{"id":14494,"date":"2026-02-06T08:44:11","date_gmt":"2026-02-06T08:44:11","guid":{"rendered":"https:\/\/flyfone.com\/?p=14494"},"modified":"2026-04-25T18:15:01","modified_gmt":"2026-04-25T18:15:01","slug":"call-center-agent-performance-metrics-that-actually-improve-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-agent-performance-metrics-that-actually-improve-cx\/","title":{"rendered":"\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f"},"content":{"rendered":"<h2>\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14496\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-65.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-65.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-65-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-65-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-65-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0448 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 45 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 3,2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u0426\u0438\u0444\u0440\u044b \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0438\u0436\u0434\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c, \u0430 \u201c\u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u201d \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 BPO \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a iGaming, \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0433\u0434\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0442\u044c 500% \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043b\u0430\u0442\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u043b\u0435\u043d\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0430 \u0432 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: \u0427\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442? \u0413\u0434\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0431\u043e\u0439? \u041a\u0443\u0434\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430? \u041f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 30-40%, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 20-25%. \u041f\u0440\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043a\u0441\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0433\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 200 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441 10-500 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445 iGaming, \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442, \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445\u0430 \u0438 BPO, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430\u0445.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14497\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-62.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-62.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-62-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-62-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-62-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e:<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043b\u043e\u043d\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442:<\/strong>\u00a0\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 AHT \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 200-300% \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u043f\u043e\u0440\u043e\u0432 - \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0430\u0440\u0430\u0434\u043e\u043a\u0441 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0441 6 \u0434\u043e 4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430 15-20% \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442:<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b iGaming \u0438 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 5-10-\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439 - \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043b\u043e\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/li>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0418\u0418, \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u044e\u0434\u0438:<\/strong>\u00a0\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 100% \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438 2-5% \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 QA<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0442\u0440\u043e\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e-\u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14498\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-63.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-63.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-63-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-63-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-63-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 - \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430.<\/li>\n<li>\u041e\u043d\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14499\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-64.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-64.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-64-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-64-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-64-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-kpis-for-customer-experience\/\">KPIs \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/a>\u00a0\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u0438\u043d \u043b\u0438\u0448\u044c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b. \u0414\u0432\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u044b \u043b\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044e. \u042d\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f) \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u044f\u0442\u0441\u044f, \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u0431\u0435\u0440\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432\u0438\u043d\u0443 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0421\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043d\u0435\u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043e\u043a.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043c\u0435\u043d.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"the-modern-performance-measurement-challenge\">\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h2>\n<p>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 - Genesys, Five9, Talkdesk - \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f: \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u044b \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0435\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b. \u0418\u0445 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e: \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b, \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/p>\n<p><strong>\u0418\u0433\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b<\/strong>\u00a0\u0412\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438\u0433\u0440 \u0447\u0435\u043c\u043f\u0438\u043e\u043d\u0430\u0442\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 8 \u0440\u0430\u0437 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0438 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0434\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438<\/strong>\u00a0\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432, \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b \u0432 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 $3-5 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445 \u0411\u041f\u041e<\/strong>\u00a0\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f 5-8 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 - \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u201c\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u201d \u043f\u043e-\u0441\u0432\u043e\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430:<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435<\/li>\n<li>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 50-200%<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0435\u043d\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441 10-500 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0438\u043f\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14500\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-66.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-66.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-66-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-66-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-66-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439.<\/p>\n<p>\u041e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u0430\u043a: \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a? \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b? \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043c\u044b \u0443\u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0448\u0442\u0430\u0442?<\/p>\n<p>\u0412 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u0430\u043a\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/outbound-dialer-guide-types-benefits-and-how-to-choose\/\">\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d<\/a>\u00a0\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0436\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0447\u0430\u0441.<\/p>\n<p>\u041a \u0447\u0438\u0441\u043b\u0443 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f:<\/p>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT). \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0447\u0430\u0441. \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b).<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439.<\/p>\n<p>\u041e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u0430\u043a: \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a? \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b? \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043c\u044b \u0443\u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0448\u0442\u0430\u0442?<\/p>\n<p>\u041a \u0447\u0438\u0441\u043b\u0443 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT).<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0447\u0430\u0441.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \"\u0443\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442\".<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0438\u0441\u043a:<\/strong> \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 AHT - \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445:<\/strong><\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 AHT \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0430 \u0432\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 1000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e-\u0447\u0430\u0441\u043e\u0432. \u0422\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 AHT \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043b\u044e\u0431\u044f\u0442 \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 AHT.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0435\u0439 BPO:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b\u0430 90-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432 \u0434\u0432\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0438\u043f\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432:<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 A - \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 AHT (\u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c 4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: AHT 3,8 \u043c\u0438\u043d, FCR 58%, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 41%, CSAT 6,2\/10<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 B - \u043d\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f AHT (\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043e\u0449\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043a \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: AHT 5,9 \u043c\u0438\u043d, FCR 82%, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 19%, CSAT 8,7\/10<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442:<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 A \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0430 237 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0430 312 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e 2,1 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u042d\u041f\u0417 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0430 18% \u0432\u044b\u0448\u0435, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u201c\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435\u201d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e AHT \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438:<\/strong>\u00a02-4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b (\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435, \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u043d\u044b\u0435, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435)<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 KYC:<\/strong>\u00a06-9 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439)<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/strong>\u00a08-15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0430, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439)<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043f\u043e\u0440\u044b \u043e \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u0430\u0445\/\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 (iGaming):<\/strong>\u00a010-18 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 AHT \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430\u0445 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0441\u0434\u0432\u0438\u0433\u0438 \u00b120%) \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 - \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u0430\u0445 \u0432 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0441\u0431\u043e\u044f\u0445 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Flyfone \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 AHT:<\/strong><\/p>\n<p>BPO, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445-\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 Flyfone \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 AHT \u043f\u043e \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u0438\u043f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430, \u0441\u043f\u043e\u0440, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430)<\/li>\n<li>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 (0-3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 3-12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 12+ \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432)<\/li>\n<li>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a (\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c AHT \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043c\u0435\u043d \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438)<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\/\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 (\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 SLA \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f BPO, \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u0438\u0437 200 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430 \u0434\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 AHT \u043f\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c \u201c\u0441\u0431\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f\u201d \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 23%, \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 Flyfone \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u0438\u0441\u0442\u0438\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443: \u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0430\u0443\u0442\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432 40% \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432, \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u0431\u0440\u0430\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u0432 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0435 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043b.<\/p>\n<p>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u201c\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435\u201d, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0418\u0418 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 48 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, AHT \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u043a \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p>\u041e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 (FCR).<\/li>\n<li>\u0411\u0430\u043b\u043b\u044b \u0437\u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c FCR \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u0430\u0445 \u0432 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0435\u044f\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043e \u043b\u0435\u043d\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0441 \u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c FCR \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n<h3>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u041e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u041a \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c CX \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT).<\/li>\n<li>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c (\u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0431 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0435, \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0438. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043f\u0430\u0440\u0435 \u0441 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f.<\/p>\n<p>\u041e\u043d\u0438 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u044b \u043f\u0438\u043a \u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430. \u041f\u0440\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u043c\u043e\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0443\u0445\u0443.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14505\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-71.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-71.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-71-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-71-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-71-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT)<\/h3>\n<p>AHT \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong><br \/>\nAHT = (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 + \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f + \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430) \u00f7 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 AHT:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430.<\/li>\n<li>\u0423\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c.<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044b\u0439 AHT \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0438 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u041a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435 - \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e:<\/strong> \u0428\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 AHT \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<br \/>\n<strong>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 (FCR)<\/h3>\n<p>FCR \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 FCR \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 FCR - \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0442\u0440\u043e\u0439\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0440\u043e\u043d:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041f\u0440\u044f\u043c\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0434\u0432\u0430\u0436\u0434\u044b (6-12 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432\u043f\u0443\u0441\u0442\u0443\u044e)<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong>\u00a040% \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0430 (\u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u043f\u043e \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445- \u0438 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c)<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u044b \u043f\u0438\u043a<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f\u0441\u044f \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445-\u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 FCR \u0441 68% \u0434\u043e 81% \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c 2 100 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u044d\u043a\u0432\u0438\u0432\u0430\u043b\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e 6 \u042d\u041f\u0417 \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 FCR \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f FCR \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0435\u0449\u0435 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438\u043c \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c:<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0438 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 30-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043a\u043d\u0430 \u0430\u0442\u0440\u0438\u0431\u0443\u0446\u0438\u0438:<\/strong>\u00a0\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 35-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443 - \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0435\u0436\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b:<\/strong>\u00a0\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438 \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443 - \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0430\u043c\u043e\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u043a \u201c\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435\u201d, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u043e \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u0410\u0433\u0440\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 FCR \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c (95% FCR) \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u043e\u0440\u0430\u043c (55% FCR) \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e FCR:<\/strong><\/p>\n<p>\u274c\u00a0<strong>\u041d\u0415 \u041d\u0410\u0414\u041e:<\/strong>\u00a0\u0417\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c: \u201c\u0412\u0430\u0448 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d?\u201d \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \"\u0434\u0430\", \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c).<\/p>\n<p>\u2705\u00a0<strong>DO:<\/strong>\u00a0\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 7-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438 \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0438 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438 \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u0442\u0435\u043d\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<p>\u274c\u00a0<strong>\u041d\u0415 \u041d\u0410\u0414\u041e:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 FCR \u0431\u0435\u0437 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d<\/p>\n<p>\u2705\u00a0<strong>DO:<\/strong>\u00a0\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0443 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 - \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b \u0432 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440, \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0437\u0431\u0440\u043e\u0441 FCR \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 (\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 iGaming):<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f iGaming BPO \u0441 300 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 FCR \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b:<\/strong>\u00a089% FCR (\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439, \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439)<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u043e\u043c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432:<\/strong>\u00a071% FCR (\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f 24-48 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432)<\/li>\n<li><strong>\u0411\u043e\u043d\u0443\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0440\u044b:<\/strong>\u00a052% FCR (\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b, \u0440\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u0447\u0430\u0442\u043e\u0435 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/li>\n<li><strong>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0435 \u043a \u0438\u0433\u0440\u0430\u043c:<\/strong>\u00a067% FCR (\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 FCR \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u043c\u0430\u0441\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u043d\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u201c\u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u201d \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u044b - \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043a \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0443 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0440\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c FCR \u043f\u043e \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432 \u0441 71% \u0434\u043e 84% \u0431\u0435\u0437 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445-\u043b\u0438\u0431\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Flyfone \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 FCR:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f BPO, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0430\u0445, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0441\u0442\u0435\u043d\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b Flyfone \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b, \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u044b:<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 (\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 18 000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>23% \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c: \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b<\/li>\n<li>19% \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c: \u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c<\/li>\n<li>16% \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c: \u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f + \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439)<\/li>\n<li>12% \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443: \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043b\u0441\u044f \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0418:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e 17 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0432 KB, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 (\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043e 23%)<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 19%)<\/li>\n<li>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043f\u043b\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 (\u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 16%)<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 12%)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>FCR \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 71% \u0434\u043e 86%<\/li>\n<li>AHT \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 5,2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b (\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b\u0430)<\/li>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c 34%<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447: \u0418\u0418 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b 100% \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 2-5% QA.<\/p>\n<h3>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT)<\/h3>\n<p>CSAT \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u044f\u043c\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u0434 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p>CSAT \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c <em>\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443<\/em> \u0431\u0430\u043b\u043b\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<h3>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA)<\/h3>\n<p>ASA \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0434\u0443\u0442, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u041e\u043d \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443).<\/p>\n<p>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043d\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong> ASA \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u0445.<\/p>\n<h3>\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043b\u0438\u043d\u0443 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u044c\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u0443\u044e \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445\u0438.<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14502\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-68.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-68.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-68-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-68-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-68-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438:<\/strong> \u041f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score:<\/strong> \u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443, \u0447\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong> \u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0430 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0440\u0449\u0438\u0442\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (ACW):<\/strong> \u0426\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043e\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14503\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-69.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-69.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-69-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-69-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-69-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>\u0427\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 - \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 AHT. \u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435, \u043d\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442, CSAT \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043a\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b.<\/li>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0433\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435. \u0412\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043e\u0449\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14504\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-70.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-70.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-70-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-70-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-70-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043b\u044c: \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0441 \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 CX.<\/li>\n<li>\u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u044b \u043a\u0430\u043a \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438.<\/li>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0434\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0431\u0435\u0441\u0435\u0434, \u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a Flyfone \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c<\/strong><\/p>\n<p>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c - \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u043e\u0434\u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430), \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b), \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 (\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c), \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442) - \u0438 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0432 Excel.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438:<\/strong>\u00a04-6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441\u043e 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong>\u00a0\u0427\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>Flyfone \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0441\u043e\u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong><\/p>\n<p>\u2705\u00a0<strong>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 AHT, FCR, CSAT, \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438<\/li>\n<li>\u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b Excel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2705\u00a0<strong>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, 30% \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c + 35% \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e + 25% CX + 10% \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c).<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\/\u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439\/\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2705\u00a0<strong>\u041a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 100% \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (\u0431\u0435\u0437 2-5% \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438)<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430: \u201c\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 6 \u0440\u0430\u0437\u201d, \u201c\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b \u0436\u0430\u0440\u0433\u043e\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u201d, \u201c\u0443\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0430\u043f\u0441\u0435\u043b\u043b\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d: \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b \u0432 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2705\u00a0<strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0438\u043f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 (\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0441\u043f\u043e\u0440\u044b)<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 AHT, FCR, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 - \u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2705\u00a0<strong>\u041e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0439<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201cAHT \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u043b 28% \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 4 \u0447\u0430\u0441\u0430\u201d)<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 - \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 CSAT.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u044f\/\u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong><\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0422\u0438\u043f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b<\/th>\n<th>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c (100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/th>\n<th>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438<\/th>\n<th>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f (Genesys, Five9)<\/td>\n<td>$15,000-22,000<\/td>\n<td>4-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c<\/td>\n<td>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0418\u0422-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 API<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"\/ru\/\">Flyfone<\/a><\/td>\n<td>$3,800-4,500<\/td>\n<td>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0435 1 \u0447\u0430\u0441\u0430<\/td>\n<td>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438, \u0431\u0435\u0437 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043a<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14506\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-72.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-72.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-72-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-72-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-72-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0438\u043f\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u044d\u0442\u0430\u043b\u043e\u043d\u0430\u043c \u043a\u0430\u043a \u043a \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u043e\u0441\u043b\u0430\u0431\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14507\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-73.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-73.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-73-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-73-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-73-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li>\u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0427\u0410\u0421\u0422\u041e \u0417\u0410\u0414\u0410\u0412\u0410\u0415\u041c\u042b\u0415 \u0412\u041e\u041f\u0420\u041e\u0421\u042b<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14460\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-38.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-38.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-38-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-38-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-38-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u043c, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430?<\/h3>\n<p>\u041f\u044f\u0442\u0438-\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443.<\/p>\n<h3>\u041e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041d\u0435\u0442. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u0414\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438?<\/h3>\n<p>\u0414\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441\u0430\u043c\u043e\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3>\u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041d\u0435\u0442. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 <em>\u0447\u0442\u043e<\/em> \u0421\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c. \u041e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0442 <em>\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443<\/em>.<\/p>\n<h3 id=\"how-can-contact-centers-track-metrics-in-real-time-instead-of-weekly-reports-\">\u041a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a Flyfone, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0435 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 AHT, \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430 4-6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e (iGaming \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0442\u0443\u0440\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432, \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u044b \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439), \u0433\u0434\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<h3 id=\"what-s-the-difference-between-enterprise-platforms-and-pay-per-minute-platforms-for-performance-tracking-\">\u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/h3>\n<p>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0430 (Genesys, Five9, Talkdesk) \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e ($150-220 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446) \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 4-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0418\u0422-\u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 1 000+ \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0441 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a Flyfone, \u0431\u0435\u0440\u0443\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 ($0,02 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c $38-45\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446) \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430 1 \u0447\u0430\u0441. \u042d\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f 10-500 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 - \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0435 \u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f iGaming, \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442, \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445\u0430 \u0438 BPO-\u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 50-200% \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14508\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-74.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-74.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-74-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-74-768x576.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/flyfone05-74-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"from-metrics-to-action-moving-beyond-spreadsheet-based-performance-management\">\u041e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e: \u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446<\/h2>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0438\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u0438\u0445 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 4-6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0438\u043b\u044f\u0446\u0438\u044e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430\u0445 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d.<\/p>\n<p>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442, \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0442\u0438\u043f\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 3 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0441\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u201c\u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u201d. \u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 8%, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c 50-500 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b - \u0438\u0433\u043e\u0440\u043d\u044b\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c \u0432 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d \u0442\u0443\u0440\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432, \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u043c \u0431\u0438\u0440\u0436\u0430\u043c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0432\u043e\u043b\u0430\u0442\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c BPO, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, - \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/p>\n<p>\u2705\u00a0<strong>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong>\u00a0\u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 12+ \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e (\u043d\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442 \u0432 Excel) \u2705\u00a0<strong>\u041e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430<\/strong>\u00a0\u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 (\u043d\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b) \u2705\u00a0<strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430<\/strong>\u00a0\u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u043d\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438) \u2705\u00a0<strong>\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430<\/strong>\u00a0\u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 AHT, FCR \u0438 CSAT \u043f\u043e \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u043d\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443) \u2705\u00a0<strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong>\u00a0\u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443 \u0432\u044b\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a Flyfone \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong><\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 200 BPO \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 Flyfone \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/p>\n<p><strong>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 AHT, FCR, CSAT, \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u0441 \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c 30%, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e 35%, CX 25%, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c 10%)<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a \u0438 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0418 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 100% \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 - \u043d\u0435 2-5% \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, AHT \u0432\u044b\u0448\u0435 15% \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432)<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0443, \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u0442\u0435\u043d\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442 7 \u0440\u0430\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u0438\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f - \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u044f\u201d)<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0438\u043f\u044b \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f BPO \u0441 150 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0440\u0436, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Flyfone:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438:<\/strong>\u00a0\u0418\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043e 5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/li>\n<li><strong>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c:<\/strong>\u00a0\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a, \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u043e\u0441\u0442 AHT, \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 (\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u043e 2-3 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438).<\/li>\n<li><strong>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 FCR:<\/strong>\u00a0\u0420\u043e\u0441\u0442 \u0441 73% \u0434\u043e 84% \u0437\u0430 4 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 AI<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0441\u0435\u0432\u0430:<\/strong>\u00a0\u0422\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0441 28% \u0434\u043e 19% \u0432 \u0433\u043e\u0434 (\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0430\u0436, \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0432\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 $62\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0430\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430) \u0434\u043e $38\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 Flyfone \u0441 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443.<\/p>\n<p><strong>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0432\u044b\u0439\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u2192]<\/strong>\u00a0\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u0443\u044e \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430 60 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430, \u043d\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435.<\/p>\n<p><strong>[\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 Flyfone \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u2192]<\/strong>\u00a0\u0417\u0430\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 15-\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u0443\u044e \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f FCR, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>[\u0427\u0430\u0442 \u0441 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u2192]<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e BPO \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430? \u041d\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 WhatsApp \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/markdowntohtml.com\/#\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u041a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 70%<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/markdowntohtml.com\/#\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u041e\u0442 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0430 60 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/markdowntohtml.com\/#\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c iGaming: \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 10-\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439<\/a><code class=\"language-markdown\"><br \/>\n<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<section aria-label=\"\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438\" class=\"fsl-related-posts\">\n<h2>\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/h2>\n<ul>\n<li>KPIs Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430: \u0427\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c<\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/contact-center-kpi-benchmarking-by-industry-real-standards\/\" target=\"_blank\">\u0411\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438\u043d\u0433 KPI \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c: \u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/contact-center-transformation\/\" target=\"_blank\">\u0422\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 CX<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0412\u0430\u0448 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 45 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 3,2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0438\u0436\u0434\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c, \u0430 \u201c\u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u201d \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u044b\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 BPO-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 [...]...<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":14495,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-14494","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-how-to","wd-post",false],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14494","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14494"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14494\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16168,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14494\/revisions\/16168"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14495"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14494"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14494"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14494"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}