{"id":13080,"date":"2025-12-19T06:38:04","date_gmt":"2025-12-19T06:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/flyfone.com\/?p=13080"},"modified":"2026-04-25T17:00:04","modified_gmt":"2026-04-25T17:00:04","slug":"best-practices-for-excellent-customer-service-in-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/best-practices-for-excellent-customer-service-in-call-centers\/","title":{"rendered":"\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432"},"content":{"rendered":"<div class=\"ff-stats-strip\" style=\"display:flex;flex-wrap:wrap;gap:16px;justify-content:space-between;background:#f4f7fb;border-left:4px solid #2A5BFF;padding:20px 24px;margin:24px 0;border-radius:8px;\">\n<div style=\"flex:1;min-width:160px;text-align:center;\">\n<div style=\"font-size:28px;font-weight:700;color:#2A5BFF;\">+25%<\/div>\n<div style=\"font-size:13px;color:#555;\">\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT) \u0437\u0430 30 \u0434\u043d\u0435\u0439 (\u0418\u0418-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430)<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"flex:1;min-width:160px;text-align:center;\">\n<div style=\"font-size:28px;font-weight:700;color:#2A5BFF;\">100%<\/div>\n<div style=\"font-size:13px;color:#555;\">\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"flex:1;min-width:160px;text-align:center;\">\n<div style=\"font-size:28px;font-weight:700;color:#2A5BFF;\">&lt;1 \u0447\u0430\u0441<\/div>\n<div style=\"font-size:13px;color:#555;\">\u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438: 4\u20138 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"flex:1;min-width:160px;text-align:center;\">\n<div style=\"font-size:28px;font-weight:700;color:#2A5BFF;\">99.9%<\/div>\n<div style=\"font-size:13px;color:#555;\">\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0439\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 AWS<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"ff-last-updated\" style=\"font-size:13px;color:#777;margin:8px 0 16px;\"><em>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: 25 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f 2026 \u0433. &middot; \u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 FlyFone<\/em><\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 - \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u043e\u0442 Flyfone \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 BPO-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c CSAT \u043d\u0430 25% \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 30 \u0434\u043d\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 - \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f, \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c - \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 Flyfone \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a CRM, IVR \u0438 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b - Flyfone \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u0443\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430 1 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 4-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u0443 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a Genesys \u0438\u043b\u0438 Five9.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI, \u043a\u0430\u043a FCR, CSAT \u0438 AHT, \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 Flyfone \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430.<\/p>\n<p>\u041a \u0447\u0438\u0441\u043b\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0430\u0448\u0430 <a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/unlock-efficiency-with-bangladesh-call-center-services\/\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0411\u0430\u043d\u0433\u043b\u0430\u0434\u0435\u0448<\/a> \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u043c: FlyFone \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u044f\u0449\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0447\u0430\u0442\u0430, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0442\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438 KPI \u0438\u0433\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0432\u0438\u0434\u0443 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440, \u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c. \u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0441\u0430\u043c\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u044d\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445. \u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-employee-engagement\/\">\u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/a>\u00a0\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \"\u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u0435\", \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438, \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0441\u0447\u0435\u0442\u0435, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e - \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b Flyfone \u0441 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439 (\u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e) \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b 32-60% \u0434\u043b\u044f BPO, iGaming, Crypto \u0438 Fintech.<\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13072\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/15-1.png\" alt=\"\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/15-1.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/15-1-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/15-1-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 - \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u0448\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438. \u041e\u043d\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u043c\u043e\u043c \u0438 \u0441\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c. \u0426\u0435\u043b\u044c \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0445, \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \"\u0441\u0430\u0440\u0430\u0444\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0434\u0438\u043e\".<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f 4-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e<br \/>\n\u041d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e <a href=\"\/ru\/pricing\/\">\u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/a> ($100-120\/\u043c\u0435\u0441\u0442) \u0443\u043d\u0438\u0447\u0442\u043e\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0430\u0440\u0436\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043c<br \/>\n\u0416\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u043c \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a Flyfone, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b iGaming, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 50 \u0434\u043e 200 \u0432 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d \u0447\u0435\u043c\u043f\u0438\u043e\u043d\u0430\u0442\u0430 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0444\u0443\u0442\u0431\u043e\u043b\u0443, \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c Flyfone \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430 1 \u0447\u0430\u0441, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 BPO \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u044f\u0442 $53,800 \u0432 \u0433\u043e\u0434 (100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f \u043e\u0442 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043a \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443.<\/p>\n<p>\u0411\u0435\u0441\u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c - \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Flyfone \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043d\u0430 38% \u043f\u0440\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CSAT.<\/p>\n<h3>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043b\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/strong> - \u0412 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0446\u0435\u043d\u044f\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong> - \u0422\u0449\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0441\u043f\u0435\u0448\u043a\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> - \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f \u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \"\u041f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h3>\n<p>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435, \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438. \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a \u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u043c\u044b\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0438\u043a\u043b, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043c.<\/p>\n<h2>\u0422\u0438\u043f\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13055\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Call-Center-for-a-Crypto-1.png\" alt=\"\u0420\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0438\u043f\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432: \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435, \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435, \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Call-Center-for-a-Crypto-1.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Call-Center-for-a-Crypto-1-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Call-Center-for-a-Crypto-1-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447. \u041e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>Flyfone \u0434\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA) \u043d\u0430 40%<\/li>\n<li>IVR (\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442) \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c drag-and-drop \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044e \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044f \u043a\u043e\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 (Salesforce, HubSpot, Zendesk) \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0440\u0436, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u043e\u0439 KYC, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Flyfone, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u0445, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<h3>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0417\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 - \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>Flyfone \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0422\u0440\u0438 <a href=\"\/ru\/auto-dialer\/\">\u0430\u0432\u0442\u043e\u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d<\/a> \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u044b \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 200-300%)<\/li>\n<li><strong>\u041c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0449\u0438\u043a:<\/strong>\u00a0\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d:<\/strong>\u00a0\u041e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043d\u0430\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 (\u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u044b)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430\u043c\u0438 \"\u041d\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\" (DNC) \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c<\/li>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 40-60%<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 BPO, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 Flyfone \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c 80% \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b (\u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 20-30% \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435), \u0447\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<h3>\u0413\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e.<\/p>\n<h3>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0410\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442<\/th>\n<th>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439<\/th>\n<th>Omnichannel (Flyfone)<\/th>\n<th>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e Flyfone<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u0421\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/td>\n<td>\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430<\/td>\n<td>\u0415\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c<\/td>\n<td>\u0415\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 - \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0441\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435<\/td>\n<td>\u0411\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438<\/td>\n<td>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0447\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n<td>\u0423\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439<\/td>\n<td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439<\/td>\n<td>30% \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438<\/td>\n<td>2-4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b<\/td>\n<td>\n<\/td>\n<td>\u0420\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u043e \u043d\u0435\u0433\u043e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440<\/td>\n<td>\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d + \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/td>\n<td>\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0447\u0430\u0442, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438<\/td>\n<td>\u0420\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0440\u0436 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0437\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b (\u0438\u0433\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u044f, \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445, \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0438\u0433\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0443\u0434\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u2014 \u0441\u043c. \u043d\u0430\u0448 <a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/gaming-customer-support-outsourcing\/\">\u0410\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0438\u0433\u0440\u043e\u0432\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435<\/a> \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043d\u0430\u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447.<\/p>\n<h2 id=\"choosing-the-right-call-center-platform-in-2026\">\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432 2026 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/h2>\n<p>\u041d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438. \u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<h3 id=\"traditional-enterprise-platforms\">\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0438:<\/strong>\u00a0Genesys Cloud CX, Five9, Talkdesk, RingCentral Contact Center<\/p>\n<p><strong>\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u041b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys: $75-240 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li>Five9: $100+ \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (\u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c 50 \u043c\u0435\u0441\u0442)<\/li>\n<li>Talkdesk: $75-225 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: $7,500-24,000\/month ($90K-288K\/year)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0421\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e 4-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c<\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f 1-2: \u041f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0443, \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u043c<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f 2-4: \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f 4-6: \u041a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f 6-8: \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0432\u043e\u0434 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u043d\u0430 500 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442<\/li>\n<li>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<li>\u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 6-\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"modern-cloud-platforms-flyfone\">\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b: Flyfone<\/h3>\n<p><strong>\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443 (\u0431\u0435\u0437 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c\u043e\u0432, \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432)<\/p>\n<ul>\n<li>$0,02 \u0437\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430<\/li>\n<li>100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00d7 40 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u00d7 50 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c = 2 000 000 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432 \u0433\u043e\u0434<\/li>\n<li>\u0413\u043e\u0434\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c: $40 000 \u0437\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 (\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 $90K-288K \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e)<\/li>\n<li>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f: $50K-248K \u0432 \u0433\u043e\u0434 (\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 56-86%)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0421\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0<\/p>\n<li>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b 0-15: \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b 15-30: \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 IVR, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b 30-45: \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0430, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/li>\n<li>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b 45-60: \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/li>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0CryptoExchange \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0430 80 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 50 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u0432 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 3 000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0435 KYC \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443.<\/p>\n<p><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u043b\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>10-500 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 (BPO, iGaming, \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438, Fintech)<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u0438, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432)<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043e\u0442\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"key-decision-factors\">\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0424\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440<\/th>\n<th>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 (Genesys\/Five9)<\/th>\n<th>Flyfone<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438<\/strong><\/td>\n<td>4-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c<\/td>\n<td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443<\/strong><\/td>\n<td>$15K-25K<\/td>\n<td>$0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c (100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/strong><\/td>\n<td>$7.5K-24K<\/td>\n<td>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f $3.3K)*<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442<\/strong><\/td>\n<td>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f 1-3 \u0433\u043e\u0434\u0430<\/td>\n<td>\u0411\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430, \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430<\/strong><\/td>\n<td>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0438-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u044b<\/td>\n<td>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0430\u0441\u043a\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/td>\n<td>\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0441\u0442<\/td>\n<td>\u041c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 (\u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0418\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f<\/strong><\/td>\n<td>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435, \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430<\/td>\n<td>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439\u0441\u044f, \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>*\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044f 40 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 $0.02\/\u043c\u0438\u043d.<\/p>\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12937\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/45.png\" alt=\"\u0420\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u044b, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/45.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/45-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/45-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h3>\n<p>\u0424\u0440\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c. \u0417\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b KPI: CSAT, AHT, FCR. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442, \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443 \u0432 \u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0437\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c FCR.<\/p>\n<h3>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\/\u043d\u0430\u0434\u0437\u0438\u0440\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0430\u0436\u0430. KPIs: \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<h3>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. KPI: \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/h3>\n<p>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c. KPI: \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<h3>\u0422\u0440\u0435\u0439\u043d\u0435\u0440\u044b<\/h3>\n<p>\u0412\u043e\u043e\u0440\u0443\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0438 \"\u043c\u044f\u0433\u043a\u0438\u043c\u0438\" \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c\u0438. KPI: \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<h3>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0443<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d. KPI: \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h2>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12901\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/26.png\" alt=\"\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/26.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/26-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/26-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> - \u0427\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u043b\u0430\u043a\u043e\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> - \u0423\u043b\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u042d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044f<\/strong> - \u0420\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c<\/strong> - \u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/strong> - \u0423\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong> - \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043d \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> - \u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> - \u0412\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0435\u043b \u0441 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0431\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> - \u041d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c<\/strong> - \u0420\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u0430\u044f \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> - \u0423\u0432\u0430\u0436\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12884\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/12.png\" alt=\"\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432: \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0418\u0418 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, IVR, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 \u0438 CRM\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/12.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/12-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/12-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3 id=\"ivr-interactive-voice-response-\">IVR (\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442)<\/h3>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u043e\u043d \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b IVR \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u043d\u044e (\u201c\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438\u0442\u0435 1 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, 2 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\u201d). \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (FCR) \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>40-60% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (ASA) \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 30-40%<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043d\u0435\u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b \u043d\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b<\/li>\n<li>\u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 (\u044f\u0437\u044b\u043a, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b, \u043e\u043f\u044b\u0442) \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 FCR<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 IVR \u043e\u0442 Flyfone:<\/strong>\u00a0\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c IVR (Genesys, Five9) \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e - \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c $150-250 \u0432 \u0447\u0430\u0441 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f 2-4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 IVR \u043e\u0442 Flyfone \u0441 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0435\u0439 drag-and-drop \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044e \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b (\u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/li>\n<li>\u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 (\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044e \u0434\u043b\u044f \u0434\u043d\u044f\/\u043d\u043e\u0447\u0438\/\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445)<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044b).<\/li>\n<li>A\/B-\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440 \u043c\u0435\u043d\u044e \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u0412\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 iGaming \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b \u043c\u0435\u043d\u044e IVR \u0437\u0430 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u201c\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430\u0445\u201d \u043a \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c - \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b \u0434\u0432\u0443\u0445\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0443 \u0438 $2 000 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3 id=\"crm-systems-customer-relationship-management-\">CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b (\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438)<\/h3>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u043e\u043d \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 (\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a, \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f) \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u041f\u0440\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (AHT) \u043d\u0430 20-30% (\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432)<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT) \u043d\u0430 15-25% (\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435)<\/li>\n<li>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b).<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (\u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u043e\u0442 Flyfone:<\/strong>\u00a0\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043d\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0445 CRM:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Salesforce:<\/strong>\u00a0\u042d\u043a\u0440\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/li>\n<li><strong>HubSpot:<\/strong>\u00a0\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<li><strong>Zendesk:<\/strong>\u00a0\u0421\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430<\/li>\n<li><strong>API\/Webhooks:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 (REST API, \u0432\u0435\u0431-\u043a\u0440\u044e\u0447\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u044a\u0435\u043c\u044b: 15-30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f API: 1-2 \u0434\u043d\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c<\/li>\n<li>\u041d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430 \u0441 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e\u043c)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438: Five9 \u0431\u0435\u0440\u0435\u0442 $5-10\/\u043c\u0435\u0441\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0437\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 CRM. Genesys \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 ($5K-15K \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443). Flyfone \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 CRM \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445\u0430:<\/strong>\u00a0\u0426\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0431\u0430\u043d\u043a \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b Flyfone \u0441 CRM Salesforce \u0437\u0430 20 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0440\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c AHT \u0441 8 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0434\u043e 5,5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 31%).<\/p>\n<h3 id=\"ai-powered-quality-assurance-automation\">\u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430<\/h3>\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u043e\u043d \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u0418\u0418 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0434\u0432\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430:<\/strong>\u00a0\u0418\u0418 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430:<\/strong>\u00a0\u0418\u0418 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0434\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0438\u0437 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f QA:<\/strong>\u00a0\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443 \u043d\u0430 70% (\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u044f\u0442 15 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e)<\/li>\n<li><strong>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433:<\/strong>\u00a0\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435:<\/strong>\u00a0\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 (\u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439)<\/li>\n<li><strong>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 CSAT:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043c (\u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 Flyfone:<\/strong>\u00a0\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430: \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 3-5% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u043e\u0442\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f).<\/p>\n<p>\u0418\u0418 QA \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Flyfone:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 100%:<\/strong>\u00a0\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 (\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f)<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0447\u043a\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e 10+ \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c (\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430)<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438:<\/strong>\u00a0\u0421\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u044b \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 (\u0432\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443)<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0439:<\/strong>\u00a0\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c (\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f)<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430:<\/strong>\u00a0\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 Five9 AI: $3,000-5,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<li>Talkdesk AI: $5,000+\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/\">Flyfone<\/a> <a href=\"\/ru\/ai-powered-quality-assurance\/\">AI QA<\/a>:\u00a0<strong>\u0412\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443<\/strong>\u00a0(\u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 ROI:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f BPO \u043d\u0430 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0414\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e: 2 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u00d7 40 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 5% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 Flyfone AI: \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f 80 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e = $125 000\/\u0433\u043e\u0434 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430<\/li>\n<li>\u041f\u043b\u044e\u0441: \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT \u043d\u0430 25% \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438:<\/strong>\u00a0\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 AI QA \u043e\u0442 Flyfone, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u201c\u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b\u201d (\u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430). \u0418\u0418 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u201c\u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c\u201d \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 - \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u0420\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u043b\u0430 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043f\u0443\u0441\u0442\u044f \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u0432.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>ACD (\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432)<\/strong> - \u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u044b<\/strong> - \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/strong> - \u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u044c\u0442\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430<\/strong> - \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" width=\"800\" height=\"600\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12883\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/11.png\" href=\"https:\/\/flyfone.com\/call-center-service-level-calculation\/\" decoding=\"async\" &quot;top customer service kpis: nps and alt =\"\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/11.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/11-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/11-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a>\u00bb width=\u00bb800\u00bb height=\u00bb600\u00bb&gt;<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>KPI<\/th>\n<th>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/th>\n<th>\u0411\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a 2026<\/th>\n<th>\u041a\u0430\u043a Flyfone \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c<\/th>\n<th>\u041e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>FCR<\/strong>\u00a0(\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430)<\/td>\n<td>% \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438<\/td>\n<td>70-80% (\u0446\u0435\u043b\u044c: 80%+)<\/td>\n<td>- \u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<br \/>\n- \u042d\u043a\u0440\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f CRM \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<br \/>\n- \u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443<\/td>\n<td><strong>85-90% FCR<\/strong><br \/>\n(\u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 72%, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>CSAT<\/strong>\u00a0(\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/td>\n<td>\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b (\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441)<\/td>\n<td>80-90% (\u0426\u0435\u043b\u044c: 85%+)<\/td>\n<td>- \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445, \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f<br \/>\n- \u041f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0437\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439<br \/>\n- \u0412\u0441\u0435\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e)<\/td>\n<td><strong>88-92% CSAT<\/strong><br \/>\n(\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 79%)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>AHT<\/strong>\u00a0(\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438)<\/td>\n<td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 (\u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 + \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 + \u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432)<\/td>\n<td>6-10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438)<\/td>\n<td>- \u0418\u0418 QA \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<br \/>\n- \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438<br \/>\n- \u0426\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0430\u0436 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u043c\u0438, \u043a\u0442\u043e \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/td>\n<td><strong>15-20% AHT \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><br \/>\n(\u0431\u0435\u0437 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>ASA<\/strong>\u00a0(\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430)<\/td>\n<td>\u041a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438<\/td>\n<td>20\u201330 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 (\u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435): &lt;20 \u0441)<\/td>\n<td>- \u0418\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044f\u0445<br \/>\n- \u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0443 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438<br \/>\n- \u041c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443\/\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438<\/td>\n<td><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 15 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434<\/strong><br \/>\n(\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 28 \u0441 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>NPS<\/strong>\u00a0(Net Promoter Score)<\/td>\n<td>\u0412\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 0-10)<\/td>\n<td>&gt;50 (\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438)<\/td>\n<td>- \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c<br \/>\n- \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f<br \/>\n- \u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 CRM<\/td>\n<td><strong>\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS \u043d\u0430 +12-18 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432<\/strong><br \/>\n(\u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>ESAT<\/strong>\u00a0(\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432)<\/td>\n<td>\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439<\/td>\n<td>>70%<\/td>\n<td>- \u0418\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<br \/>\n- AI QA \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c (\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443)<br \/>\n- \u0413\u0435\u0439\u043c\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<td><strong>78-85% ESAT<\/strong><br \/>\n(\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0439 \u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438:<\/strong><\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u041f\u0440\u043e\u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/th>\n<th>\u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c FCR<\/th>\n<th>\u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT<\/th>\n<th>AHT \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439<\/th>\n<th>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 BPO<\/strong><\/td>\n<td>75-85%<\/td>\n<td>80-90%<\/td>\n<td>5-8 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/td>\n<td>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>iGaming<\/strong><\/td>\n<td>70-80%<\/td>\n<td>85-92%<\/td>\n<td>4-6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/td>\n<td>\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b (100%), \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0438\u043a ASA<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\/\u0424\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445<\/strong><\/td>\n<td>75-85%<\/td>\n<td>88-95%<\/td>\n<td>6-10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/td>\n<td>\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u043b\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/strong><\/td>\n<td>70-79%<\/td>\n<td>78-85%<\/td>\n<td>10-15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/td>\n<td>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 (\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435<\/h2>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/call-center-challenges-solutions\/\">\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432<\/a>\u00a0\u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \"\u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430\", \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 - \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 KPI, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/de-escalation-techniques-customer-service\/\">\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a>\u00a0\u0434\u043b\u044f \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f CSAT \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u00a0<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/customer-service-best-practices\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>\u00a0\u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12928\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/39.png\" alt=\"\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/39.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/39-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/39-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3 id=\"1-provide-continuous-training\">1. \u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 CSAT, FCR \u0438 AHT. \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u0442\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Flyfone:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u043a\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430:<\/strong>\u00a0\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e 10+ \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c (\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0441\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0440\u0435\u043d\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0438\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438:<\/strong>\u00a0\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u0421\u0430\u043c\u044b\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong>\u00a0\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b BPO \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u0430 25% \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 (4 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 6-8 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c).<\/p>\n<h3 id=\"2-encourage-omnichannel-engagement\">2. \u041f\u043e\u043e\u0449\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a073% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Flyfone:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0423\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043f\u043a\u0430 \"\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435\":<\/strong>\u00a0\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u0447\u0430\u0442, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430:<\/strong>\u00a0\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0443 - \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442:<\/strong>\u00a0\u041e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong>\u00a030% \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043d\u0430 \u201c\u044f \u0443\u0436\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0443-\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u201d.<\/p>\n<h3 id=\"3-actively-collect-and-implement-feedback\">3. \u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a0\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \"\u0441\u043b\u0435\u043f\u044b\u0435 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0430\". \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 CSAT.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Flyfone:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430:<\/strong>\u00a0\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b CSAT\/NPS, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043e SMS \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u0418\u0418 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043e \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445:<\/strong>\u00a0\u041f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u0430\u044f \u043f\u0435\u0442\u043b\u044f:<\/strong>\u00a0\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (NPS 0-6)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong>\u00a0\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 Fintech \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u043f\u043e 200 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u0445 \u043a \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c - \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 48 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<h3 id=\"4-use-customer-history-to-anticipate-needs\">4. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a0\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 CSAT \u043d\u0430 15-25% \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 AHT \u043d\u0430 20-30%.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Flyfone:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>CRM Screen-Pop:<\/strong>\u00a0\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u201c\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430?\u201d)<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438:<\/strong>\u00a0\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b, \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438, \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0\u0418\u0418 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0438\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0438\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044f:<\/strong>\u00a0\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 (VIP-\u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441, \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong>\u00a0\u041a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0438\u0440\u0436\u0430 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0434\u043e 90 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 - \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u044b.<\/p>\n<h3 id=\"5-automate-repetitive-processes\">5. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a0\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 30-40% \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 (\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0432\u0432\u043e\u0434 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438).<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Flyfone:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 IVR:<\/strong>\u00a040-60% \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0430, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c)<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043b\u0438\u043a\u043d\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440:<\/strong>\u00a0\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430 \u0432 CRM - \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430:<\/strong>\u00a0\u041a\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0440\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong>\u00a020-25% \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c.<\/p>\n<h3 id=\"6-monitor-and-adjust-kpis-in-real-time\">6. \u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 KPI \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong>\u00a0\u041e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0437\u0430\u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 8 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Flyfone:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0416\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0431\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c:<\/strong>\u00a0FCR, CSAT, AHT, ASA, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0435 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0Email\/SMS \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 ASA 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e\u043c \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0443 Drill-Down:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0438\u043f\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0435\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong>\u00a0\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441\u043e \u0432\u0447\u0435\u0440\u0430\u0448\u043d\u0438\u043c, \u044d\u0442\u0443 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u0439<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong>\u00a0\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 iGaming \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b 3-\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 14:00 - \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b 20 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0437\u0430 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u0431\u044b\u043b \u043d\u0430\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d).<\/p>\n<h2 id=\"cost-analysis-per-seat-vs-pay-per-minute-pricing\">\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442: \u0426\u0435\u043d\u044b \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0438 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443<\/h2>\n<p>\u0412\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u0430\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f (TCO) - \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435, \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0430\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3 id=\"traditional-per-seat-pricing\">\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u0412\u044b \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f BPO \u043d\u0430 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a<\/th>\n<th>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430<\/th>\n<th>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/th>\n<th>\u0413\u043e\u0434\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Genesys Cloud CX2<\/td>\n<td>$115\/\u043a\u0440\u0435\u0441\u043b\u043e<\/td>\n<td>$11,500<\/td>\n<td>$138,000<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Five9 Core<\/td>\n<td>$100\/\u043a\u0440\u0435\u0441\u043b\u043e<\/td>\n<td>$10,000<\/td>\n<td>$120,000<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b Talkdesk<\/td>\n<td>$75\/\u043a\u0440\u0435\u0441\u043b\u043e<\/td>\n<td>$7,500<\/td>\n<td>$90,000<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435<\/strong><\/td>\n<td><strong>$97\/\u043a\u0440\u0435\u0441\u043b\u043e<\/strong><\/td>\n<td><strong>$9,667<\/strong><\/td>\n<td><strong>$116,000<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>\u0421\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438: $15,000-25,000 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438: $150-250\/\u0447\u0430\u0441 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 CRM: $5-10\/\u043c\u0435\u0441\u0442\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<li>\u041e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 AI: $3,000-5,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: $2,000-5,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434:<\/strong>\u00a0$150,000-180,000 \u0437\u0430 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<p><strong>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b \u0437\u0430\u0442\u0438\u0448\u044c\u044f (\u043d\u043e\u0447\u044c\u044e, \u0432 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435, \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u044c\u0435).<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (30 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e = \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430)<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0443<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0432 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f 50-70% \u043e\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"flyfone-pay-per-minute-pricing\">\u0422\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b Flyfone \u0441 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439<\/h3>\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442:<\/strong>\u00a0\u0412\u044b \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. \u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c\u043e\u0432, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0426\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong>\u00a0$0,02 \u0437\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 (\u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435)<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u041e\u0434\u043d\u0430 \u0438 \u0442\u0430 \u0436\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f BPO \u043d\u0430 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u0414\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 40 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e, 50 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u0432 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/li>\n<li>\u0412 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c: 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0447\u0430\u0441 (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 50% - \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445\/\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445)<\/li>\n<li>\u0418\u0442\u043e\u0433\u043e: 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00d7 40 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u00d7 50 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u00d7 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 = 6 000 000 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\/\u0433\u043e\u0434<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0413\u043e\u0434\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong>\u00a06 000 000 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u00d7 $0.02 =\u00a0<strong>$120,000\/\u0433\u043e\u0434<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0437\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443. \u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432. \u041d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434:<\/strong>\u00a0$120 000 \u0434\u043b\u044f 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/p>\n<h3 id=\"side-by-side-comparison\">\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u043e\u043a \u043e \u0431\u043e\u043a<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u041a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442<\/th>\n<th>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 (Five9)<\/th>\n<th>Flyfone<\/th>\n<th>\u0421\u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\/\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/td>\n<td>$10,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f (\u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c $10,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446)*<\/td>\n<td>$0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443<\/strong><\/td>\n<td>$20,000 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e<\/td>\n<td>$0<\/td>\n<td>$20,000<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438<\/strong><\/td>\n<td>$5,000 (\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438)<\/td>\n<td>$0 (\u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435)<\/td>\n<td>$5,000<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f CRM<\/strong><\/td>\n<td>$500\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 ($5\/\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e)<\/td>\n<td>$0 (\u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442)<\/td>\n<td>$6,000\/\u0433\u043e\u0434<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430<\/strong><\/td>\n<td>$4,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>$0 (\u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442)<\/td>\n<td>$48,000\/\u0433\u043e\u0434<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0435\u043c\u0438\u0443\u043c-\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f<\/strong><\/td>\n<td>$3,000\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/td>\n<td>$0 (18\/7 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d \u0447\u0430\u0442)<\/td>\n<td>$36,000\/\u0433\u043e\u0434<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0418\u0422\u041e\u0413\u041e \u0413\u041e\u0414\u0410<\/strong><\/td>\n<td><strong>$169,000<\/strong><\/td>\n<td><strong>$120,000<\/strong><\/td>\n<td><strong>$49,000 (29%)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0418\u0422\u041e\u0413\u041e \u0413\u041e\u0414\u0410 \u0414\u0412\u0410<\/strong><\/td>\n<td><strong>$144,000<\/strong><\/td>\n<td><strong>$120,000<\/strong><\/td>\n<td><strong>$24,000 (17%)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>*\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430 50% (30 \u043c\u0438\u043d\/\u0447\u0430\u0441 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430). \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 = \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0441 Flyfone.<\/p>\n<h3 id=\"when-flyfone-saves-even-more\">\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 Flyfone \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0435\u0449\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435<\/h3>\n<p><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 1: \u0421\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 (iGaming, Retail)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0435\u0437\u043e\u043d \u041a\u0443\u0431\u043a\u0430 \u043c\u0438\u0440\u0430: 200 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 6 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c, 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0433\u043e\u0434\u0430<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430 \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e: \u041f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 200 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0433\u043e\u0434 = $194,000\/\u0433\u043e\u0434 \u0432\u043f\u0443\u0441\u0442\u0443\u044e<\/li>\n<li>Flyfone: \u041f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b = $50 000-80 000\/\u0433\u043e\u0434 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 2: \u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 25 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e (\u043d\u0435 40)<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439: \u041e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 = $0 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438<\/li>\n<li>Flyfone: 37,5% \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f = $45 000\/\u0433\u043e\u0434 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 3: \u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>50% \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0442\/\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 (\u0431\u0435\u0437 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442)<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e: \u041f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 = $0 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438<\/li>\n<li>Flyfone: \u041e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b = $60 000\/\u0433\u043e\u0434 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439 4: \u041d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 10 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0434\u043e 100 \u0437\u0430 12 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e: \u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b 50 \u043c\u0435\u0441\u0442 = $540,000 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0433\u043e\u0434<\/li>\n<li>Flyfone: \u041e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 = $480 000 \u0441\u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0433\u043e\u0434<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"interactive-calculator\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043b\u044c\u043a\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440<\/h3>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0448\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: [___]<\/li>\n<li>\u0427\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430: [___]<\/li>\n<li>\u041d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u0432 \u0433\u043e\u0434\u0443: [___]<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u0447\u0430\u0441: [___] \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0412\u0430\u0448\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0412\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440: [Genesys \/ Five9 \/ Talkdesk \/ \u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435]<\/li>\n<li>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430: $[___]\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0435\u043d\u0430: $[___]<\/li>\n<li>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b: $[___]\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432:<\/strong>\u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 Flyfone \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c\u00a0<strong>$_ \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0433\u043e\u0434<\/strong>\u00a0\u0438\u00a0<strong>$_ \u0432 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u043c \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e<\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"real-customer-examples\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 1: \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f BPO (150 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0414\u043e:<\/strong>\u00a0Five9 \u043f\u043e \u0446\u0435\u043d\u0435 $100 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e = $180,000\/\u0433\u043e\u0434 + $20K \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 Flyfone:<\/strong>\u00a0$95,000\/\u0433\u043e\u0434 (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 45%)<\/li>\n<li><strong>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0$105,000 \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0433\u043e\u0434, $85,000\/\u0433\u043e\u0434 \u0432 \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u043c<\/li>\n<li><strong>\u0411\u043e\u043d\u0443\u0441:<\/strong>\u00a0\u0420\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 50 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432-\u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a\u0430 \u0437\u0430 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 2: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 iGaming (80 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c, 250 \u0432 \u043f\u0438\u043a\u0435)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0414\u043e:<\/strong>\u00a0Talkdesk 250 \u043c\u0435\u0441\u0442 (\u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442) = $225,000\/\u0433\u043e\u0434 \u0432\u043f\u0443\u0441\u0442\u0443\u044e<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 Flyfone:<\/strong>\u00a0$120,000\/\u0433\u043e\u0434 (\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b)<\/li>\n<li><strong>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0$105,000\/\u0433\u043e\u0434 (47%)<\/li>\n<li><strong>\u0411\u043e\u043d\u0443\u0441:<\/strong>\u00a0\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441 80 \u0434\u043e 250 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 2 \u0447\u0430\u0441\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0447\u0435\u043c\u043f\u0438\u043e\u043d\u0430\u0442\u0430 \u043c\u0438\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0444\u0443\u0442\u0431\u043e\u043b\u0443<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 3: \u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u0430\u044f \u0431\u0438\u0440\u0436\u0430 (100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, 30 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0414\u043e:<\/strong>\u00a0Genesys $115\/\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e = $138 000\/\u0433\u043e\u0434 (\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 40 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e)<\/li>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 Flyfone:<\/strong>\u00a0$78,000\/\u0433\u043e\u0434 (\u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 30 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432)<\/li>\n<li><strong>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f:<\/strong>\u00a0$60,000\/\u0433\u043e\u0434 (43%)<\/li>\n<li><strong>\u0411\u043e\u043d\u0443\u0441:<\/strong>\u00a0\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0430\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043e 150 \u0434\u043e 100 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u043f\u0430\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"bottom-line\">\u041d\u0438\u0436\u043d\u044f\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p><strong>Flyfone \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0437\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong>\u00a0\u041f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435 (\u043d\u043e\u0447\u0438, \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0436\u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u044c\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e).<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0441\u0442\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b:<\/strong>\u00a0\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c:<\/strong>\u00a0\u041d\u0435 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e 20 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e<\/li>\n<li><strong>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439:<\/strong>\u00a0\u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b (\u043d\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u0447\u0430\u0442\/\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443)<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u043f\u043b\u0435\u0441\u043a\u0438:<\/strong>\u00a0\u0420\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 3x \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 2 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0441\u0430\u0434\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b, \u0435\u0441\u043b\u0438:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0423 \u0432\u0430\u0441 500 \u0441 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e 40 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e, 52 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u0433\u043e\u0434\u0443 (\u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430).<\/li>\n<li>\u0412\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<li>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0432 90% (10-500 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c) \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c Flyfone \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 30-60% \u0432 \u0433\u043e\u0434.<\/p>\n<h2>\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13031\" src=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-2.png\" alt=\"\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438\" width=\"800\" height=\"600\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-2.png 800w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-2-300x225.png 300w, https:\/\/flyfone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2-2-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> - \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0442\u0443\u0440\u0430<\/strong> - \u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/strong> - \u0414\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/strong> - \u0414\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> - \u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>FAQ: \u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?<\/h3>\n<p>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e, \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u044f \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443?<\/h3>\n<p>\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u044e \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435, \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0418\u0418, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 100 % \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0446\u0438\u043a\u043b, \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u043c \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043a \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 IVR \u0438 ACD (<a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/what-is-automatic-call-distribution-a-guide-to-acd-for-call-centers\/\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/a>), CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk), \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0418\u0418 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0439 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0418\u0418. \u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a FlyFone, \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430 \u0447\u0430\u0441.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI): CSAT (\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432), FCR (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f), AHT (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f), ASA (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430), NPS (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438), ESAT (\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432), \u0434\u043e\u043b\u044f \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0434\u043e\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 FCR \u0438 CSAT \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0430 AHT \u0438 ASA \u2014 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e.<\/p>\n<h3>\u0412 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?<\/h3>\n<p>\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432. \u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e: \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043f\u043e\u043f\u044b\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0443\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u0445. \u0413\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0430 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f (FCR) \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c FCR \u0432 \u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0435\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 70\u201380 % \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435 B2C-\u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 SaaS \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c FCR \u043d\u0435 \u043d\u0438\u0436\u0435 75 %; \u0432 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445 \u2014 65\u201370 % (\u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438); \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435 \u2014 \u0441\u0432\u044b\u0448\u0435 80 %. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0438\u0436\u0435 60 % \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b \u0432 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 FCR \u043f\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 7 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0418\u0418 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445?<\/h3>\n<p>\u0418\u0418 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043f\u044f\u0442\u044c\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438: (1) \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443, (2) \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, (3) \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0418\u0418 \u043d\u0430 100 % \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u043e\u0439 \u0432 1\u20135 %, (4) \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0442\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0432 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430, \u0438 (5) \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u0421\u0442\u0443\u0434\u0438\u0438, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0418\u0418 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT \u043d\u0430 20\u201330 % \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 30\u201360 \u0434\u043d\u0435\u0439.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?<\/h3>\n<p>\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u043c, \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u043e\u0439, \u0447\u0430\u0442\u043e\u043c, SMS, \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445 \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u2014 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u043c \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430. \u041c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b, \u043d\u043e \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c. \u0418\u0433\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u0443\u043d\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0441 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c \u044f\u0449\u0438\u043a\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043d\u0435\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e LEAP: \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u0438\u0432\u0430\u044f; \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430; \u0438\u0441\u043a\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0438\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c (\u0437\u0430 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430 \u0432\u0438\u043d\u0443); \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433 \u0441 \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432. \u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u0443\u0442\u044f\u043c \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0432\u043e\u0440\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 4\u20138 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 (CAPEX), \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f AWS \u0438 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439 \u043f\u043e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430\u043c \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. \u041b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439, \u0433\u0434\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 (\u041c\u0421\u0411) \u0438 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<p><strong>CTA:<\/strong> \u041f\u043e\u0432\u044b\u0441\u044c\u0442\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 - \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0430\u043c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f.<\/p>\n<p>\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/video-game-customer-support-strategies-for-player-loyalty\/\"><span data-sheets-root=\"1\">\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0438\u0433\u0440\u0430\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/crypto-kyc-verification-calls-for-secure-compliance\/\"><span data-sheets-root=\"1\">\u041a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u043d\u0430\u044f KYC-\u0432\u0435\u0440\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/top-enterprise-contact-center-solutions-for-scalable-support\/\"><span data-sheets-root=\"1\">\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/span><\/a><\/p>\n<section aria-label=\"\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438\" class=\"fsl-related-posts\">\n<h2>\u041f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/flyfone.com\/ru\/customer-service-management-definition-benefits-and-strategies\/\">\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/agent-coaching-software\/\" target=\"_blank\">\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/ru\/agent-training-software\/\" target=\"_blank\">\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c<\/a><\/li>\n<li>\u0412\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u0423\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>+25 % \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT) \u0437\u0430 30 \u0434\u043d\u0435\u0439 (\u0418\u0418-\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430); 100 % \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f; \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0437\u0430 1 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 4\u20138 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439; \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b AWS \u2014 99,9 %; \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: 25 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f 2026 \u0433. \u00b7 \u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 FlyFone. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b: \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b \u2014 \u0418\u0418-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 FlyFone \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 BPO-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":13134,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,5],"tags":[],"class_list":["post-13080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-how-to","category-industry","wd-post",false],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13080"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13080\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16097,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13080\/revisions\/16097"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13134"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flyfone.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}