{"id":13425,"date":"2026-01-13T04:21:11","date_gmt":"2026-01-13T04:21:11","guid":{"rendered":"https:\/\/flyfone.com\/?p=13425"},"modified":"2026-04-23T10:50:07","modified_gmt":"2026-04-23T10:50:07","slug":"customer-service-resume-examples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/customer-service-resume-examples\/","title":{"rendered":"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 ATS"},"content":{"rendered":"<p>\u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0430. \u0421\u043e\u0442\u043d\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u201c\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u201d \u0438 \u201c\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u201d. \u041d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441 \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a \u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0436\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c - \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0437\u0432\u0435\u043d\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0438\u0448\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0412\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0449\u0443\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 (ATS).<\/p>\n<p>\u041a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0443 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0430\u043a CSAT (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), NPS (\u0447\u0438\u0441\u0442\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432) \u0438 SLA (\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13430\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-66.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-66.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-66-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-66-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-66-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-66-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-66-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c, \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0435, \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0435 \u0438 \u043d\u0438\u0448\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a CSAT, NPS \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0443\u044e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 ATS \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u043f\u0440\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 4-\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435, \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f ATS \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0418\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13429\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-67-1.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-67-1.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-67-1-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-67-1-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-67-1-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-67-1-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-67-1-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>\u041d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/h3>\n<p>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0438\u0449\u0443\u0442 \u0436\u0443\u0436\u0436\u0430\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 - \u043e\u043d\u0438 \u0438\u0449\u0443\u0442 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0434\u043e\u0431\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u041e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0427\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u043e\u0431\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435 (\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f, \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043c\u0430<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0435\u0441\u0442\u043d\u0438\u0446\u0435 (CSR \u2192 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0439 \u2192 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439).<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f CRM \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043b\u0430\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u201c\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u201d, \u043d\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u0441 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u0418\u0437\u043b\u0438\u0448\u043d\u0435 \u0443\u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0437\u044b \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u201c\u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u043b\u044e\u0431\u0438\u0432\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u201d, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u0439\u043c\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0431\u0443\u043a\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0438\u0441\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b, \u043a\u0430\u043a \u201cCSAT\u201d, \u201cNPS\u201d, \u201cCRM\u201d, \u201cSalesforce\u201d, \u201cZendesk\u201d, \u201cAHT\u201d \u0438 \u201cSLA\u201d. \u0412 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e, \u043e\u043d\u043e \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u043c - \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439.<\/p>\n<p>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CSAT<\/strong> (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/li>\n<li><strong>NPS<\/strong> (\u0447\u0438\u0441\u0442\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432)<\/li>\n<li><strong>AHT<\/strong> (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438)<\/li>\n<li><strong>FCR<\/strong> (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443)<\/li>\n<li><strong>SLA<\/strong> \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/li>\n<li><strong>Churn<\/strong> \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li><strong>\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0443<\/strong> \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0443\u043b\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT \u0441 86% \u0434\u043e 93% \u0437\u0430 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT) \u043d\u0430 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 CSAT 95% \u043d\u0430 70+ \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0417\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 40 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0430 10%\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b $3 000+ \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b: \u201c\u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 90% CSAT\u201d, \u201c50-60 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u042d\u0442\u0430\u043b\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b: \u201c\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e NPS \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441 45 \u0434\u043e 60 \u0437\u0430 6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430: \u201c\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430:<\/strong><\/p>\n<table class=\"border-collapse table-auto w-full my-4\" style=\"min-width: 50px;\">\n<colgroup>\n<col style=\"min-width: 25px;\">\n<col style=\"min-width: 25px;\"><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0421\u043b\u0430\u0431\u0430\u044f \u201c\u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u044f\u201d \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f<\/th>\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u201c\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u201d<\/th>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0415\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b 60-70 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 20 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c, \u0440\u0435\u0448\u0430\u044f 90% \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0420\u0435\u0448\u0430\u043b \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f CSAT 4,7\/5 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 30 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e 99%, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043f\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0435 \u043d\u0430 15%.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0418\u043c\u044f, \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\/\u0448\u0442\u0430\u0442, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, LinkedIn.<\/li>\n<li>\u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0421\u0428\u0410 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u044f, \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442, \u0441\u0435\u043c\u0435\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c<\/strong>\n<ul>\n<li>2-4 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0443\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c, \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0412 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u043c \u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435 (\u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435).<\/li>\n<li>\u041f\u0443\u043d\u043a\u0442\u044b \u0441 \u043f\u0443\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 (\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f) \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 (CRM-\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c, \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0433\u043e\u0434 \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\/\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u043d\u0435\u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u043a\u0443\u0440\u0441\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u042f\u0437\u044b\u043a\u0438 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13431\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-68.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-68.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-68-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-68-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-68-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-68-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-68-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (\u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0431\u0435\u0437)<\/h3>\n<h4>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0435\u0446 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f<\/h4>\n<p>\u041a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435, \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435, \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0436\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u043a\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0435\u0446 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 (\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c)<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 60 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443. \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c. \u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u044b, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (\u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f \/ \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 60-80 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u0439 98% \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0441\u0441\u0435.<\/li>\n<li>Resolved customer complaints about <a href=\"\/ru\/pricing\/\">\u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/a> and returns by listening carefully and offering fair solutions, turning frustrated shoppers into repeat customers.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430, \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b\u0430 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u043a\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u044b, \u0430 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0438\u043d\u044b \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0414\u0432\u0430\u0436\u0434\u044b \u0431\u044b\u043b \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 \u0437\u0430 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0435\u0446 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0430 \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\" (\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c CSR \/ Call Center)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Service &#038; Soft Skills<\/strong>: \u041a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c.<\/li>\n<li><strong>Technical &#038; Tools<\/strong>: POS-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435, \u0447\u0430\u0442, MS Office.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/strong>: \u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438, \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/h4>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u044b \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0428\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u043e\u0432\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u0421\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043a\u043b\u0443\u0431\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0441\u0432\u0435\u0440\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u044b \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f, \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b).<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 (\u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u201c\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0438 (\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c, \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430)<\/strong><br \/>\n\u041a\u0442\u043e \u0432\u044b \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 + \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \"\u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0435\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 + \u0442\u0438\u043f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c + \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435.<\/p>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \"plug-and-play\":<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0438\u043a \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c,\r\n\u0438\u0449\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432 [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438].\r\n\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\r\n\r\n\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 [\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \/ \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435],\r\n\u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044e \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\r\n\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438] \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435, \u0434\u0440\u0443\u0436\u0435\u043b\u044e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.\r\n\r\n\u0414\u0440\u0443\u0436\u0435\u043b\u044e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u0443\u0440\u0441\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432,\r\n\u0438\u0449\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.\r\n\u0423\u043c\u0435\u044e \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438.\r\n<\/code><\/pre>\n<p>For your experience section, add \u201cProjects &#038; Volunteering\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c 5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0439\u043a\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f 20-30 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 4 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u044f \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0434\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0432 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u201d\u0410\"\".\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u0435\u0441\u0442\u043e <strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> at the top, followed by \u201cExperience\u201d and \u201cProjects &#038; Volunteering.\u201d<\/p>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSR \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f)<\/h3>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0442 3 \u0434\u043e 7 \u043b\u0435\u0442<\/h4>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0435\u0446 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 (3-5+ \u043b\u0435\u0442)<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0442 4 \u043b\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u044e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435. \u0412\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c CRM (Salesforce, Zendesk). \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 92-95%, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 70 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f \u0432\u0441\u0435 SLA.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 - TelecomCo, \u0424\u0435\u043d\u0438\u043a\u0441, AZ<br \/>\n\u0418\u044e\u043d\u044c 2020 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/p>\n<ul>\n<li>\u0415\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c 70-80 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 93% \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 95%.<\/li>\n<li>\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043a \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u0443 \u043d\u0430 25% \u0432 2023 \u0433\u043e\u0434\u0443.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 Salesforce CRM \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0434\u0435\u043b, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 \u043d\u0430 15%.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043d\u0430 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - RetailMart, \u0424\u0438\u043d\u0438\u043a\u0441, AZ<br \/>\n\u041c\u0430\u0439 2018 - \u043c\u0430\u0439 2020<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 80 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0438\u0445 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0435, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044f \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 4,8\/5.<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0430\u043a\u0441\u0435\u0441\u0441\u0443\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 $2 000+ \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0438\u043b\u0430 3 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 POS-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u043c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/h3>\n<h4>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0435\u0446 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435\u0433\u043e \/ \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/h4>\n<p>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0435\u0446 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 (\u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0439 \/ \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439)<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c 9-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438. \u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f CSAT \u0438 NPS, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0418\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 CRM \u0438 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong><\/p>\n<p>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - OnlineShop Inc., \u0414\u0430\u043b\u043b\u0430\u0441, \u0422\u0435\u0445\u0430\u0441<br \/>\n\u041c\u0430\u0440\u0442 2020 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 18 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 2 000 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441 88% \u0434\u043e 95% \u0438 NPS \u0441 35 \u0434\u043e 50 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 CRM \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430 35% \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f SLA \u0441 90% \u0434\u043e 98%.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430 28%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 - OnlineShop Inc., \u0414\u0430\u043b\u043b\u0430\u0441, \u0422\u0435\u0445\u0430\u0441<br \/>\n\u042f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044c 2017 - \u0444\u0435\u0432\u0440\u0430\u043b\u044c 2020<\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 VIP-\u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0434\u043e\u0431\u0438\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c 96% \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 SLA.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b 10+ \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433 5 \u0447\u043b\u0435\u043d\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u043b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0438 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 15%.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041d\u0438\u0448\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c<\/h3>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u044b \u043f\u0443\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 80-100 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a 95%.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u043e 90%+ \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 4,7\/5 CSAT \u0437\u0430 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/li>\n<li>\u0423\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 10% \u0432 2023 \u0433\u043e\u0434\u0443.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u043b\u0430 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f AHT, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b Zendesk \u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0434\u0435\u043b.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0447\u0430\u0442, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430)<\/li>\n<li>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b \u0438 IVR<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk)<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT, NPS, AHT, FCR, SLA<\/li>\n<li>\u0414\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438<\/h4>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0438 (\u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f \/ \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u044f)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430\u0445 \u0432 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043c\u0438, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 4,8\/5.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 15%.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439 \u0438 \u0430\u043a\u0441\u0435\u0441\u0441\u0443\u0430\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c $1 500 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u201c\u0433\u0434\u0435 \u043c\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u201d (WISMO) \u043d\u0430 12%.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \/ \u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/h4>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u044b \u043f\u0443\u043b\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \/ \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0430\u043f\u043f\u0430\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f 40-50 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 92%.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432 ServiceNow \u0438 Zendesk, \u0434\u043e\u0431\u0438\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c 98% \u0432 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e SLA.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u043d\u0430 20%.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b \u043d\u0435\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c CSAT 4,8\/5.<\/li>\n<li>\u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c 2 \u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u0443\u044e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a (Windows\/macOS, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, SaaS-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f).<\/li>\n<li>\u0422\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (ServiceNow, Zendesk, Jira)<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438<\/h4>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u044b \u043f\u0443\u043b\u044c (\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e \/ \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 40-50 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b HIPAA.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c 99% \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0445 EHR.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u043b\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f) \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0421 \u0441\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0438\u043a\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432 \u043d\u0435\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13432\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-69.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-69.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-69-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-69-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-69-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-69-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-69-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>\u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0438 \u0434\u043b\u0438\u043d\u0443 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442<\/strong> (\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f)\n<ul>\n<li>\u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u0438 ATS.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0413\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e \u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e <strong>\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439<\/strong> \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u044b, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b \u0434\u0430\u0442\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u0442\u0430\u043a, \u0431\u0443\u0434\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b, \u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0442\u0430\u0442\u044c ATS.<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0434\u043b\u0438\u043d\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>0-7 \u043b\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/strong>: 1 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c<\/strong>: \u0414\u043e \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<h4>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/h4>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0426\u0435\u043b\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442, \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0438\u043a \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 1 \u0433\u043e\u0434\u0430.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435, \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong><\/p>\n<table class=\"border-collapse table-auto w-full my-4\" style=\"min-width: 75px;\">\n<colgroup>\n<col style=\"min-width: 25px;\">\n<col style=\"min-width: 25px;\">\n<col style=\"min-width: 25px;\"><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0422\u0438\u043f<\/th>\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/th>\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 (\u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439)<\/th>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0426\u0435\u043b\u044c<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \/ \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u201c\u041d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0438\u043a, \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f...\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442 1 \u0433\u043e\u0434\u0430<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u201c\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 3+ \u0433\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445, 94% CSAT, \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 FCR...\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c)<\/h4>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0443:<\/p>\n<p><strong>\u041a\u0442\u043e \u0432\u044b + \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 soft skills + \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c + \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 2-3 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a. \u041f\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439:<\/strong><\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 [\u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435 \/ \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \/ \u043a\u0430\u043c\u043f\u0443\u0441\u0435],\r\n\u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0435\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.\r\n\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438] \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0443\u044e \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0436\u0435\u043b\u044e\u0431\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\r\n<\/code><\/pre>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0438\u043a \u0441 \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u043e\u0439 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u0443\u0440\u0441\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439.\r\n\u0423\u043c\u0435\u044e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c, \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0447\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e.\r\n\u0425\u043e\u0447\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438] \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.\r\n<\/code><\/pre>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0438\u0437 [\u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438],\r\n\u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438.\r\n\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438], \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.\r\n<\/code><\/pre>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0447\u0430\u0442\u044b\u0445 \u0444\u0440\u0430\u0437 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u201c\u0438\u0449\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u201d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c: \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438, \u0442\u0438\u043f \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442, \u043d\u0430\u0434 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0438)<\/h4>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f (3-5 \u043b\u0435\u0442)<\/strong><\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c 4-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438.\r\n\u0418\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0435\u043d \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 92-95% \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c 80% \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438.\r\n\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 Salesforce \u0438 Zendesk \u0438 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 70+ \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f SLA \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.\r\n<\/code><\/pre>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f (\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f - \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430)<\/strong><\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0441 5-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0430\u043f\u043f\u0430\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\r\n\u0423\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c.\r\n\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT 4,8\/5 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA 98%, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c \u0432 ServiceNow \u0438 Zendesk.\r\n<\/code><\/pre>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435\u0433\u043e \/ \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440<\/strong><\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0421\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0439 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 8+ \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.\r\n\u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f CSAT \u0438 NPS, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.\r\n\u0418\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c CRM, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0430\u0437 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\r\n<\/code><\/pre>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 (\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e \/ \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/strong><\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 10 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u043b\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u043c, \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c.\r\n\u0418\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0435\u043d \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\r\n\u0423\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\r\n<\/code><\/pre>\n<h3>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<h4>\u041f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438\u0441\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438<\/h4>\n<p>\u0412 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u043c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b\u0438. \u041e\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443.<\/p>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0445\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u0447\u0430\u0442\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0443\u043b\u0438:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0423\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e CSAT, NPS, SLA, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0435, \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445, \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u201c\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u201c\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b 70-80 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b 85% \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e CSAT \u0434\u043e 4,6\/5\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u201c\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b \u0441 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u201c\u0423\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e \u043d\u0430 20%\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u201c\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u201c\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 30+ \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e 99%, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043f\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0435 \u043d\u0430 15%\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0422\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 \"\u0414\u043e\u043b\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439\":<\/strong><\/p>\n<table class=\"border-collapse table-auto w-full my-4\" style=\"min-width: 50px;\">\n<colgroup>\n<col style=\"min-width: 25px;\">\n<col style=\"min-width: 25px;\"><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0448\u043b\u0438\u043d\u0430<\/th>\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u0443\u043b\u044f, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435<\/th>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438.<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 50 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0445, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 4,8\/5.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0415\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 30-40 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438 95% \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u043b\u043e 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 CRM \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0420\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432 Salesforce CRM, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u0443\u043b\u0438 \"\u0414\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043e:<\/p>\n<blockquote><p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/p><\/blockquote>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435:<\/p>\n<blockquote><p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 80-90 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b 90% \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f 93% CSAT \u0438 95% \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043e:<\/p>\n<blockquote><p>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u043c \u0437\u0430\u043b\u0435 \u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0441\u0441\u0435.<\/p><\/blockquote>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435:<\/p>\n<blockquote><p>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 70 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0432 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u043d\u0430 12% \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 \u043d\u0430 4,7\/5.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0414\u043e:<\/p>\n<blockquote><p>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/p><\/blockquote>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435:<\/p>\n<blockquote><p>\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f 40-50 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 85% \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 1 \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c 2 \u043d\u0430 25%.<\/p><\/blockquote>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u201c\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u201d \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c (\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u044b \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b\u0438).<\/li>\n<li>\u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b (CSAT, SLA, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438).<\/li>\n<li>\u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0433\u043b\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0433\u043b\u0430\u0433\u043e\u043b\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0433\u043b\u0430\u0433\u043e\u043b\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u043e<\/strong> - \u201c\u0420\u0435\u0448\u0430\u043b \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u0414\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong> - \u201c\u0421\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043d\u0435\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u044b\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u044f \u0438\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044f \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c<\/strong> - \u201c\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438<\/strong> - \u201c\u041a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u043c \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439<\/strong> - \u201c\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044f \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \/ \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430<\/strong> - \u201c\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0442\u0435\u043a\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439<\/strong> - \u201c\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u043b\u0438<\/strong> - \u201c\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u043b \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439<\/strong> - \u201c\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0435\u0440<\/strong> - \u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u201c.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439<\/strong> - \u201c\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e<\/strong> - \u201c\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<h4>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/h4>\n<p>\u0421\u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0445 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \"\u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0435\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f (\u0443\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f)<\/li>\n<li>\u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c<\/li>\n<li>\u042d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u0422\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c<\/li>\n<li>\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<li>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u0438 \u0432\u0437\u044b\u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431\u0430<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u043c\u043e)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0430\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n<h4>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f ATS \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443.<\/p>\n<p>\u0421\u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM<\/strong>\n<ul>\n<li>Salesforce CRM<\/li>\n<li>Zendesk<\/li>\n<li>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 HubSpot<\/li>\n<li>Freshdesk<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u0422\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (Zendesk, ServiceNow, Jira Service Management)<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b (Outlook, Gmail)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0449\u0438\u043a\u0438<\/li>\n<li>IVR-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f CSAT, NPS, SLA<\/li>\n<li>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 Excel \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/strong>\n<ul>\n<li>POS-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (\u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438)<\/li>\n<li>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b EHR (\u0434\u043b\u044f \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f)<\/li>\n<li>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b (\u0434\u043b\u044f \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e: \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201cSalesforce CRM\u201d, \u201cZendesk ticketing\u201d, \u201cServiceNow incident management\u201d.\u201d<\/p>\n<h4>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0441 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 ATS<\/h4>\n<p>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c. \u041e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0445\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041e\u0442\u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f\u201d, \u201c\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u201d, \u201cSalesforce\u201d, \u201cCSAT\u201d, \u201cNPS\u201d, \u201c\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\u201d, \u201c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u201c\u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u201d, \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0443\u043b\u044f\u0445 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f AHT, FCR, CSAT, SLA \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u043c \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u201c\u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u201d, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430, \u043a\u0430\u043a \u201c\u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439\u201d, \u201c\u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u201d, \u201c\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c (\u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445).<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\" (\u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438).<\/li>\n<li>\u041f\u0443\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438: \u201c\u0418\u0449\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 CRM-\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u201d<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435:\n<ul>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435: \u201cCSR \u0441 3+ \u0433\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 Salesforce CRM, \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c 94% CSAT.\u201d<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438: \u201cSalesforce CRM, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u041f\u0443\u043b\u0438: \u201c\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b Salesforce CRM \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u043b \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 94% \u043f\u0440\u0438 60+ \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u0445\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c<\/h3>\n<h4>\u041a\u0430\u043a \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435 <strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u0432\u044b\u0448\u0435 \u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c (\u0438\u043b\u0438 \u201c\u0412 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435\u201d, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0435\u0449\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c).<\/li>\n<li>\u0428\u043a\u043e\u043b\u0430, \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442.<\/li>\n<li>\u0413\u043e\u0434 \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u043d\u0438\u044f \u0448\u043a\u043e\u043b\u044b (\u043d\u0435\u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043e\u043f\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0437\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438).<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f: \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0418\u0422, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0411\u0430\u043a\u0430\u043b\u0430\u0432\u0440 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0410\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u044b - \u0422\u0443\u0441\u043e\u043d, \u0448\u0442\u0430\u0442 \u0410\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0430<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430: \u041c\u0435\u0436\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b\u043b (\u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432), \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e: \u201cGPA: 3.7\/4.0\u201d.\u201d<\/p>\n<h4>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432<\/h4>\n<p>\u041e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u043b\u0430\u043a\u043e\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0411\u0430\u043a\u0430\u043b\u0430\u0432\u0440 \u043d\u0430\u0443\u043a \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0424\u043b\u043e\u0440\u0438\u0434\u044b - \u0413\u0435\u0439\u043d\u0441\u0432\u0438\u043b\u043b, \u0448\u0442\u0430\u0442 \u0424\u043b\u043e\u0440\u0438\u0434\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b \u043e \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435.<\/li>\n<li>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0445:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433 \u201d\u0421\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\" - [\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a], [\u0433\u043e\u0434]\".\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0421\u0435\u043c\u0438\u043d\u0430\u0440 \u043f\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 - [\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a], [\u0433\u043e\u0434]\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438, \u0441\u0435\u043c\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435<\/h4>\n<p>Add a \u201cTraining &#038; Professional Development\u201d section when:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0423 \u0432\u0430\u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0438 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0435\u043b\u0443.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0435\u043c\u0438\u043d\u0430\u0440 \u043f\u043e \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 - [\u041f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440], 2023 \u0433.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 Salesforce CRM - [\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a], 2022 \u0433.<\/li>\n<li>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - [\u041f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440], 2021<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13433\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-70.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-70.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-70-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-70-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-70-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-70-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-70-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 4-\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0430 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0430\u0437, \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0443: \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u044f, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e, \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 5-10 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c80+ \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c\u201d, \u201c\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM\u201d, \u201c\u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f\u201d, \u201c\u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT\u201d, \u201c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 3-4 \u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0438.<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0423\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0443 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b 80+ \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0441 CSAT 92%\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432.<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0432\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u0443 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e <strong>\u043e\u0434\u043d\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u0430<\/strong> \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442.<\/p>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<table class=\"border-collapse table-auto w-full my-4\" style=\"min-width: 50px;\">\n<colgroup>\n<col style=\"min-width: 25px;\">\n<col style=\"min-width: 25px;\"><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430<\/th>\n<th class=\"border border-border bg-muted\/50 text-left font-semibold\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0427\u0442\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c<\/th>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, AHT, FCR, CSAT, SLA, \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0420\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f \/ \u042d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u044f<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u043e\u0432.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, SLA, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (ServiceNow, Zendesk), \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"border-b border-border\">\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0411\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e \/ \u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td class=\"border border-border\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c HIPAA, \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0438\u043a\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u0430\u0442\u0440\u043e\u043d\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439<\/h3>\n<p>\u0414\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u043a \u043f\u0443\u043b\u044f:<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e.\r\n<\/code><\/pre>\n<p>\u0418\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438:<\/p>\n<p><strong>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0415\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b 80-90 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0435\u0448\u0430\u044f 85% \u0432 \u0445\u043e\u0434\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 93%.\r\n<\/code><\/pre>\n<p><strong>\u0420\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f<\/strong><\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 60-70 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u043c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 \u0434\u043e 4,8\/5 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 10%.\r\n<\/code><\/pre>\n<p><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/strong><\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b 30-40 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0435\u0448\u0430\u044f 80% \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 1 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 SLA.\r\n<\/code><\/pre>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0443 \u0436\u0435 \u0438\u0434\u0435\u044e \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e.<\/p>\n<h2>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 ATS \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13434\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-71.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-71.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-71-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-71-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-71-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-71-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-71-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0415\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0443\u0434\u043b\u0438\u0432\u0430\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0430\u043a\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0438: \u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u041e\u043f\u044b\u0442, \u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, Arial, Calibri) \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c 10-12 \u043f\u0442.<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0435\u043b\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f.<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0436\u0438\u0440\u043d\u044b\u043c \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442\u043e\u043c \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u044f\u0436\u0435\u043b\u0430\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u043b\u043e\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 ATS.<\/li>\n<li>\u0427\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0432\u0435\u0442\u0430, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li>\u0414\u0435\u043a\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435 <strong>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> \u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<h3>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e<\/h3>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0431\u0437\u0430\u0446\u044b; \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0443\u043b\u044c \u0434\u043e 2-6 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443.<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0436\u0438\u0440\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201cCSAT 95%\u201d).<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0440\u0430\u044e \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0434\u0430\u0442.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0441\u0442\u0438\u043b\u044c \u043f\u0443\u043b\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 PDF, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442 Word.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c, \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><span style=\"color: #040e56; font-family: Khula; font-size: 38px; font-weight: bold;\">\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c<\/span><\/p>\n<p>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\" \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041d\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a CSAT, NPS, AHT, FCR, SLA, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 (\u0444\u043e\u0442\u043e, \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442, \u0441\u0435\u043c\u0435\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435) \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0421\u0428\u0410.<\/li>\n<li>\u041e\u0440\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0442, \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u0438 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13435\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-72.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-72.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-72-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-72-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-72-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-72-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-72-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e 10 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430\u043c<\/h3>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443:<\/p>\n<ol>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0438 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0443\u043b\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u043e \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0440\u0435, \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b (CSAT, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, FCR, AHT, \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435).<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\" \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043a\u0430\u043a \"\u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0435\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (CRM, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b).<\/li>\n<li>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0438\u0437 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435.<\/li>\n<li>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 - \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u0439, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439; \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043e\u043a \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0421\u0428\u0410 (\u0444\u043e\u0442\u043e, \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442, \u0441\u0435\u043c\u0435\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435).<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u043e\u0440\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0438 \u0438 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0430; \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0435 \u0432\u0441\u043b\u0443\u0445 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0430\u0437.<\/li>\n<li>\u0418\u043c\u044f \u0444\u0430\u0439\u043b\u0430 - \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435: \u201cFirstName_LastName_Customer_Service_Resume.pdf\u201d.<\/li>\n<li>\u041f\u043e \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0440\u0435, \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u044d\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u044e.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u041d\u0435\u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u0430.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u0430\u0448\u0430 \u0438\u0441\u043a\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0448 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0447\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c 1-2 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0438 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13436\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-73.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-73.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-73-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-73-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-73-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-73-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-73-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 - \u044d\u0442\u043e <strong>\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f<\/strong>. \u0412 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0447\u0435\u0433\u043e \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443.<\/p>\n<p>\u0413\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0442\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e \u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b: \u043e\u043d\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441 ATS \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443.<\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043c\u0430\u043a\u0435\u0442 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0443\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e ATS \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b?<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 <strong>\u0446\u0435\u043b\u044c<\/strong> \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u044f\u0445 \u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0430\u0445.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 <strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0432\u0435\u0440\u0445\u0443, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0438\u043a.<\/li>\n<li>Add sections like \u201cProjects &#038; Volunteering\u201d or \u201cCampus Involvement\u201d with bullets that show communication, problem\u2011solving, and helping people.<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043a \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435?<\/h3>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u0443\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435)<\/li>\n<li>\u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (\u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438)<\/li>\n<li>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0441\u0432\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c CRM \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b\/\u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440?<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b: \u201c\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 90% CSAT\u201d, \u201c\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b 40-50 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0421\u0441\u044b\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b: \u201c\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e NPS \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441 40 \u0434\u043e 55\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0438: \u201c\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b: \u201c\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043b \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0432 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0447\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u0430\u0436\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435?<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f <strong>\u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u0434\u0435\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0443 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, AHT, FCR, CSAT, SLA \u0438 \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438, CRM \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f <strong>\u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u0436\u0435, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u0443\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u0438 ATS?<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0438\u0437 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f ATS, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e (\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e \u0438 \u0442. \u0434.).<\/li>\n<li>\u041f\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0435\u0441\u0442\u043d\u0438\u0446\u0435 (\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u0430\u044f \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0430, \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435.<\/p>\n<h3>\u0421\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a CSAT, NPS \u0438\u043b\u0438 SLA?<\/h3>\n<p>\u0414\u0430, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>CSAT (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b CSAT 94% \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432\u201d).<\/li>\n<li>NPS (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c NPS \u0441 32 \u0434\u043e 48\u201d).<\/li>\n<li>SLA (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA \u043f\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432 98% \u0440\u0430\u0437\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u044b\u0435. \u041e\u0434\u043d\u043e\u0439-\u0434\u0432\u0443\u0445 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e - \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0442\u044c \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043f\u0443\u043b\u044e.<\/p>\n<p>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438:<\/p>\n<ol>\n<li>\u041d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435, \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e CSAT, NPS, SLA, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u044f\u0437\u044b\u043a\u0443 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f ATS.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0412\u043e\u0437\u044c\u043c\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043e\u0442\u043a\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 4-6 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432. \u0423\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0431\u0435 20 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/strong><\/p>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043a\u0443\u0447\u0435.<\/p>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13437\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-74.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-74.png 1000w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-74-300x300.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-74-150x150.png 150w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-74-768x768.png 768w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-74-172x172.png 172w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-74-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0438\u0449\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u041e\u043d\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044f\u0442 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0430\u043a CSAT, NPS \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA, \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u043e\u044e \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438?<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u201c\u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT \u043d\u0430 15%\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 10%\u201d, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432\u044b \u0432\u043d\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043b\u0435\u0439. \u042d\u0442\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u0431\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u0412\u0430\u0448\u0435 \u0438\u043c\u044f, \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c LinkedIn.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c:<\/strong> \u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u044f\u0445.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442:<\/strong> \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u043e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0432 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\":<\/strong> \u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u044b \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \"\u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0435\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 (\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f), \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f (CRM-\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432).<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b:<\/strong> \u0412\u0430\u0448\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438?<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0443\u044e \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u0447\u0430\u0442\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0443:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438:<\/strong> \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\/\u0446\u0435\u043b\u044c:<\/strong> \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430:<\/strong> \u041f\u0435\u0440\u0435\u0444\u0440\u0430\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438, \u043f\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\":<\/strong> \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041a \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430\u043c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0445, \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u0427\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \"\u0436\u0443\u0436\u0436\u0430\u0449\u0438\u0445\" \u0441\u043b\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435.<\/li>\n<li>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0435, \u043e\u0440\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0437\u0430\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0435\u0439, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432 \u043d\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442. \u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438. \u0412\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f ATS: \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b?<\/h3>\n<p>If you have no direct experience, focus on transferable skills from education, volunteering, or previous non-customer-facing roles. Use a resume objective to state your career goals and highlight your enthusiasm for customer service. Emphasize skills like communication, problem-solving, and a willingness to learn. Placing your education section above your experience and adding a &#8220;Projects &#038; Volunteering&#8221; section can also showcase your potential.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435?<\/h3>\n<p>\u0421\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 - \u044d\u0442\u043e \u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c, \u0441\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u044b \u0438 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c CRM, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0447\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u044f \u043c\u043e\u0433\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043c\u0435\u043d\u044f \u043d\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440?<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b 90-95% CSAT\u201d). \u0412\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b \u0437\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438 \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435?<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0443\u043f\u043e\u0440 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (FCR), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT), CSAT \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA. \u0412 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0435.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u043b\u043e \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u0438 ATS?<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u0439, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f ATS \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0438\u0437 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435. \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 - \u044d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447 \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u0421\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a CSAT, NPS \u0438\u043b\u0438 SLA?<\/h3>\n<p>\u0414\u0430, \u0431\u0435\u0437\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e. \u041d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a CSAT (\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), NPS (Net Promoter Score) \u0438 SLA (\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f). \u042d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435:\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/cloud-call-center-solutions-benefits-features-how-they-work\/\">\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/a>: \u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/effective-strategies-for-scaling-customer-support-easily\/\">\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a> \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e<\/li>\n<\/ul>\n<section aria-label=\"\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438\" class=\"fsl-related-posts\">\n<h2>\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/ru\/customer-service-best-practices\/\" target=\"_blank\">\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: 12 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/how-to-build-the-best-customer-success-team-the-ultimate-guide\/\" target=\"_blank\">\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438: \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/ai-quality-assurance\/\" target=\"_blank\">\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0418\u0418<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer service is crowded. Hundreds of candidates list \u201ccommunication\u201d and \u201ccustomer-focused\u201d on their resumes. What actually gets interviews are clear examples of customer satisfaction, problem\u2011solving, and client retention backed by numbers. This guide gives you practical, copy\u2011ready customer service resume examples you can adapt right away\u2014whether you\u2019re entry\u2011level, mid\u2011career, senior, or in a niche role [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":13427,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-13425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai-qa","wd-post",false],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13425"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13425\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13600,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13425\/revisions\/13600"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}