软电话软件可将您的设备转变为基于互联网的企业电话。在本指南中，我将为您介绍软电话软件的定义、VoIP 软电话应用的工作原理、其对远程办公与企业电话系统的优势、哪些功能最为关键，以及如何在不花冤枉钱的前提下对比评估主流服务商。
主要收获
- 软电话软件是一款用于商务通话的电话应用程序。 让您能够在计算机、平板电脑或智能手机上拨打电话和接听电话。
- VoIP 是该应用程序背后的通话技术。 而软电话则是您每天使用的界面。
- 座机电话是实体硬件 但软电话是一种软件，可加快设置速度并提高灵活性。
- 软电话有助于降低成本 通过削减座机采购、安装工作以及持续的硬件维护费用来实现。
- 它们非常适合远程办公。 因为您的团队可以在桌面端和移动端设备上共用同一个企业号码。
- 最佳的软电话工具可提升工作效率 具备呼叫转接、语音信箱、短信、一键拨号等功能，以及 客户关系管理 集成
- 并非每位买家都需要高级功能 例如预测式拨号、深度分析或联络中心路由。
- 合适的服务提供商取决于您的使用场景 例如小型企业外呼、远程团队协作、销售外联或客服运营。
- 集成质量与功能同等重要 因为工作流程不匹配会拖慢团队进度。
- 购买前，先体验真实的通话质量 在您的实际设备、耳机和网络上。
什么是软电话软件？
软电话软件的简单定义
软电话软件 是一款基于软件的电话，让您能够通过互联网而非传统电话线路拨打电话和接听来电。
大多数软电话通过以下方式工作： 网络电话 （互联网协议语音，一种通过互联网传输语音通话的方式）。您无需使用桌面上的实体电话听筒，只需在笔记本电脑、台式机、平板电脑或智能手机上打开一个应用程序，即可从该设备拨打电话。
软电话通常包含您对电话所期望的基本功能，例如 数字拨号盘联系人、语音信箱、通话记录、保持通话、转接电话和主叫号码显示。许多工具还增加了短信、团队消息、视频通话以及与各类业务应用的集成功能。
与……的主要区别在于 桌面电话 很简单：桌面电话是硬件，而软件电话（Softphone）是软件。这为您提供了更大的灵活性，尤其适合远程办公，或希望避免额外购置设备的情况。
常用功能通常包括：
- 拨打电话和接听电话
- 访问联系人和通话记录
- 检查语音信箱
- 发送短信或内部消息
- 在某些平台中加入视频会议
一个简单示例：顾问可在手机和笔记本电脑上使用软电话应用，通过一个公司号码处理业务来电，而无需共享个人号码。
使用的是什么软电话软件？
软电话软件通常用于：
- 办公室员工与远程员工之间的内部团队电话会议。
- 客户致电咨询销售、技术支持和账户管理事宜。
- 为自由职业者或顾问提供专属企业号码。
- 直接从 CRM 或帮助台工具处理跟进电话。
- 支持远程办公，无需为每位员工寄送桌面电话。
- 将企业通信保留在统一的虚拟电话系统内。
主要优势很简单：您无需在每个工位都配备传统办公电话，即可享受商务通话服务。
软电话软件在现代企业通信中的定位
软电话通常是更大型企业通信系统的一部分，通常集成在更广泛的云呼叫或协作平台中。
您经常会看到软电话软件被用作以下部分：
- A VoIP 电话系统
- A 虚拟电话系统
- A UC 统一通信（将通话、消息和会议功能整合在一起的工具）
- A UCaaS 平台（基于云的统一通信服务）
- A 云联络中心 面向支持或销售团队
实际上，软电话是您的团队所使用的前端应用程序。而更广泛的平台则负责处理电话号码、呼叫路由、消息收发、管理设置以及各类集成。
软电话软件的工作原理是什么？
软电话软件使用 VoIP 拨打电话
软电话通过使用以下方式工作： 网络电话 通过互联网发送您的语音。
以下是事件的简要说明：
- 您对着设备的麦克风或耳机讲话。
- 软电话应用程序将您的语音转换为数字数据。
- 该数据通过互联网传输至您的服务提供商或电话系统。
- 对方几乎能立即听到您的声音。
应用程序就是您所看到并点击的内容。 网络电话 是承载通话的载体。这一区别在比较产品时至关重要。软电话与网络电话（VoIP）并非同一概念，它只是使用网络电话的一种方式。
许多系统还使用 SIP （会话初始协议，一种用于发起和管理互联网电话的标准）。在大多数商业工具中，您无需自行管理 SIP，但它通常在后台运行。
这正是软电话比传统电话线路功能更强大的原因。一旦通话通过软件实现，服务提供商便无需额外硬件，即可添加通话录音、一键拨号、语音邮件转电子邮件、消息收发以及CRM集成等功能。
软电话应用程序所使用的设备和接口
软电话应用程序通常支持：
- Windows 台式机和笔记本电脑
- macOS 台式机和笔记本电脑
- iPhone 和 iPad 在 iOS 上
- Android 手机和平板电脑
- 基于浏览器的软电话 在 Chrome 或其他网络浏览器中运行
您通常可以通过以下方式沟通：
- 您内置的麦克风和扬声器
- USB耳机
- 蓝牙耳机
这种跨设备设置是软电话非常适合远程和混合团队的主要原因之一。
用户开始使用软电话软件所需的条件
要开始使用软电话软件，您通常需要：
- 稳定的互联网连接
- 一台兼容的计算机或智能手机
- 具备软电话或网络电话（VoIP）服务提供商的账户
- 一个企业号码或访问权限 专用交换分机 （专用分组交换机，一种企业电话系统）
- 可选耳机，提升音频质量
针对业务推广，我建议首先进行几项快速检查：
- 在人们进行通话的位置测试 Wi-Fi 稳定性。
- 面向客户的岗位请使用质量良好的耳机。
- 请确认您的网络或防火墙未屏蔽该服务提供商，特别是当您的IT环境设置较为严格时。
- 在为整个团队开展上线工作之前，请先测试桌面端和移动端应用。
典型软电话通话期间会发生什么
一次普通的软电话呼叫通常如下所示：
- 在桌面端、浏览器或移动设备上登录应用。
- 打开 数字拨号盘 或选择一个联系人。
- 开始通话或接听呼入电话。
- 在通话过程中，可使用静音、保持、转接、录音或呼叫转移等控制功能。
- 如果您的服务提供商使用云系统，或 专用交换分机电话将通过该服务进行转接。
- 通话结束后，系统可能会记录该通话、保存录音，或更新语音信箱和通话历史记录。
对大多数用户而言，这种体验与使用普通电话非常相似，只是屏幕上多了些工具。
软电话 vs 网络电话（VoIP）vs 桌面电话
软电话与网络电话
这是许多买家最初容易混淆的区别。
A 软电话 您用来拨打和管理电话的应用程序或软件界面。 网络电话 是通过互联网传输这些电话呼叫的技术。
这样想吧：
- 软电话： 基于软件的电话
- 网络电话： 其背后的互联网通话技术
企业可以以多种方式使用网络电话（VoIP）。例如：
- 通过笔记本电脑上的软电话应用程序
- 通过支持 VoIP 的桌面电话
- 通过更大的专用交换分机（PBX）或云电话系统
因此，当有人表示需要 VoIP 时，他们实际可能需要的是软电话服务提供商、企业电话系统，或两者都需要。
软电话与座机
A 软电话 为您提供灵活性。A 桌面电话 为您提供一台固定的物理设备。
软电话通常更易于部署。您的团队只需下载应用程序、登录并开始拨打电话即可。这种方式非常适合远程团队、快速发展的公司，以及希望避免硬件开销的企业。
座机电话在某些场景下仍然具有实用价值。前台、接待区、仓库、共享工位以及部分办公岗位，可能仍倾向于使用始终固定放置的专用听筒设备。
以下是实际的权衡取舍：
- 软电话更适用于移动办公、快速部署以及降低硬件成本。
- 座机电话更适合固定办公场所，以及希望获得传统通话体验的用户。
许多公司会同时使用这两种电话。例如，前台人员可能使用座机，而管理人员、销售人员和远程员工则在笔记本电脑及移动设备上使用软件电话（softphone）。
软电话软件与硬电话对比一览
| 系数 | 软电话软件 | 硬件电话机 |
|---|---|---|
| 移动性 | 高 | 低 |
| 前期成本 | 较低 | 更高 |
| 维护 | 更轻便 | 更多硬件维护 |
| 部署速度 | 快速 | 较慢 |
| 可扩展性 | 轻松添加用户 | 需要购买更多硬件 |
| 最适合 | 远程团队、中小型企业、移动办公员工 | 接待区、固定工位、共享工位 |
许多企业采用混合式设置，以在灵活性与固定地点需求之间取得平衡。
软电话软件的关键优势
降低硬件和电信成本
企业转向软电话软件的最重要原因之一就是成本。
您无需为每位员工购买实体桌面电话，从而降低了前期硬件投入。同时，您还能减少安装工作量、更换成本，以及跨地点管理设备所耗费的时间。
这对初创企业和小型企业最为重要。如果您正在组建团队，那么每避免一次硬件采购，都能帮助节省预算。
一个实际案例：如果您入职20名远程员工，使用软电话（softphone）方案可使他们直接利用现有的笔记本电脑和手机开展工作。您无需采购、运输、安装及维护20台桌面电话，从而节省成本并消除部署过程中的障碍。
您仍需订阅服务提供商，但其费用结构通常更简单，也更易于扩展。
为远程和混合办公团队提供更佳的移动性
软电话契合当今人们的工作方式。
您的团队可以在家中的笔记本电脑上接听电话，出差时也可用手机接听同一业务号码，从而保持联络畅通，不受限于固定工位。
这对远程办公和混合办公模式而言是一项重要优势。同时，它还有助于管理者确保跨不同地点的沟通保持一致。
实际好处包括：
- 在家接听商务电话，同时不暴露个人号码
- 一天中在桌面端和移动端之间切换
- 在办公室、家庭和差旅之间移动时保持在线
- 为整个团队保留一个沟通平台
部分服务商还提供“通话切换”功能，允许用户将正在进行的通话从一台设备转移到另一台设备。例如，用户在桌面端发起通话后，若需在通话中途离开办公室，该功能便十分实用。
更轻松地扩展以满足不断壮大的团队需求
软电话软件比硬件密集型电话系统更易于扩展。
如果您的团队规模扩大，通常只需在管理后台添加用户、分配电话号码并更新权限即可。无需等待新的桌面电话机到货并进行配置。
这尤其适用于：
- 新分支机构
- 季节性招聘
- 分布式团队
- 快速发展的初创企业
- 承包商入职
由于许多软电话工具基于云，因此增加或减少席位通常非常简单。这使得企业扩张更加轻松，并确保通信系统与业务发展保持同步。
借助内置工具提升工作效率
软电话的功能往往不止于基础通话，日常使用的大部分价值正源于此。
您的团队无需在多个应用之间来回切换，即可在一个平台上处理电话、消息、语音留言和客户记录。这不仅节省了时间，还能减少遗漏后续跟进的情况。
常见的生产力提升包括：
- 电话转接与呼叫转移 帮助快速转接对话。
- 语音信箱和可视语音信箱 让消息更易于审阅。
- 短信和消息 在同一个平台内保持快速沟通。
- 一键拨号 为在浏览器页面或CRM记录中工作的销售团队节省时间。
- 通话录音 有助于培训、质量审核和问责。
- 客户关系管理同步 可自动记录通话和联系人活动。
- 视频与团队聊天 减少某些工作流中对独立工具的需求。
对于销售团队而言，集成 CRM 的软电话可将联系人列表转变为高效的呼叫队列；对于客服团队而言，它则可将通话历史、录音及备注信息与客户档案关联起来。
个人通信与工作通信更清晰地区分
软电话软件有助于将商务通信与个人通信分开。
这对使用个人手机的自由职业者、顾问和员工而言非常重要。您无需提供私人号码，而是通过该应用程序使用企业号码。
这将为您提供：
- 更专业的主叫身份
- 更佳的隐私保护
- 一个企业号码，多设备通用
- 工作与个人生活之间更清晰的界限
对于自由职业者而言，这通常是其中最简单且最有用的福利之一。
软电话软件必备功能
必备的通话功能
每款软电话都应在您为高级附加功能付费之前，先出色地满足基本需求。
检查以下核心通话功能：
- 保持等待： 让您在不挂断电话的情况下暂停通话。
- 转接： 将呼叫者转接至其他人员或部门。
- 呼叫转接： 将电话呼叫转接到另一个号码或设备。
- 语音留言： 捕获未接来电和消息。
- 主叫号码： 显示来电者身份以及外呼时显示的号码。
- 呼叫等待： 提醒用户有第二通来电。
- 呼叫停放： 如果您的工作流程需要，可暂时将通话置于共享保持槽位中。
我的建议：首先测试这些基础功能。如果日常通话体验笨拙不流畅，再花哨的平台也毫无用处。
协作与沟通功能
这些功能对远程团队以及希望减少沟通工具数量的企业最为重要。
实用的协作功能包括：
- 团队消息 适合快速内部沟通。
- 视频通话： 如果您的团队已在线进行面对面协作，这将非常有帮助。
- 共享联系人： 让全公司通讯录更易使用。
- 在线状态： 显示同事当前是否在线、忙碌或离开。
- 短信 适用于客户通知、提醒以及快速跟进。
并非每家企业都需要全部这些功能。独立顾问可能只需要电话呼叫和语音信箱功能；而分布式团队则可能从消息传递、在线状态显示及共享联系人等功能中获益良多。
商业与管理功能
此处，企业采购人员应有所选择。某些功能必不可少，而另一些功能仅对规模较大或业务量较高的团队才有意义。
核心业务功能
- 通话录音： 适用于培训、合规性检查和质量审核。
- 可视语音信箱： 让语音信箱更易于浏览和管理。
- 呼叫路由 将电话转接给正确的用户或群组。
- IVR （交互式语音应答，即来电者按数字键时听到的菜单）：有助于引导呼入电话。
- 分析和报告： 显示通话活动、未接来电及基本使用趋势。
- 管理员控制： 管理用户、权限、号码和设置。
高级功能或高容量功能
- 精细化通话分析： 更适合需要更深入绩效报告的管理者。
- 预测式拨号： 更适用于高呼出量的外呼团队。
- 队列管理： 对服务团队和联络中心至关重要。
- 高级路由逻辑： 适用于规模较大的客服运营。
小型企业在此类支出上常常花费过多。请根据您当前的实际工作流程进行采购，而非为可能永远用不到的未来场景买单。
集成功能
集成功能往往比额外的功能列表更为重要。
一款能与您现有工具无缝协作的软电话，每天都能帮您节省时间。而功能虽多却与工作流程契合度低的工具，反而常常带来阻碍。
需要重点审核的重要集成包括：
- 客户关系管理集成： 适用于 Salesforce 或 HubSpot 等系统
- 帮助台集成： 对于 Zendesk 等工具
- 电子邮件和日历： 有助于排期和跟进
- PBX 或 SIP 支持： 重要提示：若您已使用电话基础设施
- API： 适用于自定义工作流或更高级的商业环境
实际示例：
- 销售代表在 Salesforce 内点击一个号码，电话即自动记录。
- 一名客服代表接听客户来电，并看到相关的 Zendesk 工单。
- 一支运维团队持续呼叫，已连接至现有的PBX或SIP系统。
如果集成质量较差，软电话可能会变成另一个您的团队避而远之的孤立应用。
设备与平台兼容性
选择服务提供商前，请确认其支持以下功能：
- Windows
- macOS
- iOS
- Android
- 浏览器访问，如果您的团队更倾向于使用网页应用
同时，请考察真实用户体验。一些供应商虽在技术上支持所有平台，但其桌面端应用可能远强于移动端应用，反之亦然。
谁应该使用软电话软件？
小型企业
A 小型企业软电话 通常很有意义，因为它降低了前期成本并简化了设置流程。
无需购买硬件，也无需使用局限于办公室的电话系统，小型团队只需配备笔记本电脑、手机和一个基于云的商务号码即可开始运营。这种方式更快捷、更经济，也更易于管理。
一个实际示例：一家五人规模的服务型企业，无需安装座机或支付复杂的电信部署费用，即可轻松开通电话呼叫、语音留言、来电转接及短信（SMS）功能。
对于中小型企业（SMB）而言，其吸引力显而易见：
- 更低的启动成本
- 快速部署
- 团队扩张时的灵活增长
远程和混合办公员工
远程和混合办公员工是软电话最适用的群体之一。
无论身处何地，他们都需要访问相同的业务号码和通话工具。软电话通过将业务通信部署到员工已有的设备上，解决了这一问题。
这比将工作电话绑定到某一张办公桌或某一部实体话机上要好得多。同时，当员工在家庭办公与办公室办公之间切换时，它也有助于团队保持工作的一致性。
对于构建混合办公模式的企业而言，软电话通常是实用性最强的默认选择。
销售与客户支持团队
软电话对于频繁使用电话的团队尤为实用。
销售团队
销售代表可受益于一键拨号、CRM 集成、通话记录、备注及移动设备访问功能，从而加快外呼速度，并使后续跟进更加高效有序。若该系统还支持短信（SMS）和通话录音，则更便于在一个平台上统一管理潜在客户的沟通信息。
支持团队
客服团队可从通话历史记录、智能路由、通话录音、语音信箱处理以及客户互动信息的共享视图中获益。如果软电话与帮助台工具集成，座席人员便可在单一界面内完成所有工作，无需在多个系统之间来回切换。
集成和工作流设计越完善，双方团队获得的收益就越大。
自由职业者、顾问及独立专业人士
自由职业者经常使用软件电话（softphone），以便在无需搭建完整办公环境的情况下获得一个商务号码。
如果您希望展现专业形象、保护个人号码隐私，并能通过手机和笔记本电脑接听电话，此方案非常适用。对许多顾问而言，这已足以成为选择简易软电话套餐而非传统商务电话线路的理由。
联络中心和服务团队
部分软电话平台专为联络中心使用而构建，但并非全部如此。
对于呼入量较高的服务团队，实用的功能可能包括：
- 呼叫路由
- 队列管理
- 录音
- 分析
- 外呼工作流的预测式拨号
话虽如此，此类工具对基础的小型企业设置而言往往过于复杂。仅当您的业务确实需要时才选择它。
软电话软件最适用的场景
取代昂贵的桌面电话
当您希望替换老化的桌面电话，而又不想承担全套硬件更新费用时，软电话便成为合理之选。如果当前系统维护成本高昂，或难以扩展，转向基于软件的通话方案则有助于降低成本并简化管理。
无需额外硬件即可支持远程员工
如果您需要快速支持远程员工、承包商或季节性员工，软电话是理想之选。您可通过应用程序部署通话功能，而无需寄送实体电话、配置工位或管理物理设备库存。
为笔记本电脑和手机添加商务通话功能
当您的团队已在使用笔记本电脑和手机办公时，软电话将非常实用。无论您采用自带设备（BYOD）模式，还是为员工配发公司硬件，软电话都能为员工日常使用的设备增添商务通话功能。
在一个平台上集中管理沟通
如果您的企业希望将语音通话、短信、团队消息以及有时所需的视频功能整合到一个平台中，软电话软件便可帮助您统一通信管理。这有助于减少工具碎片化，并为用户提供更清晰、更统一的工作流程。
如何选择最佳的软电话软件
从您的主要使用场景开始
合适的软电话应从您需要解决的问题入手。
用例通常分为几条清晰的路径：
- 小型企业电话系统： 您需要经济实惠的商务电话、语音信箱和简易路由功能。
- 远程团队设置： 您需要支持移动设备和桌面设备的访问，并且能够轻松部署。
- 销售外呼： 您需要一键拨号、CRM 集成和通话记录功能。
- 支持或联络中心运营： 您需要路由、队列、报表和录音功能。
这是回答此类问题的最快方式 适合小型企业的最佳软电话软件是什么？ 或 如何为远程员工设置软电话？
避免过度采购。许多团队仅需扎实的基础功能、移动端支持以及一到两个关键集成。
检查兼容性和部署选项
在筛选工具之前，请先确认：
- 操作系统支持 Windows, macOS, iOS, 和 Android
- 提供商是否提供桌面端、移动端和浏览器端访问
- 系统是否基于云
- 是否与您当前的系统兼容 专用交换分机 或 SIP 如需，请设置
- 管理员设置是否足够简单，便于您的团队操作？
切勿仅依赖功能页面。请在团队实际使用的设备上测试该应用。一个平台在纸面上看起来可能非常出色，但在 macOS、移动设备或浏览器上使用时，体验却可能大打折扣。
优先考虑您实际会使用的功能
一种好的选择方法是将功能分为三个层级。
必备
- 正在呼叫
- 语音信箱
- 转账
- 转接
- 来电显示
- 支持移动设备和桌面端
有用
- 短信
- 团队消息
- 视频
- 共享联系人
- 基础报表
- 客户关系管理集成
可选
- 预测拨号
- 深度分析
- 高级路由
- 联络中心工作流程
- 自定义 API 密集型设置
这能让您保持专注，避免选择功能繁多但徒增成本、却未带来实际价值的套餐。
审核与现有工具的集成
如果软电话不符合您的工作流程，您的团队每天都会感受到这一点。
检查是否支持以下集成：
- 客户关系管理系统
- 帮助台工具
- 电子邮件和日历工具
- 现有电话系统
- PBX 或 SIP 环境
例如
- 销售团队可能需要在CRM中快速拨号并自动生成通话记录。
- 支持团队可能需要将客户来电直接关联到工单及历史记录。
在许多情况下，集成质量比多一个功能更为重要。
比较定价、可扩展性和支持
切勿仅以月度价格来比较各套餐。
请查看：
- 每个用户 定价
- 功能等级限制
- 上线或设置费用
- 合同期限
- 续订价格
- 号码可用性
- 附加组件费用
- 随业务增长而扩展
- 支持服务时间与支持渠道
如果最便宜的套餐缺少必备功能，导致后期不得不升级，其实际成本反而可能更高。此外，我建议您在部署实施阶段，确认服务商是否能提供及时响应的技术支持——这一点往往比买家预想的更为重要。
考虑通话质量和安全性
通话质量取决于服务提供商和您的使用环境。
强大的服务提供商固然重要，但您自身的网络状况、Wi-Fi 稳定性以及耳机质量也会影响通话效果。因此，试用至关重要。
检查
- 稳定的互联网性能
- 出色的耳机音质
- 服务提供商的正常运行时间与可靠性
- 通话与数据加密
- 管理员访问控制
- 移动设备与桌面端的一致性
如有可能，请在提交前于您公司的真实网络环境中运行测试。这是及早发现潜在问题的最佳方法。
值得考虑的最佳软电话软件选项
在对比不同服务商之前，您应关注哪些方面
在评估供应商之前，请对每家供应商使用相同的评估清单：
- 易用性
- 设备支持
- 核心通话功能
- 移动设备与桌面端质量
- 集成选项
- 价格透明度
- 安全控制
- 支持质量
- 适合您的企业规模和工作流程
这可防止您仅凭品牌就做出选择。
企业用户首选的顶级软电话软件
最佳选择取决于团队规模、工作流程和预算。以下是企业用户值得考虑的主要选项。
1. RingCentral
- 最适合 希望获得一体化通信平台的企业
- 主要优势 强大的语音通话、消息收发、视频功能，广泛的集成支持，成熟的管理控制功能，以及可靠的企业级专注性
- 局限性： 对小型团队而言，价格可能显得偏高；且部分套餐所增加的功能，许多小型买家并不会使用。
- 定价定位： 中端至高端
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合希望使用一个平台实现通话与协作的中小型企业（SMB）及中型团队。若您仅需一个简单的商务号码及基础通话处理功能，则无需选择此方案。
如果您希望采用统一的通信解决方案，而非独立的软件电话（softphone），RingCentral 是一个强有力的选择。它适合那些需要可扩展空间、并青睐知名商业通信品牌的公司。但对规模较小的买家而言，其代价是更高的成本和更复杂的配置。
2. 8×8
- 最适合 具有国际通信需求的企业
- 主要优势 强大的商务电话系统，面向全球市场，功能丰富，适用于分布式团队
- 局限性： 对于非常小型的团队而言，设置和方案选择可能显得不那么简便。
- 定价定位： 中端至高端，具体取决于需求
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合拥有跨国团队或国际通话需求的组织。如您希望获得最简单的设置，请跳过此选项。
8×8 在国际业务拓展方面表现突出。需要将商务通话、协作与全球覆盖整合于一项服务的公司，通常会考虑选择 8×8。但对于基本的本地中小型企业（SMB）需求而言，其功能可能略显过剩。
3. Nextiva
- 最适合 希望采用以服务为导向的企业通信平台的企业
- 主要优势 良好的商业支持声誉、稳定可靠的核心通话功能、实用的管理工具，以及广泛的中小型企业吸引力
- 局限性： 界面偏好因人而异，部分用户可能觉得本产品的套餐设计不如一些更简单的竞品直观易懂。
- 定价定位： 中档
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合需要可靠商务通信及技术支持的中小型企业。如您仅需轻量级、低成本的方案，请跳过此选项。
Nextiva 常被重视可靠性和客户服务的企业列入候选名单。它并非最炫酷的选择，但往往能很好地满足实际的商业应用场景。
4. Zoom Phone
- 最适合 团队已以 Zoom 为中心
- 主要优势 与 Zoom 会议自然集成，界面熟悉，现有 Zoom 用户可轻松部署
- 局限性： 如果您的业务尚未深度使用 Zoom，则该方案的吸引力会减弱。
- 定价定位： 中档
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合已每日使用 Zoom 并希望添加商务通话功能的团队。若您希望获得更全面的商务电话功能，且不以 Zoom 为首要工作流，则请跳过此选项。
当您的团队已深度使用 Zoom 时，Zoom Phone 最具吸引力。此时，添加电话功能会显得简单而高效。否则，其他服务商可能提供更专注于电话功能的工作流程。
5. Dialpad
- 最适合 以移动为先的团队及希望获得现代化软电话体验的企业
- 主要优势 界面简洁，移动端使用体验出色，支持商务消息通信，采用现代化工作流设计
- 局限性： 某些高级功能或集成可能需要更高级别的套餐，且各客户对侧重AI功能的定位偏好各不相同。
- 定价定位： 中档
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合初创公司、远程团队以及希望获得现代化应用体验的企业。若您更倾向于传统电话系统的使用感受，请跳过此选项。
Dialpad 通常吸引那些希望获得全新、以应用程序为驱动体验的买家。如果您的团队经常移动办公、分布于各地，且习惯以软件为先的工作流程，那么 Dialpad 尤其容易受到青睐。
6. Grasshopper
- 最适合 自由职业者和微型企业
- 主要优势 设置简单、支持企业号码、易于理解、入门门槛低
- 局限性： 深度不及更广泛的统一通信（UC）或以联络中心为导向的平台
- 定价定位： 预算：中低端
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合自由职业者、顾问和小型团队。如需更深层次的集成、协作功能或高级管理功能，请选择其他方案。
Grasshopper 并不试图面面俱到。正因如此，它非常适合主要需要专业商务号码、电话处理功能以及操作简洁性的独立用户。
7. Ooma Office
- 最适合 面向中小企业的直拨电话服务
- 主要优势 便捷的商务通话功能、易于上手的设置、适合小型办公室使用
- 局限性： 可能无法与大型统一通信平台更广泛的软件生态系统相匹配
- 定价定位： 预算型到中端
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合希望获得实用通话功能、又不想操作过于复杂的小型企业。如需更高级的集成或企业级功能，则不建议选择此方案。
Ooma Office 通常是希望获得强大基础功能和合理价格的小型企业的明智之选。它更注重实用性而非雄心勃勃，这对许多中小型企业买家而言是一大优势。
8. Ringover
- 最适合 希望使用具备工作流工具的云呼叫功能的销售与支持团队
- 主要优势 以销售/支持为核心，集成CRM系统，基于云的电话呼叫功能，以及助力企业沟通的实用功能
- 局限性： 对于简单的个人用户或微型企业的使用需求而言，其功能可能过于丰富。
- 定价定位： 中档
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合需要更优工作流支持的面向客户团队。如果您的需求仅限于基本通话和语音留言，请跳过此选项。
当拨号是结构化业务流程的一部分时，Ringover 通常更具意义。如果您的销售代表或客服人员需要系统集成和团队可见性，Ringover 就会变得更加有吸引力。
9. Zoiper
- 最适合 技术型用户或基于 SIP 的环境
- 主要优势 可配置 SIP 软电话，灵活适用于希望自主控制的用户，可在依赖 SIP 凭据的环境中运行
- 局限性： 对初学者不够友好，不适合希望获得一体化、成熟商业平台的买家
- 定价定位： 成本较低，具体取决于配置，介于低端与中端之间。
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合具备技术背景的用户，或已有 SIP/PBX 需求的企业。若您希望获得有引导、面向主流企业的电话服务体验，请跳过此选项。
Zoiper 常被那些明确知道自己需要何种 SIP 软电话功能的用户所选择。对于非技术背景的购买者而言，它并非最简单的选择，但在合适的配置下却可能非常实用。
10. Five9
- 最适合 联络中心及大型服务运营
- 主要优势 聚焦联络中心、路由、分析、座席工作流、CRM 连接、云运营深度
- 局限性： 对于大多数寻求简单通话功能的中小企业而言，平台功能过于繁杂。
- 定价定位： 高级
- 最匹配 / 如不适用则跳过： 最适合专业支持或呼叫中心环境。如您仅需基础的小型企业软电话，请跳过此选项。
Five9 并非一款面向中小企业的简易电话应用，而是专为联络中心使用场景而打造。因此，它非常适合服务需求量大的团队，但对于基础商务通话而言则显得功能过剩。
对比表格：主流工具一目了然
| 提供商 | 最适合 | 核心功能 | 移动设备/桌面端支持 | 集成 | 起始价格范围 | 主要缺点 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RingCentral | 一体化企业通信 | 通话、消息、视频、管理工具 | 强大 | 广泛 | 中端至高端 | 对于小型团队而言，费用可能较高 |
| 8×8 | 国际商务电话 | 通话、协作、全球支持 | 强大 | 良好 | 中端至高端 | 对于非常小的团队而言，操作没那么简便 |
| Nextiva | 以服务为导向的中小型企业 | 呼叫、路由、管理功能 | 强大 | 良好 | 中档 | 计划结构可能显得不够简洁 |
| 放大电话 | 以 Zoom 为中心的团队 | 呼叫、路由、Zoom 集成 | 强大 | 良好 | 中档 | 仅当您已使用 Zoom 时效果最佳 |
| 拨号盘 | 现代以移动为先的团队 | 通话、消息、以应用为中心的工作流程 | 强大 | 良好 | 中档 | 高级功能可能需要额外付费 |
| Grasshopper | 个人用户和微型企业 | 企业号码、电话接听、语音信箱 | 良好 | 有限至中等 | 预算：中低端 | 功能深度较浅 |
| Ooma Office | 简单直接的中小企业使用 | 呼叫、语音信箱、路由 | 良好 | 中度 | 预算型到中端 | 更小的生态系统 |
| Ringover | 销售与支持团队 | 通话、CRM 功能、团队工具 | 强大 | 良好 | 中档 | 高级用户可能需要 |
| Zoiper | SIP/PBX 用户 | SIP 软电话呼叫 | 因设置而异 | 专注于 SIP | 中低端 | 对初学者不够友好 |
| 五9 | 联络中心 | 路由、分析、座席工具 | 强大 | 强大 | 高级 | 对于基本的中小型企业（SMB）使用而言，功能过剩 |
使用此表格缩小您的选项范围，然后在服务提供商网站上验证各价格层级及功能权限。
如何为您的需求筛选合适的软电话
使用您的买家档案快速缩小列表范围：
- 小型企业： 从 Nextiva、Ooma Office 或 RingCentral 开始。
- 远程团队： 查看 Dialpad、RingCentral 或 Zoom Phone。
- 销售或支持团队： 筛选 Ringover、Dialpad 或 RingCentral。
- 联络中心： 重点关注 Five9 或其他以联络中心为先的工具。
- 预算型买家： 根据您的设置，评估 Grasshopper、Ooma Office 或 Zoiper。
- SIP/PBX 环境： 仔细查看 Zoiper 及注重兼容性的工具。
然后按照以下三步流程操作：
- 根据您的使用场景，将供应商缩小至2或3家。
- 在您的真实设备、耳机和网络上测试它们。
- 购买前，对比通话质量、应用易用性、集成能力及管理员设置。
选择软电话软件时应避免的常见错误
仅根据价格做出选择
低价套餐往往看似划算，但当你发现缺少呼叫路由、移动支持或集成等基本功能时，情况就不同了。低价套餐反而可能带来更多使用障碍，最终迫使你升级，从而推高实际成本。
忽略集成需求
如果软电话无法与您的 CRM、帮助台或日历工具良好集成，工作效率将迅速下降。团队不得不频繁切换屏幕、手动记录通话以及搜索客户背景信息，从而浪费大量时间。
为不会使用的高级功能支付过高费用
许多小型企业并不需要企业级套餐、深度分析功能或高级联络中心工具。为团队根本不会使用的功能付费，就是浪费开支。
未检查设备兼容性及用户体验
某服务商可能声称其支持所有主流平台，但实际应用的质量可能差异很大。请务必测试您的团队最常使用的桌面端、移动端和浏览器端体验。
忽视支持、正常运行时间和安全性
当电话通信对业务至关重要时，糟糕的支持和薄弱的可靠性会带来高昂代价。请在正式上线前，而非问题出现后，审阅服务正常运行时间预期、安全标准及管理员控制功能。
常见问题
什么是软电话软件？
软电话软件是一种基于软件的电话应用程序，它允许您通过计算机、平板电脑或智能手机经由互联网拨打电话和接听电话。大多数软电话采用 网络电话 处理这些电话。
软电话软件与 VoIP 是一回事吗？
不是。软电话是您使用的应用程序。 网络电话 是一种通过互联网传输语音通话的技术。软件电话（Softphone）是使用 VoIP 的一种方式。
使用软电话需要特殊的硬件吗？
通常不需要。您只需使用一台连接互联网的电脑或智能手机即可。耳机为可选配件，但强烈建议使用，以获得更佳的通话质量。
我能否在桌面端和移动端都使用软电话软件？
是的，大多数服务提供商均支持跨桌面端和移动端的应用程序。 Windows, macOS, iOS, 和 Android部分服务商还提供浏览器访问功能，以及跨设备同步呼叫服务。
软电话软件适合小型企业吗？
是的。软电话软件通常非常适合小型企业，因为它能降低硬件成本、支持远程办公，并使企业电话系统更易于部署和扩展。
结论
最终要点
软电话软件让您通过软件而非桌面电话硬件实现商务通话。对许多企业而言，这意味着更低的成本、更好的移动性、更便捷的扩展性，以及借助以下工具实现更简洁高效的工作流程： 客户关系管理集成 以及共享通信功能。
最佳选项取决于您的工作方式。独立顾问的需求与支持团队或联络中心截然不同。
根据您的使用场景筛选出 2 至 3 家服务商，免费试用并测试通话质量、集成能力及管理后台的易用性，再做最终决定。
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