{"id":15294,"date":"2026-02-11T08:16:00","date_gmt":"2026-02-11T08:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flyfone.com\/?p=15294"},"modified":"2026-04-25T18:17:37","modified_gmt":"2026-04-25T18:17:37","slug":"cx-leaders-challenges-proving-value-in-an-ai-era","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/cx-leaders-challenges-proving-value-in-an-ai-era\/","title":{"rendered":"\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 CX-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430: \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u044d\u043f\u043e\u0445\u0443 \u0418\u0418"},"content":{"rendered":"<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442 CX \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 CX \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u0418 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c CX \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b CX-\u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f, \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 2026 \u0433\u043e\u0434 - \u044d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043b\u043e\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CX<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15296\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-88.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-88.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-88-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-88-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-88-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0412 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0434\u0432\u0438\u0433 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c CX. \u0421\u0442\u0430\u0440\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c - \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 - \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041e\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e.<\/p>\n<p><span style=\"font-style: italic;\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e CX \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438.<\/span><\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0432\u0443\u043c\u044f \u0441\u0438\u043b\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n<p><strong>\u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430:<\/strong> \u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 CX \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0438\u0445 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c. \u0423 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 30-40%, \u043d\u043e 73% \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 CX \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0435\u0442\u043a\u0443\u044e \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439, \u0443\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0443\u0440\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443. CX \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0441\u043b\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3>\u041e\u0442 \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043a \u0434\u0432\u0438\u0436\u0443\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0438\u043b\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e CX \u0434\u043e 2020 \u0433\u043e\u0434\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 NPS \u0438 CSAT \u043f\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0439<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 <em>\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435<\/em> \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442 CX-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u043c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439<\/li>\n<li>\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 <em>\u0434\u043e<\/em> \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u0423\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>CX \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u201c\u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u201d \u043a \u201c\u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0443 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u201d.\u201d<\/p>\n<h3>\u041d\u043e\u0432\u0430\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 CX<\/h3>\n<p>\u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 CX \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0440\u0435\u0447\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u0418 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/li>\n<li>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0431\u043e\u0440\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u0443\u043d\u0430\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h3>\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447<\/h3>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f\u0441\u044f \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX \u0443\u0434\u0432\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438\u0441\u0447\u0435\u0437\u0430\u0435\u0442.<\/li>\n<li>\u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 CX \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0435\u0439, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u041b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c. \u041b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n<h3>\u0420\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e CX \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435<\/h3>\n<p>\u0421\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e CX.<\/li>\n<li>\u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u201c\u0418 \u0447\u0442\u043e?\u201d \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442, \u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/li>\n<li>CX \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u043e\u043d\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<colgroup>\n<col \/>\n<col \/><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0414\u043e 2020 \u0433\u043e\u0434\u0430 CX<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0442\u0441\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u0422\u043e\u043f-7 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 CX \u043a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15297\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-89.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-89.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-89-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-89-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-89-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>1. \u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CX \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0444\u0438\u0446\u0438\u0442 - \u044d\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443.<\/p>\n<p>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043b\u0438 CX \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442<\/h3>\n<p>NPS \u0438 CSAT \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b <em>\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u044f<\/em>-\u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 <em>\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f<\/em>. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/p>\n<p><strong>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS, \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434:<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0432\u0430\u0441, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445. \u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0437 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432:<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u043d\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 25%, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 85% \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 30% \u0432 \u0433\u043e\u0434. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u044b \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445, \u043d\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043e\u0448\u0435\u043b\u044c\u043a\u043e\u043c.<\/p>\n<h3>\u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430 \u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0439<\/h3>\n<p>\u0412 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0448\u0443\u043c.<\/p>\n<h3>\u0428\u0430\u0433 \u0437\u0430 \u0448\u0430\u0433\u043e\u043c: \u041f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 CX \u0432 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/h3>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 1: \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0430 \u043a \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0444\u0440\u0430\u0437\u044b \u201c\u041d\u0430\u0448 CSAT \u0443\u043f\u0430\u043b \u043d\u0430 5 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432\u201d, \u043d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0444\u0440\u0430\u0437\u044b \u201c\u041c\u044b \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c \u043d\u0430 8% \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443\u201d.\u201d<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 2: \u0421\u043e\u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f CX \u0441 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u0427\u0438\u0441\u043b\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 3 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 47% \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 12% \u0443 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 0-1 \u0440\u0430\u0437. \u041d\u0430\u0448 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e 62% \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438\u201d.\u201d<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 3: \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u201c\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 40%, \u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043c 180 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438\u043c $1,2M \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u201d.\u201d<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 4: \u041f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u201c\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 $80K \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432 \u043f\u043e \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0443\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432\". \u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u0430\u044f \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439: 15-\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<h3>\u0427\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438<\/h3>\n<p>\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c?<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441?<\/li>\n<li>\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445, \u0438 CX \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<colgroup>\n<col \/>\n<col \/><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 CX<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>2. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0418 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f<\/h3>\n<p>\u0418\u0418 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 CX \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n<p>\u041a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a.<\/p>\n<h3>\u0413\u0434\u0435 \u0418\u0418 \u043e\u0448\u0438\u0431\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 CX<\/h3>\n<p><strong>\u0413\u0434\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 CX:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0439:<\/strong> \u0418\u0418-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u0430\u043a \u201c\u0432\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e\u201d, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u201c\u041c\u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0447\u0438\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u201d. \u0412 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f. \u0412\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043b\u0438\u0448\u043d\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0441\u0442\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0435\u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0418\u0418, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445, \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0431\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0418\u0418 \u0443\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0418\u0418 \u043e\u0431\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 50 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434: \u201c83% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044e X\u201d. \u041d\u043e \u0418\u0418 \u0443\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u0438\u0437 \u0432\u0438\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e 40 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u0412\u044b\u0432\u043e\u0434 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u043e \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 CX<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0418 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0440\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043e\u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u0441\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 CX.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442.<\/li>\n<li>CX \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0418\u0418<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0418\u0418, \u043d\u0435 \u0436\u0435\u0440\u0442\u0432\u0443\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u041e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u0418\u0418 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043d\u043e \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u043e\u043c, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445 \u0438\u043b\u0438 iGaming.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0432\u0430\u043b\u0438\u0434\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438:<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0418\u0418 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u201c\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432\u201d, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e. \u0418\u0418 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0418\u0418:<\/strong> \u0412\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0436\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c, \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0434 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0418\u0418.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f:<\/strong> \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0418\u0418 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u043b\u044e\u0434\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u0445 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c). \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 3-6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0418\u0418 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 - \u0438 \u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<colgroup>\n<col \/>\n<col \/><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0420\u0438\u0441\u043a<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0421\u043c\u044f\u0433\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0437\u044f\u0442\u044b\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u0430\u043b\u0438\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044b<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. \u0418\u0418 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043c<\/h3>\n<p>\u0421\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0418\u0418 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432. \u041f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0443 - \u0438 \u0447\u0435\u0433\u043e \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u041b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c:<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442: \u201c\u041a\u0430\u043a \u043c\u043d\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b?\u201d \u0427\u0430\u0442\u0431\u043e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442: \u201c\u042f \u043c\u043e\u0433\u0443 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0443\u201d \u2192 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u2192 \u0427\u0430\u0442\u0431\u043e\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442: \u201c\u0414\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438\u201d \u2192 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442: \u201c\u0413\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438?\u201d \u2192 \u0427\u0430\u0442\u0431\u043e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442: \u201c\u042f \u043c\u043e\u0433\u0443 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438\u201d. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 - \u043b\u0438\u0431\u043e \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (\u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c).<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443 \u043d\u0435\u043a\u0443\u0434\u0430 \u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c:<\/strong> \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0446\u0438\u044e \u201c\u041f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c\u201d \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 3-5 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u043d\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c, \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0434\u0435\u043b\u043e \u0441 \u043d\u0435\u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0430\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044e \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0440\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u044e\u0442 CX<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0438\u0432 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435:<\/strong><\/p>\n<p><strong>1. \u0421\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044e \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0439 \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0439\u0442\u0435 \u201c\u041f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c\u201d \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0443\u044e \u043e\u043f\u0446\u0438\u044e. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n<p><strong>2. \u041d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e\u0431 \u0418\u0418<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435: \u201c\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a \u0441 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c. \u042f \u043c\u043e\u0433\u0443 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0441\u043e \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438. \u041f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c \u044f \u0441\u0432\u044f\u0436\u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0441\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u043c\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442, \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f - \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043d\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/p>\n<p><strong>3. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0435 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u201c80% \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c\u201d, \u0435\u0441\u043b\u0438 45% \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 48 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0441 \u0442\u0435\u043c \u0436\u0435 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435: \u201c% \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0441 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 7 \u0434\u043d\u0435\u0439\u201d.\u201d<\/p>\n<p><strong>4. \u0422\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0435 KYC, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\u0445 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c - \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<h3>\u0420\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u0432 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430\u0445<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442:<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u043e \u0447\u0430\u0442\u0435 - \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442, \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0432\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438:<\/strong> \u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (Average Handle Time, AHT). \u041e\u043d\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c: \u201c\u041f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448 FAQ\u201d. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 AHT, \u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b \u043d\u0430 35% - \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u044b\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c:<\/strong> \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u0435\u0442 \u201c\u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443\u201d. \u041e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e. \u041d\u043e \u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 18 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0443\u0442\u043a\u0438. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432 20 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u043c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0432\u0438\u043d\u044f\u0442 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 CX \u0442\u0435\u0440\u043f\u044f\u0442 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u0443<\/h3>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b CX \u0443\u043c\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u0430.<\/li>\n<li>\u041d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0430\u043c\u0431\u0438\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439<\/h3>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0421 \u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 CX:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0414\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0440\u0435\u0447\u0438\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0431\u0435\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0418 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e<\/h3>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0441\u043e\u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0433\u0440\u043e\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6. \u0422\u0430\u043b\u0430\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u0432 CX \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c<\/h3>\n<p>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 CX \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b \u0432 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445:<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u0430 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c:<\/strong> \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 CX-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430\u043c, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0418\u0418, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0440\u0433\u0430\u044f \u0441\u043e\u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044f \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445:<\/strong> \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437, \u043d\u043e \u0441 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0432 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438. 40-\u0441\u043b\u0430\u0439\u0434\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c, \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0430 2-\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043c\u043e\u0440\u0430\u043d\u0434\u0443\u043c \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 - \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p><strong>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 CX \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043d\u043e \u0438\u043c \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 - \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<h3>\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439:<\/strong> \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432 \u201cCSAT \u0443\u043f\u0430\u043b \u043d\u0430 8 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432\u201d \u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435: \u201c\u041c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0432\u043b\u043e\u0436\u0438\u0432 $150 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0432 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0418\u041b\u0418 $80 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0441 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0435\u0442 $1,2 \u043c\u043b\u043d \u0432 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443; \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0441 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 $200 \u0442\u044b\u0441. \u0432 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e. \u0427\u0442\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430\u043c?\u201d<\/p>\n<p><strong>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0413\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CX \u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 P&amp;L: \u201c\u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f Customer Effort Score \u043d\u0430 1 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u0430 $2.40 - \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f $180K \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0432 75 000 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b:<\/strong> \u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CX \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445, \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432. \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u0430\u043b\u0438\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0443\u0442 \u043c\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>7. \u041c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 CX<\/h3>\n<p>CX \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0412\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 \u043d\u0435\u044f\u0441\u0435\u043d.<\/p>\n<h3>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 CX \u0442\u0435\u0440\u043f\u044f\u0442 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0438 \u043e\u0442 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0440\u0435\u0447\u0438\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 CX \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0440\u0435\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 KPI, \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0443:<\/strong><\/p>\n<p>CX \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 18 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439. \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e 8 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u043d\u0430 12%.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043f\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u201c% \u0437\u0430\u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u0439\u201d. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b = \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p>\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438. \u041c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0438\u0441\u0447\u0435\u0440\u043f\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u0418\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044b \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0423 CX \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043d\u043e \u043d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0439\u0442\u0438 \u0438\u0437 \u0442\u0443\u043f\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c CX \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432:<\/strong> \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 KPI, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u044b \u043a \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 20% \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u044b\u0448\u0435 95%\u201d. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0434 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e.<\/p>\n<p><strong>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043f\u043e\u043d\u0441\u043e\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439:<\/strong> \u041d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0438\u0446\u0435-\u043f\u0440\u0435\u0437\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b CX. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438. \u0411\u0435\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0437\u0430\u043c\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0435\u043d\u0441\u0443\u0441\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439:<\/strong> \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442. CX \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0448\u0442\u0430\u0442. \u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e-\u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 CX \u043a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0418\u0418 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a.<\/li>\n<li>\u0418\u0418 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435, \u044d\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445.<\/li>\n<li>\u0427\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439 - \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15298\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-90.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-90.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-90-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-90-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-90-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 CX:<\/strong><\/p>\n<p>\u041b\u0438\u0434\u0435\u0440 CX \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442: \u201c\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435 \u043d\u0430\u0448 NPS \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u0441 42 \u0434\u043e 58 - \u043d\u0430 16 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442: \u201c\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u043b\u043e? \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043b\u043e?\u201d<\/p>\n<p>\u0422\u0438\u0448\u0438\u043d\u0430.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432. \u0420\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 CX, \u0438 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0438\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441\u0443 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435, CX \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0443\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0441 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438: \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u041e\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0443<\/h3>\n<ul>\n<li>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041d\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u0440\u0438\u0432\u0430\u044f \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 CX<\/h3>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2192 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u2192 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u2192 \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043d\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041d\u0430 \u0447\u0435\u043c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 CX, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0418\u0418.<\/li>\n<li>\u0423\u0431\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0430\u043b\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 CX \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u042d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041e\u043d\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0434\u043a\u0438 CX.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h3>\n<ul>\n<li>\u0418\u0418 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/li>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h3>\n<p>\u0421\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b CX, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/global-contact-center-trends-to-enhance-cx-and-efficiency\/\">\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432<\/a>\u00a0\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445 CX-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15299\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-91.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-91.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-91-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-91-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-91-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u0421 \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443?<\/h3>\n<p>\u041d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0430 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430, \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0418\u0418 \u0438 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0418\u0418 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443?<\/h3>\n<p>\u0418\u0418 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c CX \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435?<\/h3>\n<p>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 CX \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443?<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437 \u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c CX \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443?<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445, \u043d\u0430 \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435, \u043d\u0430 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15300\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-92.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-92.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-92-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-92-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone09-92-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 CX \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443:<\/strong><\/p>\n<p>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0432 \u0438\u0437\u043e\u0431\u0438\u043b\u0438\u0438. \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 CX. \u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e.<\/p>\n<p>\u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b CX, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438:<\/p>\n<p><strong>\u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0421\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 CX \u0441 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong> \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0432\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434, \u0430 \u043d\u0435 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0434\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0422\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0434\u043e\u0431\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 CX \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 - \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0441\u0447\u0435\u0437\u043d\u0443\u0442 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/customer-experience-analytics-understand-and-use-cx-data\/\">\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/a>: \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 CX<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/conversational-ai-cx-outsourcing\/\">\u0420\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0418\u0418 \u0410\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433 CX<\/a>: \u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439<\/p>\n<section aria-label=\"\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438\" class=\"fsl-related-posts\">\n<h2>\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/ru\/ai-quality-assurance\/\" target=\"_blank\">\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0418\u0418<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/flyfone-ai-quality-control-smart-call-quality-management-solution\/\" target=\"_blank\">Flyfone AI Quality Control: \u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/agentic-ai-customer-support\/\" target=\"_blank\">\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (CX) \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443   \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u2014 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 CX \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0441\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u0418\u0418 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 CX \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b CX, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":15295,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-15294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operations-cx-optimization","wd-post",false],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15294"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16204,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15294\/revisions\/16204"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}