捷

无论客户或同事身在何处，您都可以通过针对低带宽环境优化的通话与他们举行商务会议。.

文档云

选择正确的路径

只需一次操作，即可将一笔房贷查询、一笔信用卡争议和一次余额查询分别发送至三个不同的部门。多级交互式语音应答（IVR）系统与自动呼叫分配器（ACD）配合使用，能在客服代表接听前识别用户意图——了解详情 呼入呼叫中心呼叫路由 有效。.

呼叫 呼叫

跳过静音

播放自定义音乐或保持通话时的语音提示，让等待中的来电者保持参与感。您可从我们的曲库中选择，也可上传自己的音频文件。

自助式交互式语音应答系统

自动接听常规来电

查询余额、还款截止日期、卡片激活及网点营业时间等业务，均可在凌晨2点通过交互式语音应答系统（IVR）自动处理，无需人工客服介入。您的团队只需处理那些真正需要人工介入的来电。.

包含哪些内容

  • 多级交互式语音应答（IVR）和自动呼叫分配
  • 带保留控制功能的加密通话录音
  • 渐进式和预测性 外拨
  • 语音和短信群发
  • 实时仪表盘和客服代表评分卡
  • 本地号码、免费号码和自定义号码
  • CRM 与核心银行系统的集成
  • 基于角色的访问控制与多因素身份验证

发表于 FlyFone 云呼叫中心 平台——无需购买或维护任何PBX硬件。.

财务团队在何处使用外呼

  • 催收与付款提醒
  • 贷款和抵押贷款申请的后续跟进
  • 信用卡欺诈警报和验证回电
  • 保单续保与防止保单失效
  • 新用户入职及KYC文件跟进
  • 分支或产品迁移通知

在以下环境中运行这些命令： 网络电话呼叫中心 我们的基础设施采用按分钟计费的费率 价格页面.

在对外金融营销活动中建立更紧密的联系

  • 快速拨号，直达成功

    通过渐进式或预测式自动拨号，联系催收或续费名单上的每一位客户。客服代表无需反复拨号，可直接开始通话，且未接来电的间隔时间始终控制在合规团队设定的限值范围内。.

  • 与所有人建立联系

    通过语音或短信群发，只需一次操作即可向整个客户群体推送利率调整、网点关闭或欺诈预警信息——而无需手动逐一拨打电话。.

  • 大幅提升您的营销活动效果

    借助功能强大的业务管理工具，提升连接与监控效率——您可以选择响应式号码、本地号码或自定义号码，让来电者能够识别致电机构的身份。.

金融服务呼叫中心的合规与安全

银行或信用合作社的采购部门在审视功能列表之前，会先评估其安全状况。以下是 FlyFone 在这一评估过程中所能提供的价值。.

  • 进行安全对话

    静止数据采用 AES-256 加密，传输数据采用 TLS 1.3 加密，因此从通话接通的那一刻起，录音、卡片数据和账户信息便始终受到保护，确保隐私安全。.

  • 决定谁可以进入

    基于角色的访问控制结合多因素身份验证，再加上对每次播放、导出或删除的录音所生成的审计日志——这正是取证人员所需要的追踪记录。.

  • 真正防灾

    通过跨多个数据中心的地理冗余，配合自动备份和故障转移机制，即使发生区域性故障，也不会导致您的电话线路中断。.

保障金融呼叫中心数据安全的银行安全技术

我们的服务对象：银行、信用合作社、贷款机构和保险公司

同一个平台，根据来电者的来电原因进行不同配置。.

零售银行

来电量大，客户对等待时间的容忍度低。自助语音应答系统（IVR）处理查询余额和激活卡片等来电；其余来电则根据产品类型转接至负责该业务的分支机构或服务台。.

信用合作社

由小型团队处理每一项咨询。基于技能的呼叫分流和共享队列功能，使少数几名客服代表无需增加人员编制，就能像规模更大的联络中心一样高效运作。.

贷款机构与金融科技

申请跟进决定了转化率。预测式拨号与CRM系统的集成，确保在潜在客户兴趣尚存时，每笔待处理的申请都能及时呈现在客服代表面前。.

保险

续保、理赔和首次损失通知均可通过一个号码办理。带保留控制功能的通话录音功能可完整保留理赔记录，以便日后进行争议审查。.

此外还提供 医疗保健 和 零售 团队。.

在您自己的呼叫流程中查看其运行情况

请联系能够直接解答路由、记录和合规方面问题的人员。.

与专家聊天

金融服务呼叫中心常见问题解答

银行、信用合作社和保险公司评估云联络中心时常提出的常见问题。如果您的问题未在此列出，, 与我们的专家在线交流.

对于金融服务呼叫中心而言，FlyFone的哪些功能最为重要？ +
在金融服务领域，以下五项最为关键：符合合规要求的通话录音，配备安全的加密和存储控制措施；对客服代表访问实施多因素身份验证；在讨论账户信息前进行来电者身份验证和欺诈核查。 智能交互式语音应答（IVR）系统全天候处理余额查询、支付处理和卡片激活。此外，实时分析功能配合合规报告，使质量保证成为系统生成的报告，而非抽查。这些措施共同减少了常规呼叫中的人工操作，确保审计追踪记录完整无缺，并在关键呼叫中为客户提供更快的响应。.
FlyFone 是如何在云端保障金融客户数据安全的？ +
数据在静止状态下采用 AES-256 加密，传输过程中采用 TLS 1.3 加密，因此录音和账户详情在每个阶段都受到保护。该平台运行于多层网络安全体系之下，配备入侵检测和持续威胁监控功能，且访问权限由基于角色的权限管理机制控制，并采用多因素身份验证。 每次访问、导出或删除的录音都会被记录到审计日志中。备份数据会复制到地理位置分散的数据中心，并具备自动故障转移功能。您的合规团队可在采购过程中索取我们最新的认证和审计文件。.
我们添加的代理或分机数量是否有上限？ +
不。该平台基于云端，因此分机数量没有硬性上限，也无需订购硬件。无论是运行10个座席的信用合作社，还是运行数千个座席的银行，都采用相同的架构。分机可即时开通，这在税务季或年底业务量激增、随后又回落时尤为重要——您可以根据高峰期需求进行扩容，高峰过后再缩减规模。 远程和混合办公的客服代表与网点内的任何员工采用相同的连接方式。计费方式基于实际使用量而非固定的席位包，因此您无需为闲置容量付费。.
当所有线路都占线时，来电会怎样？ +
不会遗漏任何来电。来电者进入等待队列时，系统会显示预计等待时间，并提供“回拨”选项以替代保持通话。来电会分配给所有可用的客服代表，而在高峰期，溢出规则会将来电转接至备用客服代表或第二处办公地点。云端容量会根据流量激增自动扩展，无需新增基础设施；且由于计费基于实际通话时长，您无需为预留的冗余容量付费。 由人工智能驱动的交互式语音应答（IVR）系统能将常规咨询完全从队列中移除，这通常是缩短等待时间最显著的来源。.
将我们的联络中心迁移到 FlyFone 需要多长时间？ +
大多数金融服务部署都是分阶段进行的，而不是一次性切换。首先上线的是试点队列——通常是一个产品线或一个分支机构——而电话号码则保持不变。 一旦路由、记录和报告功能均通过合规性要求验证，剩余号码将进行迁移，旧有的PBX系统随即退役。时间表主要取决于需要迁移的号码数量以及安全审查所需的时间，而非平台构建本身。在正式采用任何功能之前，您可以在已开通的账户上试用全部功能。.
FlyFone 能否与我们的 CRM 和核心银行系统集成？ +
是的。客服代表接听电话时，系统会弹出包含来电者记录的窗口，且通话结果、录音和备注会自动同步回传，因此CRM始终是唯一可信的数据源。标准集成支持主流CRM平台，而开放API和Webhooks则可对接需要自定义连接的核心银行系统、贷款发放系统和保单管理系統。 请告知您正在运行哪些系统，我们将确认哪些功能可开箱即用，哪些需要定制开发。.