{"id":13164,"date":"2025-12-27T11:56:08","date_gmt":"2025-12-27T11:56:08","guid":{"rendered":"https:\/\/flyfone.com\/?p=13164"},"modified":"2026-02-10T09:54:00","modified_gmt":"2026-02-10T09:54:00","slug":"guide-to-inbound-call-center-software-top-tools-features","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/guide-to-inbound-call-center-software-top-tools-features\/","title":{"rendered":"2026 \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432: \u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">Handling incoming calls with a basic phone system quickly hits a wall: long wait times, dropped calls, no visibility into performance, and stressed agents. Inbound <a href=\"\/ru\/cloud-call-center\/\">call center software<\/a> fixes that by routing calls to the right person, showing agents customer context, and giving you real-time analytics so you can staff, coach, and scale properly. This guide walks you through what inbound call center software is, which features actually matter in 2025, and how the leading tools compare so you can pick the right fit for your team and budget.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b (\u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430)<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0412\u044b \u043f\u043e\u0439\u043c\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b: \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, IVR, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0434\u043b\u044f SMB, \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445, AI-\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<li>You\u2019ll get a simple framework and checklist to evaluate vendors, run a trial, and avoid <a href=\"\/ru\/pricing\/\">pricing<\/a> traps.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13032\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/31-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>3.1. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 - \u044d\u0442\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438, IVR-\u043c\u0435\u043d\u044e, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u043c\u0438, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u201c\u0437\u0432\u0435\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0444\u0438\u0441\u0443\u201d, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u043c. \u041e\u043d\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043e\u043d \u0432\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0430\u0448 \u0441\u0442\u0435\u043a CX:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 CRM (Customer Relationship Management):<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u0437\u0430\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438:<br \/>\n\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/li>\n<li>\u0421 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e (UCaaS):<br \/>\n\u0412\u0430\u0448\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438\u0437 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0436\u043e\u043d\u0433\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435:<\/p>\n<ol>\n<li>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/li>\n<li>IVR (\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044e) \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443 \u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430.<\/li>\n<li><strong>ACD (\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432)<\/strong> \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432 \u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0443).<\/li>\n<li>\u041d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u043e\u043b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439, \u043a\u0442\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442, \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 CRM \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b.<\/li>\n<li>\u0417\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d), \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0438\u0441\u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u044f, \u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u0438\u043d\u0443 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 PBX\/VoIP:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u041c\u0430\u043b\u0430\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0443 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 3-5 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0438 CSAT, \u0442\u043e \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u043e\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>3.2. \u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong>:<br \/>\n\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, - \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a.<\/li>\n<li><strong>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong>:<br \/>\n\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 - \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445, \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430\u0445, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/strong>:<br \/>\n\u041e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f\u0441\u044c \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435: \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u201c\u0413\u0434\u0435 \u043c\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437?\u201d, \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f, \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0435.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: ACD, IVR, \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435: \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u0445.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0435\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u044b, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043c\u0435\u0441\u044c<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043c\u0430\u043b\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0433\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 ~80% \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432: \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, IVR, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 CRM\/\u0445\u0435\u043b\u043f-\u0434\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c. \u041f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435.<\/p>\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13031\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-2.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-2.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-2-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-2-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>4.1. \u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 ACD<\/h3>\n<p><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (ACD) - \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b.<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 ACD \u0430\u0432\u0438\u0430\u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432. \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442 \u043b\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0443\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443.<\/p>\n<p>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u044b \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432<\/strong><br \/>\n\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u0430\u043a \u044f\u0437\u044b\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c (L1 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 L2). \u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043a \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043e \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \/ VIP-\u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong><br \/>\n\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439<\/strong><br \/>\n\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u201c\u0411\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u201d, \u201c\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\u201d, \u201c\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438\u201d, \u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e<\/strong><br \/>\n\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442, \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c\u044e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (\u201c\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438\u0442\u0435 1, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u0438 \u043c\u044b \u0432\u0430\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u043c\u201d).<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0430\u044f \u043c\u0443\u0437\u044b\u043a\u0430\/\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u0445 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0438 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \"\u0441\u043b\u0435\u043f\u044b\u0445\" \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0434 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/li>\n<li>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0439, \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043b\u044c\u0446\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c\u0438; \u0432\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>4.2. IVR \u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p><strong>IVR (Interactive Voice Response - \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442) - \u044d\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043a \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442.<\/strong><\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 IVR \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u043e\u043d \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e. \u041f\u0440\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043d \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435\u0445.<\/p>\n<p>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0438 IVR \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438, \u0432\u0432\u0435\u0434\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u0432 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430.<\/li>\n<li>\u0421\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438 (\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0430, \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443).<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b: \u0447\u0430\u0441\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0423\u0440\u043e\u0432\u043d\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 IVR:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 IVR<\/strong>\n<ul>\n<li>\u201c\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438\u0442\u0435 1 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, 2 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438...\u201d<\/li>\n<li>\u041e\u0434\u043d\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 IVR \u0438 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0431\u043e\u0442\u044b<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0447\u0438 (\u201c\u0421\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0445, \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\u201d).<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430) \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f IVR:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 3-5 \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438: \u201c\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u043d\u0430\u0436\u043c\u0438\u0442\u0435 2\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u0412\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a \u0436\u0438\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443.<\/li>\n<li>\u0414\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u043c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u044e; \u043d\u0435 \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0433\u0440\u043e\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 IVR \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d, \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 IVR \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n<h3>4.3. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/h3>\n<p>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438\u0437 \"\u0447\u0435\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u044f\u0449\u0438\u043a\u0430\" \u0432 \u043d\u0435\u0447\u0442\u043e, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c. \u0411\u0435\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0432\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0433\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0447\u0430\u0441\u044b \u043f\u0438\u043a<\/strong> - \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0434\u043d\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u0430?<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA) \/ \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong> - \u041a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u0445?<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT)<\/strong> - \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430?<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (FCR)<\/strong> - \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435?<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> - \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0434\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong> - \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c80% \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>CSAT \/ NPS<\/strong> - \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439: \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0434\u043d\u044f\u043c, \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0448\u0442\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0437\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043e\u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u043b\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u043e\u043a\u043d\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442 CSV \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439; \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<h3>4.4. \u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0418\u0418<\/h3>\n<p>\u0418\u0418 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 - \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0447\u044c \u0438\u0434\u0435\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043e\u0442 \u0443\u0442\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u043c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0418\u0418, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0416\u0438\u0432\u0430\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0446\u0438\u044f<\/strong><br \/>\n\u041f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0432 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u043b\u0435\u0433\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u044e \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0434\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0438\u0445 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e<\/strong><br \/>\n\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong><br \/>\n\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li><strong>QA \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 CSAT<\/strong><br \/>\n\u0418\u0418 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c (\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435) \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u043b\u0438 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 - \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u041d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043e\u0441\u0432\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445.<\/li>\n<li>\u0421\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445, \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0426\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0439 \u0418\u0418 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 AI QA \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0436\u0435 \u0434\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 - \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0436\u0435 \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f.<\/li>\n<li>\u041f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 AI QA, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e CSAT \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4.5. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/h3>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f - \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043b\u0438\u0431\u043e \u0431\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0441\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 - \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0435 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b, \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 - \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f\u0441\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430\u0445 \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CRM<\/strong> - Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \/ \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong> - Zendesk, Freshdesk, ServiceNow<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \/ UCaaS<\/strong> - Microsoft Teams, RingCentral, 8\u00d78<\/li>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/strong> - \u041f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0441 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0435\u043c \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c\u044e.<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0442\u0435\u043c \u043a\u0430\u043a \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u201c\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u201d, \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445.\u201d<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 CRM \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0438\u043c\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0438 \u0442\u0443 \u0436\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0420\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e \u043d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0438 \u0442\u0443 \u0436\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445.<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043d\u0435\u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u0440\u0430\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430; \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c: \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e CRM \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 - \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430, \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 - \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0441\u043b\u0430\u0439\u0434.<\/p>\n<h3>4.6. \u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/h3>\n<p><strong>\u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u043c, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0439, \u0447\u0430\u0442\u043e\u043c, SMS, \u0430 \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u0441 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438. \u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430<\/strong><br \/>\n\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 5 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f\u0441\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0442\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u0435\u043d\u0442\u0438\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0437\u0434\u0443\u0445\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0430\u043d\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, IVR \u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439<\/strong><br \/>\nSaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0447\u0430\u0442, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 \u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438:\n<ul>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 80% \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 - \u044d\u0442\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0423 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442.<\/li>\n<li>\u041d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Omnichannel \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u0435\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438:\n<ul>\n<li>\u0412\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0447\u0430\u0442\u0430, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439.<\/li>\n<li>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u0430 \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 \u0438 SMS. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0432\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c.<\/p>\n<h3>4.7. \u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u041d\u0435\u043e\u0442\u044a\u0435\u043c\u043b\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0431\u0435\u0437\u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e SLA \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 99,9% \u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435.<\/li>\n<li>\u0418\u0437\u0431\u044b\u0442\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0438 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0434\u0436\u0438\u0442\u0442\u0435\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0430\u043b\u044f\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 IVR \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043b\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0435\u043d \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0423\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u0435\u0431-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u043c \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435.<\/li>\n<li>\u0411\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 SSO \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d\u0430, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a \u0438 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a (\u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0444\u0438\u043b\u0438\u0430\u043b\u044b) \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u044b \u043f\u0438\u043a.<\/p>\n<h2>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a: \u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044e<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12889\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/17.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/17.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/17-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/17-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442: Dialpad<\/strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: Dialpad \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 AI \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u0445 ($15-$25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446), \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0437\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 $25-$75\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u043c\u0438.AI \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 (\u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e, \u0432 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u043c \u044d\u0444\u0438\u0440\u0435)<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 (\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f 2-3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432)<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u0418\u0418 QA \u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 CSAT \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0426\u0435\u043d\u044b: $15\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (Standard), $25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (Pro)<\/p>\n<p>\u0418\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f: \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (10-150 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c QA \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p>Not for: Very small teams (<5 agents) where AI ROI minimal, or enterprise (500+ agents) needing specialized WFM.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 Zendesk:<\/strong> Zendesk - \u0442\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432:<\/strong> RingCentral - \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e, \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c:<\/strong> Five9 - \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432:<\/strong> NICE CXone - \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, WFM \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong> Genesys Cloud CX - \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043e\u0440\u043a\u0435\u0441\u0442\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 omnichannel.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430:<\/strong> Nextiva - \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430, \u043a\u043e\u043d\u0441\u043e\u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438:<\/strong> Aircall - \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430:<\/strong> CloudTalk - \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0441 IVR, ACD \u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c:<\/strong> Freshworks (\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 Freshdesk) - \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 SMS \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436:<\/strong> JustCall - \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b SMS \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439:<\/strong> CallHippo - \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0430\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 8\u00d78:<\/strong> 8\u00d78 Contact Center - \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 8\u00d78 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0438 UCaaS.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 2025 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12885\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/13.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/13.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/13-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/13-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>6.1. Dialpad - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c<\/h3>\n<p>Dialpad - \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f. \u041e\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0446\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 CSAT.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 ACD.<\/li>\n<li>IVR \u0441 \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044e \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u0412\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442: \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0436\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a Salesforce, Zendesk, HubSpot \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438) \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442: $15\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e) \u0438\u043b\u0438 $27\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e)<\/li>\n<li>Pro: $25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e) \u0438\u043b\u0438 $35\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e)<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435: \u0418\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044b (\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0437 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d: $750\/month ($9,000\/year)<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e-\u043f\u043b\u0430\u043d: $1,250\/month ($15,000\/year)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435: \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 (\u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443) \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b \u0432\u043e \u0412\u0421\u0415 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b - \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u0437\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 $25-$50\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0437\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong style=\"font-style: italic;\">\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0418\u0418, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u043d\u0430\u0434\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u0435\u0431-\u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438.<\/li>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0417\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0430 \u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0413\u041b\u0410\u0412\u041d\u041e\u0415 \u041f\u0420\u0415\u0418\u041c\u0423\u0429\u0415\u0421\u0422\u0412\u041e: \u0412\u0441\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 (\u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430) \u0412\u041a\u041b\u042e\u0427\u0415\u041d\u042b \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u043f\u043e \u0446\u0435\u043d\u0435 \u043e\u0442 $15\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 - \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u0437\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 $25-$75\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0437\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u042d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 Dialpad \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0418\u0418 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430.<\/li>\n<li>6.2. Zendesk - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zendesk - \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0430\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0441\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 Zendesk.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0447\u0430\u0442 \u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u0430\u043b\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 Zendesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0443\u044e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 Zendesk.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u043d\u044e IVR \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0430 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 (\u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445).<\/li>\n<li>\u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f CRM \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<p>\u0412\u0410\u0416\u041d\u041e: \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c Zendesk \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0414\u0412\u0410 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0430:<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043d\u0430 Base Suite (\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f):<\/p>\n<ul>\n<li>Suite Team: $55\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439) \u0438\u043b\u0438 $69\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439)<\/li>\n<li>\u0420\u043e\u0441\u0442 \u0441\u044c\u044e\u0442\u0430: $89\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439) \u0438\u043b\u0438 $109\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439)<\/li>\n<li>Suite Professional: $115\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439) \u0438\u043b\u0438 $139\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439)<\/li>\n<li>Suite Enterprise: $169\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439) - \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 PLUS Contact Center \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440: +$50\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u041b\u042e\u0421 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u0430\u044f \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044b)<\/p>\n<p>\u041f\u0420\u0418\u041c\u0415\u0420 \u041e\u0411\u0429\u0418\u0425 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0437 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>Suite Professional ($115) + Contact Center ($50) = $165\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li>50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 x $165 = $8 250\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 ($99 000\/\u0433\u043e\u0434)<\/li>\n<li>\u041f\u043b\u044e\u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 $500-$1,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043f\u0440\u0438 \u0443\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435: \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e $50\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/p>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f: \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 Zendesk Suite \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438\/\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0439\/\u0447\u0430\u0442\u043e\u043c, \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0442\u043e Dialpad ($15-$25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c) \u0438\u043b\u0438 CloudTalk ($25-$50\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c) \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430: \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0447\u0430\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435.<\/li>\n<li>\u0413\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e $50\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043a \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435 \u043d\u0430 Suite<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 (\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0446\u0438\u044f, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c) \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f $50\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u043d\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u0443)<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 + \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c $165-$215\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 - \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a Dialpad ($15-$25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.3. RingCentral - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h3>\n<p>RingCentral \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e, \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432. \u041e\u043d \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 UCaaS \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430.<\/li>\n<li>\u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0446\u0435\u043d\u044f\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ACD \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li>IVR, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a Salesforce, Zendesk \u0438 ServiceNow.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442: $15\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e) \u0438\u043b\u0438 $27\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e)<\/li>\n<li>Pro: $25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e) \u0438\u043b\u0438 $35\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e)<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435: \u0418\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044b (\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0437 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d: $750\/month ($9,000\/year)<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e-\u043f\u043b\u0430\u043d: $1,250\/month ($15,000\/year)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435: \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 (\u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443) \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b \u0432\u043e \u0412\u0421\u0415 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b - \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u0437\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 $25-$50\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0437\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/li>\n<li>\u0423\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e, \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438) \u043f\u043b\u044e\u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440.<\/li>\n<li>\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432. \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0430 \u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0413\u0420\u0410\u041d\u0418\u0427\u0415\u041d\u041d\u042b\u0419 \u0418\u0418: RingCentral \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0418\u0418, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a:\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0434\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0438\u0445 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 CSAT<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b) \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f (Premium, Ultimate).<\/li>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c (UCaaS), \u0447\u0435\u043c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0418\u0418 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 Dialpad (\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0418\u0418 \u043f\u043e \u0446\u0435\u043d\u0435 $15-$25 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f) \u0438\u043b\u0438 Five9 (\u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0439 \u0418\u0418, \u043d\u043e \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.4. Five9 - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430<\/h3>\n<p>Five9 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0441\u043e\u0442\u043d\u044f\u043c\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ACD \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li>IVR \u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 CRM \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0426\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d (\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0447\u0430\u0442, SMS): $119\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d (\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c): $119\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li>Premium, Optimum, Ultimate: \u0418\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 (\u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e $150-$300\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0420\u0418\u0422\u0418\u0427\u0415\u0421\u041a\u041e\u0415 \u041e\u0413\u0420\u0410\u041d\u0418\u0427\u0415\u041d\u0418\u0415: Five9 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u041c\u0418\u041d\u0418\u041c\u0423\u041c 50 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0437 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430\u044f):<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d: $5,950\/month ($71,400\/year)<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0443\u043c-\u043f\u043b\u0430\u043d: ~$8,000-$10,000\/month (estimated)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f: \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0438\u0437 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 Dialpad Pro \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c $1,250 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 - \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 $4,700 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c Five9.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435: \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 (Agent Assist, Quality Management) \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0446\u0435\u043d\u0435 $50-$75\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u044b \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0413\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u0437\u043b\u0438\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0421\u041c\u0411.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.5. NICE CXone - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432<\/h3>\n<p>NICE CXone - \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c. \u041e\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 WFM.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ACD \u0438 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c.<\/li>\n<li>IVR \u0441 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043d\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0438 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a Enlighten AI \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0412 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 WFM \u0438 QA.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u0432 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435 \u0438 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 WFM \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0438 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.6. Genesys Cloud CX - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439<\/h3>\n<p>Genesys Cloud CX - \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445, \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u043c, \u0447\u0430\u0442\u043e\u043c, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0435\u0437\u0434\u043e\u043a.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ACD \u0441 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 IVR \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0412\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0441\u0438\u043b\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f; \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0438\u043b\u0435\u043d \u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 - \u043e\u0442 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043e WFM \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0413\u0438\u0431\u043a\u0438\u0435 API \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.7. Nextiva - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Nextiva \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0421\u041c\u0411.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u0430\u043b\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ACD \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u0445.<\/li>\n<li>IVR \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043c\u0435\u043d\u044e \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u0438\u0434\u0435\u043e\u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f; \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0421\u041c\u0411.<\/li>\n<li>\u041e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432, \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u0445 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f.<\/li>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.8. Aircall - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438<\/h3>\n<p>Aircall - \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e \u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u043c\u0430\u043b\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0441 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 IVR.<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u043b\u0438\u0449\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430).<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a HubSpot, Salesforce \u0438 Zendesk.<\/li>\n<li>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 AI \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f; \u043d\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445, \u0430 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 - \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<li>\u0427\u0438\u0441\u0442\u044b\u0435, \u0438\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.9. CloudTalk - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/h3>\n<p>CloudTalk \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043c\u0430\u043b\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0449\u0443\u0442 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u0430\u043b\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0441 IVR \u0438 ACD.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u0435\u043d\u044e IVR, ACD, \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u0445.<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a HubSpot \u0438 Zendesk.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0441 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435; \u043d\u0438\u0436\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<li>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, whisper\/barge) \u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.10. Freshworks (Freshcaller \/ Freshdesk Contact Center) - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c<\/h3>\n<p>Freshdesk Contact Center (\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 Freshcaller) \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u0430 Freshworks \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u043c\u0430\u043b\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0441 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 Freshdesk \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f ACD \u0438 IVR \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 \u0438 \u0442\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/li>\n<li>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0432\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 Freshdesk \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 CRM\/\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0426\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430; \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0422\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 Freshdesk \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u0430\u044f \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.11. JustCall - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 SMS \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/h3>\n<p>JustCall - \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438 SMS-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 SMS-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.<\/li>\n<li>\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 CRM \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, IVR \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<li>SMS-\u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430\u0440\u044f\u0434\u0443 \u0441 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a Salesforce, HubSpot, Pipedrive \u0438 \u0434\u0440.<\/li>\n<li>\u041a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0435 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f; \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u044b \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0438 SMS \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u0438 SMS \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435.<\/li>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441 CRM \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.12. CallHippo - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439<\/h3>\n<p>CallHippo \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0443\u044e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u0430\u043b\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u0438\u0449\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u043e\u043c IVR \u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u044b\u0439 IVR \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0438 \u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b\u044b.<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u0442\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043a \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 CRM \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0426\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u043c\u0438; \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u043e \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.13. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 8\u00d78 - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 8\u00d78<\/h3>\n<p>8\u00d78 Contact Center \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b 8\u00d78. \u041e\u043d\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 8\u00d78 \u0438\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 8\u00d78 \u0434\u043b\u044f UCaaS \u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ACD \u0441 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li>IVR \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0446\u0435\u043d:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u0445, \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u044b \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u044b \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 8\u00d78.<\/li>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0428\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0426\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0449\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12935\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/43.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/43.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/43-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/43-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>7.1. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u0437 6 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0443 \u0441 400 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b, \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a \u043d\u0430\u043c?<\/li>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043c\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c\/\u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0441?<\/li>\n<li>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u043c\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u0431\u044b\u0442\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 12-24 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041c\u0430\u043b\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 (5-20 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432: \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043e\u0442\u0435\u043d \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 IVR, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM\/\u0445\u0435\u043b\u043f-\u0434\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c.<\/li>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b: Aircall, CloudTalk, CallHippo, Nextiva, Freshworks \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 (20-150 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432: \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0435\u043d \u0434\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b: \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 ACD, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439\u043d\u044b\u0439 QA, \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 AI, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b: Dialpad, Zendesk (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432), RingCentral, Nextiva, Freshworks.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 (150+ \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432: \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, WFM, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 SLA.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b: Five9, NICE CXone, Genesys Cloud CX, 8\u00d78.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435 5-10 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a, \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430) \u0438 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0446.<\/p>\n<h3>7.2. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0442<\/h3>\n<p>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0431\u043b\u0435\u0441\u0442\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ACD \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>IVR \u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0439 \u043c\u0435\u043d\u044e.<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430\u043c, AHT \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043c \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 CRM \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439.<\/li>\n<li>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0434 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 (\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435.<\/li>\n<li>QA \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 CSAT.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 (\u0447\u0430\u0442, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, SMS, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438) \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c (\u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439).<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 (\u0448\u0435\u043f\u043e\u0442, \u0431\u0430\u0440\u0436\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438).<\/li>\n<li>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a, \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u044c\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442 \u043a\u0430\u043a \u201c\u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439\u201d \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3>7.3. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u0426\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u043a\u043b\u0435\u0439\u043a\u0435 \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e\u0431\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c. \u041f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n<p>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438<\/strong> - \u0417\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/strong> \u2013\n<ul>\n<li>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0437 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432<\/strong> - \u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435, \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443<\/strong> - \u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443, \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> - \u0420\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/strong> - \u0421\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430<\/strong> - \u041c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 12\/24\/36-\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043d\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u0411\u0435\u0437\u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u043d\u044b\u0435\u201d \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044b).<\/li>\n<li>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435, \u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445.<\/li>\n<li>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430, \u043d\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a IVR \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430 omnichannel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u043c\u0435\u0442\u0443, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0438 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435 - \u0432 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u0435 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0445\u0443\u0434\u0448\u0438\u043c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u043c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<h3 id=\"7-3-1-hidden-costs-to-watch-for\">7.3.1 \u0421\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b, \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u0446\u0435\u043d\u044b \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u044d\u0442\u0438 \u0441\u0431\u043e\u0440\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043d\u0430 20-40%:<\/p>\n<h4 id=\"number-porting-fees\">\u041f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u0415\u0434\u0438\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0$5-$15 \u0437\u0430 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u041f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 10 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 (1 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f + 9 \u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0439) = $50-$150<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u044f\u0436\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c (Dialpad, Five9, Aircall \u0438 \u0434\u0440.)<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a (\u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c!).<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"administrative-regulatory-recovery-fees\">\u0410\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435\/\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0440\u044b<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0437\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 E911<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0$3-$5\/user\/month<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a050 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 x $4\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 = $200\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 = $2,400\/\u0433\u043e\u0434<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u044f\u0436\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0Dialpad (~$5\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c), \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435:<\/strong>\u00a0\u0421\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"international-calling-overage\">\u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0$0.05-$0.25 \u0432 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a01 000 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044b, \u043d\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 = $50-$250 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430 \u043a\u0435\u043c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0CloudTalk, Freshworks, JustCall (\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b)<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0438\u0440\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043e\u043d\u044b \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"additional-phone-numbers\">\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0$3-$10\/number\/month<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u041d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f 5 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 = $15-$50\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u044f\u0436\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 1-5 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0432\u0437\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"sms-messaging-fees\">\u041f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 SMS\/\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e\/\u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e SMS \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u0430<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0$0.01-$0.05\/SMS, \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e (250-1000\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446)<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u0414\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 250 SMS\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446; \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430 \u043a\u0435\u043c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u201c\u0431\u0435\u0437\u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u043d\u044b\u0435 SMS\u201d (\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u043c\u0435\u043b\u043a\u0438\u0439 \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442)<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"usage-based-calling-fees\">\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u0430\u044f \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0431\u0435\u0437\u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u043d\u044b\u0445)<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0$0.02-$0.10\/\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435, $0.05-$0.25\/\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0Freshworks \u0432\u0437\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443; 10 000 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 = $200-$1,000 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c:<\/strong>\u00a0Freshworks, \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 200 \u043c\u0438\u043d\/\u0433\u043e\u0434\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u0443 \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"ai-and-analytics-add-ons\">\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 (\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0446\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 QA).<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0$25-$75\/user\/month<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0Five9 Agent Assist ~$50\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c; 50 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 = $2,500\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u044f\u0436\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0Five9, Zendesk, NICE, Genesys (\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b).<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0Dialpad (AI \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b)<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"professional-services-implementation\">\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438\/\u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u0415\u0434\u0438\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0\u041e\u0442 $0 (\u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435) \u0434\u043e $10,000-$50,000 (\u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435)<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f Five9 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 CRM = $15,000-$30,000<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u044f\u0436\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b (Five9, Genesys, NICE) \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0421\u041c\u0411 (Dialpad, Aircall, CloudTalk), \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"support-upgrades\">\u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e:<\/strong>\u00a0\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a0$500-$2,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438\u043b\u0438 10-20% \u043e\u0442 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0443\u043c-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 = $1,000-$1,500\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u044f\u0436\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u0412 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0443\u043c-\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0430 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0435\u0439<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435:<\/strong>\u00a0\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c?<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"real-world-cost-example-\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442:<\/h3>\n<p><strong>\u041e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 X: $50\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043b\u044f 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 = $2,500\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430: $2 500<\/li>\n<li>\u0410\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b ($4\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c): $200<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 (\u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439, \u0430\u043c\u043e\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439): $25<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 (5 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445): $25<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438: $150<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 AI ($30\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c): $1,500<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 SMS: $100<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0422\u041e\u0413\u041e: $4,500\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/strong>\u00a0(80% \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0432 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435)<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"questions-to-ask-before-signing-\">\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0414\u041e \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430:<\/h3>\n<ol>\n<li>\u201c\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 [X] \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0432\u0441\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430? \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0412\u0437\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432? \u041a\u0430\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043e? \u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043b\u0438\u043c\u0438\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439? \u041a\u0430\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e SMS-\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446? \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d? \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438?\u201d<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0432 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435 (\u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435) \u0434\u043e \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430.<\/strong><\/p>\n<h3>7.4. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043a<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0436\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435. \u041e\u043d\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 <strong>\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438<\/strong> \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 CRM \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430?<\/li>\n<li>\u042f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438?<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d <strong>\u044d\u043a\u0440\u0430\u043d \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442<\/strong> \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430?<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439?<\/li>\n<li>\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 API?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ol>\n<li>\u0417\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442.<\/li>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0422\u0438\u043a\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c\u044e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430.<\/li>\n<li>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b, \u0438 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0447\u0430\u0441\u044b \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0443\u044e \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<h3>7.5. \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441, \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043d\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u043b \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u042f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u043c \u0438 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0433\u0440\u043e\u043c\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c?<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0435\u043c \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f \u043f\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0430\u043c?<\/li>\n<li>\u042f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0430, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0432\u0443\u043a\u0430, \u043d\u043e\u0442\u044b) \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438?<\/li>\n<li>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0444\u043e\u043d \u043d\u0430 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438 IVR, \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f\u0441\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0418\u0422-\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b?<\/li>\n<li>\u041b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b?<\/li>\n<li>\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0448\u0435\u043f\u043e\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u0432\u043e\u0434 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439 \u0438 IVR?<\/li>\n<li>\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b (\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0436\u0438\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438)?<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0435?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u0421\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0445: \u201c\u0421\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0432\u044b \u043f\u0440\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0431\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a \u0432 \u043e\u043a\u043d\u043e?\u201d. \u0418\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u0446\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0430\u0439\u0434\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>7.6. \u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e: \u0427\u0442\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a. \u041d\u0430\u0446\u0435\u043b\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 2-4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043f\u043e\u0434\u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442<\/strong><br \/>\n\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u0434\u043e\u043c\u0430\u0448\u043d\u0438\u0445 \u043e\u0444\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0441 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u043e\u0439<\/strong><br \/>\n\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b \u0438 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong><br \/>\n\u041f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438 \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f IVR<\/strong><br \/>\n\u041f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0437\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044e.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong><br \/>\n\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0441\u0432\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f<\/strong><br \/>\n\u041f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c IVR \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/strong><br \/>\n\u041f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\/\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0432 CRM \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438<\/strong><br \/>\n\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 (ASA, AHT, FCR, abandonment, CSAT) \u0432\u0438\u0434\u043d\u044b \u0431\u0435\u0437 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430 \u0432 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u044b \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a.<\/p>\n<h2 id=\"choosing-inbound-call-center-software-by-industry\">\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438<\/h2>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044a\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412\u043e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c:<\/p>\n<h3 id=\"healthcare-medical-practices\">Healthcare &#038; Medical Practices<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c HIPAA (\u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c, \u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430)<\/li>\n<li>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f EHR\/EMR (Epic, Cerner, Athenahealth)<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/strong>\u00a0Five9 - \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c HIPAA, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 Epic NICE CXone - \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 Genesys Cloud CX - \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435: \u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0432 HIPAA<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u041c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u0438\u0437 50 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f Five9 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 Epic, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 3:45 \u0434\u043e 1:20, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 18% \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c SMS-\u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c.<\/p>\n<h3 id=\"financial-services-banking\">Financial Services &#038; Banking<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0443 PCI-DSS \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439<\/li>\n<li>\u0425\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 (3-7 \u043b\u0435\u0442, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c)<\/li>\n<li>\u0411\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0445\u0432\u0430\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439 (\u043f\u0440\u0438\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b)<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u0430\u0443\u0442\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/strong>\u00a0Five9 - PCI-\u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439 Genesys Cloud CX - \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u0444\u0435\u0440\u0443, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c NICE CXone - \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435: \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0431\u0435\u0437 PCI-DSS \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0430\u043c\u0438<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u041a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u044e\u0437, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 Genesys Cloud, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c SOC 2 Type II, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430 PCI \u043d\u0430 40% \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0445\u0432\u0430\u0442\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439.<\/p>\n<h3 id=\"e-commerce-retail\">E-Commerce &#038; Retail<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 Shopify\/WooCommerce\/Magento<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d \u0441 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0435)<\/li>\n<li>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u044b (\u0447\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0430, \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438)<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u043e SMS\/\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 (\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u0447\u0430\u0442, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/strong>\u00a0Zendesk Suite - \u0442\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 Shopify, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432 Dialpad - \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Freshworks - \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435: \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438; \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u044f \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d \u043e\u0434\u0435\u0436\u0434\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 Zendesk Suite + Shopify, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0432 3 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0447\u0435\u043c \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432 \"\u0447\u0435\u0440\u043d\u0443\u044e \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0443\", CSAT \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 91%.<\/p>\n<h3 id=\"bpo-outsourcing\">BPO &#038; Outsourcing<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435)<\/li>\n<li>\u0413\u0438\u0431\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 (\u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c (\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438)<\/li>\n<li>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f (\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438)<\/li>\n<li>\u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u0431\u0435\u043b\u043e\u0439 \u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043a\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/strong>\u00a0Dialpad - \u0413\u0438\u0431\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044b, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 Five9 - \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 RingCentral - \u0413\u0438\u0431\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b, \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 (\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 + \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435) CloudTalk - \u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435, \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0200-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f BPO \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 12 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 Five9, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 3 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u043e 5 \u0434\u043d\u0435\u0439.<\/p>\n<h3 id=\"saas-technology-companies\">SaaS &#038; Technology Companies<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0413\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM (Salesforce, HubSpot)<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439)<\/li>\n<li>\u0423\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 API<\/li>\n<li>\u0421\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/strong>\u00a0Dialpad - \u0423\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 UX, \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 Aircall - \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u0439 UX, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 Zendesk Suite - \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 Zendesk \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435: \u0423\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0441 \u043d\u0435\u0443\u043a\u043b\u044e\u0436\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430\u043c\u0438<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f B2B SaaS (35 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438), \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f Dialpad, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441 Salesforce \u0438 Segment, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430 \u0432\u0432\u043e\u0434 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u043e 5 \u0434\u043d\u0435\u0439.<\/p>\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12942\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/50.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/50.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/50-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/50-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>8.1. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0434\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430.<\/li>\n<li>IVR \u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u043c\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT \u0438 NPS \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<h3>8.2. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c - \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435.<\/li>\n<li>\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0449\u0435\u043b\u0447\u043a\u043e\u043c \u043c\u044b\u0448\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438, \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c - \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435, \u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c - \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u0430\u043d\u0435\u043a\u0434\u043e\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>8.3. \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430\u0445 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441\u0433\u043b\u0430\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0435\u043c \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/li>\n<li>\u0423\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0438 \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0443 \u0438 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0436\u0430\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0433, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0431\u0435\u0437 \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b.<\/p>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<h3>9.1. \u0420\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0410\u0422\u0421 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 VoIP-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441) \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0438, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0412\u043e\u0442 \u0438 \u0432\u0441\u0435.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>ACD \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u043d\u044e IVR \u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b.<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0432\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438) \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 FCR.<\/p>\n<h3>9.2. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430?<\/h3>\n<p>\u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0418\u0418 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043c \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<p>\u0418\u0418 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b \u0441\u0442\u0435\u043d\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0438 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435.<\/li>\n<li>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 QA \u0432\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043e\u0442\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c - ACD, IVR, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 - \u0438 \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435, \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>9.3. \u041d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043b\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438?<\/h3>\n<p>\u041d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 80-90% \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 - \u044d\u0442\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u043c, \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043c\u044b \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442, \u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0441 \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442.<\/li>\n<li>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043a \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435. \u0412\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0435\u0435, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0430\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>9.4. \u0421\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b?<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442; \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \"\u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\" (\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d + \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 + \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0438\u043b\u0438 CRM):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:\n<ul>\n<li>\u041e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0441\u0447\u0435\u0442, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u0435\u0441\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441.<\/li>\n<li>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0441:\n<ul>\n<li>\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043b\u0430\u0431\u0435\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u0412\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:\n<ul>\n<li>\u0412\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u041b\u0435\u0433\u0447\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442, \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0449\u0430\u044f \u0432\u0441\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0441:\n<ul>\n<li>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/li>\n<li>\u041c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u0415\u0449\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0418\u0422-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0441\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442 \"\u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\" \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0441\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442.<\/p>\n<h3>9.5. \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b (\u0434\u043e ~20 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432):<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0434\u043e 2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0441 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c IVR \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 (20-150 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432):<\/strong>\n<ul>\n<li>2-6 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, IVR, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b (150+ \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432):<\/strong>\n<ul>\n<li>2-3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c, \u0443\u0434\u043b\u0438\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438, \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 IVR, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 QA\/WFM.<\/p>\n<h3>9.6. \u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA)<\/strong> - \u041a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0432\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT)<\/strong> - \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (FCR)<\/strong> - \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0445\u043e\u0434\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> - \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0432 \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong> - \u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, 80\/20).<\/li>\n<li><strong>CSAT \/ NPS<\/strong> - \u041f\u0440\u044f\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0431 \u0438\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0432\u0430\u043c \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438, \u0441 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0435\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u041f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/h2>\n<p>\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 - \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u043c\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0437 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0432 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, IVR, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438, \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0443\u044e \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f\u0445.<\/p>\n<h2 id=\"making-your-final-decision-a-framework\">\u041f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0420\u0430\u043c\u043a\u0438<\/h2>\n<p>\u0412\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438 13 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0438 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a. \u0412\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<h3 id=\"step-1-define-your-profile-5-minutes-\">\u0428\u0430\u0433 1: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044c (5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442)<\/h3>\n<p>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b:<\/strong>\u00a0\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f? \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432?<\/li>\n<li><strong>\u0413\u0440\u043e\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430:<\/strong>\u00a0\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c? \u041f\u0438\u043a \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c?<\/li>\n<li><strong>\u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u041c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f [X] \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0443 \u0446\u0435\u043d \u0432\u044b\u0448\u0435)<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong>\u00a0\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f CRM? \u0421\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430? \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b?<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438:<\/strong>\u00a0HIPAA? PCI-DSS? SOC 2? \u041d\u0435\u0442?<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0418\u0418:<\/strong>\u00a0\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e? \u041d\u0435\u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442? \u041d\u0435\u0432\u0430\u0436\u043d\u043e?<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b:<\/strong>\u00a0\u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441? \u0418\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0447\u0430\u0442, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 \u0438 SMS?<\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"step-2-use-this-decision-tree\">\u0428\u0430\u0433 2: \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/h3>\n<p><strong>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 5-20 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442:<\/strong><\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u0437\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445:<\/strong>\u00a0Dialpad Standard ($15\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c), CloudTalk Starter ($25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c), CallHippo ($24\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c)<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0420\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0421\u043a\u0438\u043f:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442, WFM, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f (\u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b)<\/p>\n<p><strong>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 20-100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c:<\/strong><\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u0437\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445:<\/strong>\u00a0Dialpad Pro ($25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c), CloudTalk Expert ($39\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c), Nextiva ($40\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c), Aircall ($30-50\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c)<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0420\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u043c\u0438, \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:<\/strong>\u00a0\u0412\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u043c \u043b\u0438 \u043c\u044b \u0437\u0430 2 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043e 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0430, \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f<\/p>\n<p><strong>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 100-500 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439:<\/strong><\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0438\u0437\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445:<\/strong>\u00a0Five9 ($119\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043c\u0438\u043d. 50), Genesys Cloud CX, NICE CXone, 8\u00d78 Contact Center<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0420\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b:<\/strong>\u00a0\u0421\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 WFM, omnichannel, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u041e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435:<\/strong>\u00a0\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 2-3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432, \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u044b<\/p>\n<p><strong>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 Zendesk\/Salesforce:<\/strong><\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435:<\/strong>\u00a0Zendesk Suite + Contact Center (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c Zendesk), Salesforce Service Cloud (\u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c Salesforce)<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430:<\/strong>\u00a0\u0423\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0440\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441:<\/strong>\u00a0\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/p>\n<p><strong>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 - \u0432\u0430\u0448 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442:<\/strong><\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u041f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c:<\/strong>\u00a0Dialpad (AI \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0410\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430:<\/strong>\u00a0Five9 (\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0439 \u0418\u0418, \u043d\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432 4-5 \u0440\u0430\u0437 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435)<\/p>\n<p>\u2192\u00a0<strong>\u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435:<\/strong>\u00a0Nextiva, Freshworks, JustCall, CallHippo (\u0431\u0435\u0437 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430)<\/p>\n<h3 id=\"step-3-run-focused-14-day-trial-2-weeks-\">\u0428\u0430\u0433 3: \u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e 14-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e (2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438)<\/h3>\n<p>\u041d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u201c\u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435\u201d - \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0441\u0442:<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f 1: \u0422\u0435\u0441\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0414\u0435\u043d\u044c 1-2: \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, IVR, 5 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0414\u0435\u043d\u044c 3-5: \u0421\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u0435 50+ \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0441\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438<\/li>\n<li>\u0414\u0435\u043d\u044c 6-7: \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 CRM (\u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f 2: \u0422\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0430 25% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (1-10 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e)<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438: ASR, AHT, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0437\u043e\u0440\u0430: \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043b\u0438\u0441\u0442 (\u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 1-10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438: \u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u044b\u0432\u044b \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438? \u041b\u0430\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c? \u0427\u0438\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0437\u0432\u0443\u043a\u0430?<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438: \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443?<\/li>\n<li>\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u041d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441?<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438: \u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d CRM?<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438?<\/li>\n<li>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0442\u0430 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b?<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0440\u044b \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0443\u0434\u0435\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c:<\/strong>\u00a0\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0432\u044b\u0441\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439 + \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442<\/p>\n<h3 id=\"step-4-negotiate-before-signing\">\u0428\u0430\u0433 4: \u0412\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u0434\u043e \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430<\/h3>\n<p><strong>\u0422\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043e\u043f\u043e\u0440\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u041c\u044b \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432\u0430\u0441 \u0441 [\u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c X], \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b [\u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0443 Y%]\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041c\u044b \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u043c \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0437\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443\u201d.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c [\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044e\/\u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435] \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b?\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u041c\u044b \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e [X] \u0437\u0430 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 - \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u0431\u043e\u0440\u043e\u0432 (\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0435 \u0446\u0435\u043d \u0432\u044b\u0448\u0435)<\/li>\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442<\/li>\n<li>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (\u0447\u0430\u0441\u044b, \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b, SLA)<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u043e\u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u0424\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u044b (\u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430?)<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"the-bottom-line\">\u0418\u0442\u043e\u0433\u0438<\/h3>\n<p><strong>\u041d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445.<\/strong>\u00a0\u0412\u043e\u0442 \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f:<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c:<\/strong>\u00a0\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0418 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e WFM \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439 (500+)<\/p>\n<p><strong>59:<\/strong>\u00a0\u041b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043d\u043e $119\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c + 50 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0435 \u043d\u0435\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0421\u041c\u0411<\/p>\n<p><strong>Zendesk:<\/strong>\u00a0\u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0432\u0437\u043e\u0439\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 Zendesk Suite, \u043d\u043e $105+\/\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441 - \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0442\u043e.<\/p>\n<p><strong>Aircall:<\/strong>\u00a0\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e, \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e - \u043d\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442 Dialpad\/Five9<\/p>\n<p><strong>CloudTalk:<\/strong>\u00a0\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0441 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u043e\u043c, \u043d\u043e \u0418\u0418\/\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b.<\/p>\n<p><strong>RingCentral:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u044b, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0438\u0441\u0442\u044b\u0445 CCaaS.<\/p>\n<p><strong>NICE\/Genesys:<\/strong>\u00a0\u041c\u043e\u0449\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\/WFM, \u043d\u043e \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0430\u044f \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434<\/p>\n<p><strong>Nextiva:<\/strong>\u00a0\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0421\u041c\u0411, \u0436\u0435\u043b\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c UCaaS + \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u043e\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f ($60-75\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c).<\/p>\n<p><strong>Freshworks\/JustCall\/CallHippo:<\/strong>\u00a0\u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439, \u043d\u043e \u0441 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438<\/p>\n<p><strong>8\u00d78:<\/strong>\u00a0\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b 8\u00d78, \u043d\u043e \u0446\u0435\u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h3 id=\"our-recommendation-\">\u041d\u0430\u0448\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/h3>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0421\u041c\u0411 (10-150 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432):<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 Dialpad Pro ($25\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c) \u0438\u043b\u0438 CloudTalk Expert ($39\/\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c). \u0412\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 80-90% \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 Five9 \u0437\u0430 20-30% \u043e\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 (150+ \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432) \u0441 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439:<\/strong>\u00a0Five9, Genesys \u0438\u043b\u0438 NICE CXone \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c, \u0432\u0435\u0434\u044c \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, WFM \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0443\u0436\u0435 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0432\u0448\u0438\u0445 \u0432 Zendesk:<\/strong>\u00a0\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0446\u0435\u043d\u0435\u043d.<\/p>\n<p><strong>\u041d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u0439\u0448\u0438\u0435 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/strong>\u00a0\u041d\u043e \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u0431\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0435, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 18 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0423\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0438 \u043f\u0443\u0441\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c, \u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 CSAT - \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438!<\/strong><\/p>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 - \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (ACD), \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 (IVR), \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 IVR \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c ACD \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0435\u043c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 CRM, \u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3>\u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b). \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b). \u0421\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (ACD), IVR \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 CRM\/\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 ACD?<\/h3>\n<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (ACD) - \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b \u043a \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b. \u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u043d\u0430\u0438\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438, \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 IVR \u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u0435\u0433\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?<\/h3>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 (IVR) - \u044d\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043e\u043a \u0438 \u0441\u0435\u043d\u0441\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043e\u043a. \u0412\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c, \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043e\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435?<\/h3>\n<p>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u044b \u0432 \u0448\u0442\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e, \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0430\u0436\u0430.<\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 Help Desk?<\/h3>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441 CRM \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c 360-\u0433\u0440\u0430\u0434\u0443\u0441\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0432\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<h3>\u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 Omnichannel Support \u0438 Voice-Only Solutions?<\/h3>\n<p>\u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 (\u0433\u043e\u043b\u043e\u0441, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0447\u0430\u0442, SMS) \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u044b \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0433\u0434\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0430 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 - \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/p>\n<h3>\u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430?<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0410\u0422\u0421) \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441\u0435. \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 - \u044d\u0442\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (ACD), \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044e (IVR), \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 CRM \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430?<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043f\u044b\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u041d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043b\u0438 Omnichannel Support, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438?<\/h3>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0442\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c (\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0447\u0430\u0442, SMS) \u0438\u043b\u0438 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u0438\u0442\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 omnichannel \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0441 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n<h3>\u0421\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \"\u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\" \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b?<\/h3>\n<p>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \"\u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\" \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0418\u0422-\u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u0442\u0435\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c.<\/p>\n<h3>\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041c\u0430\u043b\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 - \u0434\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438. \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u043c \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 2 \u0434\u043e 6 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c. \u0420\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0441 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438, \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA), \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (FCR), \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438), \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT) \u0438 Net Promoter Score (NPS). \u042d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/gaming-outbound-call-strategies-to-boost-smb-sales\/\">\u0418\u0433\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432 \u043c\u0430\u043b\u043e\u043c \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435<\/a><\/p>\n<section aria-label=\"Related Articles\" class=\"fsl-related-posts\">\n<h2>Related Articles<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/ru\/advanced-call-routing-how-it-works-and-why-your-business-needs-it\/\" target=\"_blank\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432: \u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/inbound-contact-center-guide-benefits-and-best-practices\/\" target=\"_blank\">What Is an Inbound Contact Center? Definition &amp; Key Differences<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/what-is-a-call-center\/\" target=\"_blank\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432? \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Handling incoming calls with a basic phone system quickly hits a wall: long wait times, dropped calls, no visibility into performance, and stressed agents. Inbound call center software fixes that by routing calls to the right person, showing agents customer context, and giving you real-time analytics so you can staff, coach, and scale properly. This [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":13305,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-13164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industry","wd-post",false],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13164"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15472,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13164\/revisions\/15472"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}