{"id":14590,"date":"2026-02-06T17:01:27","date_gmt":"2026-02-06T17:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/flyfone.com\/?p=14590"},"modified":"2026-04-11T17:31:52","modified_gmt":"2026-04-11T17:31:52","slug":"call-center-kpis-for-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-kpis-for-customer-experience\/","title":{"rendered":"KPIs Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430: \u0427\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c"},"content":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-agent-performance-metrics-that-actually-improve-cx\/\">\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430<\/a>\u00a0\u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c. \u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0438\u0445 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041d\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430. \u0418\u0445 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u201c\u0411\u044b\u043b\u0430 \u043b\u0438 \u043c\u043e\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e?\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u043e\u0439: \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0412\u044b \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT \u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442. \u0412\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 20+ KPI, \u043d\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0435 \u0432\u0435\u0449\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0430\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u044d\u0442\u043e\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-metrics-and-kpi-guide-to-performance-measurement\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/a>\u00a0\u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0438\u0445 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041d\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430. \u0418\u0445 \u0432\u043e\u043b\u043d\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u201c\u0411\u044b\u043b\u0430 \u043b\u0438 \u043c\u043e\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e?\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0448\u0443\u043c\u043e\u043c. \u0412\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u044f\u0442\u044c KPI \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b KPI, \u043d\u0435 \u0443\u0442\u043e\u043f\u0438\u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n<h2><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b KPI \u0434\u043b\u044f Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14593\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-36.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-36.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-36-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-36-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-36-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e \u0432\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435:<\/strong><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e KPI \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 5-7 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 20 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 - \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u044f\u0441\u043d\u044b, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0433\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435.<strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong> \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT), CSAT \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u043d \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0442\u0430. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/csat-improvement-software-to-boost-customer-satisfaction\/\">\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CSAT<\/a>\u00a0\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439.<\/li>\n<li>Net Promoter Score (NPS) \u0438 First Call Resolution (FCR) \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0449\u0443\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (AHT), \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434 \u043d\u0438\u043c\u0438 - \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435.<strong>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044f\u0445. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 (\u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 FCR), \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0439 (\u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430), \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 (\u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 CSAT) \u0438, \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u0435, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS). \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u0438\u043c\u043f\u0442\u043e\u043c \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<strong>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439:<\/strong>\u00a0\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 KPI \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14594\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-37.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-37.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-37-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-37-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-37-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0420\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u043a\u0430\u043a \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0438\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044f\u0445. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/p>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0434\u044f\u0442 \u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430. \u041e\u043d\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443: \u201c\u0411\u044b\u043b\u0430 \u043b\u0438 \u043c\u043e\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e?\u201d. KPI, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 CX, \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441.<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0448\u0443\u043c. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0433\u043e\u043d\u044f\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044f \u0438\u0445 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f. \u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 - \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u044f\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0440\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b\u043c\u0438, \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u043e\u0432\u044c. \u041d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438. \u041d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0436\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n<p>KPI \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435\u043c, \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0438 KPI \u0434\u0432\u0438\u0436\u0443\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u0445, \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0441\u0430\u0440\u0430\u0444\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0434\u0438\u043e \u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043d\u0430 200 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043b\u044c - \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0441 8 \u0434\u043e 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u0412 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0438. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441 78% \u0434\u043e 61%<\/strong>-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u043c \u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 34%<\/strong>-\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 4,2 \u0434\u043e 3,6 \u0438\u0437 5<\/strong>-\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0440\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c<\/strong>-\u041f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435 \u044d\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 (\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432). \u0412 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0436\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0440\u043e\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043c\u043e\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b\u043e \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u043e\u0442 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 KPI \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/strong>\u00a0\u041e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u044d\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b, \u0430 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445. \u041a\u041f\u042d CX \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442: \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u041a\u041f\u042d CX \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n<h2><strong>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 KPI KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14595\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-38.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-38.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-38-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-38-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-38-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: KPI \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong><\/h3>\n<p>KPI \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435. \u041e\u043d \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, KPI CX \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u043c\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041a\u041f\u042d CX \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u0430\u043a:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0431\u044b\u043b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d?<\/li>\n<li>\u0411\u044b\u043b \u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u043c?<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u043c \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 CX KPI.<\/p>\n<h3><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CX \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438<\/strong><\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CX KPI \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0441\u0438\u043c\u043f\u0442\u043e\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/strong>, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u043e\u0441\u0442 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong>, \u0421\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044f \u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u043c CSAT \u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u0445.<\/li>\n<li><strong>\u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442<\/strong>, \u042d\u0442\u043e \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f<\/strong>, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 NPS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u0438\u043c\u043f\u0442\u043e\u043c \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041a\u041f\u042d CX \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<h3><strong>\u041a\u041f\u042d CX \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong><\/h3>\n<table class=\"border-collapse table-auto w-full my-4\" style=\"min-width: 75px;\">\n<colgroup>\n<col style=\"min-width: 25px;\">\n<col style=\"min-width: 25px;\">\n<col style=\"min-width: 25px;\"><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c<\/th>\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">KPIs \u0434\u043b\u044f CX<\/th>\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/th>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 CX \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u0439<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0420\u0438\u0441\u043a \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0439<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><strong>5 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 KPI \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14598\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-39.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-39.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-39-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-39-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-39-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT)<\/strong><\/h3>\n<p>CSAT \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u043d \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0442\u0430.<\/p>\n<p>CSAT \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u041e\u0434\u043d\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430:<\/strong><br \/>\n\u201c\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f?\u201d<\/p>\n<p>CSAT \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443. \u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0438\u0445 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043d\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043f\u0443\u0441\u0442\u044f \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e CSAT \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 KPI.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 CSAT \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0449\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438.<\/p>\n<h3><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\n<p>NPS \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044f, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u041e\u043d \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043f\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u0412\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 NPS, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443. \u041e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n<p>NPS \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439. \u041e\u043d \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<h3><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (FCR)<\/strong><\/h3>\n<p>FCR \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>FCR \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u0430\u043a\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/first-call-resolution-software\/\">\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443<\/a>\u00a0\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 FCR \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f. \u041e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435:<\/strong><br \/>\n\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e CSAT \u0438 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0434\u0432\u0430\u0436\u0434\u044b \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430:<\/strong><\/p>\n<p><strong>1. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432<\/strong><br \/>\n\u041d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c. \u0421\u043f\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438. \u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a - \u043a \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c. \u041f\u043b\u043e\u0445\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 FCR.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u0412 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u043c \u0432\u0441\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, 40% \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0430\u0437. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0434\u043e 8%, \u0430 FCR \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 68% \u0434\u043e 79%.<\/p>\n<p><strong>2. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><br \/>\n\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 30-45 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0435, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0434\u0443\u0442. \u0425\u0443\u0436\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043e\u043d\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441 CRM, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u201c\u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044c\u0442\u0435 \u043c\u043d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u201d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>3. \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong><br \/>\n\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0438\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c. \u041d\u0435\u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0414\u043e\u043b\u0433\u043e\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0449\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0431\u0440\u0430\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442<\/li>\n<li>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c 3 \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438: \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u201c\u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b\u201d, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0435\u043c\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>4. \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0435\u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043b\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0431\u0430\u0437 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439<\/strong><br \/>\n\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043e\u043d\u0438 \u043b\u0438\u0431\u043e \u0443\u0433\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0435 (\u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435), \u043b\u0438\u0431\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0447\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 FCR).<\/p>\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u043f\u0430\u043f\u043e\u043a<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 FCR:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438: 70-75%<\/li>\n<li>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b: 80-85%<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0430: 85%+<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 FCR \u043d\u0438\u0436\u0435 65%, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043a \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u201c\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f\u201d - \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u043c\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0438\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/p>\n<h3><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (CES)<\/strong><\/h3>\n<p>CES \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c. \u041e\u043d \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u0412\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u043c, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b, \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e.<\/p>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442. \u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<h3><strong>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0434\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442.<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u043c\u043f\u0442\u043e\u043c\u043e\u043c. \u0414\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u043f\u043b\u043e\u0445\u0430\u044f \u0443\u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 IVR \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n<p>\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435.<\/p>\n<h2><strong>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 KPI \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14599\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-40.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-40.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-40-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-40-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-40-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"supporting-metrics-that-enable-customer-experience\">\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442<\/h2>\n<p>\u0412 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u044f\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 KPI (CSAT, NPS, FCR, CES, abandonment) \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432,\u00a0<strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/strong>. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c CX-\u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA) \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0435\u0449\u0435 \u0434\u043e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u0414\u0432\u0443\u0445\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. 15-\u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 ASA:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442: 20-30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434<\/li>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: 15-20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: &lt;15 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0440\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b: &gt;45 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 (\u0440\u0435\u0437\u043a\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 ASA \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439. \u041e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 (FRT) \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u0412 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0430 \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 - \u0437\u0430 8 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435. \u041e\u043d\u0438 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u041d\u0435\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 FRT \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043d\u0435\u0431\u0440\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f: \u201c\u041e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443, \u043d\u043e \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043c\u043e\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430: \u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 FRT \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d: &lt;30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434<\/li>\n<li>\u0416\u0438\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435: &lt;2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b<\/li>\n<li>\u042d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430: &lt;4 \u0447\u0430\u0441\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438: &lt;1 \u0447\u0430\u0441<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b. \u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 B2B \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 FRT, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 B2C.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT) \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0449\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0430<\/strong><\/p>\n<p>AHT \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u0435\u043d \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u0435\u043d \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (Average Handle Time, AHT) \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0449\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0430.<\/p>\n<p>AHT \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u0435\u043d \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u0435\u043d \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443. \u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/average-handle-time-reduction\/\">\u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438<\/a><\/strong>\u00a0\u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043e\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434:<\/strong>\u00a0\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 AHT \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c. \u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0431\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f: 2-3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430: 5-7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/li>\n<li>\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a: 8-12 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0440\u043e\u0432: 10-15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u044f\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043d\u043e\u0441\u044f \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 FCR. \u0418 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0447\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u044f \u043d\u0435\u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434:<\/strong>\u00a0\u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c AHT (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u0432\u0441\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u201d) \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438 AHT \u0432\u0440\u0435\u0434\u044f\u0442 CX:<\/p>\n<ul>\n<li>FCR \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0430 AHT \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f<\/li>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/li>\n<li>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<li>CSAT \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 AHT<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c KPI \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/p>\n<h2><strong>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0432 KPI \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14600\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-41.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-41.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-41-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-41-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-41-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e KPI \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438\u0437 \u043f\u044f\u0442\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f CX: CSAT, NPS, FCR, CES \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u041e\u043d\u0438 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0438 CX. \u0415\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 KPI. \u0423\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e.<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e: \u0435\u0441\u043b\u0438 KPI \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<h2><strong>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14601\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-42.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-42.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-42-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-42-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-42-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 1: \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f AHT \u0432 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e<\/strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0441 6 \u0434\u043e 4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0432 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438. \u0421\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u044b \u0445\u0432\u0430\u043b\u0438\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438. \u0412 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b\u043e \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0434\u0432\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f:\n<ul>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441 78% \u0434\u043e 61%<\/strong>-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 34%<\/strong>-\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0441 4,2 \u0434\u043e 3,6<\/strong>-\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0440\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0430\u0440\u0430\u0434\u043e\u043a\u0441: \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435, \u043d\u043e\u00a0<strong>\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c<\/strong>\u00a0\u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438. \u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0438, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u201c\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u201d.\u201d<\/p>\n<p>\u0423\u0440\u043e\u043a: AHT \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c\u0443. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e. \u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 2: \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 NPS \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>Net Promoter Score \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0422\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 NPS \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f \u0435\u0433\u043e \u043a \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0432\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b:<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 1 - \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0437\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0431\u043e\u0440\u0430:<\/strong><br \/>\n\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044b NPS \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0435 \u201c\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445\u201d \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0439\u043c\u0443\u0442\u0441\u044f. FCR \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 2 - \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c:<\/strong><br \/>\n\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e NPS, \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u201c\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f, \u043f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043c 9 \u0438\u043b\u0438 10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 - \u0432\u0441\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435, \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435\u201d. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 NPS \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445, \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 CSAT \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u043e\u043d \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 3: \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f BPO \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 28 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 KPI \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 4 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438, \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0438 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/li>\n<li>\u0427\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c - \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 AHT \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 FCR?<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0443\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u0438\u0447 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b - \u0438\u0445 \u0445\u0432\u0430\u043b\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 AHT, \u043d\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 FCR, \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 5-7 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 KPI. \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u0421\u043b\u0435\u0434\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0443:\u00a0<strong>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0443\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 4: \u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u201c\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443\u201d, \u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0437\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u043c\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442.\u00a0<em>\u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442<\/em>. \u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0442\u00a0<em>\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443<\/em>.<\/p>\n<p>\u0412 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0448\u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c CSAT \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 4,2 \u0434\u043e 3,8. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438: AHT \u0431\u044b\u043b \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0435\u043d, FCR \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c.<\/p>\n<p>\u0412 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0446\u043e\u0432 \u043e\u043d\u0438 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435\u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u042f \u0443\u0436\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0435, \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e \u043c\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0432 \u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0432 \u0441\u0431\u043e\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0423\u0440\u043e\u043a:<\/strong>\u00a0\u0421\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438. \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0426\u0438\u0444\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u043c\u043f\u0442\u043e\u043c\u044b, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 - \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f KPI \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (\u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c)<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14602\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-43.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-43.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-43-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-43-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-43-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e CX.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0441\u0438\u043b \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c CX-\u0440\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e KPI \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h2><strong>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14603\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-44.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-44.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-44-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-44-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-44-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0428\u0430\u0433 1: \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 KPI<\/strong>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435. \u0411\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b - \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u041f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435:\n<ul>\n<li><strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/strong>\u00a0(\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f)<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0449\u0443\u044e \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/strong>\u00a0(\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, ASA \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433)<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0430 \u043b\u0438 \u044d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 90 \u0434\u043d\u0435\u0439?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 - \u201c\u043d\u0435\u0442\u201d, \u0443\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e.<\/p>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c 40-60% \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0439 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438. \u042d\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0448\u0443\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 2: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043f\u044f\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CX \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u044f\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT)<\/strong><br \/>\n\u0426\u0435\u043b\u044c: 4,2+ \u0438\u0437 5 (\u0438\u043b\u0438 85%+ \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438)<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong><br \/>\n\u0426\u0435\u043b\u044c: \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 (B2B \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e 30-50, B2C - 50-70)<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (FCR)<\/strong><br \/>\n\u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c: 75%+ (80%+ \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439)<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (CES)<\/strong><br \/>\n\u0426\u0435\u043b\u044c: &lt;3 \u043f\u043e 7-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 (\u043d\u0438\u0436\u0435 - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435)<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong><br \/>\n\u0426\u0435\u043b\u044c: &lt;5% (\u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a &lt;3% \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430\u0445)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a0\u0421\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0432, \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT \u0438 NPS, \u0447\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 3: \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439<\/strong><\/p>\n<p>\u0420\u0443\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 KPI \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044f \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0438\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0SMS \u0438\u043b\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (\u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 60 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434)<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430:<\/strong>\u00a0\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0435\u043d\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0435<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438:<\/strong>\u00a0\u041e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0434\u043a\u0438 \u0441 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0438. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 4: \u041f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 KPI \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c:<\/p>\n<p><strong>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 (\u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u044b\u0439):<\/strong><br \/>\n\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b: \u0441\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, \u043d\u0435\u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u0441\u0431\u043e\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u041e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u043b\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441.<\/p>\n<p><strong>\u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b (\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a):<\/strong><br \/>\n\u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 7 \u0434\u043d\u0435\u0439. \u041d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438) \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0438\u043b\u0438 KPI? \u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 (\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430):<\/strong><br \/>\n\u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430 30-90 \u0434\u043d\u0435\u0439. \u0412\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0434\u0435\u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0415\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0430):<\/strong><br \/>\n\u0412\u0441\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437, \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 KPI \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438: \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u043e\u0439, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u0415\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0448\u0442\u0430\u0442\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong>\u00a0\u0418\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 - \u044d\u0442\u043e \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0448\u0443\u043c. \u041f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 - \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 - \u044d\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 5: \u0421\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 KPI \u0441 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438, \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043e\u0442\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e KPI \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0442\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u0432\u044b\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439:<\/strong><\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>KPI<\/th>\n<th>\u0422\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440<\/th>\n<th>\u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>CSAT \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0438\u0436\u0435 4,0<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 20 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a; \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>FCR \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0438\u0436\u0435 70%<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0430<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435, \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041f\u0438\u043a \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432\u044b\u0448\u0435 8%<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/td>\n<td>\u041a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043c\u0435\u043d \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>NPS \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 10+ \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 KPI \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u043e, \u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 6: \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0430 \u043d\u0435 \u043a \u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044e<\/strong><\/p>\n<p>KPI \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u043e\u0431\u0443\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0440\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0433\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 AHT (\u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 FCR)<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CSAT<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u043e\u043c\u0443, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434: \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 KPI \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 FCR, \u043f\u0440\u0438\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u0435\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c. \u041d\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u044b \u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0442\u0435\u043c\u0430\u043c? \u041d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0438\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438? \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0438\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043a \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438?<\/p>\n<p>\u0421\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 7: \u0423\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0438\u043d\u0443<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u044f\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CX KPI. \u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b. \u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0438\u0441\u043a\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u00a0<em>\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e<\/em>\u00a0\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 KPI \u043e\u0441\u043b\u0430\u0431\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u0430 \u0438\u0437\u043e\u0449\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043c\u0438\u0442\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f, - \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0435.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b - KPI Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14604\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-45.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-45.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-45-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-45-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-45-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3><strong>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430?<\/strong><\/h3>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c\u044b\u043c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 CSAT.<\/p>\n<h3><strong>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CX KPI \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440?<\/strong><\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 KPI.<\/p>\n<h3><strong>\u042f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f CX?<\/strong><\/h3>\n<p>\u041d\u0435\u0442. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 CX, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b, \u043d\u043e \u0432\u0440\u0435\u0434\u044f\u0442 \u0435\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432 \u043e\u0434\u0438\u043d\u043e\u0447\u043a\u0443.<\/p>\n<h3><strong>\u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 KPI?<\/strong><\/h3>\n<p>\u0414\u0430. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0437\u0430\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h2><strong>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14605\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-46.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-46.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-46-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-46-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyone0502-46-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439. \u041e\u043d \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<p>\u041f\u044f\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 KPI, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 -SAT, NPS, FCR, CES \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 - \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432\u044b \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0448\u0438 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 KPI. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435. \u0418\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/li>\n<li><strong>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u041a\u041f\u042d CX. \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u201c\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e\u201d, \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435:<\/strong>\u00a0\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 KPI \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430. \u041d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442:<\/strong>\u00a0\u041f\u044f\u0442\u044c KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0433\u0438\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438, \u0447\u0435\u043c \u0434\u0432\u0430\u0434\u0446\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0435\u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435. \u0418\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0430\u044e\u0442, \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435:\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/what-is-a-bpo-call-center-definition-types-and-benefits\/\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 BPO<\/a>? \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0442\u0438\u043f\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/what-is-interactive-voice-response-ivr\/\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 (IVR)<\/a>? \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e<\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/accounts-receivable-outsourcing-benefits-and-risks\/\">\u0410\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433 \u0434\u0435\u0431\u0438\u0442\u043e\u0440\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a>: \u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<section class=\"fsl-related-posts\" aria-label=\"\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438\">\n<h2>\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/ru\/contact-center-kpi-benchmarking-by-industry-real-standards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0411\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438\u043d\u0433 KPI \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c: \u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/contact-center-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0422\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 CX<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u2014 \u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u044d\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u0445 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u2014 \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0438\u0445 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0443\u0434\u044f\u0442 \u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":14591,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-14590","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operations-cx-optimization","wd-post",false],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14590","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14590"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14590\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15920,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14590\/revisions\/15920"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14590"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14590"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14590"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}