{"id":13410,"date":"2026-01-13T04:07:44","date_gmt":"2026-01-13T04:07:44","guid":{"rendered":"https:\/\/flyfone.com\/?p=13410"},"modified":"2026-02-10T09:25:52","modified_gmt":"2026-02-10T09:25:52","slug":"call-center-resume-examples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-resume-examples\/","title":{"rendered":"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430 2026 \u0433\u043e\u0434: \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f ATS"},"content":{"rendered":"<p>\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0432 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u0445, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445. \u042d\u0442\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e. \u0412\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f ATS, \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a CSAT \u0438 AHT, \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0432\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e. \u0412\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043a \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u044f\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13414\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-55.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u043e\u0437\u044c\u043c\u0438\u0442\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0443\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u0430\u043a CSAT, FCR, AHT \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f ATS \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u043f\u0430\u043b\u043e \u043a \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13415\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-56.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<p>\u0412\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u044e. \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u043c \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f ATS, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>3.1. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f (\u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430)<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445, \u043d\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438, \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0440\u0438\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0414\u0436\u043e\u0440\u0434\u0430\u043d \u041c\u0438\u043b\u043b\u0435\u0440\r\n\u0414\u0435\u043d\u0432\u0435\u0440, CO 80202 - (555) 123-4567 - jordan.miller@email.com - linkedin.com\/in\/jordanmiller\r\n\r\n\u0426\u0435\u043b\u044c\r\n\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u0438\u0449\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u0423 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0437\u0430 \u043f\u043b\u0435\u0447\u0430\u043c\u0438 2+ \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u044f. \u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430.\r\n\r\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\r\n\u041e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0434\u0436 \u0424\u0440\u043e\u043d\u0442-\u0420\u0435\u0439\u043d\u0434\u0436 - \u0414\u0435\u043d\u0432\u0435\u0440, CO\r\n\u0421\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f), \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043c\u0430\u0435 2027 \u0433\u043e\u0434\u0430\r\n\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430: \u041c\u0435\u0436\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u041a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\r\n\r\n\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0448\u043a\u043e\u043b\u0430 \u0418\u0441\u0442\u0432\u044c\u044e - \u0414\u0435\u043d\u0432\u0435\u0440, CO\r\n\u0414\u0438\u043f\u043b\u043e\u043c \u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438\r\n\r\n\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\r\n\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438\r\nBigMart Retail - \u0414\u0435\u043d\u0432\u0435\u0440, CO | 06\/2023 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f\r\n- \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u044c 40-50 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445, \u0446\u0435\u043d\u0430\u0445 \u0438 \u0430\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445.\r\n- \u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0446\u0435\u043d\u0430\u043c\u0438, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u043e\u043c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430.\r\n- \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445, \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e 100% \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u0441\u0441\u0435.\r\n- \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0447\u043b\u0435\u043d\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (POS).\r\n- \u041e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\r\n\r\n\u0411\u0430\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430 (\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c)\r\nBrewHouse Coffee - \u0414\u0435\u043d\u0432\u0435\u0440, CO | 09\/2022 - 05\/2023\r\n- \u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0430 80+ \u043d\u0430\u043f\u0438\u0442\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0441\u044b \u043f\u0438\u043a.\r\n- \u0412\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a.\r\n- \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043a\u0430\u0441\u0441\u0443 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044b \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430.\r\n\r\n\u0412\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440, \u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\r\n\u0414\u0435\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 - \u0414\u0435\u043d\u0432\u0435\u0440, CO | 01\/2022 - 08\/2022\r\n- \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0445, \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u0445 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443.\r\n- \u041d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0443 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.\r\n- \u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.\r\n\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\r\n\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435 - \u0412\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f - \u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432\r\n\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c - \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c - \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 - \u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0435\r\n\u041d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430: 45 WPM - Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) - POS-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b\r\n\r\n\u0414\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b\r\n\u0427\u043b\u0435\u043d \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043b\u0443\u0431\u0430 - Front Range Community College\r\n\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 - BigMart Retail (\u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044c 2024 \u0433.)\r\n<\/code><\/pre>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0444\u0435, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u044f\u0437\u044b\u043a \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u201c\u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b\u201d, \u201c\u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b\u201d, \u201c\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438\u201d, \u201c\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c\u044b: \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0430\u0445 \u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438.<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0448\u043a\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 (\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435)<\/h3>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u044e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 1 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041e\u043d \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, CSAT, FCR, AHT, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 CRM \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430.<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0410\u043b\u0438\u0441\u0438\u044f \u0422\u043e\u043c\u043f\u0441\u043e\u043d\r\n\u041a\u043e\u043b\u0443\u043c\u0431\u0443\u0441, \u0448\u0442\u0430\u0442 \u041e\u0433\u0430\u0439\u043e, 43215 - (555) 987-6543 - alicia.thompson@email.com - linkedin.com\/in\/aliciathompson\r\n\r\n\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 4+ \u0433\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0423\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT 90-95% \u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT) \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430. \u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445 CRM \u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445.\r\n\r\n\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438\r\nBrightConnect Telecom - \u041a\u043e\u043b\u0443\u043c\u0431\u0443\u0441, \u0448\u0442\u0430\u0442 \u041e\u0433\u0430\u0439\u043e | 03\/2022 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f\r\n- \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 60-80 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 92-95% (CSAT), \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 AHT \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.\r\n- \u0420\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c 75%+ \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a.\r\n- \u0414\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u0443.\r\n- \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Salesforce CRM \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.\r\n- \u0412\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\r\n- \u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0432 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 5+ \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c.\r\n\r\n\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\r\nRiverbank Financial Services - \u041a\u043e\u043b\u0443\u043c\u0431\u0443\u0441, \u0448\u0442\u0430\u0442 \u041e\u0433\u0430\u0439\u043e | 01\/2020 - 02\/2022\r\n- \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 50-70 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c, \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0441\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0440\u0442, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0439.\r\n- \u041f\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u043b\u0430 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430\u043c \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.\r\n- \u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u043b\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e CSAT, AHT \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (FCR).\r\n- \u041e\u0431\u0443\u0447\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439.\r\n- \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432 CRM, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438.\r\n\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 - \u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 - \u0414\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f.\r\n\u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435 - \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c - \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 - \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432\r\nSalesforce CRM - \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432 - \u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b - Microsoft Office Suite\r\nCSAT - AHT - FCR - NPS - \u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f - \u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\r\n\r\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\r\n\u041e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0434\u0436 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0430 \u041a\u043e\u043b\u0443\u043c\u0431\u0443\u0441 - \u041a\u043e\u043b\u0443\u043c\u0431\u0443\u0441, \u041e.\u0425.\r\n\u0421\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439\r\n<\/code><\/pre>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 2-3 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 KPI (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, CSAT, FCR, AHT) \u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u0445, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u201c90%+ CSAT\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT \u0438 AHT\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 (Salesforce, Zendesk, ServiceNow), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b ATS \u0438 \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \/ \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0442\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430. \u041e\u043d \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0432\u043e\u0442\u0430\u0445, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445 \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434.<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u041c\u0430\u0440\u043a\u0443\u0441 \u0420\u0438\u0432\u0435\u0440\u0430\r\n\u0424\u0435\u043d\u0438\u043a\u0441, \u0410\u0417 85004 - (555) 654-3210 - marcus.rivera@email.com - linkedin.com\/in\/marcusrivera\r\n\r\n\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\r\n\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441 3+ \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 110-130% \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0432\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443. \u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0441 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.\r\n\r\n\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\r\n\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\r\nSunWave Internet Services - \u0424\u0438\u043d\u0438\u043a\u0441, AZ | 04\/2022 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f\r\n- \u0421\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c 80-100 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u043c \u0438 \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430\u043c \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0432\u0438\u0437\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u044b.\r\n- \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c 115-130% \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 25-30% \u043f\u043e \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.\r\n- \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u044b \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f (ARPU) \u043d\u0430 15%.\r\n- \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b HubSpot CRM \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.\r\n- \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0441 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b.\r\n\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443\r\nSecureHome Security - \u0424\u0438\u043d\u0438\u043a\u0441, AZ | 02\/2020 - 03\/2022\r\n- \u041e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u043b 70-90 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\r\n- \u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b 100% \u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0432\u043e\u0442 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u043c \u0438 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c.\r\n- \u041d\u0430\u043b\u0430\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438.\r\n- \u0421\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044f \u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u0443 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.\r\n- \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u043b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432 CRM, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.\r\n\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\r\n\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 - \u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0432\u0438\u043d\u0446\u0430 - \u041f\u0440\u043e\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u043d\u0433 - \u0425\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438\r\n\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 - \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 - \u0412\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 - \u0423\u043c\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b\r\n\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 - \u041f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 - \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u043c\r\nCRM-\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b (HubSpot, Salesforce) - \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0430 - Microsoft Excel \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b\r\n\u041a\u0432\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 - \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 - \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f - \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438\r\n\r\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\r\n\u041a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0434\u0436 \u0424\u0435\u043d\u0438\u043a\u0441\u0430 - \u0424\u0435\u043d\u0438\u043a\u0441, AZ\r\n\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u0443\u0440\u0441\u044b (\u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438)\r\n\r\n\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\r\n\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 - \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u0443\u0440\u0441 (2023)\r\n\u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c - \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 (2021-2024)\r\n<\/code><\/pre>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435, \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0430\u0447\u0443: \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b %, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u201c\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u201d, \u0430 \u043d\u0435 \u0433\u0430\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435.<\/li>\n<li>\u041e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043e\u0431 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 Help Desk, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 ISP, SaaS \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0414\u044d\u043d\u0438\u0435\u043b \u0412\u0443\r\n\u041e\u0441\u0442\u0438\u043d, \u0448\u0442\u0430\u0442 \u0422\u0435\u0445\u0430\u0441, 78701 - (555) 789-0123 - daniel.wu@email.com - linkedin.com\/in\/danielwu\r\n\r\n\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c 5-\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u0445. \u0423\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u043e\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u0447\u0430\u0442\u0443 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435. \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (FCR) \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 25-35 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u0423\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 Windows, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0438 SaaS-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c.\r\n\r\n\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\r\nNextWave ISP - \u041e\u0441\u0442\u0438\u043d, \u0422\u0435\u0445\u0430\u0441 | 06\/2021 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f\r\n- \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 30-40 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0443, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438.\r\n- \u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (FCR) \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 80%+ \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT) \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.\r\n- \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Zendesk \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.\r\n- \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\r\n- \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.\r\n\r\n\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\r\nCloudOffice Software (SaaS) - \u041e\u0441\u0442\u0438\u043d, \u0422\u0435\u0445\u0430\u0441 | 03\/2019 - 05\/2021\r\n- \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 25-30 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.\r\n- \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\r\n- \u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u0443\u044e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b \u0447\u0435\u0442\u043a\u0443\u044e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e.\r\n- \u041e\u0431\u0443\u0447\u0430\u043b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u043c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432.\r\n\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\r\n\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a - \u0423\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 - \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 - \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\r\n\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b Windows \u0438 macOS - \u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 (\u043c\u043e\u0434\u0435\u043c\u044b, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, Wi-Fi) - \u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f SaaS\r\nCRM \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 (Zendesk, Salesforce, ServiceNow)\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435 - \u0422\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435 - \u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\r\nFCR - AHT - \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 - \u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\r\n\r\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b\r\n\u041e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0438\u0442\u0443\u0442 - \u041e\u0441\u0442\u0438\u043d, \u0422\u0435\u0445\u0430\u0441\r\n\u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435\r\n\r\nCompTIA A+ (\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f)\r\n\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 - 2019-2024 \u0433\u0433.\r\n<\/code><\/pre>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043f\u043e \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c (Zendesk, Salesforce, ServiceNow, \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0435\u0440\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435.<\/li>\n<li>\u0421\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0441 \u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c (\u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c), \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e (FCR, CSAT, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0448\u0430\u0433 \u0437\u0430 \u0448\u0430\u0433\u043e\u043c<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13416\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-57.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0431\u0440\u0430\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442, \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0438 \u0434\u043b\u0438\u043d\u0443 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0430 \"\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\".<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043f\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u043c, \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u0422\u0430\u043a \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u0438 ATS \u0441\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043d\u043e\u0432\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f ATS \u043c\u0430\u043a\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0443, \u0432\u044b\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e \u043b\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0440\u0430\u044e.<\/li>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0438: \u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 (\u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c), \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b.<\/li>\n<li>\u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446, \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 ATS \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u0438\u043d\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>1 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b 5-8 \u043b\u0435\u0442.<\/li>\n<li>2 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 10 \u043b\u0435\u0442, \u043d\u0435\u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435\/\u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442\u044b (Arial, Calibri, Times New Roman) \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u043e\u043c 10-12 \u043f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430, 14-16 \u043f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0414\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0431\u0435\u043b\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043f\u0443\u043b\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0435 \u043d\u0430\u0434\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b, \u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u0443\u044e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0432\u0443\u0445\u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0431\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0442\u043e\u043b\u043a\u0443 ATS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00a0\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h3>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 1 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0426\u0435\u043b\u044c \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043e\u043a. \u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438, \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \"\u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0439\":<\/p>\n<ul>\n<li>\u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f:<br \/>\n\u201c\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432 [\u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438]. \u0421 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 [X \u043b\u0435\u0442] \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 [\u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435\/\u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435\/\u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435], \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 [\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\/\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438] \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c [\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\/\u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b], \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439. \u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438:<br \/>\n\u201c\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 [X]+\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0423\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c [Y-Z] \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 [\u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432\/\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043c\u0438\/\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438], \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c [A%]+ CSAT \u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e AHT, FCR \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430. \u0418\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0435\u043d \u043a\u0430\u043a \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e [\u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\/\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e\/\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443] \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e [\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c CRM\/\u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432] \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.\u201d<\/li>\n<li>\u0421\u0432\u043e\u0434\u043a\u0430 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436:<br \/>\n\u201c\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441 [X]+\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 [\u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438]. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 [110-130%] \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0432\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c [\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\/\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438\/\u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443]. \u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 [\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438\/\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\/\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f] \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043c\u0435\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 1-2 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438) \u0441 2-3 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 (CSAT, AHT, FCR, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438).<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0437\u044b \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u201c\u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u043b\u044e\u0431\u0438\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043d\u0438\u043a\u201d, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00a0\u041e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447<\/h3>\n<p>\u0420\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u201c\u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u0440\u0430\u0437. \u0418\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0432\u044b \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438.<\/p>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0443\u043b\u0438:<br \/>\n\u0413\u043b\u0430\u0433\u043e\u043b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f + \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 + \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \/ \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \/ \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043b\u0430\u0431\u043e\u0441\u0442\u044c: \u201c\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b: \u201c\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b 60-80 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 90%+ \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 AHT\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0443\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c:<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0415\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b 60-80 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 90-95%, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 AHT \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0420\u0435\u0448\u0438\u043b 70%+ \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0414\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0414\u0435\u043b\u0430\u043b 80-100 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u043c \u0438 \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u043b\u0438\u0434\u0430\u043c \u043e [\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435]\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433 120% \u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 25%+\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u044b \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043d\u0430 15%\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0420\u0435\u0448\u0430\u043b 25-35 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435 \u0438 \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 FCR \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 80%+ \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043a\u0438 [\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0430\/\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f]\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c\u0441\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0423\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0438\u0437 \u0434\u043e\u043c\u0430, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, CSAT \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (\u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d, \u0447\u0430\u0442, CRM) \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0437\u044b, \u043a\u0430\u043a \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT \u0438 AHT\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e\u201d, \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00a0\u0427\u0442\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435 \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\" \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h3>\n<p>\u0420\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u0438 ATS \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\" \u043d\u0430 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445, \u0442\u0430\u043a \u0438 \"\u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0445\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0438 \u0442\u043e, \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435.<\/p>\n<p>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \/ \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot).<\/li>\n<li>\u0422\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (Zendesk, ServiceNow, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b).<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b.<\/li>\n<li>Microsoft Office Suite \u0438\u043b\u0438 Google Workspace.<\/li>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, 50-60 WPM).<\/li>\n<li>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 (\u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0443\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0430 \"\u041c\u0438\u043d\u0438-\u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\":<\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u041a\u0421\u041e\":<br \/>\n\u201c\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 - \u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435 - \u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 - \u0414\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f - CRM-\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 (Salesforce) - \u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b - \u041d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430: 50 WPM - Microsoft Office Suite - CSAT - AHT\u201d<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\":<br \/>\n\u201c\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 - \u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0432\u0438\u043d\u0446\u0430 - \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 - \u041f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b - \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 - \u0410\u043f\u0441\u0435\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433 - \u041a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 - \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM - \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0430 - \u041a\u0432\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 - \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 - \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\":<br \/>\n\u201c\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a - \u0423\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 - \u0422\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (Zendesk, ServiceNow) - \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b Windows\/macOS - \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0435\u0442\u0438 (\u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, Wi-Fi) - \u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - FCR - AHT - \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u044b \u0432 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438, \u043d\u043e \u0443\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u0432\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442\u0435.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440<\/h3>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u0432\u044b\u0441\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0432\u0430\u0448\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0448\u043a\u043e\u043b\u0430: \u201c\u0414\u0438\u043f\u043b\u043e\u043c \u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 - \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0448\u043a\u043e\u043b\u044b, \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0434\u0436\u0438: \u0443\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u0438 \u201c\u0412 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u041e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b X \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0421\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438: \u0410\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u0442, \u0431\u0430\u043a\u0430\u043b\u0430\u0432\u0440 \u0438 \u0442. \u0434., \u0441 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0434\u0430\u0442\u044b \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u201c\u041e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f [\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\/\u0433\u043e\u0434]\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u0448\u043a\u043e\u043b\u0435, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \"\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\" \u0432\u044b\u0448\u0435 \"\u041e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\".<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0443\u0440\u0441\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041a\u0443\u0440\u0441\u044b HIPAA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0447\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041a\u0443\u0440\u0441\u044b \u043f\u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431.<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c.<\/li>\n<li>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430: CompTIA A+, Network+ \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0443\u0440\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438: \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0438 \u0433\u043e\u0434.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00a0\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f<\/h3>\n<p>\u0424\u0430\u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u044b \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0441\u0445\u043e\u0436\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435:\n<ul>\n<li>\u201c\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT - 2 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b 2025 \u0433\u043e\u0434\u0430 (95%+ CSAT)\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 - [\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f], [\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0433\u043e\u0434]\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 - 130% \u043e\u0442 \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u042f\u0437\u044b\u043a\u0438:\n<ul>\n<li>\u201c\u0411\u0438\u043b\u0438\u043d\u0433\u0432\u0430 - \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439\/\u0438\u0441\u043f\u0430\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439 (\u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c)\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0421\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u044e \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u043c \u0438 \u0444\u0440\u0430\u043d\u0446\u0443\u0437\u0441\u043a\u0438\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u0412\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430:\n<ul>\n<li>\u0413\u043e\u0440\u044f\u0447\u0438\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e 1-2 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0438, \u043d\u043e \u043e\u043d \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13417\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-59.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<h3>\u00a0\u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u043f \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0432\u0435\u0437\u0434\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT):<br \/>\n\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 1-5 \u0438\u043b\u0438 1-10.<\/li>\n<li>Net Promoter Score (NPS):<br \/>\n\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 0-10.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (FCR):<br \/>\n\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT):<br \/>\n\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u0413\u0440\u043e\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430:<br \/>\n\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \/ \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \/ \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f:<br \/>\n\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u044b \u043f\u0443\u043b\u044c \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 90-95% \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 60-80 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433 80%+ FCR \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u043b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 AHT \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u043b \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u044f 120% \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0432\u043e\u0442 \u0438 25% \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430\u043c\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438\u201d \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u201c90%+ CSAT\u201d.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f ATS<\/h3>\n<p>ATS \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0432, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442, \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0441\u0442\u044c \u043a \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u0443.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0432:<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/li>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/li>\n<li>\u0422\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438<\/li>\n<li>\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438<\/li>\n<li>\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<li>\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c<\/li>\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>CRM-\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>Salesforce<\/li>\n<li>Zendesk<\/li>\n<li>Freshdesk<\/li>\n<li>ServiceNow<\/li>\n<li>\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/li>\n<li>\u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d<\/li>\n<li>\u041f\u0430\u043a\u0435\u0442 Microsoft Office<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c<\/li>\n<li>\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c<\/li>\n<li>\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/li>\n<li>\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u0441\u044b\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438:<br \/>\n\u201c\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432 CRM \u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.\u201d<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0437\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \"\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\", \"\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\" \u0438 \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\".<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00a0\u0413\u043b\u0430\u0433\u043e\u043b\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435<\/h3>\n<p>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0433\u043b\u0430\u0433\u043e\u043b\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u0433\u043b\u0430\u0433\u043e\u043b\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u043e<\/li>\n<li>\u0414\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0438\u0441\u043a \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439<\/li>\n<li>Upsold<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439<\/li>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439<\/li>\n<li>\u0421\u043b\u0435\u0434\u0438\u043b<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u043e<\/li>\n<li>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043e<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435: \u201c\u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b: \u201c\u0417\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0441\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0439<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13418\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-60.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<h3>\u00a0\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/h3>\n<p>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0441 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0430, \u043d\u043e \u043d\u0430\u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0426\u0435\u043b\u0438: CSAT, FCR, AHT, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438: \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u0443\u043b\u0438: \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0438\u043f\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 (\u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435), \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0426\u0435\u043b\u0438: \u043a\u0432\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438: \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b, \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a.<\/li>\n<li>\u041f\u0443\u043b\u0438: \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f %, \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201c\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u201d\u041f\u043e\u043c\u0435\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0442\u043e\":<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0443\u043b\u044f:<br \/>\n\u201c\u0415\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b 60-80 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b CSAT \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 92%\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u041f\u0443\u043b\u044f, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438:<br \/>\n\u201c\u0421\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u043b 80-100 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u044f 120% \u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b (\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u044e\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438) \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u0443\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>2 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/li>\n<li>2 \u043f\u0443\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c (\u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b, \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f)<\/h3>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0438\u043c\u0438, \u043d\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \/ \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430\u0445, \u0434\u0435\u043b\u0438\u043a\u0430\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 HIPAA \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430\u0445\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435, \u0432\u044b\u0447\u0435\u0442\u044b \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u044f\u0441\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439 \u0438 \u043b\u044c\u0433\u043e\u0442, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c CSAT\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0411\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e \/ \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u043b \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u043b \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0417\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0441\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043e \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c\u0438\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041e\u0431\u0443\u0447\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0431\u0430\u043d\u043a\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0422\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \/ \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<p>\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0443, \u043c\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043c \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044f \/ \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0445, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0435, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445.<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0417\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0441\u044f \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u043e\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c CSAT\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u044b \u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043c\u0438\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u044f\u0445: \u201c\u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438\u201d, \u201c\u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438\u201d, \u201c\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b\u201d, \u201c\u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0438\u201d, \u201c\u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b\u201d, \u201c\u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438\u201d \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435<\/h3>\n<p>\u0423\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 - \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u0434\u043e\u043c\u0430.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0434\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0432 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0423\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u201d, \u201c\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u0434\u043e\u043c\u0430\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0438\u043d\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435:<br \/>\n\u201c\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 3+ \u0433\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT, AHT \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044f \u0438\u0437 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0444\u0438\u0441\u0430.\u201d<\/p>\n<p>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u044b \u043f\u0443\u043b\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043c\u0443 \u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u043b \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, CSAT \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 (\u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d, Slack, Microsoft Teams, CRM) \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13419\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-61.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<h3>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f ATS<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0428\u0440\u0438\u0444\u0442\u044b: Arial, Calibri \u0438\u043b\u0438 Times New Roman, 10-12 \u043f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430, 14-16 \u043f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043b\u044f: \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 1 \u0434\u044e\u0439\u043c\u0430 \u0441\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b: \u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\/\u0446\u0435\u043b\u044c, \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u0443\u043b\u0438: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043b\u0438, \u0432\u044b\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u043b\u0435\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0440\u0430\u044e.<\/li>\n<li>\u041c\u0430\u043a\u0435\u0442: \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0431\u0435\u0437 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446, \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0438\u043a\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0431\u0435\u0437 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0422\u0438\u043f \u0444\u0430\u0439\u043b\u0430: PDF, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 Word.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u0435\u0440\u0445\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043d\u0438\u0436\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0438\u0442\u0443\u043b\u044b \u0441 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 (\u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 ATS \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u0445 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c).<\/li>\n<li>\u0426\u0432\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u043d\u044b, \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0430\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00a0\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438<\/h3>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f, \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u043e\u043c \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0434\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u043c \u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\/\u0433\u043e\u0434.<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u044f\u044f \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 3-5 \u043f\u0443\u043b\u044c \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 (CSAT, FCR, AHT, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438), \u0433\u0434\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \u201c\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\u201d \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b \u0438\u0437 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438\u201d, \u201c\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM\u201d, \"\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a\").<\/li>\n<li>\u0412 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u044b \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043d\u0430\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0448\u043a\u043e\u043b; \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043e \u201c\u0412 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u201d.<\/li>\n<li>\u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0440\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438 \u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443 \u043e\u0440\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0438 \u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435, \u0432\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0433\u043b\u0430\u0437).<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 PDF \u0441 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c \u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0444\u0430\u0439\u043b\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u201cFirstName_LastName_CallCenterResume.pdf\u201d.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043f\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 (\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u043d\u043e \u043e\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0423 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u0438 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c.<\/li>\n<li>\u0412\u0430\u0441 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0411\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 (3-4 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0430\u0431\u0437\u0430\u0446\u0430):<\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e: \u0440\u043e\u043b\u044c, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0430.<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c: 1-2 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 (CSAT, \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b, AHT, \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u044b).<\/li>\n<li>\u0414\u0430\u043b\u0435\u0435: \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a, \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b).<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435: \u0432\u044b\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u0442\u0435 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13420\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-62.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<h3>\u00a0\u0427\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f (\u0438\u043c\u044f, \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\/\u0448\u0442\u0430\u0442, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, LinkedIn).<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u043c \u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435 \u0441 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u0442 \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\", \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0448\u043a\u043e\u043b\u0443, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0434\u0436 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b: \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b, \u044f\u0437\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM.<\/p>\n<h3>\u00a0\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b?<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438, \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0440\u0438\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<li>\u041e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c: \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0441\u044b\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441 call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c).<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0\u041a\u0430\u043a\u0438\u043c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u043e \u0438\u0437 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b. \u042d\u0442\u043e \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0432\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 10 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u043b\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439; \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 10-15 \u0433\u043e\u0434\u0430\u0445, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \"\u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0435\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0443\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot).<\/li>\n<li>\u0422\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (Zendesk, ServiceNow, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b).<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b.<\/li>\n<li>Microsoft Office Suite \u0438\u043b\u0438 Google Workspace.<\/li>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, 50+ WPM).<\/li>\n<li>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e: \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435.<\/p>\n<h3>\u00a0\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 ATS?<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: CSAT, FCR, AHT, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439, \u0438\u0437 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f: \u201c\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d, \u201c\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438\u201d, \u201c\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438\u201d, \u201c\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM\u201d, \u201c\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439, \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u0439 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f ATS \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 3-4 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430 \u043a \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a CSAT \u0438 AHT, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044f \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440?<\/h3>\n<p>\u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440, \u043d\u043e \u0431\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u201c90%+ CSAT\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c80%+ FCR\u201d, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044b.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0440\u0430\u0437\u044b, \u043a\u0430\u043a \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CSAT \u0438 AHT\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e\u201d, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440.<\/li>\n<li>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0441 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 - \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e-\u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u043c \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435.<\/li>\n<li>\u0427\u0435\u0442\u043a\u043e \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \"\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\/\u0446\u0435\u043b\u044c\", \"\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\", \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\", \"\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\" \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446 \u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b ATS \u0438 \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0\u041a\u0430\u043a \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?<\/h3>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 \u0438 \u0434\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u201c\u041d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c\u201d, \u201c\u0421\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439\u201d \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u043e\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 3-4 \u043f\u0443\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, CSAT, AHT, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436).<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0441\u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13421\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-63.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0435, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a ATS \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0412\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c, \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u044b, \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a CSAT, FCR, AHT \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0414\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043e\u043a \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0431\u0438\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u043f\u0443\u043b\u0438, \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0438 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0445 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435.<\/p>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13422\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-64.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c, \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043e\u0431\u0448\u0438\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 (\u0441 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u0430\u043a \u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0445, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432), \u0432\u0430\u0448\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0443\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u044f\u0437\u044b\u043a\u0438, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0432\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435, \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0443\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b, \u043a\u0430\u043a \u201c\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d, \u201c\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u201d \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u201cCRM\u201d.\u201d<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b?<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u0441\u0442\u0430\u0436\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u201c\u0426\u0435\u043b\u044c\u201d \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0440\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u044d\u043d\u0442\u0443\u0437\u0438\u0430\u0437\u043c \u0432 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u0438. \u041f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432. \u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e, \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u043c \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0422\u0430\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043b\u0430\u043a\u043e\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 (ATS). \u0414\u0432\u0443\u0445\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u043d\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443. \u041e\u0442\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \"\u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u0435\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044e, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\/\u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432. \u041a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \"\u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u043c\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c CRM (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, Salesforce \u0438\u043b\u0438 Zendesk), \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u043c Microsoft Office \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a \u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439. \u0412\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 ATS?<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0444\u043e\u043d\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0430\u043a CSAT (\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), FCR (\u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430), AHT (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430), \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u043c\u043e. \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0438\u0437 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u201c\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u201d, \u201c\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438\u201d \u0438 \u201c\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM\u201d. \u041e\u0442\u043c\u0435\u0442\u044c\u0442\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c ATS (\u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438, \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0438), \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u044b \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a CSAT \u0438 AHT, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044f \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440?<\/h3>\n<p>\u0414\u0430, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u201c90%+ CSAT\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c80%+ FCR\u201d. \u0412\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u201c\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT \u0438 AHT\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e\u201d. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 - \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0441\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h3>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 - \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e-\u0445\u0440\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435 \u0443\u0431\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 ATS, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435. \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \"\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\", \"\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\", \"\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\") \u0438 \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u0439, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0430\u043a\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0437 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043e\u043a.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?<\/h3>\n<p>\u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443. \u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0434\u0430\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 3-4 \u0430\u0431\u0437\u0430\u0446\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 (CRM, \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433), \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445 (CSAT, AHT, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432), \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u043e\u043c.<\/p>\n<h2>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13423\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/FLyfone-800x600-65.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"1000\" ><\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 ATS \u0438 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438. \u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0432 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438.<\/p>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f (\u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430)<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438, \u0433\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0440\u0438\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0418\u043c\u044f \u0424\u0430\u043c\u0438\u043b\u0438\u044f\r\n\u0413\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 - \u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d - \u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 - URL LinkedIn\r\n\r\n\u0426\u0435\u043b\u044c\r\n\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0449\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432 [\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438]. \u0417\u0430 \u043f\u043b\u0435\u0447\u0430\u043c\u0438 2+ \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438, \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439. \u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.\r\n\r\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\r\n\u041e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0434\u0436 ABC - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442\r\n\u0421\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f), \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043c\u0430\u0435 2027 \u0433\u043e\u0434\u0430\r\n\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u043a\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430: \u041a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u041a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\r\n\r\n\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0448\u043a\u043e\u043b\u0430 XYZ - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442\r\n\u0414\u0438\u043f\u043b\u043e\u043c \u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438\r\n\r\n\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\r\n\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438\r\n\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 06\/2023 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f\r\n- \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u044c 40-50 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044f \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0438\u0445.\r\n- \u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 (\u0446\u0435\u043d\u044b, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u044b, \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u044b) \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430.\r\n- \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445, \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439 \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e 100% \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u0441\u0441\u0435.\r\n- \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0447\u043b\u0435\u043d\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u0430\u0441\u0441\u043e\u0439.\r\n- \u041e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.\r\n\r\n\u0411\u0430\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430 (\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c)\r\n\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0444\u0435\u0439\u043d\u0438 - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 09\/2022 - 05\/2023\r\n- \u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0430 80+ \u043d\u0430\u043f\u0438\u0442\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0441\u044b \u043f\u0438\u043a.\r\n- \u0412\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a.\r\n- \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043a\u0430\u0441\u0441\u0443 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044b \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430.\r\n\r\n\u0412\u043e\u043b\u043e\u043d\u0442\u0435\u0440, \u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\r\n\u041c\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u043d\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 01\/2022 - 08\/2022\r\n- \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443.\r\n- \u041d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0443 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.\r\n- \u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0443 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.\r\n\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\r\n\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435 - \u0412\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f - \u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432\r\n\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c - \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c - \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 - \u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0435\r\n\u041d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430: 45 WPM - Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) - POS-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b\r\n\r\n\u0414\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0434\u044b\r\n\u0427\u043b\u0435\u043d \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043b\u0443\u0431\u0430 - ABC Community College\r\n\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 - \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 (\u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044c 2024 \u0433.)\r\n<\/code><\/pre>\n<ul>\n<li><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434:<\/strong> \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u044f\u0434 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 (\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435)<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5 \u043b\u0435\u0442 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI).<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0418\u043c\u044f \u0424\u0430\u043c\u0438\u043b\u0438\u044f\r\n\u0413\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 - \u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d - \u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 - URL LinkedIn\r\n\r\n\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 4+ \u0433\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0423\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT 90-95% \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT) \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430. \u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445 CRM \u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445.\r\n\r\n\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438\r\nABC Telecom - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 03\/2022 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f\r\n- \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 60-80 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT) \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 92-95% \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 AHT \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.\r\n- \u0420\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c 75%+ \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a.\r\n- \u0414\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u0443.\r\n- \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Salesforce CRM \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.\r\n- \u0412\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\r\n- \u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0432 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 5+ \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c.\r\n\r\n\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\r\nXYZ Financial Services - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 01\/2020 - 02\/2022\r\n- \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 50-70 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0440\u0442, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0439.\r\n- \u041f\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u043b\u0430 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430\u043c \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.\r\n- \u0414\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u043b\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e CSAT, AHT \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430.\r\n- \u041e\u0431\u0443\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439.\r\n- \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432 CRM, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438.\r\n\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 - \u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 - \u0421\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\r\n\u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435 - \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c - \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 - \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432\r\nSalesforce CRM - \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432 - \u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b - Microsoft Office Suite\r\nCSAT - AHT - FCR - NPS - \u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f - \u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\r\n\r\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\r\nABC Community College - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442\r\n\u0421\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439\r\n\r\n\u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b\r\n\u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 (2023)\r\n<\/code><\/pre>\n<ul>\n<li><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434:<\/strong> \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI, \u043a\u0430\u043a CSAT \u0438 AHT, \u0432 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u0432 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430\u0445, \u043f\u043e\u0441\u0432\u044f\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u0430\u043a CRM \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 Call Center Sales \/ Outbound Representative<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c.<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0418\u043c\u044f \u0424\u0430\u043c\u0438\u043b\u0438\u044f\r\n\u0413\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 - \u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d - \u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 - URL LinkedIn\r\n\r\n\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\r\n\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0442 3 \u043b\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 110-130% \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0432\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443. \u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0441 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.\r\n\r\n\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\r\n\u0422\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\r\nABC Internet Services - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 04\/2022 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f\r\n- \u0421\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c 80-100 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u043c \u0438 \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430\u043c \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0432\u0438\u0437\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u044b.\r\n- \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c 115-130% \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 25-30% \u043f\u043e \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.\r\n- \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u044b \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f (ARPU) \u043d\u0430 15%.\r\n- \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.\r\n- \u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d \u0432 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0441 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b.\r\n\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443\r\nXYZ Home Security - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 02\/2020 - 03\/2022\r\n- \u041e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u043b 70-90 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\r\n- \u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u043b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b 100% \u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0432\u043e\u0442 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u043c \u0438 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c.\r\n- \u041d\u0430\u043b\u0430\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438.\r\n- \u0421\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044f \u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u0443 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.\r\n- \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u043b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432 CRM, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.\r\n\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\r\n\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 - \u0413\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0432\u0438\u043d\u0446\u0430 - \u041f\u0440\u043e\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u043d\u0433 - \u0425\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438\r\n\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 - \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 - \u0412\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 - \u0423\u043c\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b\r\n\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 - \u041f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 - \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u043c\r\n\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM - \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0430 - Microsoft Excel \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b\r\n\u041a\u0432\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 - \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 - \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f - \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438\r\n\r\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\r\nABC College - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442\r\n\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u0443\u0440\u0441\u044b (\u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438)\r\n\r\n\u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c:\r\n\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 - \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u043a\u0443\u0440\u0441 (2023)\r\n\u0422\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c - \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b (2021-2024)\r\n<\/code><\/pre>\n<ul>\n<li><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434:<\/strong> \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043a\u0432\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<pre class=\"bg-muted text-foreground\/90 p-4 rounded-md my-4 font-mono text-sm\"><code class=\"language-text\">\u0418\u043c\u044f \u0424\u0430\u043c\u0438\u043b\u0438\u044f\r\n\u0413\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 - \u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d - \u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 - URL LinkedIn\r\n\r\n\u0420\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 5+ \u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u0445. \u0423\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u043e\u043c, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u0447\u0430\u0442\u0443 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435. \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (FCR) \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 25-35 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u0423\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 Windows, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0438 SaaS-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c.\r\n\r\n\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\r\n\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\r\nABC ISP - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 06\/2021 - \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f\r\n- \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 30-40 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0443, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438.\r\n- \u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (FCR) \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 80%+ \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT) \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.\r\n- \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Zendesk \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.\r\n- \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.\r\n- \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.\r\n\r\n\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\r\nXYZ Software (SaaS) - \u0413\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442 | 03\/2019 - 05\/2021\r\n- \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b \u043d\u0430 25-30 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.\r\n- \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\r\n- \u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c 2\/\u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.\r\n- \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e.\r\n- \u041e\u0431\u0443\u0447\u0430\u043b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u043c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432.\r\n\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438\r\n\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a - \u0423\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 - \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 - \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\r\n\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b Windows \u0438 macOS - \u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 (\u043c\u043e\u0434\u0435\u043c\u044b, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, Wi-Fi) - \u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f SaaS\r\nCRM \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 (Zendesk, Salesforce, ServiceNow)\r\n\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435 - \u0422\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435 - \u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\r\nFCR - AHT - \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 - \u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\r\n\r\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u044b\r\n\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0438\u0442\u0443\u0442 ABC - \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434, \u0448\u0442\u0430\u0442\r\n\u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435\r\n\r\nCompTIA A+ (\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f)\r\n\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 - 2019-2024\r\n<\/code><\/pre>\n<ul>\n<li><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434:<\/strong> \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a, \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 (Zendesk, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432), \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0447\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. FCR - \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435:\u00a0<\/strong><\/li>\n<li>\u0422\u043e\u043f-\u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e <a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/cloud-call-center-solutions-benefits-features-how-they-work\/\">\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/a> \u0434\u043b\u044f \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0443 <a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/pay-as-you-go-call-center-solutions-for-flexible-support\/\">\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/a> \u0434\u043b\u044f \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<section aria-label=\"Related Articles\" class=\"fsl-related-posts\">\n<h2>Related Articles<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/ru\/call-center-qa-scorecard-template\/\" target=\"_blank\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b QA Call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/call-center-sla-template\/\" target=\"_blank\">\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d SLA \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/call-center-agent-performance-metrics-that-actually-improve-cx\/\" target=\"_blank\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Writing a strong call center resume is hard when you know you\u2019re good with customers but don\u2019t know how to show it in numbers, tools, and keywords. This guide fixes that. You\u2019ll get ready\u2011to\u2011use call center resume examples for entry\u2011level, experienced inbound reps, outbound sales, and technical support roles. Each example is ATS\u2011friendly, filled with [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":13413,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,1],"tags":[],"class_list":["post-13410","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-how-to","category-chua-phan-loai","wd-post",false],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13410"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13410\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13592,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13410\/revisions\/13592"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13413"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13410"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13410"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}