{"id":14907,"date":"2026-02-09T07:19:16","date_gmt":"2026-02-09T07:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/flyfone.com\/?p=14907"},"modified":"2026-04-25T18:15:58","modified_gmt":"2026-04-25T18:15:58","slug":"call-center-sla-template","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-sla-template\/","title":{"rendered":"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u043d\u0438\u0431\u0443\u0434\u044c \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043f\u043e\u0440\u0438\u0442, \u201c\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u201d \u0432\u0430\u0448 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0432\u044b \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 SLA \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0411\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u044f\u043c \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u043d\u0435\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0433\u043e\u043d\u043e\u0440\u0430\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043f\u044b\u0442\u043a\u0430\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 SLA \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u0434\u0432\u0443\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041e\u043d\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u201c\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u201d, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a \u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b - \u0431\u0443\u0434\u044c \u0442\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 BPO, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0412\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0431\u0435\u0437 \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0436\u0430\u0440\u0433\u043e\u043d\u0430 \u0438 \u0442\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0432\u044b\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14911\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-2.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-2.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-2-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-2-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-2-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b SLA \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 SLA \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c SLA \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432 SLA, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u0441\u043f\u043e\u0440\u0430\u043c \u0438 \u043d\u0435\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14910\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-1.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-1-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-1-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-1-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 - \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u201c\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u201d, \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0435\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a0\u0411\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e SLA \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439. \u0412\u044b \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432, \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0432 \u0441\u043f\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0443. \u0414\u043b\u044f BPO-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 SLA \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u201c\u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u041a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430), \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0434\u0443\u0442 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442:<\/strong>\u00a0\u0422\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043d\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b CX:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u044b \u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443?), \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<h3 id=\"who-uses-call-center-sla-templates-\">\u041a\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p><strong>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/strong>\u00a0\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 SLA \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d - \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u044b \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>BPO \u0438 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong>\u00a0\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c SLA \u0434\u043b\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u043e\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432<\/strong>\u00a0\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 SLA, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445, \u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 SLA<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14912\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-3.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-3.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-3-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-3-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-3-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0413\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 SLA \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<h3 id=\"what-happens-without-an-sla\">\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0431\u0435\u0437 SLA<\/h3>\n<p><strong>\u0421\u043f\u043e\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong>\u00a0\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0436\u0430\u043b\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u201c\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u201d, \u043d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043b\u0438 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446:<\/strong>\u00a0\u0412 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043d\u0438, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c - \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b. \u0411\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0432\u044b \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u044b \u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043e \u0442\u0435\u0445 \u043f\u043e\u0440, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0447\u043d\u0443\u0442 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0433\u0440\u043e\u0437\u044f\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430. \u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 75% \u0434\u043e 60%, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433\u043e\u0432 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u043f\u043e\u0440\u0430\u0445:<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b, \u043d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435? \u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f? \u0411\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b.<\/p>\n<h3 id=\"what-you-gain-with-a-documented-sla\">\u0427\u0442\u043e \u0432\u044b \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0432 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 SLA<\/h3>\n<p><strong>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 45 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434, \u043e\u0431\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 - \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0437\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430. \u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0434\u0432\u0443\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 CX:<\/strong>\u00a0\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u041d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0435, \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443 KYC, \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 300%. SLA \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0432\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0448\u0442\u0430\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u044b \u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u201c\u043d\u0435\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u201d \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e SLA.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u041f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u0443\u0441\u0442\u044f \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0443\u043f\u0430\u043b \u0441 75% \u0434\u043e 62%, \u0432\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u043c \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0420\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u0414\u043b\u044f BPO-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 SLA \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0431\u044b\u043b \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 9 \u0434\u043e 5, SLA \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0441 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0443\u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0441\u044b\u043b\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f, \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14913\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-4.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-4.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-4-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-4-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-4-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0438 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e SLA. \u041e\u0448\u0438\u0431\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u043e\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0423\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b:<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438:<\/strong> \u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u0427\u0442\u043e \u044f\u0432\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0443\u0437\u043a\u0443\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0444\u0435\u0440\u0443 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0430\u0437\u0435\u0439\u043a\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<pre><code>\u0414\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 X, \u0437\u0430 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u043f\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u043c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0438\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d.\n<\/code><\/pre>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u0427\u0430\u0441\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 SLA \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0427\u0430\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u044f\u0441.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<table style=\"min-width: 75px;\">\n<colgroup>\n<col \/>\n<col \/>\n<col \/><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u044f<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b SLA<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u043d-\u041f\u0442, 9 \u0443\u0442\u0440\u0430 - 6 \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0432\u043e\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041d\u0435 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">24\/7 SLA<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">365 \u0434\u043d\u0435\u0439<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0443<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 SLA \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0441\u0435\u0440\u0434\u0446\u0435 SLA. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043d\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430:<\/strong> \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 <strong>4-6 KPI<\/strong> \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 CX \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u044f\u0434\u0440\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>ASA (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430):<\/strong> \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a.<\/li>\n<li><strong>FCR (First Contact Resolution):<\/strong> \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong> \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0434\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>CSAT (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432):<\/strong> \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI:<\/strong><\/p>\n<table style=\"min-width: 75px;\">\n<colgroup>\n<col \/>\n<col \/>\n<col \/><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">KPI<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">ASA<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u2264 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">FCR<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0436\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u2265 70%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0417\u0430\u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0431\u0440\u0430\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u2264 5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">CSAT<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u2265 85%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0443\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u0420\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<p>SLA \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u044f\u044f - \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0435\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 SLA \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0438\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d.<\/p>\n<h3 id=\"service-provider-responsibilities\">\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c:<\/strong>\u00a0\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 1 000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0432\u044b \u043d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0448\u0442\u0430\u0442 \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434 500 \u0438\u043b\u0438 1 500.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 SLA:<\/strong>\u00a0\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f ASA, FCR, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u0443\u0433\u0440\u043e\u0437\u043e\u0439, \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435:<\/strong>\u00a0\u0424\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 SLA \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u043c (\u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e). \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043d\u0435\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e SLA, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 2 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c).<\/p>\n<h3 id=\"client-responsibilities\">\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u0414\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0437\u0430 2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0430 4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 - \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a\u043e\u0432. \u041d\u0435\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c \u0443\u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0448\u0442\u0430\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 FCR \u0438 CSAT.<\/p>\n<p><strong>\u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a0\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u044c\u0442\u0435 VPN-\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f, \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 CRM \u0438 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043d\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 20% \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f SLA - \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438:<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f 2 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442). \u041c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 FCR.<\/p>\n<h3 id=\"shared-accountability-example\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<p><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439:<\/strong>\u00a0BPO \u0431\u0435\u0440\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e 70% FCR \u0434\u043b\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 FCR \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e 55%.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u043c (40% \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b):<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c 6 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (60% \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b):<\/strong>\u00a0\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u043b\u0430\u0441\u044c 8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c; \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 SLA:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f (\u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 1 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/li>\n<li>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 (\u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 3 \u0434\u043d\u0435\u0439)<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430<\/li>\n<li>FCR \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e 68% \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong>\u00a0\u0422\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u0430 \u0431\u044b \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0442\u044b\u043a\u0430\u0442\u044c \u043f\u0430\u043b\u044c\u0446\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442. \u0427\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0435\u0438\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d \u0432 SLA \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u043e\u0440\u0430.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e, \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c SLA. \u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c.<\/p>\n<h3 id=\"what-your-sla-must-define\">\u0427\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435 SLA<\/h3>\n<p><strong>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 KPI:<\/strong>\u00a0\u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u0412\u0441\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e ASA, FCR \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044b \u0438\u0437 [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b] \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 IVR \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e: \u041f\u0440\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0431 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0435 \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u044b. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 - \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e, \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0438 \u0431\u0435\u0441\u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u044c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u043d\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438:<\/strong>\u00a0\u041b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 ASA, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0443 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 BPO. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439, \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u044f \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0434\u043a\u0438:<\/strong>\u00a0\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430. \u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c, \u043d\u043e \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0439, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong>\u00a0\u0417\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0445\u043e\u0434\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f-\u043b\u0438\u0431\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 3 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0440\u201d.\u201d<\/p>\n<h3 id=\"why-automated-tracking-matters\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h3>\n<p><strong>\u0420\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong>\u00a0\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0434\u043e \u0442\u0435\u0445 \u043f\u043e\u0440, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b. \u0412\u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a ASA \u0432\u043e \u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0438\u043a \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 - \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 3 \u0434\u043d\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442 \u044d\u0442\u043e.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0438 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u043c \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445 \u0432 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438. \u041e\u0434\u043d\u0430-\u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435 Excel \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0431\u044b\u043b \u043b\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d SLA.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043f\u0443\u0441\u0442\u0443\u044e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0447\u0430\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 SLA \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438:<\/strong>\u00a0\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 ASA, FCR \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 - \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b SLA (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201cASA \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b 40 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 2 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u201d).<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0449\u0435\u043b\u0447\u043a\u043e\u043c \u043c\u044b\u0448\u0438:<\/strong>\u00a0\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e - \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439:<\/strong>\u00a0\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0442\u0443 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438:<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f BPO, \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u0438\u0437 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438. \u0412\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 300% \u0437\u0430 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. ASA \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 25 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0434\u043e 65 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434.<\/p>\n<p><strong>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0412 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043e\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 ASA \u043a 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c. \u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f SLA: 60 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u0411\u0435\u0437 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e \u0442\u0435\u0445 \u043f\u043e\u0440, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d 4 \u0434\u043d\u044f \u0441\u043f\u0443\u0441\u0442\u044f. \u0412 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 3 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 ASA \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u043e 58 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0443 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430: \u0412\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0444\u044b \u0432 \u043d\u0435\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u0428\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b, \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f SLA<\/h3>\n<p>\u0428\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c. \u0427\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e 50% \u0437\u0430 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445\u201d) \u0437\u0432\u0443\u0447\u0430\u0442 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u043e, \u043d\u043e \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3 id=\"common-remedy-structures\">\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044b \u0437\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 (\u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435):<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 SLA.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u0438\u043c\u043e \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 &lt;5%: \u0431\u0435\u0437 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u0430 (\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f)<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 5-10%: 5% \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430 10-20%: 10% \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430 &gt;20%: 15% \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 + \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong>\u00a0\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 $50,000. \u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c ASA - \u226430 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 ASA \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b 38 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 (27% \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 = \u043f\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445 &gt;20%). \u041f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f $7 500 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0432 + \u043e\u043d \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 5 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0435\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u0432 (\u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445):<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438 \u0442\u0430 \u0436\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 3+ \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u0415\u0441\u043b\u0438 FCR \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0438\u0436\u0435 70% \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 10% \u0434\u043e \u0442\u0435\u0445 \u043f\u043e\u0440, \u043f\u043e\u043a\u0430 FCR \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 2 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u201d.\u201d<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043b\u0430\u043d\u044b \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 (\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445):<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b (\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u0447\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e)<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u044b \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f)<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 (\u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0FCR \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 72% \u0434\u043e 58% \u0437\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430:<\/strong>\u00a0\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0435\u0439; \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 3 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 3 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0435\u0439 (\u0441\u0440\u043e\u043a \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f: [\u0434\u0430\u0442\u0430])<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0441\u0440\u043e\u043a: [\u0434\u0430\u0442\u0430])<\/li>\n<li>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430:<\/strong>\u00a0FCR \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u226570% \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c.<\/p>\n<h3 id=\"what-your-sla-must-include\">\u0427\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f SLA<\/h3>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u041d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f 1 (\u043e\u0434\u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0438): \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432. \u041d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f 2 (\u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f): \u0432\u0438\u0446\u0435-\u043f\u0440\u0435\u0437\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 4 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0442\u0438:<\/strong>\u00a0\u0414\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u0426\u0435\u043b\u0438 SLA \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u00b15% \u043e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0428\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 5% \u0437\u0430 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e: \u041e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c (\u0441\u0431\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043e\u043a \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430) \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u043c \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0418\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0444\u043e\u0440\u0441-\u043c\u0430\u0436\u043e\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432 \u043f\u043e SLA.<\/p>\n<p>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0438\u0445\u0438\u0439\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0433\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u044b<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0430\/\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0430<\/li>\n<li>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u201c\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e SLA \u043f\u0440\u0438\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0444\u043e\u0440\u0441-\u043c\u0430\u0436\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 2 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0435 4 \u0447\u0430\u0441\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u0432\u043e\u0437\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435\u201d.\u201d<\/p>\n<h3 id=\"why-moderate-penalties-work-better-than-aggressive-ones\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435<\/h3>\n<p><strong>\u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b 50% \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438) \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0433\u043b\u043e\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0438\u0441\u043a:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u044b \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438, \u0432\u044b \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u0443 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u044b 40-50%, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0438\u0441\u043a, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0428\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f:<\/strong>\u00a0\u0421\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0441 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u043c \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u044b \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 SLA \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0441\u0443\u0440\u043e\u0432\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0445, \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0423\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b (5-15% \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0432) \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 (\u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c $5,000-$7,500 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e)<\/li>\n<li>\u041e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0430\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044f\u0441\u044c \u043a\u0430\u0440\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 SLA \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0434 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u0423\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/h3>\n<p>SLA \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430 (\u0435\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430).<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 (\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b).<\/li>\n<li>\u0423\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<h2>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 (\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0435)<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14914\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-9.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-9.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-9-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-9-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-9-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<pre><code>\u0421\u041e\u0413\u041b\u0410\u0428\u0415\u041d\u0418\u0415 \u041e\u0411 \u0423\u0420\u041e\u0412\u041d\u0415 \u041e\u041a\u0410\u0417\u0410\u041d\u0418\u042f \u0423\u0421\u041b\u0423\u0413 (SLA) \u2014 \u0426\u0415\u041d\u0422\u0420 \u041e\u0411\u0421\u041b\u0423\u0416\u0418\u0412\u0410\u041d\u0418\u042f \u041a\u041b\u0418\u0415\u041d\u0422\u041e\u0412\\n\\n1. \u0421\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b\\n\u041d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 SLA \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043e \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430] \u0438 [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433] \u0441 \u0434\u0430\u0442\u044b \u0432\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0438\u043b\u0443: [\u0414\u0430\u0442\u0430].\\n\\n2. \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442:\\n- \u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 [\u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\/\u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438]\\n- \u041a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430\\n\u0418\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438:\\n- \u0421\u043f\u043e\u0440\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432\\n- \u0421\u0431\u043e\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\\n\\n3. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\\n\u0427\u0430\u0441\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: [\u0414\u043d\u0438\/\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f\/\u0427\u0430\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u044f\u0441]\\n\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043d\u0438: [\u0414\u0430\/\u041d\u0435\u0442]\\n\\n4. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 SLA \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\\n- \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a (ASA): \u2264 [X] \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434\\n- \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 (FCR): \u2265 [X]%\\n- \u0414\u043e\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0440\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432: \u2264 [X]%\\n- \u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT): \u2265 [X]%\\n\\n5. \u0420\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\\n\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\\n\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u043e\u0432, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.\\n\\n6. \u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\\n\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f [\u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\/\u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e].\\n\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445: [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b].\\n\\n7. \u041d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u0438 \u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\\n\u041d\u0435\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.\\n\\n8. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\\n\u041d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 SLA \u043f\u043e\u0434\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0435 [X] \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.\\n\u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0438\u0437 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d \u0432\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0432 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 [X] \u0434\u043d\u0435\u0439.\n<\/code><\/pre>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14915\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-5.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-5.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-5-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-5-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-5-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 ASA \u0438 FCR.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0448\u0442\u0430\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0447\u0430\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0438\u043a.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u044b \u043e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431.<\/p>\n<h3>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/li>\n<li>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u044c\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043f\u043e-\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043c\u0443.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430:<\/strong><\/p>\n<table style=\"min-width: 75px;\">\n<colgroup>\n<col \/>\n<col \/>\n<col \/><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041a\u0430\u043d\u0430\u043b<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 KPI<\/th>\n<th colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">ASA<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u2264 30 \u0441\u0435\u043a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u042d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u2264 24 \u0447\u0430\u0441\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0427\u0430\u0442<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430<\/td>\n<td colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u2264 60 \u0441\u0435\u043a<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0443\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u044b:<\/strong> \u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 KPI, \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f:<\/strong> \u0416\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438:<\/strong> \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c SLA \u0441 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h2>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14916\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-6.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-6.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-6-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-6-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-6-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e KPI:<\/strong> \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0448\u0443\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0435\u044f\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u041f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u043e\u0440\u0430\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0435\u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438:<\/strong> \u0421\u0436\u0438\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u043e\u043b\u0447\u0430 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442:<\/strong> SLA \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u044f\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u041d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043e\u0441\u043b\u0430\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 CX.<\/p>\n<h2>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c SLA \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14917\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-7.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-7.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-7-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-7-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-7-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 SLA, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b.<\/li>\n<li>\u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 KPI.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c SLA \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435.<\/p>\n<h2>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14918\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-8.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-8.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-8-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-8-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-8-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0443\u0436\u0435\u0441\u0442\u043e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 SLA \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0441 \u0442\u0449\u0435\u0441\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0437\u0432\u0435\u043d\u0430 \u043a \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0437\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/li>\n<li>\u0423\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0432\u0435\u0441\u044c\u0442\u0435 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0435\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 SLA \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0435 \u0432\u044b\u043c\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/p>\n<h2>FAQ - \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14919\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-10.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-10.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-10-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-10-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-10-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 SLA \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>ASA \u0438 FCR \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c SLA \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u041d\u0435 \u0440\u0435\u0436\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435.<\/p>\n<h3>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d SLA \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041d\u0435\u0442. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f BPO?<\/h3>\n<p>\u0414\u0430. \u041e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u043a\u0430\u043a \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14920\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-11.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-11.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-11-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-11-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-11-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u043d. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u043a \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e, SLA \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u0421\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435.<\/p>\n<h2>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b - \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14921\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-12.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-12.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-12-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-12-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone07-12-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 - \u044d\u0442\u043e \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u044b \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u041e\u043d \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 SLA \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<ol>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c (\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435).<\/li>\n<li>\u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a ASA, CSAT \u0438 FCR.<\/li>\n<li>\u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 SLA \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0414\u0430, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0432 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a ASA \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0432 SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442: \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA), \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (FCR), \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT). \u042d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438 SLA \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b?<\/h3>\n<p>\u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u044b \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0447\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u044b \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0447\u0440\u0435\u0437\u0432\u044b\u0447\u0430\u0439\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0444\u043e\u0440\u0441-\u043c\u0430\u0436\u043e\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c SLA \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>SLA \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u043e\u044f\u0432\u0448\u0438\u0445\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c\u0441\u044f \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c CX.<\/p>\n<h3>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b SLA \u0434\u043b\u044f \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 BPO-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0414\u0430, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b SLA \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441 BPO \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-employee-engagement\/\">\u0412\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/a>: \u0423\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/what-is-a-cloud-call-center\/\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/a>? \u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/p>\n<section aria-label=\"\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438\" class=\"fsl-related-posts\">\n<h2>\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/ru\/call-center-resume-examples\/\" target=\"_blank\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430 2026 \u0433\u043e\u0434: \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f ATS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/call-center-qa-scorecard-template\/\" target=\"_blank\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b QA Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/call-center-agent-performance-metrics-that-actually-improve-cx\/\" target=\"_blank\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u00ab\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u00bb \u0432\u0430\u0448 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (SLA) \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0411\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e SLA \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0441\u043f\u043e\u0440\u0430\u043c \u043e \u043d\u0435\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432 \u0441\u043f\u0435\u0448\u043a\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0438 [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":14908,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-14907","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","wd-post",false],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14907"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16181,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14907\/revisions\/16181"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14908"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14907"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14907"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}