可靠的全球外呼解决方案促进销售

全球外呼功能可助您的企业即时跨越国界开展沟通。本指南将为您介绍如何选择、配置和优化国际外呼解决方案，以拓展市场覆盖范围、增强客户信任并推动销售增长。

主要收获

全球外呼功能支持通过 VoIP 或虚拟电话号码，即时与全球客户建立语音连接。
可靠的通话质量和本地主叫号码可增强信任度，并提高接听率。
CRM 和帮助台集成可提升外呼活动的效率。
分步设置包括选择号码、配置主叫号码显示（Caller ID）以及与业务工具集成。
选择合适的供应商可降低成本、确保合规性，并随您的业务增长而扩展。

面向企业的全球外呼解决方案

了解全球外呼

虽然全球外呼侧重于国际覆盖范围和基础设施，但它通常是更广泛方案的一部分。外呼中心涵盖活动管理、座席工作流和绩效优化的策略。理解这一整体图景有助于企业更高效地在多个地区拓展外联业务。

全球外呼的定义与范围

全球外呼是指企业通过基于互联网的系统（例如……）向国际联系人拨打电话。 网络电话, 公共交换电话网（PSTN）或云PBX系统。企业使用它来：

面向不同国家潜在客户的销售外呼
跨时区客户支持
合作伙伴沟通
活动推广与调查

支持的网络包括：

高品质互联网电话 VoIP
PSTN（公共交换电话网络）用于传统固话连接
混合云 PBX，实现集中式通话管理

传统外呼 vs 现代外呼：速度的代价

传统方式：按席位收费定价部署需耗时数周

传统呼叫中心供应商（如 Genesys（每位用户每月 75–240 美元）、Five9（每位用户每月 100 美元以上）和 Talkdesk（每位用户每月 85 美元））采用按席位计费模式：

无论是否使用，均需为席位付费 — 100个座席 = 每月10,000美元，即使您仅需50个座席
4–8 周部署 — 销售电话、需求评估、基础设施搭建、由顾问主导的实施
长期合同 — 1–3 年合约期，提前终止需支付违约金
设置费用 — 一次性费用：15,000 至 50,000 美元

这适用于稳定、可预测的运营。但对于以下情况则不适用：

业务流程外包公司 存在季节性高峰（代理人数从50人增至第四季度的200人）
加密货币交易所 面临话务量激增（市场崩盘期间，座席人数从30人增至120人）
iGaming 运营商 活动期间的规模扩展（100 名座席 → 世界杯期间扩展至 300 名座席）
成长中的初创企业 （10 名座席 → 6 个月内增至 100 名座席）

现代替代方案：按用量计费，数小时内即可上线

平台，如 Flyfone 为快节奏行业开创了一种不同的方法：

定价模式：

每分钟实际通话时间收费 0.02 美元
无按席位收费，无最低消费要求，无需签订长期合同
仅为您实际使用的部分付费

部署速度：

1 小时内上线 vs 4–8 周
无需咨询顾问——自助式设置
即时将座席规模从10人扩展至500人

包含所有企业级功能：

预测式/电源式/渐进式自动拨号器
人工智能质量保证（自动电话评分）
CRM 集成（Salesforce、HubSpot、Zendesk）
实时分析与通话录音
18/7 实时聊天支持 + 24/7 电子邮件支持

成本对比（以100座席的BPO为例）：

场景	传统（按座位）	Flyfone（按使用量计费）	您的节省金额
全年稳定（每位座席每周200分钟）	$120,000 美元/年	$115,200 美元/年	4% ($4,800)
季节性高峰（200 名座席使用 3 个月，50 名座席使用 9 个月）	18万美元/年	$115,200 美元/年	36% ($64,800)
高波动性（加密货币/游戏流量激增）	15万美元/年	每年 76,800 美元	49% ($73,200)

传统方案假设平均每座席每月费用为100美元。Flyfone则按每分钟0.02美元计费，每位座席每周通话时长为200分钟。

真实世界示例： 一家加密货币交易所需要在比特币价格暴跌期间（交易量激增800%）的24小时内，将座席人数从30人扩展至120人。传统供应商给出的部署周期为6–8周。

有了 Flyfone：

4 小时内部署了 90 个额外的智能体
首24小时内处理了3,000多通KYC电话
费用：2天峰值期为6400美元
第3天缩减至30名座席，且无任何罚金

按用量计费模式适用的场景：

通话量波动（季节性、事件驱动、增长期）
需要快速部署（一周内）
需要灵活性（无需签订合同，可自由扩容或缩容）
10–500 名座席的运营

按席位计费模式依然适用的场景：

高利用率（座席人员80%以上的时间处于通话状态 = 每位座席每月通话时长5,000分钟以上）
企业客户（1000个及以上席位），需配备专属客户经理团队
需要供应商耗时数月才能完成的复杂自定义集成

行业适配性： Flyfone 专注于需要速度与灵活性的行业：

iGaming – 符合合规要求，可应对流量激增，快速进入市场
加密货币/金融科技 – 快速扩展以应对波动性、KYC电话录音、PCI合规性
业务流程外包 – 季节性人员配置、多客户管理、按使用量付费的经济模式
电子竞技 – 事件驱动型流量、全球路由、亚太地区低延迟基础设施

VoIP 与虚拟号码如何实现全球外呼

分配虚拟号码： 从 150 多个国家/地区中选择号码，用作您的主叫号码显示。
配置主叫号码屏蔽： 向收件人展示本地化形象。
经一级运营商路由： 通话通过顶级国际网络传输，以降低延迟。
与 CRM/电话系统集成： 同步联系人列表、通话记录和脚本。
动态主叫号码（可选）： 自动将主叫号码匹配至收件人的所在地。

示例：一家总部位于美国的旅行社在拨打法国电话时，将主叫号码设置为法国虚拟号码，从而提高了接通率。

国内外呼电话与国际外呼电话的区别

方面	国内	国际
费用	较低	更高，具体取决于目的地
条例	当地电信法规	必须遵守多个司法管辖区的规定
覆盖范围	单一国家	多国家与多承运商

外呼通话中的常用术语

PSTN（公共交换电话网络）： 传统固定电话系统，目前仍在许多地区使用。相比网络电话（VoIP），其通话成本更高（每分钟费用高出5–10倍），但在互联网连接质量较差或电信监管严格的地区仍属必需。
云PBX（专用分组交换机）： 贵公司的电话系统托管在云端，而非部署于办公室的物理硬件上。支持全球各地的客服人员共享同一套企业电话号码和呼叫路由功能。无需投入1万至5万美元购置本地硬件设备。
软电话： 一款软件应用程序，可将任意计算机或智能手机转变为商务电话。无需座机——客服人员只需使用耳机连接现有设备即可。每位客服人员可节省150至300美元的硬件成本，并支持远程办公。
一级运营商： 拥有自有基础设施（非转售商）的高端电信网络，可提供更优质的通话质量和更高的可靠性。行业基准：语音质量平均意见得分（MOS）达4.0及以上。

为何您的企业需要可靠的国际外呼服务

拓展全球市场覆盖范围

国际外呼消除了地理限制。一次外呼活动即可触达：

亚洲潜在客户（上午）
欧洲人午休时间
北美地区傍晚时分

可扩展的解决方案让中小型企业从小规模起步，并随需求增长逐步拓展至其他地区。虚拟号码使企业无需设立实体办公室即可轻松开展业务拓展。

通过本地主叫号码提升客户信任度

更高的应答率： 人们更倾向于接听看起来熟悉的号码。
品牌可信度： 本地化呈现可塑造专业形象。
回拨电话： 客户更愿意回拨本地号码。

呼叫中心分析公司的行业调研表明，本地主叫号码可显著提升接听率。尽管具体效果因行业和呼叫类型而异，但企业普遍反馈：相较于国际号码或免费电话（800号）主叫号码，使用本地号码时用户的接听率可提高30%至50%。

提升销售与营销活动

面向细分联系人列表的个性化来电显示
基于CRM的外呼话术，实现精准互动
与电子邮件和短信的集成，支持全渠道营销活动

支持多语言和多地区团队

云PBX可将来自多个国家的座席接入同一系统，从而实现统一的话术脚本、通话追踪及集中化报表。

快速对比：您是否支付过高？

您的情况	传统（按座位）	现代（按使用量计费）	您的决定
100 名座席，全年稳定	$120,000 美元/年	$115,200 美元/年	两种方式均可（节省4%）
100 名座席，为期 3 个月的季节性高峰	18万美元/年	$115,200 美元/年	按用量付费可节省 64,800 美元（36%）
加密货币/游戏（交易量激增）	15万美元/年	每年 76,800 美元	按用量付费可节省 73,200 美元（49%）
初创企业从10名座席增长至100名座席	18万美元，第一年（用于支付未来容量）	23,040 美元 → 115,200 美元（按需付费，随业务增长而扩展）	按用量付费，首年节省超 10 万美元
需要在1周内部署	不可能（至少需要4-8周）	当天部署	唯一选项：按用量计费

重要见解： 按用量计费模式最适合业务量波动的运营场景。而按席位计费模式仍适用于运行稳定、全天候高利用率的团队（座席人员80%以上的时间处于通话状态）。

全球外呼服务的关键功能

主叫号码自定义与动态显示

服务商提供：

面向单一市场的静态定制
根据通话目的地动态调整的显示效果
示例：拨打东京的电话会自动切换至日本虚拟号码。

CRM 和帮助台集成

工作流改进：

通话期间自动填充客户数据
立即记录通话结果
该路径直接通向销售漏斗

高品质 VoIP 通话连接，依托一级网络

降低延迟
水晶般清晰的音频
更少的通话中断
通过优质运营商的直连路由

基于AI的通话洞察与分析

AI 工具可分析通话时长、坐席表现和转化率等模式，从而助力优化外呼策略。

网络内免费通话

座席人员可在内部沟通，且不消耗付费通话时长。

合规性与通话录音

录音可确保符合监管要求，并可用于质量核查。

如何设置国际外呼

完整设置指南：从账户创建到首次通话

时间线概览

快速设置（Flyfone）： 首次通话需1-3小时
带 CRM 的标准设置： 1–2 天
具有自定义集成的企业： 1-2 周

与传统供应商相比：最短需4–8周

第一阶段：账户与号码设置（30–45 分钟）

步骤 1：创建账户并配置基础设置（15 分钟）

您将要做的工作：

注册并验证企业信息
设置管理员访问权限和用户权限
配置账单和付款方式
选择您的账户时区和营业时间

您需要：

企业邮箱地址
付款方式（信用卡或ACH）
开票税号（如适用）

步骤 2：购买虚拟电话号码（15–30 分钟）

您将要做的工作：

在目标国家/地区搜索可用号码
选择号码类型：
- 本地号码 （每月1–5美元）——最适合提高接听率，显示为本地企业
- 免费电话号码 （每月5-15美元）——客户无需付费，适用于客服热线
- 手机号码 （每月10–25美元）——支持短信，适用于客户互动

您需要多少个号码：

最低要求： 每个拨打国家仅限1个号码
推荐使用： 每个主要市场 2–3 个号码（用于 A/B 测试主叫号码显示效果）
高级： 不同活动或客户品牌使用不同的号码

示例：一家面向美国、英国和澳大利亚开展业务流程外包（BPO）服务的公司，其初始配置可能如下：

2 个美国本地号码（不同区号）
1 个英国伦敦号码
1 个澳大利亚悉尼号码
总费用：每月 4–20 美元

需避免的常见错误： 前期购买过多号码。建议先从 3–5 个关键市场开始，再根据实际呼入量和接通率数据逐步增加号码。

第二阶段：系统配置（30–60 分钟）

步骤 3：将软电话部署到座席设备（20 分钟）

您将要做的工作：

下载软电话应用程序（适用于 Windows / Mac / iOS / Android）
在每位座席的电脑或智能手机上安装
使用座席凭据登录
测试麦克风和音频设置

所需硬件：

带麦克风的USB耳机（每位座席20–60美元）——推荐品牌：Plantronics、Jabra
或带耳塞的智能手机（如需移动办公）
稳定的互联网连接：每通电话最低需要 100 kbps，建议 500 kbps

步骤 4：配置主叫号码规则（15 分钟）

两种选项：

选项 A：静态主叫号码（简单）

为所有来电分配一个特定的显示号码
适用场景：单一市场外呼、品牌一致性
设置时间：5 分钟

选项 B：动态主叫号码（高级）

系统会根据收件人的区号自动显示本地号码。
适用场景：多国营销活动，最高接通率
设置时间：配置规则需15分钟

示例动态规则：

如拨打 +1（美国）号码 → 显示美国号码
如拨打+44（英国）号码 → 显示英国号码
如拨打 +61（澳大利亚）→ 显示澳大利亚号码

步骤 5：设置电话路由和交互式语音应答（IVR）（15–30 分钟）

配置电话呼叫的流转方式：

仅支持外呼：

为活动分配客服代表
设置拨号器模式（预览、强力或预测）
配置“请勿致电”名单规则

针对入站支持（如适用）：

录制IVR问候语（“按1转销售，按2转技术支持”）
设置呼叫队列和路由规则
配置营业时间及非营业时间留言

步骤 6：启用通话录音（5 分钟）

关键是

质量保证与培训
合规性（许多行业要求对通话进行录音）
争议解决

要配置的设置：

记录所有通话，还是仅记录特定活动
保留期限（通常为90天至1年）
存储位置和访问权限
合规通知（“本次通话可能会被录音……”）

法律声明： 请查阅您所在地区的通话录音相关法律法规。部分州/国家要求双方同意方可录音。大多数商业外呼场景默认适用单方同意原则（仅需通话一方同意即可录音）。

第三阶段：CRM 集成（耗时 30 分钟至 2 周，具体取决于复杂程度）

选项 A：预构建集成（30 分钟至 2 小时）

如果您使用的是主流 CRM，设置过程非常快捷：

Salesforce：

从 Salesforce AppExchange 安装 Flyfone 应用包
授权 API 连接（OAuth）
映射字段（电话号码 → 联系人，通话结果 → 活动）
测试：从 Salesforce 发起呼叫，验证数据是否同步
设置时间：30–60 分钟

HubSpot：

通过 HubSpot 集成市场连接
配置通话日志记录和录音附件
设置工作流（例如：未接来电后创建任务）
设置时间：30–45 分钟

Zendesk：

从 Zendesk 应用市场安装 Flyfone 应用
启用工单一键拨号功能
从呼入电话自动创建工单
设置时间：30–45 分钟

哪些内容会自动同步：

通话开始/结束时间
通话时长与录音
座席员备注和处理代码
联系信息更新

选项 B：自定义 API 集成（需开发人员参与，耗时 1–2 周）

如果您使用的是不太常见的 CRM 系统，或有自定义需求：

访问 Flyfone API 文档
为通话事件构建网络钩子（Webhook）监听器
映射自定义字段和工作流
要求：具备 REST API 经验的开发人员
费用：20–40 小时开发时间

第四阶段：测试与质量保证（2–4 小时）

第 7 步：进行测试通话（1–2 小时）

测试场景：

国内通话： 验证通话质量和录音
国际电话： 测试每个目标国家（检查音频质量、延迟、回声）
客户关系管理同步： 拨打电话并确认数据在CRM中显示正确
主叫号码： 确认向收件人显示的号码是否正确
电话转接： 测试在座席之间转接电话
语音留言： 测试留言和收听语音留言

质量检查清单：

音频清晰（无杂音、回声或延迟）
双方均可听到对方的声音
电话在3-5秒内接通
录音可完整捕捉整个对话
通话结束后 1–2 分钟内更新 CRM

常见问题排查：

通话质量差：

检查网络速度（运行 speedtest.net，每位座席需达到 500+ kbps）
如有可能，请使用有线以太网而非 WiFi。
关闭占用大量带宽的应用程序（如视频流媒体、大文件下载）
考虑升级企业互联网套餐

电话无法接通：

验证电话号码格式是否正确（+1-XXX-XXX-XXXX）
请确认目的国在您的服务覆盖范围内。
确认账单付款方式处于启用状态

CRM 同步失败：

重新授权 API 连接
检查字段映射配置
验证 CRM 用户是否拥有正确的权限

第 8 步：培训您的团队（座席需 2–4 小时，管理者需 4–6 小时）

坐席培训课程（2–4 小时）：

第1小时：系统基础

登录软电话
拨打电话和接听电话
通话控制：静音、保持、转接、多方通话
访问通话记录和录音

第二小时：工作流与客户关系管理（CRM）

从 CRM 使用一键拨号功能
输入通话备注和处理结果
在软电话与客户关系管理系统（CRM）之间切换
处理常见场景（忙音、语音信箱、拨错号码）

第3–4小时：练习与跟读

与经理进行角色扮演通话
影子模式资深客服代表
在监督下进行实时通话

需提供的培训材料：

快速参考卡（1页速查表）
视频教程（每个5–10分钟）
常见技术问题解答（FAQ）文档

经理培训（4–6 小时）：

实时监控与耳语式辅导
收听通话录音以进行质量保证
运行报告和分析
管理座席排班和权限
处理升级事件和技术问题

成功指标：

90% 的客服人员在入职首日即可自如拨打电话

第五阶段：上线与优化（持续进行）

软启动（第1–3天）：

从10%-20%的座席或低优先级活动开始
密切关注问题
收集座席反馈
调整通话路由、脚本或工作流程

全面上线（第4–7天）：

向整个团队推广
继续监控通话质量指标
查看早期分析数据，了解接听率、通话时长和转化率

持续优化：

第1–2周：

分析哪些主叫号码的接通率最高
审核通话录音以优化话术脚本
识别并解决反复出现的技术问题

第1-3个月：

A/B 测试不同的外呼策略（一天中的时段、主叫号码、开场白）
根据座席绩效优化通话路由
根据业务量需求灵活扩展或缩减规模

需跟踪的指标：

回答率： 行业平均水平：冷启动外呼为40%-60%，已有线索（暖线索）为70%-85%
通话时长： 与您的目标进行基准对比（调研类较短，销售类较长）
转化率： 从电话呼入到达成预期结果的全程追踪
每次对话成本： 总支出 ÷ 已接听电话数
座席利用率： 通话时长 ÷ 总登录时长（目标值：50%-70%）

总时间投入汇总

设置类型	时间表	最适合
基础版（不含 CRM）	1–3 小时	小型团队测试国际通话、简单营销活动
标准版（CRM 集成）	1–2 天	大多数企业拥有10–100名座席
高级（自定义集成）	1-2 周	定制化 CRM、复杂工作流、100 多名座席

与传统供应商相比：

Genesys、Five9、Talkdesk：最少需要4–8周
本地部署系统：3–6 个月

为什么 Flyfone 更快：

无需采购或安装硬件
无需顾问主导的实施
自助式配置
预构建的 CRM 连接器
无需设置IT基础设施

需避免的常见设置错误

上线前未测试国际连通性

向每个目标国家拨打电话测试
不同地区的电信基础设施质量各不相同

提前购买过多电话号码

从3-5个关键市场入手
根据实际呼入量和投资回报率（ROI）进行扩展

跳过座席培训

即使是“直观”的系统也需要 2–4 小时的培训。
恰当的入职培训将使客服人员更富成效、更加自信。

未从第一天起就设置CRM集成

手动数据录入每次通话浪费 5–7 分钟
客服人员忘记记录通话，导致宝贵数据丢失

测试期间忽略通话质量问题

小音频问题在大规模应用时会演变成严重困扰
在全面上线前解决网络/硬件问题

未正确配置主叫号码（Caller ID）规则

使用国际号码而非本地号码会使接通率降低30%–40%。
测试哪些号码对您的目标受众效果最佳

不经过试运行阶段，直接以100%比例上线

首先让10%-20%的团队成员识别问题
小团队比整个团队更容易解决问题

设置遇到问题？需要帮助？

Flyfone 提供：

每周7天、每天18小时的在线聊天支持 – 实施期间获取技术支持
视频教程 — 每项功能的分步操作指南
上线培训电话 — 适用于 50 名及以上座席的团队，请与专家预约安排
专业服务 — 提供自定义集成支持

在客服支持下的平均设置时间：

基础版：
标准：1 天，含上线启动会议
企业版：1–2 周（含专业服务）

无需硬件的设置优势

无需桌面电话或专用硬件，可在任何联网设备上使用。

最低互联网速度要求

稳定的 VoIP 通话每路至少需要 100 kbps 带宽，以避免出现各种问题。

需避免的常见设置错误

主叫号码设置不正确
未测试跨区域连通性
跳过座席培训

选择合适的全球外呼服务提供商

选择服务提供商的标准

关键地区的通话质量
本地号码可用性
CRM/帮助台兼容性
安全与加密
透明定价

安全与数据隐私注意事项

寻找：

端到端加密
GDPR 合规性
通话记录的安全存储

VoIP 与 PSTN：详细对比

系数	VoIP（基于互联网）	PSTN（传统固定电话）
每分钟费用（国际）	0.01–0.03 美元/分钟	0.10–0.50 美元/分钟
设置时间	数小时至数天	周至月
所需硬件	耳机（20–60 美元）	桌面电话（150–300 美元）+ PBX 系统（10,000–50,000 美元）
互联网依赖	是（每通电话 100+ kbps）	否
可扩展性	即时（几分钟内即可添加用户）	缓慢（订单明细、安装硬件）
特点	高级版（CRM、数据分析、通话录音、人工智能）	基础版（仅支持外呼）
远程办公	全面支持	需要本人到场
通话质量	优秀（网络状况良好时）	一致
适用于	现代企业、远程团队、可扩展的运营	网络条件较差的地区、监管要求

何时选择 VoIP：

网速为每位座席1+ Mbps（适用于大多数现代化办公场所）
团队为远程办公或分布式团队
需要快速扩容/缩容
想要高级功能（CRM 集成、人工智能、数据分析）
国际通话是优先事项（可节省60-90%的费用）

当仍需使用公共交换电话网（PSTN）时：

互联网基础设施薄弱的地区（农村地区、发展中市场）
监管要求（某些国家要求本地 PSTN 存在）
关键业务的备用方案（保留1–2条PSTN线路作为故障转移）
紧急服务（美国的E911在传统电话线路上效果更佳）

最佳实践：混合方法

90%–95% 的通话使用 VoIP（成本更低，功能更优）
为紧急情况或特定地区保留 PSTN 备用线路
大多数现代服务提供商（包括 Flyfone）均支持 VoIP 和 PSTN 终端。

全球前11大外呼服务提供商对比（2025）

以下是主要服务商的客观对比，涵盖定价、部署时间及适用场景：

快速对照表

提供商	定价模式	费用（100 名座席）	部署时间	最适合	关键限制
Flyfone	每分钟付费	每月 9,600 美元*		业务流程外包、在线博彩、加密货币（10–500 名座席）	不适合拥有1000名以上员工的企业
全球电话转接	按号码 + 分钟计费	每月 800–2,000 美元	1–2 天	需要虚拟号码的中小企业	仅包含基础功能
RingCentral	每个座位	每月 10,000–12,000 美元	4-6 周	中型企业需要统一通信即服务（UCaaS）	部署时间长
Nextiva	每个座位	每月 3,000 至 20,000 美元	2-4 周	中小型企业（10–50 名座席）	有限的企业功能
Vonage	每个座位	每月 1400–2800 美元	1-2 周	中小企业基础通话	基础功能
8×8	每个座位	每月 2400–4400 美元	2-4 周	全球团队	过时的用户界面
拨号盘	每个座位	每月 1,500–5,000 美元	1-2 周	销售团队	AI 功能需额外付费
空中呼叫	每个座位	每月 3,000–5,000 美元	1-2 周	小型销售团队	最少 3 名用户
云端对话	每个座位	每月 2500–4900 美元	1-2 周	中小型企业呼叫中心	集成选项有限
Freshcaller	每个座位	每月 1,500–6,900 美元	1-2 周	Freshworks 用户	基础功能
JustCall	每个座位	每月 2400–4800 美元	1-2 周	销售/SMS 团队	联系中心功能有限

*基于每位坐席每周通话200分钟，每分钟0.02美元

详细服务商分析

1. Flyfone——最适合业务量波动较大的运营场景

定价 0.02 美元/分钟（无按席位收费）

100 名座席，每周 200 分钟 = 每月 9,600 美元
即时扩容/缩容，零 penalty

部署： 1 小时内自助完成设置

优势：

季节性/可变运营的最低成本
行业最快的部署速度
包含所有功能（AI 质检、自动拨号器、CRM 集成）
每周7天、每天18小时的在线聊天支持
非常适合 iGaming、加密货币和业务流程外包（BPO）行业

局限性：

对于需要专属客户经理团队、坐席数量超过 1000 的企业而言，并非理想之选。
盈亏平衡点与按席位计费模式的临界值约为每位座席每月 5,000 分钟。

最适合 具有季节性人员配置需求的业务流程外包公司、交易量激增的加密货币交易所、为大型赛事扩容的互动游戏运营商、快速成长的初创企业（数月内坐席人数从10人增长至100人）

2. 全球呼叫转接——虚拟号码灵活性最佳选择

定价每个号码每月 $7.95–50 美元 + 每分钟费率

100 名座席需配备 50 个号码 = 每月 $400–2,500 + 呼叫费用

部署： 号码开通需1-2天

优势：

160 多个国家/地区的虚拟号码
灵活的号码类型（本地号码、免费电话号码、手机号码）
适合建立本地存在感

局限性：

基础呼叫中心功能（无自动拨号（分析功能有限）
不完整联络中心解决方案
需要分别使用 CRM、录音和劳动力管理工具

最适合 需要虚拟号码以呈现本地化形象的小型企业、测试新市场的公司、顾问/自由职业者

3. RingCentral——最适合统一通信

定价每月每位用户 $65–140（联系中心）

100 名座席 = 每月 10,000–14,000 美元
设置费用：可变（可能为10,000美元以上）

部署： 4–6 周（含顾问支持）

优势：

功能强大的 UCaaS 平台（电话、视频、聊天、短信）
支持 105 多个国家/地区的电话号码
强大的集成生态系统
适合中型企业

局限性：

部署周期过长
按席位计费的成本会随着团队人员变动而增加
短信数量受限（根据所选套餐，每位用户每月可发送25–200条短信）

最适合 中型企业（50–500 名员工），需要超越单纯语音通话的统一通信解决方案，员工人数稳定，用量可预测。

4. Nextiva——最适合中小企业的全能型解决方案

定价每月每位用户 $25–199，具体价格取决于所选功能

100 名座席 = 每月 3,000–20,000 美元

部署： 2-4 周

优势：

价格合理，功能丰富
包含客户关系管理（CRM）、团队聊天和视频功能
提供 24/7 全天候支持
AI语音转录与分析

局限性：

未针对企业级规模设计（最佳适用规模为200名座席以下）
国际通话资费可能较高
基础套餐包含 1,500 分钟免费通话时长

最适合 快速发展的中小型企业（10–50 名座席）、希望采用一体化通信解决方案的企业、业务聚焦于美国和加拿大市场的企业

5. Vonage——最适合预算有限的团队

定价每位用户每月 13.99–27.99 美元

100 名座席 = 每月 1,400–2,800 美元

部署： 1-2 周

优势：

价格实惠
支持 96 个国家/地区的虚拟号码
灵活的国际通话套餐
移动应用运行良好

局限性：

基础联络中心功能
高级功能需要更高级别的套餐
不适合高流量运营

最适合 预算有限、坐席人数少于 50 人的中小型企业；呼叫需求较少的公司；无需高级联络中心功能的团队

6. 8×8 – 全球覆盖效果最佳

定价 24–44 美元/用户/月（X2–X4 套餐）

100 名座席 = 每月 2400–4400 美元

优势：

包含拨打 14 至 48 个国家/地区的电话（具体数量取决于所选套餐）
良好的国际覆盖范围
分析与人工智能功能
相较于企业级供应商，价格更实惠

局限性：

与现代竞争对手相比，用户界面已过时。
客户支持评价褒贬不一
高级功能仅在更高等级套餐中提供

最适合 面向拥有分布式全球团队的企业，套餐内包含国际电话呼叫功能，适用于拥有50至500名座席的中型企业。

7. Dialpad——最适合配备AI功能的销售团队

定价每月每位用户 15 至 50 美元

100 名座席 = 每月 1500–5000 美元

优势：

通话期间实时 AI 转录
优秀的 CRM 集成（Salesforce、HubSpot）
用于辅导的语音智能
现代、直观的界面

局限性：

AI 功能需额外付费
更侧重于销售，而非联络中心
在某些地区，短信激活可能较慢。

最适合 销售团队规模为10–100人，重视AI辅导与语音转文字功能的企业，Salesforce/HubSpot用户

8. Aircall——最适合小型销售团队

定价每月每用户 30–50 美元（最少 3 个用户）

100 名座席 = 每月 3,000–5,000 美元

优势：

操作简单，快速设置
适用于销售工作流
可用的外呼拨号器
丰富的集成应用市场

局限性：

最低3名用户（不适用于个体创业者）
基础套餐中，通话录音仅保存 1 年
AI 和高级功能为附加选项
用于联络中心成本高昂

最适合 小型销售团队（3–30人）、将易用性置于高级功能之上的公司、已采用现代化SaaS技术栈的团队

9. CloudTalk——最适合欧洲中小企业的云呼叫中心

定价 25–49 美元/用户/月

100 名座席 = 每月 2500–4900 美元

优势：

价格实惠
适用于欧洲市场
智能呼叫路由
支持远程办公

局限性：

集成数量少于竞争对手
规模较小的公司（在企业级规模上的可靠性尚未得到充分验证）
支持时间有限，不如提供全天候（24/7）服务的供应商

最适合 员工人数少于100人的欧洲中小型企业、需要基础联络中心功能的公司、远程团队

10. Freshcaller——Freshworks 生态系统的最佳选择

定价每月每位用户 15–69 美元

100 名座席 = 每月 1,500–6,900 美元

优势：

与 Freshdesk、Freshsales 无缝集成
经济实惠的入门级定价
适合现有 Freshworks 客户

局限性：

与专业联络中心供应商相比的基础功能
仅当同时使用其他 Freshworks 产品时，才最具性价比
高级联络中心功能有限

最适合 现有 Freshworks 客户、代理人数少于 50 人的中小型企业，以及希望与 CRM/帮助台实现简单集成的公司

11. JustCall——最适合销售团队的短信功能

定价每月每位用户 24–48 美元

100 名座席 = 每月 2400–4800 美元

优势：

强大的短信/文本功能
适合销售外呼
支持 70 多个国家
AI 通话评分功能已上线

局限性：

比联络中心更注重销售
有限的劳动力管理功能
不适合高流量场景入站支持

最适合 开展冷启动外呼的销售团队、将短信与电话并重的企业、拥有10至100名销售开发代表（SDR）/业务开发代表（BDR）的团队

如何选择：决策框架

选择 Flyfone，如果：

您的呼入量波动较大（存在季节性、突发高峰及业务增长等情况）
您需要在一周内完成部署
您从事博彩业（iGaming）、加密货币（Crypto）、金融科技（Fintech）或业务流程外包（BPO）行业。
您需要 10–500 名座席，且无最低座席数量限制。
您更倾向于按实际使用量付费，而非按容量付费。

如果符合以下条件，请选择按席位计费的供应商（RingCentral、Five9、Genesys）：

您拥有稳定、全天候（24/7）的运营，并保持高利用率。
您是拥有500多名座席的企业，需要专属支持。
您需要大量自定义集成
您的座席人员 80% 以上的时间都在通话中（每位座席每月通话时长超 5,000 分钟）

如果符合以下条件，请选择中小型企业（SMB）供应商（Vonage、Dialpad、Nextiva）：

您的座席人数少于 50 人
您需要基础的通话 + 视频 + 聊天功能
您注重预算，且无需高级联络中心功能。
易用性比高级功能更为重要

全球外呼的实际应用场景

外呼销售活动

客服代表根据带有本地化 ID 和定制化话术的定向名单开展工作。

客户支持外呼

跟进电话，以更快解决工单并确保客户满意。

活动与网络研讨会邀请

个性化外呼可提高出席率。

市场研究与调查

直接从多个地区的消费者收集洞察。

国际债务催收

无论债务人位于哪个国家，均可使用合规话术联系他们。

故障排除与优化技巧

解决通话质量差的问题

检查网络稳定性
切换至一级运营商路由
更新 VoIP 软件

优化与 CRM/电话交换系统（PBX）的集成

确保 API 处于激活状态，且数据字段映射正确。

定价模式与成本管理

模型	优点	缺点
按需付费	灵活，无需承诺	每分钟费率更高
订阅	每分钟成本更低	需按月付款
批量分钟数	呼叫中心折扣	必须准确预测用量

隐藏费用可能包括设置费或高额终止合同费用。

高效开展全球外呼业务的最佳实践

准备脚本和通话指南

为客服人员提供简洁、针对特定市场的脚本。

遵守国际电话拨打法规

遵守当地的“请勿来电”名单、电话营销规则以及录音同意相关法律。

将外呼功能集成到您的业务工具中

CRM 集成选项

同步通话、联系人和备注，用于线索跟踪。

帮助台系统集成

直接从工单发起支持电话。

使用云PBX实现集中化管理

从一个统一的控制面板管理多个电话号码和座席。

行业合规要求

不同行业对外呼电话及通话录音有特定的监管要求。以下是您需要了解的内容：

iGaming 与在线博彩

需要：

年龄验证电话录音（根据许可管辖区域保留）
负责任博彩对话监控
许可证特定要求：
- 马耳他游戏管理局：5年保存期
- 英国赌博委员会：6年数据保留期
- 库拉索：最低2年

Flyfone 合规功能：

可配置的保留期限（2–7 年）
带访问控制的加密存储
用于监管查询的审计日志
许可审查导出功能

加密货币与金融科技

需要：

KYC（了解您的客户）验证录音
反洗钱（AML）文档
与交易相关的通话录音（在许多司法管辖区为3至7年）
支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）关于支付卡的讨论

Flyfone 合规功能：

安全加密录音（AES-256）
符合 PCI 标准的基础设施（AWS）
可配置的保留期限，最长可达 7 年
数据驻留选项（在指定区域存储）

业务流程外包和外包

客户依赖型需求：

金融服务客户：美国证券交易委员会（SEC）/美国金融业监管局（FINRA）（3–7 年）
医疗保健客户：需签署 HIPAA BAA 协议
支付处理：PCI DSS 一级
欧盟客户数据的《通用数据保护条例》（GDPR）

Flyfone 合规功能：

多租户合规性（每位客户适用不同规则）
SOC 2 Type II 认证
符合 GDPR 的数据处理
DPA（数据处理协议）已提供

通用要求（适用于所有行业）

通话录音同意：

单方同意州（美国）： 38个州允许单方同意录音（即您本人同意即可）
需双方同意的州： 加利福尼亚州、佛罗里达州、宾夕法尼亚州、马里兰州、蒙大拿州、华盛顿州、伊利诺伊州、新罕布什尔州、马萨诸塞州和康涅狄格州要求向主叫方告知。
国际： 欧盟/《通用数据保护条例》（GDPR）要求提供明确通知，许多国家要求在通话前进行语音提示。

最佳做法：

使用通话前提示语：“本次通话可能会被录音，用于质量监控和员工培训。”
在通话记录中记录客户同意
在敏感司法管辖区提供退出机制

数据隐私：

GDPR（欧盟）：访问权、删除权、数据最小化
CCPA（《加州消费者隐私法案》）：加州居民享有类似权利
在指定区域存储数据（欧盟数据保留在欧盟境内）

拒接电话合规性：

美国国家“请勿来电”登记处（拨打电话前请先查询）
TCPA 法规（未经同意，不得使用自动拨号系统拨打手机）
每日时段限制（通常为当地时间上午8点至晚上9点）

开始前的合规性检查清单

在启动全球外呼营销活动之前，请确认以下事项：

通话录音告知 — 已配置通话前消息
保留策略 — 符合行业要求（90 天至 7 年）
数据存储位置 – 符合《通用数据保护条例》（GDPR）及适用的当地法律法规
访问控制 — 仅授权用户可收听录音
DNC列表清洗 — 将电话号码与“请勿致电”登记名单进行比对
通话时间 — 已配置为本地时区（上午8点至晚上9点）
同意机制 — 敏感司法管辖区的退出流程
数据处理协议 — 若处理欧盟数据（GDPR），需签署
加密 – 验证通话及录音均已加密（传输中和静态存储时）
审计日志 – 跟踪谁在何时访问了录音

需要合规方面的帮助吗？ Flyfone 团队可审核您的具体需求，并据此配置系统。

常见问题解答 – 全球外呼服务

定价与费用

Q：全球外呼通话的实际费用是多少？

A：费用因定价模式和使用量而异，差异显著：

按使用量计费（按分钟付费）的供应商，例如 Flyfone：

每分钟 $0.01–0.03，具体取决于拨打目的地
无按席位收费，亦无最低消费要求
100 名座席，每周通话 200 分钟 = 每月 9,600 美元
最适合 可变容量、季节性运营、不断扩大的团队

按席位计费的供应商（RingCentral、Five9、Talkdesk）：

每位座席每月 65–240 美元
100 名座席 = 每月 10,000–24,000 美元（无论实际使用量多少）
设置费用：一次性收取 15,000–50,000 美元
最适合 7×24 小时稳定运营，座席利用率高

现实世界的例子 一家拥有100名座席的业务流程外包公司，业务存在季节性高峰：

按席位计费：180,000 美元/年（需为闲置席位支付 9 个月费用）
按使用量计费：115,200 美元/年（仅需为实际拨打的电话付费）
节省：64,800 美元（36%）

Q：是否存在我需要了解的隐藏费用？

A：信誉良好的服务提供商通常公开透明，但您仍需主动询问以下事项：

电话号码费用：

本地号码：每个 $1–5/月
免费电话号码：每条每月 5–15 美元
手机号码（含短信功能）：每号每月 10–25 美元
大多数企业需要 3–10 个号码，每月费用为 50–150 美元。

通话录音存储：

通常包含 90 天至 1 年
延长保留期可能需要额外付费
Flyfone 包含为期 1 年的通话录音保留服务，无需额外付费。

国际落地费用：

部分服务商对“优质”国家/地区收取额外费用。
不同国家的费率可能相差10倍（$0.01–$0.10/分钟）
提交前请务必查看完整价目表

CRM 集成费用：

预置集成（Salesforce、HubSpot）：通常包含在内
自定义 API 开发：如需此项服务，费用为 5,000–25,000 美元
每月 API 调用次数限制：部分供应商会对高频数据同步收取费用。

支持费用：

基础支持（电子邮件/工单）：通常包含在内
全天候电话支持：可能需额外支付每坐席每月 10–20 美元
专属客户经理：企业级功能，通常要求席位数超过 100 个
Flyfone 所有套餐均包含每周 7 天、每天 18 小时的在线聊天支持，以及全天 24 小时、每周 7 天的电子邮件支持。

应包含哪些内容（额外收费的警示信号）：

通话录音与存储（90 天以上）
CRM 预构建连接器（Salesforce、HubSpot、Zendesk）
基础分析与报告
工作时间内的标准支持
适用于桌面端和移动端的软电话应用程序

Q：我可以在正式购买前先试用吗？

A：是的，大多数现代服务提供商都提供试用期：

Flyfone：

5 天免费试用（无需信用卡）
100 美元免费通话额度，用于测试通话质量
完整功能访问（无限制）
如继续使用，无需支付设置费用

传统供应商：

14–30 天试用期很常见
可能需要预先提供信用卡信息
功能往往受限（无法测试所有功能）
试用期结束后仍需支付设置费用

试用期间需要测试的内容：

通话质量（针对您的特定目标国家）
与您实际使用的 CRM 系统集成
座席体验（让您的团队实际使用）
支持响应能力（测试聊天/邮件支持）
报告准确性（数据是否符合您的需求？）

设置和实施

Q：设置实际需要多长时间？

A：时间线因服务提供商和复杂程度不同而差异很大：

Flyfone（按使用量计费的平台）：

基础设置：1–3 小时（无需 CRM 集成）
标准配置：1–2 天（含 CRM 集成）
高级版：1–2 周（自定义集成，100+ 名座席）

传统按席位收费的供应商（RingCentral、Five9、Talkdesk）：

小型部署（20–50 名座席）：4–6 周
中型企业（50–200 名座席）：6–8 周
企业版（200+ 名座席）：8–12 周

为何按用量计费模式速度更快：

无需顾问参与的实施（自助式）
无需采购或安装硬件
预构建的 CRM 连接器（非定制开发）
无需设置IT基础设施

对时效性要求高的需求至关重要： 如果您需要在以下时段进行部署：

产品发布危机
市场波动（加密货币/金融）
季节性高峰（电子商务、税务申报）
竞争机会窗口

传统的 4–8 周上线周期 = 错失良机。Flyfone 等按用量计费的平台可实现当日部署。

Q：我需要多快的网络速度？

A：最低配置与推荐配置：

每位座席的带宽：

最低要求：下载速度 100 kbps，上传速度 100 kbps
推荐：下行 500 kbps + 上行 500 kbps
最佳：下行 1 Mbps + 上行 1 Mbps（高清画质）

面向您的整个团队：

计算公式：（座席人数 × 500 kbps）+ 50% 缓冲量
10 名座席：最低 7.5 Mbps
50 名座席：最低 37.5 Mbps
100 名座席：最低 75 Mbps

测试您的当前网络：

在通话高峰时段访问 speedtest.net
多次运行测试以检查一致性
检查高延迟（希望

如果网络连接不稳定：

请使用有线以太网连接，而非 WiFi（更稳定）
实施服务质量（QoS）以优先处理 VoIP 流量
通话期间关闭占用大量带宽的应用程序
考虑升级到企业级互联网服务
使用4G/5G移动数据作为备用网络

备份选项：

启用移动应用通话（WiFi 失败时使用蜂窝数据）
实施呼叫转接到手机
为紧急情况保留1–2条PSTN备用线路

Q：我们可以保留现有的电话号码吗？

A：是的，通过一种称为“号码携号转网”的流程：

可迁移的内容有哪些：

大多数美国/加拿大本地号码和免费电话号码
许多国际号码（因国家/地区而异）
手机号码（在支持的国家/地区）

通常无法转网的号码：

之前试用期的临时号码
某些国家的网络电话（VoIP）服务提供商号码
处于有效合同期内且需支付终止费用的号码

迁移时间表：

美国/加拿大： 7–14 个工作日
英国/欧洲： 14–30 天
亚太地区： 14–45 天（因国家/地区而异）
免费电话号码： 通常更快（3–7 天）

迁移流程：

向当前服务提供商申请客户服务中心记录（CSR）
向新服务商提交授权书（LOA）
新服务商发起携号转网请求
原服务商释放号码
号码在新系统中激活（通常停机时间为0-2小时）

在移植过程中：

您的旧号码在携号转网完成前仍可正常使用。
从旧系统到新系统的呼叫转接设置（零停机时间）
先使用临时号码测试新系统

重要： 请务必等到号码携号转网100%完成后再取消原有服务。提前取消可能导致您永久丢失该号码。

功能与能力

Q：动态主叫号码与静态主叫号码有何区别？

静态主叫号码显示：

您选择一个号码用于所有外呼电话
设置简单（5 分钟）
适用场景：单一市场外呼、品牌一致性维护、小型业务运营

示例：无论您拨打谁的电话，您的公司始终显示 (555) 123-4567。

动态主叫号码显示：

系统会根据收件人所在地自动显示最佳本地号码。
需要设置规则（15–30 分钟）
适用场景：多国营销活动、提升接通率、大规模运营

例如

拨打纽约 → 显示 (212) 纽约市号码
拨打伦敦 → 显示 +44 伦敦号码
拨打悉尼 → 显示 +61 悉尼号码

对接听率的影响：

国际来电显示：接通率仅为10%-20%（用户通常会忽略未知的外国号码）
本地静态主叫号码：35%-50% 接通率
动态本地主叫号码显示：接听率 45–60%

成本差异：

静态：1 个号码 = 每月 1–5 美元
动态号码：需要多个号码（通常为3–10个）= 每月15–50美元

投资回报率（ROI）计算（100座席的业务流程外包公司）：

动态功能的额外费用：每月 30–50 美元
因接通率提高10%而额外产生的对话量：每月2,000–4,000次
价值：若转化率提升1%，每月可额外增加20–40笔销售

对于任何重要的外呼业务，动态主叫号码显示（Dynamic Caller ID）带来的收益远超其成本。

Q：CRM 集成具体是如何运作的？

A：现代集成支持双向实时通信：

哪些通话数据会同步至 CRM：

通话开始/结束时间及持续时长
通话录音（音频文件附加到联系人记录）
坐席备注及通话处理结果（结果：已接通、占线、语音留言等）
联系信息更新（如电话号码变更）

哪些数据从 CRM 同步到呼叫系统：

拨打电话时自动调出联系人详情
通话期间可见线索状态及历史记录
预约回拨提醒
自定义字段（行业、公司规模、以往购买记录等）

真实世界的工作流示例：

座席点击 Salesforce 中联系人旁边的“呼叫”按钮
软电话自动拨打号码
通话期间，座席在屏幕上查看客户历史记录：
- 之前购买的项目
- 打开支持票
- 上一次对话记录
座席在通话期间于CRM中做记录
通话结束，录音将自动保存至 Salesforce
线索状态根据通话结果自动更新
如为语音留言，系统将自动生成一项任务，提醒您明天回电。

节省时间：

未集成时：每通电话耗时 5–7 分钟（查找信息、手动录入数据）
集成后：
适用于50人座席团队：每月节省250–350小时 = 节省人力成本6,250–8,750美元

支持的 CRM：

预构建连接器（快速设置）： Salesforce、HubSpot、Zendesk、Microsoft Dynamics、Zoho、Pipedrive
API 集成（定制开发）： 任何带有 REST API 的 CRM

安装时间

预构建：30 分钟至 2 小时
定制：需开发者参与，1–2 周

Q：您的系统能否满足合规性要求？

A：是的，现代平台专为受监管行业而构建：

通话录音合规性：

100% 通话自动录音
保留期限：90 天至 7 年（可配置）
加密存储（AES-256）
访问控制（仅限授权用户）
防篡改审计日志

同意管理：

可配置的通话前提示（“本次通话将被录音……”）
适用州的双方同意（如加利福尼亚州、佛罗里达州、宾夕法尼亚州等）
适用于要求提供退出机制的司法管辖区的退出机制

数据隐私（GDPR、CCPA）：

数据驻留选项（如有需要，可将录音存储在欧盟境内）
访问权（客户可申请获取其通话录音）
删除权（应要求删除录音）
数据处理协议（DPA）可提供

特定行业的合规性：

金融服务（金融科技、银行业）：

美国证券交易委员会（SEC）/金融业监管局（FINRA）记录保存要求（保存期限为3至7年）
PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）用于处理支付卡信息
敏感数据加密
《金融工具市场指令II》（MiFID II）交易报告（欧盟）

医疗保健（HIPAA）：

BAA（商业伙伴协议）已提供
传输中和静态下的受保护健康信息（PHI）加密
访问日志记录与监控
部分 VoIP 服务提供商不符合 HIPAA 合规要求——使用前请务必核实

iGaming（在线博彩）：

年龄验证电话录音
负责任博彩对话监控
许可管辖要求（马耳他、英国、库拉索等）
KYC/AML 身份验证录音

加密货币/区块链：

KYC验证电话录音（身份验证）
反洗钱（AML）合规监控
客户尽职调查文件
欺诈预防通话模式分析

需向您的服务提供商确认的事项：

“您是否拥有 SOC 2 II 类认证？”（行业标准）
“录音能否存储在我们指定的地区？”（符合GDPR要求）
“你们是否提供数据处理协议（DPA）或业务伙伴协议（BAA）？”（用于数据处理协议）
“您的数据泄露通知政策是什么？”

Flyfone 提供：

符合 SOC 2 Type II 标准的基础设施（AWS）
符合 GDPR 的数据处理
可自定义的保留策略
企业客户可获取数据处理协议（DPA）
包含通话录音功能（无需额外付费）

故障排除与支持

Q：如果通话中途网络中断，会发生什么情况？

A：现代系统具有多种故障转移选项：

即时故障转移：

电话自动转接到座席的手机（如已配置）
不会中断客户通话——通话将继续通过蜂窝网络进行
代理在移动应用端网络恢复后重新加入

预防策略：

使用两家互联网服务提供商（ISP），并配置自动故障转移（冗余连接）
为所有座席启用移动应用（支持4G/5G备用网络）
在故障发生前实施呼叫转接规则
主动监控互联网质量（性能下降时发出告警）

真实世界的可靠性：

现代云服务提供商：99.99% 正常运行时间（每年停机 52 分钟）
您办公室的互联网：通常为99.0–99.5%（每年停机时间43–87小时）
互联网通常是薄弱环节，而非呼叫平台。

最佳做法：

带服务等级协议（SLA）保障的企业级互联网
来自不同供应商的冗余连接
网络设备电池备份（UPS）
移动热点作为应急备用方案

Q：在设置阶段及后续使用过程中，您能提供哪些支持？

A：支持服务因提供商而异，差异显著：

Flyfone 支持

7×18 小时在线聊天 （周一至周五 8:00-2:00，周六至周日 10:00-20:00，新加坡时间）
全天候电子邮件支持 （2–4 小时内回复）
知识库 （150 多篇文章、视频教程）
上线培训电话 （适用于 50 名及以上座席的团队）
无需额外费用 （包含在所有套餐中）

传统供应商（Genesys、Five9、Talkdesk）：

电子邮件/工单支持（24–48 小时内回复）
电话支持（基础套餐仅限工作时间）
全天候电话支持（每位座席每月额外收取 $10–20）
专属客户经理（仅限企业版，500 席位及以上）

设置期间：

技术支持问题可使用在线聊天
常见配置的分步说明文档
适用于复杂集成的视频通话（50+ 名座席）
提供专业定制服务

持续支持包括：

技术故障排除（通话质量、连接问题）
配置帮助（路由规则、集成）
最佳实践指南（最优拨号器设置、主叫号码显示策略）
账单与账户管理

响应时间承诺：

严重（系统宕机）：
严重（主要功能无法使用）：
普通（咨询、轻微问题）：
低（功能请求、优化）：

不包含的内容：

定制软件开发（作为专业服务提供）
面向最终客户的培训（我们仅培训您的客服人员）
平台外的电信咨询服务

Q：我该如何开始使用？

选项 1：免费试用（推荐）

在 [flyfone.com/trial] 注册试用
获赠 100 美元免费通话额度
一小时内创建您的首个活动
与您的团队试用 5 天
无需信用卡，无任何承诺

选项 2：预约演示

预约与专家的30分钟通话
根据您的具体使用场景查看平台
获取适合您团队规模的定价预估
提出有关您行业需求的问题

选项 3：投资回报率（ROI）计算器

输入您的团队规模和使用模式
查看预估费用与当前供应商费用的对比
计算潜在节省金额
下载面向首席财务官的对比报告

开始前需要准备什么：

团队规模（座席人数）
目标国家（您将拨打的国家）
当前每月通话费用（仅供参考）
CRM 系统（如需集成）
预计通话量（每位座席每周通话分钟数）

试用期后的下一步：

选择订阅计划（或继续按分钟付费）
迁移现有号码（7–14 天）或立即使用新号码
扩展至完整团队
获取持续支持与培训

我能否向海外收件人显示本地号码？

是的，可通过主叫号码显示自定义或动态显示功能实现。

我需要哪些设备？

仅需一台已联网的设备和一款 VoIP/网络电话应用。

外呼电话是否安全？

优质服务提供商采用加密技术，并遵守国际隐私法规。

准备好在一小时内快速部署全球外呼服务了吗？

选择您的下一步：

适合急需立即启动的团队

包含 100 美元免费通话额度
无需信用卡
完整功能访问（无限制）
30 分钟内创建您的首个广告系列
随时取消，无需承诺

最适合 希望测试到特定国家/地区的通话质量、评估 CRM 集成效果、让座席获得实际操作经验的团队。

计算您的潜在节省金额

请输入您的团队规模和通话量
查看成本对比：按用量计费 vs 按席位计费
为您的首席财务官下载报告
确定盈亏平衡点
获取个性化推荐

最适合 正在对比成本的决策者、评估预算影响的首席财务官（CFO），以及目前为按席位计费模式支付过高费用的团队。

示例节省金额：

拥有100名座席的业务流程外包公司，业务存在季节性高峰： 每年节省 64,800 美元（36%）
50 席位加密货币交易所（含流量高峰）： 每年节省 73,200 美元（49%）
拥有20名座席的金融科技初创公司，发展迅速： 首年节省 24,000 美元

与专家探讨您的使用场景

查看 Flyfone 如何满足您所在行业的特定需求
提出问题：
- iGaming 合规与许可
- 加密货币/金融科技 KYC 电话录音
- BPO 季节性扩展策略
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最适合 团队规模超 50 人，集成需求复杂，需要行业专属建议（iGaming、加密货币、BPO）。

为何选择 Flyfone 进行全球外呼？

1 小时内完成部署 相比传统供应商的4–8周

支付 0.02 美元/分钟 对比每位座席每月75–240美元的按座计费模式

即时扩展规模 支持 10 至 500 名座席，且无任何罚金

包含所有功能： 预测式拨号器、AI 质检、CRM 集成、通话录音、数据分析

每周7天、每天18小时的在线聊天支持 与仅提供工单服务的竞争对手相比

无合同约束，无最低消费要求 — 随时取消

行业专业知识： iGaming（在线博彩）、加密货币、金融科技、业务流程外包运营

深受快速发展企业的信赖

“比特币暴跌期间，我们在4小时内将座席人数从30人迅速扩展至120人。传统供应商给出的交付周期为6周。Flyfone在危机中保住了我们的客户满意度。”
— 运营总监，加密货币交易所

“改用按用量付费模式后，每年节省64,800美元。我们仅需为第四季度假日高峰期付费，而无需全年9个月为150个闲置席位买单。”
— 业务流程外包（BPO）负责人，电子商务外包

“在一场大型赛事前仅用45分钟即完成部署。而我们之前的服务商则需要6周时间，且费用高出3倍。”
— 某iGaming运营商客户支持主管

常见问题

“这与 RingCentral/Five9/Talkdesk 有何不同？”

无论您是否使用，他们都按席位收费（每月75-240美元）
部署需耗时4-8周（由顾问负责）
Flyfone 按分钟收费（0.02 美元/分钟），可快速部署

“如果我们需要快速扩容，该怎么办？”

30 分钟内添加 50 名座席（传统供应商需 4–8 周）
无需审批流程，无需签订新合同，无需部署项目
关键适用场景：赛事启动、市场波动、产品发布

“我们可以保留现有的电话号码吗？”

是的，携号转网需要7–14天（美国/加拿大），14–30天（国际）。
在携号转网期间立即使用新的临时号码
过渡期间零停机

“这对金融/游戏行业来说真的安全吗？”

符合 SOC 2 II 类标准（AWS 基础设施）
加密通话录音（AES-256）
符合 GDPR 的数据处理
符合 PCI 标准，适用于支付相关讨论
企业客户可获取数据处理协议（DPA）

勿等传统供应商长达6–8周

时效性要求高的场景中，Flyfone 的速度至关重要：

产品将于下周发布 —— 等不及 6 周时间完成 Genesys 部署
当前的市场机遇 — 比特币暴跌、体育赛事、病毒式传播时刻
新市场进入 — 1 小时测试国家 vs. 6 周承诺
竞争对手压力 —— 行动迅速，否则将失去客户
融资里程碑 – 快速展现发展势头，以促成下一轮融资

传统供应商无法在这些场景中为您提供帮助，Flyfone 可以。

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提升销售与营销活动

支持多语言和多地区团队

快速对比：您是否支付过高？

全球外呼服务的关键功能

主叫号码自定义与动态显示

CRM 和帮助台集成

高品质 VoIP 通话连接，依托一级网络

基于AI的通话洞察与分析

网络内免费通话

合规性与通话录音

如何设置国际外呼

完整设置指南：从账户创建到首次通话

第一阶段：账户与号码设置（30–45 分钟）

第二阶段：系统配置（30–60 分钟）

第三阶段：CRM 集成（耗时 30 分钟至 2 周，具体取决于复杂程度）

第四阶段：测试与质量保证（2–4 小时）

第五阶段：上线与优化（持续进行）

总时间投入汇总

需避免的常见设置错误

设置遇到问题？需要帮助？

无需硬件的设置优势

最低互联网速度要求

需避免的常见设置错误

选择合适的全球外呼服务提供商

选择服务提供商的标准

安全与数据隐私注意事项

VoIP 与 PSTN：详细对比

全球前11大外呼服务提供商对比（2025）

快速对照表

详细服务商分析

1. Flyfone——最适合业务量波动较大的运营场景

2. 全球呼叫转接——虚拟号码灵活性最佳选择

3. RingCentral——最适合统一通信

4. Nextiva——最适合中小企业的全能型解决方案

5. Vonage——最适合预算有限的团队

6. 8×8 – 全球覆盖效果最佳

7. Dialpad——最适合配备AI功能的销售团队

8. Aircall——最适合小型销售团队

9. CloudTalk——最适合欧洲中小企业的云呼叫中心

10. Freshcaller——Freshworks 生态系统的最佳选择

11. JustCall——最适合销售团队的短信功能

如何选择：决策框架

全球外呼的实际应用场景

外呼销售活动

客户支持外呼

活动与网络研讨会邀请

市场研究与调查

国际债务催收

故障排除与优化技巧

解决通话质量差的问题

优化与 CRM/电话交换系统（PBX）的集成

定价模式与成本管理

高效开展全球外呼业务的最佳实践

准备脚本和通话指南

遵守国际电话拨打法规

将外呼功能集成到您的业务工具中

CRM 集成选项

帮助台系统集成

使用云PBX实现集中化管理

行业合规要求

iGaming 与在线博彩

加密货币与金融科技

业务流程外包和外包

通用要求（适用于所有行业）

开始前的合规性检查清单

常见问题解答 – 全球外呼服务

定价与费用

设置和实施