云呼叫中心

借助我们的云平台,体验无缝的客户连接。即时扩展,全球连接,从世界任何地方提供卓越服务。.

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云呼叫中心仪表板

企业级云基础设施

智能呼叫管理

由于通信系统不完善,许多中小型企业每年都会面临重大损失,而企业级解决方案往往需要支付高昂的用户费用和漫长的实施时间。FlyFone 消除了这一差距。.
60% 成本节约与企业
24h 部署时间
99.9% 正常运行时间保证

真正的问题

传统的内部部署系统将企业锁定在复杂的硬件、冗长的合同和持续的维护上。与此同时,主要的云套件通常需要庞大的企业预算和冗长的集成,从而拖慢了需要快速移动和全球扩展的团队的速度。.
底线在前:
与传统或重量级平台相比,FlyFoneTalk 以更低的总成本提供企业级功能,并可在 AWS 多区域基础设施上快速部署,无需专业电信知识。您可以获得智能路由选择、真正的全渠道支持(语音、聊天、短信)和实时分析,而且计划灵活,可与您的业务共同成长。.

什么设置 FlyFone 除主要云平台外

快速部署 vs 复杂的实施

其他平台需要漫长的部署和广泛的定制,而 FlyFone 使企业能够在 1 天内向新市场发起呼叫活动,并提供开箱即用的完整功能。.

部署优势:

FlyFone 的优势 传统平台
24 小时设置
从决策到全面运作
周至月
复杂的实施时间表
⚙️
预配置工作流程
即用型模板
🔧
定制开发
需要专业技术知识
🎓
没有专业技术知识
业务用户可以部署
👨‍💻
所需 IT 团队
所需专业知识
🚀
即时访问
包括所有功能
💰
逐步推广
功能费用另计

智能路线管理 vs 基本呼叫路由

FlyFone 的 多路由备份和动态轮换 系统超越了标准的云平台,具有通常只有企业解决方案才具备的复杂路由智能。.

高级路由功能

FlyFone 的优势 标准平台
📞
动态来电显示管理
智能数字旋转
🏷️
静态呼叫者 ID
数量有限的选择
🔄
智能故障切换系统
自动备份路由
⚠️
基本冗余
需要人工干预
📈
实时路线优化
人工智能驱动的性能调整
📊
静态路由规则
仅手动配置
🌍
地理路由
全球当地办事处
🗺️
有限地区
需要额外设置

FlyFone 的云呼叫中心

核心能力仪表板

📞
先进的呼入电话管理
卓越入境
通过智能路由规则进行专业的呼入处理,超越基本的云平台功能,确保最佳的座席与客户匹配和最短的等待时间。.
  • 🎯 基于技能的路由选择,将客户需求与代理专长相匹配
  • 📊 实时队列管理与性能优化
  • 🗣️ 支持多种语言的专业 IVR 系统
  • 📅 回拨调度,方便客户
🎛️
灵活的呼叫 IVR
IVR 功能
创建复杂的交互式语音应答系统,根据语言、目的或客户资料路由呼叫--这些功能可与企业级平台相媲美。.
  • 🌍 用于全球操作的多语言菜单选项
  • 🔄 基于客户数据的动态路由逻辑
  • 🤖 自助服务自动化减少了代理的工作量
  • 🔗 与客户数据库整合,实现个性化体验
📈
强大的呼出活动管理
出境功能
先进的自动拨号功能,包括预测、渐进和强力拨号模式在内的活动管理工具,可与专门的外呼平台相媲美。.
  • 针对不同活动类型优化的多种拨号模式
  • 🎯 利用智能分配算法确定线索优先次序
  • 📊 通过实时分析跟踪营销活动效果
  • ⚖️ 合规管理,遵守法规
🔄
呼入回拨热线 独家
回拨创新
专有的回拨系统允许全球客户通过自动启动回拨功能的单一热线电话进行联系,这是标准云平台所不具备的功能。.
  • 🌐 通过单一联系电话实现全球无障碍访问
  • 🤖 自动启动回调,确保 100% 响应
  • 💰 经济高效的客户接入,无需支付国际费用
  • 🏢 专业的品牌形象和专用的业务号码
📢
呼叫广播功能 独家
广播应用
向大型群组即时发送预先录制的信息,具有大容量处理能力,专为紧急通信和促销活动而设计。.
  • 🚨 可立即到达的紧急通知
  • 📢 向所有客户群发布服务更新公告
  • 🎯 具有跟踪功能的促销活动交付
  • 📅 活动协调和提醒系统
🎭
掩码呼出电话 独家
来电显示的优势
先进的来电显示管理功能允许根据活动、地域或业务逻辑显示不同的号码,从而提高接听率和专业展示效果。.
  • 🏷️ 活动专用品牌,提高识别度
  • 📍 针对地理定位的本地展示
  • 💼 在所有传播活动中保持专业形象
  • 📈 通过战略性的号码编排提高答题率
👁️
实时呼叫监控
卓越监测
全面的监督功能,包括实时监督、通话质量评估以及与企业平台功能相匹配的即时辅导机会。.
  • 👥 具有干预功能的实时代理监督
  • 呼叫质量评分,实现一致的服务标准
  • 🎓 可立即改进的绩效辅导工具
  • 🔧 间谍/耳语/强制挂机功能,用于质量控制
📝
快速通话备注
文件功能
实时文档功能允许座席人员在实时通话过程中捕捉交互细节,并自动同步 CRM。.
  • ✍️ 实时呼叫记录,不中断客户对话
  • 🔄 自动更新 CRM,确保完整的客户历史记录
  • 📋 为系统化客户管理创建后续任务
  • 📚 集成知识库,实现一致的响应质量
📊
调查管理
勘测能力
通过可输出数据进行分析的定制调查进行结构化反馈收集,从而系统地提高客户满意度。.
  • 🎨 针对特定业务需求的定制调查设计
  • 🤖 客户互动后自动部署
  • 📈 用于综合分析的数据导出功能
  • 🎯 绩效与满意度指标的相关性
🎧
优化呼叫互动
增强体验
通过专业的连接信号、噪音消除和本地化问候语,提升客户体验,超越标准云平台产品。.
  • 🔇 实时噪音消除,实现水晶般清晰的通信
  • 📡 显示连接状态的专业呼叫信号
  • 🌍 根据客户所在地自动匹配本地化问候语
  • 🏢 在所有客户接触点提供一致的品牌体验
企业级解决方案

专业呼入呼叫中心解决方案

使用专为现代企业设计的企业级通信工具,转变您的客户服务业务。利用我们全面的呼入解决方案,提供卓越的客户体验。.

行业解决方案

综合入境解决方案

专用工具适用于客户服务运营的各个方面,从初次接触到长期关系管理。.

🎧

卓越客户支持

综合工具套件旨在以企业级效率管理客户咨询、技术支持、服务请求和问题解决。.

先进的问题分类和优先级管理
实时跟踪解决方案,并提供详细文档
复杂案件的智能升级程序
全面的客户满意度测量工具
📈

销售与销售线索转化

专业的呼入式销售支持平台,通过复杂的潜在客户资格鉴定和机会管理,将咨询转化为客户。.

自动线索鉴定工作流程
高级销售机会跟踪与归因
系统的后续协调和培养
全面的转换分析和优化
🔧

技术支持与服务台

管理技术咨询的专业平台,提供集成的故障排除支持和全面的知识库管理。.

智能技术问题分类
无缝集成知识库
复杂问题的高级升级管理
全面的决议文件系统
👥

客户与关系管理

通过自动工作流程管理现有客户关系、续订服务和优化账户的专业工具。.

完整的客户历史访问和分析
服务更新自动跟踪和通知
智能账户优化建议
先进的关系建立和保留工具

受到领先机构的信任

在各行业取得一致的成果和卓越的绩效

99.99%
系统可靠性和正常运行时间
< 20s
平均响应时间
24h
部署时间表
8+
多年的卓越成就

企业级基础设施

我们的平台建立在亚马逊 AWS 基础设施上,横跨全球多个地区,可确保最佳通话质量、可靠的连接和专业服务标准,满足企业要求。.

99.99% 正常运行时间服务级别协议

企业级可靠性保证服务可用性

企业安全

为客户敏感数据和通信提供高级保护

全球业绩

通过智能区域分配和路由优化

自动缩放

基于实时需求的动态资源分配

企业级基础设施

准备好转变您的客户服务了吗?

加入全球领先企业的行列,他们信赖 FlyFone 以满足其关键任务的通信需求。体验专为现代企业设计的企业级解决方案的与众不同。.

按行业划分的专业解决方案

🏦

金融服务

具有合规功能、安全通话录音和符合严格行业要求的监管协议的专业通信。.

美国证券交易委员会(SEC)和美国金融业监管局(FINRA)合规能力
加密通话录音,具有防篡改功能
用于监管报告的审计跟踪文件
符合 PCI DSS 标准的支付处理集成
🏥

医疗机构

符合 HIPAA 标准的通信功能,可安全处理患者信息和保密交互协议。.

符合 HIPAA 标准的安全通信渠道
病人数据加密和访问控制
保密预约安排系统
医疗记录整合与隐私保护
🛍️

电子商务与技术

通过订单管理集成、技术支持功能和客户满意度跟踪,实现可扩展的客户支持业务。.

实时整合和更新订单状态
具有屏幕共享功能的技术故障排除
客户满意度跟踪和分析
多渠道支持(语音、聊天、电子邮件)协调
🌍

全球业务

支持多种语言,具有文化适应功能,可在不同的国际市场上进行专业交流。.

支持 20 多种语言,提供母语服务人员
优化时区以覆盖全球
针对地区市场的文化适应协议
提供国际号码和本地存在
100%
遵守规定
20+
支持的语言
50+
行业整合
24/7
全球覆盖范围

企业级 安全性与合规性

FlyFone 针对特定行业的解决方案建立在安全的 AWS 基础设施上,并通过了行业领先的合规性认证,确保您的通信符合最高的安全和监管标准。.

SOC 2 类型 II

经认证的安全控制

符合 HIPAA 标准

医疗数据保护

PCI DSS 1 级

支付卡行业安全

GDPR 就绪

欧洲隐私法规

企业级安全性和合规性

准备好了吗?

加入各行业领先企业的行列,它们信赖 FlyFone 满足其专业通信需求